Guide des espaces de travail digitaux

Digital Workspaces 2.0 : un guide complet pour favoriser la réussite des travailleurs hybrides

Guide complet des espaces de travail

Les utilisateurs actuels qui font partie de la génération Y ont fondamentalement changé la façon dont les entreprises modernes fonctionnent. Alors que les travailleurs de la génération Y (les plus nombreux aux États-Unis) continuent de promouvoir la flexibilité sur le lieu de travail et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée suite à la pandémie, le télétravail devient peu à peu un pilier de notre économie numérique.

Pour mettre les choses en perspective, une étude menée par Gallup a révélé que 52 % des télétravailleurs actuels appartiennent à la génération Y, et qu’au sein de ce groupe, 54 % considèrent que leur bien-être « prospère », contre 47 % pour ceux qui travaillent sur site. En outre, 74 % des membres de la génération Y ne veulent pas retourner au bureau cinq jours par semaine, et 65 % des membres de la génération X ainsi que 58 % des baby-boomers aimeraient continuer à travailler à distance après la pandémie.

En tant que chef d’entreprise, s’adapter correctement à ce nouveau mode de travail représente une étape cruciale du processus de transformation digitale. Que vous prévoyiez de créer un environnement de travail entièrement distant ou hybride, veiller à ce que vos équipes internes et mobiles puissent travailler ensemble de manière harmonieuse et sécurisée commence par la mise en place d’espaces de travail unifiés.

Que sont les espaces de travail ?

Les espaces de travail sont des écosystèmes numériques accessibles qui réunissent l’ensemble des applications, outils et ressources dont vos employés ou utilisateurs finaux ont besoin pour travailler et collaborer en ligne en toute sécurité. Conçus pour répondre aux besoins uniques des utilisateurs modernes, les espaces de travail permettent aux employés, en interne et à distance, d’accéder aux informations et de mener des projets partout et sur tous les types d’appareils, que vos données soient stockées dans le cloud ou dans un datacenter.

Avantages des solutions d’espace de travail digital

Les solutions d’espace de travail digital vous permettent d’accélérer votre processus de transformation digitale tout en offrant à vos employés et utilisateurs finaux de nouvelles façons d’interagir et de travailler ensemble. Les avantages des espaces de travail digitaux d’entreprise sont nombreux, et en intégrer à votre entreprise vous permet de :

Créer une expérience utilisateur intégrée

Chaque semaine, les collaborateurs passent presque une journée complète à rechercher des informations, à se connecter à plusieurs systèmes et appareils, ainsi qu’à effectuer des tâches répétitives. De plus, l’employé moyen utilise environ 36 services cloud pour effectuer efficacement son travail. Il en découle un ensemble complexe d’applications et de processus à suivre, ce qui rend difficile l’accès des employés aux outils et aux données dont ils ont besoin pour effectuer rapidement une tâche donnée.

Un espace de travail digital intelligent élimine ces obstacles et distractions, augmentant ainsi l’engagement des employés et offrant une expérience utilisateur intégrée. Une étude menée par The Economist a d’ailleurs révélé que fournir aux employés un accès aisé aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail est le meilleur moyen d’augmenter l’engagement des collaborateurs.

Réduire les coûts et optimiser la productivité

Un Digital Workspace utilise le Machine Learning pour rationaliser et automatiser les workflows. Ainsi, les collaborateurs ne perdent plus de temps sur des tâches répétitives, comme la création de rapports. Il en résulte une hausse de la productivité des collaborateurs et une baisse des dépenses en investissements. Les collaborateurs bénéficient également d’un mode de travail plus flexible avec des workflows personnalisés et des micro-solutions créées pour résoudre des problèmes spécifiques au sein de l’espace de travail. En outre, un espace de travail digital simplifie la gestion et la sécurisation de plusieurs appareils et applications pour votre équipe informatique, y compris la gestion des données à distance.

Améliorer la continuité d’activité et l’agilité

Un espace de travail efficace est capable de garantir l’agilité de votre entreprise et d’assurer la continuité d’activité, y compris en période de changement. Par exemple, la pandémie oblige les travailleurs à alterner entre travail au bureau et télétravail au fur et à mesure des confinements.

Les employés ont besoin de pouvoir travailler de partout sans interruption, et c’est là que les espaces de travail digitaux intelligents entrent en jeu. Ces espaces de travail améliorent la communication, la collaboration et la flexibilité de l’environnement de travail, ce qui permet à vos employés de faire leur travail et de collaborer, où qu’ils se trouvent et quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.

