Welcome to Select Services

Tout ce dont vous avez besoin pour réussir

En tant que clients des services Select, vous bénéficiez des meilleurs temps de réponse à vos problèmes les plus critiques, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an.

Mais nous avons bien d’autres façons de vous aider à mettre la technologie Citrix au service de votre entreprise, notamment :

• Des outils et des ressources pour aider à la maintenance de vos produits Citrix
  
• Des formations en ligne pour développer vos compétences
  
• Des articles issus d’une base de connaissances pour vous guider et assurer la réussite de vos installations
  
• Des outils pour contrôler l’intégrité de votre environnement Citrix

Support et maintenance

Contactez-nous à tout moment en cas de problèmes critiques ou pendant vos heures de bureau locales pour les problèmes moins importants.

Ouvrez autant de tickets support qu’il le faut, et obtenez de l’aide rapidement :

• Moins de 30 minutes pour les pannes sur site (gravité 1)
• Moins de deux heures (aux heures ouvrables) pour les dégradations sur site (gravité 2)
  

Vous profitez des ressources et outils exclusifs suivants toute la durée de votre abonnement aux services Select :

Support :

• Ouvrir un ticket support par téléphone ou web
• Discuter en direct avec un ingénieur du support technique
  
• Télécharger des outils de diagnostic et de dépannage
  
• Découvrir la dernière version à long terme de Citrix Virtual Apps and Desktops
  

Maintenance :

• Accéder à des outils d’accélération et d’automatisation
  
• Se renseigner sur le support des produits en fin de vie
  
• Télécharger la dernière mise à jour du produit
  
• Obtenir les dernières mises à jour du produit
  
• En savoir plus sur Citrix App Layering

Donnez les moyens

Renforcez vos compétences grâce à l’accès illimité et à la demande à l’abonnement eLearning Select, qui est continuellement mis à jour au fur et à mesure que les nouvelles versions du produit sont publiées.

Découvrez les dernières techniques de dépannage directement auprès de nos experts en participant à notre événement de formation TechEdge.

• Découvrez nos ressources eLearning
  
• Inscrivez-vous pour participer à TechEdge

Guide

Consultez les articles de support du Knowledge Center et les guides sur les bonnes pratiques, qui vous accompagneront au cours de l’installation, la configuration ou la mise à niveau du produit.

Si vous avez du mal à trouver le bon article, vous pouvez ouvrir un chat en direct.

• Accéder au contenu premium du Knowledge Center
• Discuter en direct avec un ingénieur du support technique

Surveiller

Traitez les problèmes avant qu’ils ne deviennent trop graves.

Utilisez Workspace Environment Management pour optimiser le temps de réponse des applications grâce à une gestion intelligente des ressources. Call Home collecte régulièrement des informations sur la configuration, les performances et les erreurs du système et du produit.

• En savoir plus sur Workspace Environment Management
• En savoir plus sur Call Home