Asamer Baustoffe demeure totalement opérationnel grâce à Citrix durant la crise de COVID-19

Le Groupe ABAG (Asamer Baustoffe AG Gruppe) est spécialisé dans les matières premières et matériaux de construction de haute qualité, avec des compétences particulières dans le béton et le ciment. Le groupe comprend désormais onze entreprises et emploie environ 450 personnes, principalement en Autriche, Slovaquie et Bosnie-Herzégovine et dans des marchés adjacents.

Les principales entreprises du groupe sont Transportbeton Gesellschaft m.b.H. & Co. Komm. Ges. à Vienne, le fabricant de ciment CEMMAC a.s. en Slovaquie et le fabricant de ciment et de béton Fabrika cementa Lukavac d.d. en Bosnie-Herzégovine. Asamer Baustoffe AG (ABAG), basé à Ohlsdorf en Haute-Autriche, assure la direction opérationnelle du groupe et offre des services partagés à toutes les filiales.

Le groupe ABAG bénéficie de plusieurs décennies d’expérience dans le domaine de l’extraction des matières premières naturelles et de la fabrication des principaux matériaux de construction. L’entreprise propose le béton ou le ciment de haute qualité le mieux adapté à chaque projet, qu’il s’agisse de construction de tunnel, de bâtiments, de route ou de travaux publics.

Le défi : assurer la continuité d’activité

Lorsque de strictes consignes de confinement ont pris effet en Autriche à partir de mars 2020 du fait de la pandémie de COVID-19, l’activité du groupe ABAG a également été impactée. Le travail sur de nombreux chantiers de construction a toutefois pu se poursuivre, en respectant les consignes d’hygiène et de distanciation appropriées. Mais l’entreprise a tout de même été obligée de demander à tous ses employés de bureau de travailler autant que possible à domicile.

« Nous avons dès le début pris très au sérieux la santé de nos collègues et clients », explique Christian Katterl, Chef d’équipe technique IT chez ABAG. « Nous avons immédiatement commencé à mettre en œuvre une solution exploitable de travail à domicile. Notre but était de permettre à nos collègues de continuer à travailler de façon aussi sûre et productive que possible ».

La solution : ABAG établit un partenariat avec Citrix Workspace pour fournir des postes de travail digitaux

D’un point de vue technique, la nouvelle situation n’était pas tellement catastrophique pour la direction IT. ABAG utilisait depuis plusieurs années une infrastructure Citrix pour exploiter de façon virtuelle ses postes de travail et ses applications depuis son datacenter. La majorité des employés de bureau avaient déjà abandonné leurs PC au profit de clients légers et les applications métier de type logiciel bureautique ou système ERP étaient accessibles aux utilisateurs de façon centralisée par l’intermédiaire de Citrix Virtual Apps and Desktops.

« Bon nombre de nos utilisateurs employaient déjà la solution Citrix pour accéder à distance à leur Workspace, que ce soit depuis leur domicile ou en situation de mobilité », explique Christian Katterl. « Mais ce qui a été nouveau pour nous, c’est le fait que pratiquement tous nos collègues ont dû travailler à domicile, et certains d’entre eux sur des appareils personnels ».

Les technologies Citrix ont permis de répondre très rapidement à ces nouvelles exigences. Les employés possédant un ordinateur portable ou un PC personnel à la maison n’ont eu qu’à installer l’application Citrix Workspace sur leur terminal. Un processus d’inscription unique leur a permis d’accéder immédiatement à leur Digital Workspace. La direction IT a mis à la disposition de tous les autres employés des ordinateurs portables ou des clients légers d’entreprise. Ils étaient préconfigurés pour se connecter automatiquement à l’environnement Citrix.

L’accès depuis le domicile aux ressources IT internes est sécurisé de nombreuses façons. Des appliances Citrix Gateway hébergées dans le datacenter d’ABAG chiffrent toutes les communications. Mieux encore, l’accès est protégé par une authentification à deux facteurs basée sur Google Authenticator. « Là encore, nous avons bénéficié de l’infrastructure Citrix existante, » explique Christian Katterl. « Citrix Gateway fournit une prise en charge clé en main des connexions avec mots de passe à usage unique via Google Authenticator.”

