Policy sull’assistenza durante il ciclo di vita del prodotto
Sebbene Citrix si sforzi di produrre software della migliore qualità, è praticamente impossibile testare tutti gli scenari e gli ambienti software. Ogni tanto possono insorgere problemi che influiscono sulle prestazioni o sulle funzionalità del prodotto. In tali circostanze, i clienti possono avvalersi dei programmi di assistenza tecnica descritti nella sezione Programmi e servizi di assistenza del sito web di Citrix.
Citrix vi consente di scegliere il programma di assistenza tecnica adatto alle vostre esigenze, con opzioni che includono strumenti gratuiti basati sul web, la nostra vasta rete di fornitori di soluzioni e l’assistenza tecnica fornita direttamente da Citrix.
L’obiettivo dei programmi di assistenza di Citrix è fornire ai nostri clienti gli strumenti e le conoscenze necessarie per identificare qualsiasi problema tecnico riscontrato. Una volta identificato il problema, Citrix può consigliare i passaggi successivi necessari per risolvere o prevenire il problema. Questi possono includere raccomandazioni sulle modifiche da apportare alla configurazione oppure aggiornamenti o upgrade del prodotto esistenti. In alcune situazioni, Citrix potrebbe ritenere opportuna un’escalation per isolare ulteriormente il problema e risolverlo, se possibile, con un nuovo aggiornamento del prodotto. Il vostro rappresentante dell’assistenza Citrix vi indicherà i passaggi appropriati per risolvere i problemi tecnici del prodotto.
Ai fini di questa policy, si applicano le seguenti definizioni di assistenza: