Customer Success Services
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A supporto dei risultati

Generate più valore grazie a pacchetti per il successo creati per fornire risultati aziendali vincenti.

I nostri pacchetti per il successo

Indipendentemente dall’utilizzo di licenze in abbonamento o di licenze perpetue, abbiamo ottimizzato i nostri pacchetti Customer Success per promuovere il massimo valore per il vostro caso d’uso specifico.

Pacchetti Customer Success Services per clienti con

Licenze in abbonamento

Ottimizzate costantemente risultati di elevato valore e accelerate la trasformazione digitale del workplace

  • Core

    Una base in continua evoluzione di strumenti e risorse self-service che possono aiutarvi a diventare architetti del vostro stesso successo.

    Scoprite Core

  • Advanced

    Risorse migliorate per l’assistenza e il successo che massimizzano il valore aziendale e supportano la trasformazione del workspace digitale.

    Scoprite Advanced

  • Priority

    Una potente combinazione di guida proattiva e autovalorizzazione attraverso una collaborazione personalizzata con un account manager assegnato.

    Scoprite Priority

  • Priority Plus

    Un percorso completamente gestito per ottenere tutti i risultati trasformativi di Citrix, con pacchetti di servizi personalizzati e partner dedicati all’account a tempo pieno.

    Scoprite Priority Plus

Confrontate i vantaggi dei pacchetti

Scoprite il potenziale dei pacchetti Core, Advanced, Priority e Priority Plus

Success Services per i clienti con licenze in abbonamento

Confronto dei pacchetti e termini
  Caratteristica Core Advanced Priority Priority Plus
Successo Piano per il successo
Strumenti di progettazione dell’esperienza dei dipendenti
Raccolta di contenuti per la sensibilizzazione e il supporto dei dipendenti
Misurazioni e avvisi dell’esperienza dei dipendenti
Strumenti di massimizzazione del valore aziendale  
Gestione tecnica dell’account    
  Caratteristica Core Advanced Priority Priority Plus
Advisory Strumenti di gestione del cambiamento
Strumenti di migrazione al cloud
Formazione tecnica autogestita
Seminari tecnici dal vivo  
Assessment dell’ottimizzazione dell’ambiente  
Revisione operativa e della supportabilità dell’ambiente    
Pacchetti aggiuntivi personalizzabili allineati agli obiettivi aziendali        
  Caratteristica Core Advanced Priority Priority Plus
Assistenza Assistenza tecnica 24 ore su 24, sette giorni su sette1
Guida generale durante la configurazione del prodotto2  
Coda Priority    
Assistenza programmata     40 ore 80 ore
Gestione delle situazioni critiche    
Analisi delle cause alla radice     SEV 1 SEV 1 & 2
Sponsor Executive      

1 Citrix fornisce assistenza 24 ore su 24, 365 giorni l’anno solo per problemi di gravità 1. I clienti di CSS Priority ricevono l’assistenza 24 ore su 24, 365 giorni l’anno per gli incidenti di gravità 1 e 2. L’assistenza per la SEV 2 (degrado del sito) e per tutti gli altri problemi è disponibile durante l’orario di lavoro locale (dalle 8:00 alle 18:00) in base alle aree geografiche elencate nella guida ai servizi di assistenza mondiale.

2 Fornirà assistenza e indicazioni generali per i problemi riscontrati durante l’installazione, gli aggiornamenti o le configurazioni del prodotto. I clienti che necessitano di ulteriore assistenza per requisiti come la progettazione personalizzata e l’assistenza alla distribuzione possono avvalersi dei nostri Partner o dei Citrix Consulting Services per la progettazione e l’assistenza alla distribuzione a pagamento. 

Pacchetti Customer Success Services per clienti con

Licenze perpetue

Traete il massimo valore dalle vostre soluzioni Citrix per il workspace digitale

Select

Il livello base per avere successo con Citrix. Ottenete i migliori tempi di risposta del mercato da parte dell’assistenza tecnica, oltre a indicazioni, risorse e strumenti per massimizzare i risultati.

