自動更新プログラム

最終改定日:2019年2月3日

Citrix Auto-Renewal(自動更新)プログラムは、お客様が行ったCitrixへの投資を保護する便利な方法を提供します。自動更新によって、お客様は、サブスクリプションの有効期限を心配する必要がなくなります。当社は、お客様のために、このプロセスをシンプルで透過的かつ継続的なものにしています。

自動更新プログラムに関する詳細

自動更新プログラムは、すべてのクラウドサブスクリプションおよびオンプレミスサブスクリプションライセンス向けのデフォルトの更新プログラムとなります。お客様は、各自の次回のクラウドサブスクリプションおよび/またはサブスクリプションライセンスの購入を通じて、自動更新プログラムに登録することになります。

登録を行うと、それ以降の更新はすべて、自動更新プログラムの利用規約に従うものと見なされます。自動更新時に、顧客が失効前に各サービスに関する非更新通知を提供しないか、またはシトリックスが非更新通知を事前に提供しない限り、これらのサービスは(同顧客が登録していた以前の期間に合わせて)次の期間へと延長されます。

お客様はcitrix.comのMy Accountにて、オンラインで自動更新のステータスを確認することができます。表示されるステータスには次のものがあります。

  • Active(アクティブ): お客様が登録され、対象のサービスが自動更新されます
  • Not Active(非アクティブ):お客様を自動更新プログラムから除外するという、例外が承認された状態です
  • Not Enrolled(未登録):お客様はまだ自動更新プログラムに登録していない状態であり、お客様の次回のトランザクションの一部として登録されます
  • Not Eligible(対象外): 自動更新プログラムの資格基準に基づいて、お客様は除外されています
お客様のロケーション 南北アメリカ EMEA
アジア太平洋
日本
組織に対する、Citrixの請求書の送り先
自動更新
自動更新
自動更新 手動更新

Citrixは、電子メールでの通知によって、お客様の場所で追加のオプションを利用可能にする権利を所有します。また、Citrixは、上記の投稿オプションをアップデートする権利も所有しています。その際、トップの「最終更新日」も修正します。

サポートが必要な場合や、現在のサブスクリプションについて質問がある場合は、Citrix更新担当者またはCitrixパートナーにお問い合わせください。

Citrixカスタマーサービスに問い合わせる

お客様は、オプションで自分が利用しているサービスの失効日より前にシトリックスに通知することにより、同サービスの次回更新を取り消すことができます。次回更新の取り消しの要請は、Citrixカスタマーサービス までお送りください。これは、お客様自身によって直接開始される必要があります。キャンセルを行う際、お客様は、Quote IDとキャンセル理由を提供するよう求められます。キャンセルは、個々の自動更新イベントに対してのみ適用されます。これは、それ以降の将来の更新イベントは、引き続き自動更新プログラムの利用規約に従うことを意味します。

サポートが必要な場合や、現在のサブスクリプションについて質問がある場合は、Citrix更新担当者またはCitrixパートナーにお問い合わせください。

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