Citrix Call Home について

シトリックスは、お客様が必要とし、製品の可能性を最大限に活かしていただける製品の構築および提供を目指しています。当社は、当社の製品が設計通りまたは希望通りに機能しない場合があることを認識しています。  状況によっては、問題の診断と解決を行うために、シトリックスが特定の製品の性能に関する情報の収集を必要とする場合があります。

診断情報を収集する方法の1つとして、Citrix Call Home を利用することが挙げられます。  Citrix Call Home は、システムと製品の構成、パフォーマンス、エラーを定期的に収集します。  収集された情報は Citrix Insight Services へと送信され、当社のサポートチームおよび製品チームが問題をプロアクティブに解決するために使用されます。

Citrix Call Home プログラムにご参加いただいた場合、シトリックスは、お客様がお使いの環境に関する情報を収集することで、当社の製品およびサービスをお客様がどのように設定して使用しているかについて、より深く把握できるようになります。収集した情報は、当社の製品の品質、信頼性、および性能を向上させるために使用させていただきます。

FAQ(よくある質問)

Citrix Call Home の仕組み

Citrix Call Home への参加は任意です。  お客様がCitrix Call Home プログラムに参加すると、シトリックス製品上で実行されるCall Homeサービスを通じて、お客様がお使いの環境から設定および使用状況に関するデータが収集され、自動的にシトリックスへと送信されます。設定データは、通常週ベースで収集され、パフォーマンスおよび使用状況データは時間ベースで収集されます。データは、HTTPS経由で毎週シトリックスに安全に転送されディスクに保存されます。

送信前にデータを見ることはできますか?

残念ながら、送信前にデータを確認する簡単な方法はありません。Citrix Call Home は、何千ものお客様にリーチし、何千件もの導入環境から情報を収集するように設計されています。当社は、お客様の作業を中断することなく、効率的にデータを収集および処理し、情報をシトリックスに自動的に送信できるように、このサービスを設計しています。

また、当社は、データのシトリックスへのアップロードが成功した時点で、直ちに同データを削除します。これにより、お客様がお使いの環境への影響がないことを保証できます。

収集されたデータによる個人の特定は可能ですか?

はい、収集されたデータを使うと、貴社を顧客として特定ができます。  お客様がシトリックスにサポートのリクエストを送信した場合、Citrix Call Home データも収集されることに注意してください。  収集されアップロードされる情報は、本質的に診断情報です。

シトリックスが収集するのはどのようなデータですか?

お客様が本プログラムに参加する場合、当社は、お客様が当社の製品およびサービスをどのように利用しているか、およびそれらのパフォーマンスに関する基本的な情報を収集します。当社は、これらの情報を使用して、お客様が最も頻繁に使用する機能の改善に役立てるほか、一般的な問題に対するソリューションを作成します。

参加を選択してから、後でオプトアウト(参加を終了)できますか?

はい。お客様は、いつでも参加または参加の終了を選択できます。このプログラムへの参加は任意です。 

参加した場合、シトリックスから問い合わせがありますか?

はい、その可能性はあります。  Citrix Call Home は、お客様がお使いの製品が仕様の範囲内で動作していることを確認するために設計されています。  お客様の実装にリスクをもたらす条件が存在しており、かつお客様が有効なサポート契約を締結している場合、Citrixサポートエンジニアが問題解決の手順について、お客様に連絡することがあります。  このプログラムに関して質問がある場合、シトリックスのアカウントマネージャーまたはサポート担当までご連絡いただくか、ご質問やフィードバックをお送りください。