Un passage rapide au travail à domicile

La direction IT n’a eu besoin que de deux jours pour doter 250 collaborateurs de Workspaces à domicile. Pas besoin d’acheter de nouveaux PC ou ordinateurs portables dans ce processus : les ordinateurs d’entreprise et les appareils personnels existants ont suffi à répondre aux besoins.

« Il n’a même pas été nécessaire d’investir dans du matériel ou de la bande passante supplémentaire pour le datacenter », poursuit Christian Katterl. ABAG avait déjà configuré l’infrastructure Citrix de telle façon que presque tous les employés pouvaient simultanément travailler sur les serveurs. En outre, l’environnement était conçu de façon totalement redondante et connecté à Internet via deux opérateurs distincts. Du coup, la charge supplémentaire générée par la demande accrue en accès distant a pu être facilement compensée.

« D’un point de vue administratif, le fait de ne pas avoir à l’époque opté pour une technologie VPN aura été finalement un énorme avantage », se réjouit Christian Katterl. « Ça nous aura évité le long processus d’installation de clients VPN sur chaque appareil. De même, nous avons pu éviter les latences élevées souvent associées à l’accès à des ressources internes via un VPN ».

Les utilisateurs jouissent d’une expérience fiable

Avec la solution Citrix, la direction IT a également permis aux utilisateurs de travailler à domicile dans leur environnement de poste familier et d’utiliser de façon normale toutes leurs applications et ressources. Par exemple, l’accès aux lecteurs réseau est aussi efficace et fiable qu’au bureau. Avec Citrix Files, l’un des composants de Citrix Workspace, les lecteurs réseau peuvent être intégrés de façon fluide au poste de travail local, sans que les données sensibles ne quittent le datacenter. « Citrix permet également l’impression sécurisée depuis le domicile », souligne Christian Katterl. « Avec une solution VPN, nous n’aurions pas été capables d’intégrer des imprimantes réseau personnelles sans courir le risque d’une violation de sécurité».

Les employés du groupe ABAG étaient prêts à travailler de façon productive et à traiter rapidement toutes les futures tâches et demandes des clients dès le premier jour. Grâce à l’accès illimité à toutes les ressources IT, les projets ont pu se poursuivre comme prévu. Des appels vidéo via Microsoft Teams sont désormais planifiés pour les réunions et conférences. « Les collègues qui n’ont jamais travaillé à domicile auparavant sont particulièrement surpris par la façon dont tout fonctionne bien », explique le Chef d’équipe technique IT. « La solution Citrix y est pour beaucoup, du fait de l’absence de baisses de performance. Les applications en temps réel comme les chats vidéo s’affichent également de façon fluide sur le poste de travail virtuel, sans besoin élevé en bande passante ».

Le travail à domicile : un modèle d’avenir

Enfin, la direction du groupe ABAG n’a pas à craindre que cette stratégie de travail à domicile ne s’applique au détriment de la sécurité des données. Les utilisateurs ne travaillant que sur des applications et des postes de travail virtuels, les données sensibles de l’entreprise demeurent toujours sur les serveurs, dans le datacenter. Les données y sont en permanence automatiquement sauvegardées. De fait, les appareils défectueux ne peuvent pas être la source de pertes de données involontaires. L’accès distant associant plusieurs types de sécurité protège également l’environnement interne contre un éventuel malware infectant un appareil terminal.

« Grâce à la solution Citrix, nous avons établi un juste équilibre entre le niveau de sécurité et le niveau de confort de l’utilisateur», résume Christian Katterl. « Mes collègues sont très heureux de pouvoir continuer à travailler dans ce contexte exceptionnel et nous ont adressé une pluie de feedback positif. Notre direction a en outre reconnu que nous avions adopté la bonne stratégie et choisi le bon partenaire. C’est pourquoi je suis convaincu que ce modèle de travail à domicile continuera à l’avenir à jouer un rôle de premier plan au sein de notre entreprise ».