Sécuriser les données d’entreprise

Alors que de plus en plus d’utilisateurs finaux travaillent à distance, les données et les comptes sont de plus en plus exposés. Et gérer les autorisations et les privilèges lorsque vous manipulez plusieurs appareils à plusieurs endroits est un vrai cauchemar.

Néanmoins, si vous utilisez un espace de travail digital intelligent, vous pouvez facilement renforcer la sécurité en proposant une fonction d’authentification unique (SSO) pour tous les fichiers et applications, sur tous les types d’appareils. En outre, la plupart des espaces de travail robustes fournissent une interface utilisateur (IU) centralisée associée à une analytique, offrant aux directions informatiques une visibilité complète sur la façon dont les données et les applications sont utilisées dans l’entreprise. Elles sont ainsi en mesure de gérer facilement les autorisations basées sur les rôles.

De nombreuses entreprises utilisent également un VPN pour protéger leurs données via un serveur proxy. Mais les VPN ne protègent pas les entreprises contre les menaces internes. Un Digital Workspace sécurisé offre une alternative au VPN en utilisant une approche Zero Trust de la sécurité.

Qui bénéficie des espaces de travail ?

  • Les collaborateurs internes et en télétravail : À mesure que le nombre de télétravailleurs augmente, les entreprises doivent passer à des environnements de travail digitaux pour garantir l’efficacité et la productivité des collaborateurs mobiles, où qu’ils travaillent. Un espace de travail digital offre une plateforme unique au sein de laquelle les entreprises peuvent communiquer, gérer et effectuer des tâches, sans avoir à se préoccuper des différentes intégrations.
  • Les entreprises qui gèrent des informations sensibles : Les employés travaillant sur des technologies propriétaires ou sur des données sensibles peuvent accéder de façon sécurisée aux informations avec un espace de travail unifié. Des équipes de différents services et entreprises peuvent également travailler ensemble et en toute simplicité dans ces espaces. Ces nouvelles équipes trans-organisationnelles bénéficient d’un environnement de travail unique qui rassemblent les ressources communes et intègre les workflows disparates.
  • Les travailleurs indépendants et les sous-traitants : De nombreuses entreprises font appel à des travailleurs indépendants et à des sous-traitants pour diverses tâches, dont certaines nécessitent qu’ils accèdent aux applications et aux données de l’entreprise. Les espaces de travail digitaux garantissent la sécurité de vos données ou informations sensibles en accordant uniquement l’accès aux ressources de l’entreprise qui sont nécessaires à la tâche.

Qu’est-ce qui caractérise des espaces de travail efficaces ?

Les espaces de travail performants favorisent l’unité, la sécurité et la simplicité pour vos travailleurs en interne et à distance, ainsi que pour votre entreprise dans son ensemble :

  1. Unité :
    Les espaces de travail efficaces offrent un accès fiable aux applications de tous types (Windows, Web, SaaS et mobiles), aux plateformes et à l’ensemble des ressources de travail et workflows, quels que soient le canal de travail et l’endroit : au bureau, en déplacement ou à la maison.
  2. Sécurité :
    Les espaces de travail efficaces protègent les données sensibles tout en maximisant l’expérience utilisateur. L’architecture SASE (Secure Access Service Edge) cloud s’intègre aux solutions de gestion des mobiles et des points de terminaison au sein de l’environnement de travail, protégeant les données indépendamment de l’appareil utilisé. Celles-ci incluent des fonctions de sécurité telles que l’authentification unique, l’authentification multifacteur, la navigation sécurisée et un framework Zero Trust.
  3. Simplicité :
    Les espaces de travail efficaces offrent une expérience intelligente, qui a recours à l’automatisation pour guider et rationaliser l’exécution des tâches. Cela permet aux collaborateurs et aux équipes de rester productifs et impliqués grâce à l’élimination de la friction et des tâches de routine.

Principaux avantages des espaces de travail efficaces

L’intégration d’espaces de travail digitaux robustes dans votre entreprise offre à vos collaborateurs en interne et à distance de nombreuses fonctionnalités. Voici quelques-unes des plus efficaces :

Interconnectivité : Un Digital Workspace efficace inclut un système robuste de collaboration de contenu. En connectant et en unifiant des répertoires de données disparates, il permet de trouver et de partager aisément du contenu, des données et des fichiers multimédias avec les employés et les principales parties prenantes.

Workflows simplifiés : Lorsque vous unifiez le travail au sein d’un espace de travail digital, vous créez un environnement plus ciblé qui permet à vos employés et utilisateurs finaux de donner le meilleur d’eux-mêmes et de collaborer au mieux.

