Dichiarazioni di non responsabilità:
* I tempi di risposta migliori del settore e più rapidi si basano sulle offerte della concorrenza nello stesso settore e nella stessa fascia di prezzo. Assistenza 24 ore su 24, 365 giorni l’anno - Citrix fornisce assistenza 24 ore su 24, 365 giorni l’anno solo per problemi di gravità 1. I clienti di CSS Priority ricevono l’assistenza 24 ore su 24, 365 giorni l’anno per gli incidenti di gravità 1 e 2. L’assistenza per incidenti di gravità 2 (degrado del sito) e per tutti gli altri problemi è disponibile durante l’orario lavorativo locale, dal lunedì al venerdì, festività locali escluse. America: dalle 8:00 alle 21:00, EMEA: dalle 8:00 alle 18:00, APAC: dalle 8:00 alle 17:30, Giappone: dalle 8:00 alle 17:30.
** Per l’assistenza sui prodotti a fine vita, fare riferimento al programma di assistenza esteso. È richiesto un contratto separato. Alcuni prodotti non sono idonei.
Termini del programma:
Per una panoramica completa dei servizi di assistenza Citrix, i vantaggi e le linee guida, consultate la Guida ai servizi di assistenza in tutto il mondo. Con l’acquisto dei servizi di assistenza Citrix, e nella misura consentita dalla legge applicabile, l’utente accetta di autorizzare Citrix a verificare la conformità della licenza ai sensi dei termini di conformità della licenza illustrati su: https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html
Per potere ricevere i vantaggi del programma CSS, i clienti devono avere attivato CSS per il 100% delle proprie licenze all’interno di una linea di prodotti e sotto un singolo ID ORG. Questa regola è definita “integrale”.
La copertura parziale di CSS all’interno di una linea di prodotti non è ammessa. Se il cliente dispone di licenze non più in uso, ha la possibilità di rescindere definitivamente tali licenze per escluderle dal pool di licenze per cui CSS viene acquistato. Non è consentito trasferire una licenza a ID ORG nuovi o esistenti al fine di evitare la regola integrale. Un cliente non è autorizzato a estendere i vantaggi di CSS a una licenza a cui non sia associato un contratto CSS attivo. La conformità a tale regola sarà regolarmente verificata. Senza rinunciare ad altri rimedi, Citrix si riserva il diritto di sospendere i vantaggi di CSS e di fatturare a un cliente eventuali commissioni CSS non pagate appieno in caso di mancata osservanza della conformità.
I clienti possono acquistare CSS in incrementi di (1) anno fino a un massimo di cinque (5) anni. CSS è disponibile nelle fasi di manutenzione generale e di manutenzione estesa di un prodotto. Una volta che la versione di un prodotto raggiunge la data di fine vita, non saranno più forniti aggiornamenti rapidi relativi alla sicurezza, assistenza tecnica e download di prodotti.
I prezzi del programma CSS sono determinati dallo stato del contratto, dall’edizione del prodotto, dagli sconti del programma di licensing e dal tempo trascorso dalla scadenza del contratto. I rinnovi effettuati in ritardo comportano costi aggiuntivi e interruzioni di manutenzione e assistenza. Tali costi aggiuntivi si basano su quanto segue: Ripristino - Se l’accordo è scaduto. Il prezzo corrisponde a una percentuale del prezzo di listino del prodotto più una spesa proporzionale ai giorni oltre la scadenza più una spesa per il ritardo.
Al momento dell’upgrade a Priority, tutte le licenze dei software devono ricevere l’upgrade (ciò significa che i clienti non possono disporre di un misto di servizi Select e Priority per le licenze dei software)*
* Si applicano le regole di conformità al livello di servizio. Per rispettare la conformità al livello di servizio, il cliente deve mantenere il medesimo livello di servizio di CSS in tutte le linee di prodotti software (abbonamenti cloud, licenze software in locale/permanenti e a termine/annuali). Nel caso in cui la conformità al livello di servizio non venga mantenuta, il cliente riceverà assistenza al livello più basso fra i suoi livelli di servizio attivi. I clienti saranno informati del mancato rispetto della conformità. Non sarà emesso alcun rimborso.