Scoprite Select

Priority

Una collaborazione personalizzata, grazie a un account management dedicato, per ottenere in modo proattivo consulenza, assistenza e competenza. Ottenete tempi di risposta e risoluzione ancora più rapidi, instradamento e accodamento prioritari e risorse aggiuntive.

Scoprite Priority

Priority Plus

Un percorso completamente gestito da Citrix per ottenere risultati concreti in termini di trasformazione. I pacchetti di servizi personalizzati e i partner responsabili per l’account a tempo pieno trasformano le vostre ambizioni più grandi in realtà.

Scoprite Priority Plus

Confrontate i vantaggi dei pacchetti

Scoprite il potenziale dei pacchetti Select, Priority e Priority Plus di seguito.

Success Services per i clienti con licenze perpetue

Confronto dei pacchetti e termini
Caratteristica Select Priority Priority Plus
Assistenza illimitata con un obiettivo di
tempi di risposta per incidenti di gravità 1 migliori del settore1 
 <30 minuti
 <15 minuti
 <10 minuti
Obiettivo di ripristino di gravità 1 non su piattaforma più rapido1   <6 ore <4 ore
Accesso ad aggiornamenti software e/o release di codice


Abbonamento a Select Learning comprensivo di training per sviluppare le competenze e migliorare continuamente le capacità del vostro team durante il percorso con Citrix.


Strumenti e risorse di pianificazione del successo per creare un piano personalizzato, accelerare il progetto, misurare i progressi e, in ultima analisi, promuovere l’adozione in modo da aiutarvi a sfruttare appieno il valore del workspace.


Account manager tecnico assegnato per comprendere i vostri obiettivi in termini di ambiente, business e tecnologia, e per garantire l’ottimizzazione delle vostre soluzioni Citrix   

Coda prioritaria con accesso diretto ai tecnici Priority per una più rapida risoluzione dei problemi.  

Gestione delle situazioni critiche per gestire e accelerare la remediation dei problemi di gravità 1.  

Assistenza pianificata per gli eventi di cambiamento, per disporre del necessario supporto durante implementazioni, migrazioni e aggiornamenti.    40 ore  80 ore
Pacchetti aggiuntivi personalizzabili allineati con i vostri obiettivi di business, con un team selezionato di esperti Citrix focalizzati sul vostro successo.     

1 Termini e condizioni del programma: Per un confronto esauriente fra i programmi, nonché per i termini e le condizioni completi, consultate la nostra guida dettagliata al confronto fra i programmi.
 

Ottimi traguardi e un valore netto comprovato dai risultati nel mondo reale

Le organizzazioni che si avvalgono dei Customer Success Services di Citrix ottengono ovunque ottimi risultati.

  • Customer Success offre un grande valore al cliente

    90
    %

    Quasi il 90% dei clienti concorda sul fatto che l’assistenza Citrix offre un maggior valore rispetto ad altri fornitori di tecnologie.

    TVID: AED-117-C87

  • Aumentate la produttività e riducete al minimo il downtime e i costi IT

    88
    %

    L’88% delle organizzazioni IT intervistate che utilizzano il proprio abbonamento CSS Select per aumentare la produttività e ridurre al minimo il downtime e i costi IT ha notato i seguenti vantaggi:

    • Miglioramento della crescita aziendale
    • Produttività migliorata

    TVID: 704-407-015

  • Offrite un ROI maggiore grazie ai pacchetti Customer Success

    85
    %

    L’85% dei clienti ha riscontrato un ritorno sull’investimento di almeno il 10% grazie al pacchetto Customer Success.

    TVID: DBC-97A-25C

  • Accelerate il ROI con i pacchetti Customer Success

    75
    %

    Il 75% dei clienti Priority e Priority Plus ha ottenuto un ritorno sull’investimento (ROI) in 9 mesi o meno grazie al pacchetto Customer Success.

    TVID: 4D8-CD9-224

Ottimizzate i vostri risultati con questi servizi aggiuntivi

Consulenza

Affidatevi al nostro ampio bacino di consulenti esperti: troverete professionisti desiderosi di aiutare la vostra azienda ad avere successo.

Training premium

Alzate il livello del vostro team grazie alla formazione offerta dagli esperti, alle certificazioni e l’apprendimento online progettati per massimizzare il potenziale delle soluzioni Citrix.