PER CASO D’USO
Lavoro distribuito sicuro
Aumento della produttività
PER SETTORE
PER DIMENSIONE AZIENDALE
Indipendentemente dall’utilizzo di licenze in abbonamento o di licenze perpetue, abbiamo ottimizzato i nostri pacchetti Customer Success per promuovere il massimo valore per il vostro caso d’uso specifico.
Pacchetti Customer Success Services per clienti con
Licenze in abbonamento
Ottimizzate costantemente risultati di elevato valore e accelerate la trasformazione digitale del workplace
Core
Una base in continua evoluzione di strumenti e risorse self-service che possono aiutarvi a diventare architetti del vostro stesso successo.
Advanced
Risorse migliorate per l’assistenza e il successo che massimizzano il valore aziendale e supportano la trasformazione del workspace digitale.
Priority
Una potente combinazione di guida proattiva e autovalorizzazione attraverso una collaborazione personalizzata con un account manager assegnato.
Priority Plus
Un percorso completamente gestito per ottenere tutti i risultati trasformativi di Citrix, con pacchetti di servizi personalizzati e partner dedicati all’account a tempo pieno.
Caratteristica | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
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Successo | Piano per il successo | ||||
Strumenti di progettazione dell’esperienza dei dipendenti | |||||
Raccolta di contenuti per la sensibilizzazione e il supporto dei dipendenti | |||||
Misurazioni e avvisi dell’esperienza dei dipendenti | |||||
Strumenti di massimizzazione del valore aziendale | |||||
Gestione tecnica dell’account |
Caratteristica | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
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Advisory | Strumenti di gestione del cambiamento | ||||
Strumenti di migrazione al cloud | |||||
Formazione tecnica autogestita | |||||
Seminari tecnici dal vivo | |||||
Assessment dell’ottimizzazione dell’ambiente | |||||
Revisione operativa e della supportabilità dell’ambiente | |||||
Pacchetti aggiuntivi personalizzabili allineati agli obiettivi aziendali |
Caratteristica | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
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Assistenza | Assistenza tecnica 24 ore su 24, sette giorni su sette1 | ||||
Guida generale durante la configurazione del prodotto2 | |||||
Coda Priority | |||||
Assistenza programmata | 40 ore | 80 ore | |||
Gestione delle situazioni critiche | |||||
Analisi delle cause alla radice | SEV 1 | SEV 1 & 2 | |||
Sponsor Executive |
1 Citrix fornisce assistenza 24 ore su 24, 365 giorni l’anno solo per problemi di gravità 1. I clienti di CSS Priority ricevono l’assistenza 24 ore su 24, 365 giorni l’anno per gli incidenti di gravità 1 e 2. L’assistenza per la SEV 2 (degrado del sito) e per tutti gli altri problemi è disponibile durante l’orario di lavoro locale (dalle 8:00 alle 18:00) in base alle aree geografiche elencate nella guida ai servizi di assistenza mondiale.
2 Fornirà assistenza e indicazioni generali per i problemi riscontrati durante l’installazione, gli aggiornamenti o le configurazioni del prodotto. I clienti che necessitano di ulteriore assistenza per requisiti come la progettazione personalizzata e l’assistenza alla distribuzione possono avvalersi dei nostri Partner o dei Citrix Consulting Services per la progettazione e l’assistenza alla distribuzione a pagamento.
Pacchetti Customer Success Services per clienti con
Licenze perpetue
Traete il massimo valore dalle vostre soluzioni Citrix per il workspace digitale
Select
Il livello base per avere successo con Citrix. Ottenete i migliori tempi di risposta del mercato da parte dell’assistenza tecnica, oltre a indicazioni, risorse e strumenti per massimizzare i risultati.
Priority
Una collaborazione personalizzata, grazie a un account management dedicato, per ottenere in modo proattivo consulenza, assistenza e competenza. Ottenete tempi di risposta e risoluzione ancora più rapidi, instradamento e accodamento prioritari e risorse aggiuntive.
Priority Plus
Un percorso completamente gestito da Citrix per ottenere risultati concreti in termini di trasformazione. I pacchetti di servizi personalizzati e i partner responsabili per l’account a tempo pieno trasformano le vostre ambizioni più grandi in realtà.
Scoprite il potenziale dei pacchetti Select, Priority e Priority Plus di seguito.
Success Services per i clienti con licenze perpetue
Caratteristica | Select | Priority | Priority Plus |
---|---|---|---|
Assistenza illimitata con un obiettivo di tempi di risposta per incidenti di gravità 1 migliori del settore1 |
<30 minuti |
<15 minuti |
<10 minuti |
Obiettivo di ripristino di gravità 1 non su piattaforma più rapido1 | <6 ore | <4 ore | |
Accesso ad aggiornamenti software e/o release di codice | |||
Abbonamento a Select Learning comprensivo di training per sviluppare le competenze e migliorare continuamente le capacità del vostro team durante il percorso con Citrix. | |||
Strumenti e risorse di pianificazione del successo per creare un piano personalizzato, accelerare il progetto, misurare i progressi e, in ultima analisi, promuovere l’adozione in modo da aiutarvi a sfruttare appieno il valore del workspace. | |||
Account manager tecnico assegnato per comprendere i vostri obiettivi in termini di ambiente, business e tecnologia, e per garantire l’ottimizzazione delle vostre soluzioni Citrix | |||
Coda prioritaria con accesso diretto ai tecnici Priority per una più rapida risoluzione dei problemi. | |||
Gestione delle situazioni critiche per gestire e accelerare la remediation dei problemi di gravità 1. | |||
Assistenza pianificata per gli eventi di cambiamento, per disporre del necessario supporto durante implementazioni, migrazioni e aggiornamenti. | 40 ore | 80 ore | |
Pacchetti aggiuntivi personalizzabili allineati con i vostri obiettivi di business, con un team selezionato di esperti Citrix focalizzati sul vostro successo. |
1 Termini e condizioni del programma: Per un confronto esauriente fra i programmi, nonché per i termini e le condizioni completi, consultate la nostra guida dettagliata al confronto fra i programmi.
Le organizzazioni che si avvalgono dei Customer Success Services di Citrix ottengono ovunque ottimi risultati.
Customer Success offre un grande valore al cliente
Quasi il 90% dei clienti concorda sul fatto che l’assistenza Citrix offre un maggior valore rispetto ad altri fornitori di tecnologie.
TVID: AED-117-C87
Aumentate la produttività e riducete al minimo il downtime e i costi IT
L’88% delle organizzazioni IT intervistate che utilizzano il proprio abbonamento CSS Select per aumentare la produttività e ridurre al minimo il downtime e i costi IT ha notato i seguenti vantaggi:
TVID: 704-407-015
Offrite un ROI maggiore grazie ai pacchetti Customer Success
L’85% dei clienti ha riscontrato un ritorno sull’investimento di almeno il 10% grazie al pacchetto Customer Success.
TVID: DBC-97A-25C
Accelerate il ROI con i pacchetti Customer Success
Il 75% dei clienti Priority e Priority Plus ha ottenuto un ritorno sull’investimento (ROI) in 9 mesi o meno grazie al pacchetto Customer Success.
TVID: 4D8-CD9-224
Iniziamo
Affidatevi al nostro ampio bacino di consulenti esperti: troverete professionisti desiderosi di aiutare la vostra azienda ad avere successo.
Alzate il livello del vostro team grazie alla formazione offerta dagli esperti, alle certificazioni e l’apprendimento online progettati per massimizzare il potenziale delle soluzioni Citrix.