Risques de sécurité réduits : De nombreux fournisseurs d’espace de travail digital vous donnent la possibilité de stocker les données dans un cloud public ou privé, afin qu’elles ne restent pas sur les appareils des utilisateurs finaux. Ils vous proposent également des options de VDI et de virtualisation des applications pour simplifier la gestion et la sécurité des applications.

Directions informatiques modernisées : Les espaces de travail digitaux efficaces vous permettent de moderniser votre direction informatique en vous offrant la possibilité d’utiliser une plateforme DaaS (Desktop-as-a-Service). Ainsi, votre personnel informatique n’a plus de pile technologique VDI à gérer et peut se concentrer sur le développement de postes de travail virtuels, le développement d’applications et d’autres tâches importantes.

Frameworks de gouvernance : Un framework de gouvernance bien défini constitue un aspect clé d’un espace de travail digital efficace. Il vous permet de mettre en œuvre des protocoles de sécurité, tels que la loi Health Insurance Portability and Accountability Act, les normes System and Organization Controls 2 et Federal Information Processing Standard Publication 140-2. Un programme de gouvernance approprié prévoit différents niveaux d’accès en fonction du rôle d’un employé ou d’un utilisateur final au sein de votre entreprise.

Expérience utilisateur optimisée : Axé sur la simplicité et intuitif par nature, un espace de travail digital efficace doit offrir aux utilisateurs finaux la même expérience que les technologies grand public. Un espace de travail efficace est facile à utiliser et à personnaliser, afin que les utilisateurs puissent se familiariser rapidement et se concentrer sur les tâches assignées.

Solutions de sécurité intégrées : De l’accès de l’utilisateur final à la prévention des menaces et à la protection des données, un espace de travail digital efficace fournit une pile de sécurité complète pour l’architecture SASE et un accès réseau Zero Trust. Vous pouvez ainsi consolider les solutions de sécurité, y compris les courtiers de sécurité d’accès au cloud, les passerelles Web sécurisées, les solutions de prévention contre la perte de données, d’isolation et de protection contre les logiciels malveillants, les pares-feux nouvelle génération, les solutions de protection des API et les réseaux SD-WAN au sein d’une seule plateforme.

Comment mettre en œuvre un espace de travail performant en 6 étapes

1. Sélectionnez un fournisseur d’espace de travail digital

Pour mettre en œuvre un espace de travail digital performant au sein de votre entreprise, vous devez commencer par trouver le bon fournisseur. Les espaces de travail complets doivent simplifier la connectivité digitale de votre entreprise, tout en proposant des intégrations prédéfinies avec des centaines d’applications parmi les plus couramment utilisées. Recherchez une plateforme offrant également les fonctionnalités suivantes :

  • Provisioning automatisé des charges de travail
  • Capacités de sécurité avancées
  • Microapplications préconfigurées pour une fonctionnalité rationalisée

En plus de fournir des microapplications préconfigurées, de nombreux espaces de travail robustes permettent aux clients, partenaires et développeurs de personnaliser et de créer leurs propres microapplications. Cela permet aux employés d’effectuer des tâches rapidement, d’obtenir les insights et les informations dont ils ont besoin et d’augmenter les niveaux de productivité.

Vous devez également veiller à sélectionner une plateforme capable d’assurer la continuité d’activité en cas de catastrophe ou de crise. Les fournisseurs d’espaces de travail digitaux robustes intègrent des contrôleurs de mise à disposition d’applications avancés et des solutions SD-WAN qui redirigent de manière transparente le trafic vers d’autres sites ou clouds disponibles en cas d’imprévu. Cela vous permet de restaurer les conditions réseau de façon rapide et sécurisée, tout en garantissant que vos applications restent disponibles pour les utilisateurs finaux.

2. Impliquez les principales parties prenantes dans le processus de planification

La clé d’une intégration réussie d’un espace de travail digital d’entreprise consiste à impliquer les principales parties prenantes, notamment les dirigeants ou certains collaborateurs provenant d’un large éventail de services, tout au long des étapes de planification, d’intégration et d’évaluation. Ainsi, les membres de votre équipe restent dans la boucle et bénéficient d’une expérience pratique de la plateforme avant le lancement.

3. Organisez des formations sur l’espace de travail à l’échelle de l’entreprise

Former vos employés à votre nouvel espace de travail digital avant son lancement les aidera à se préparer au changement. Cela donnera à vos collaborateurs la possibilité de commencer à aligner leurs workflows quotidiens sur la nouvelle plateforme, et d’explorer les nouvelles fonctionnalités qui pourraient améliorer leur productivité. Les principales parties prenantes que vous aurez impliquées dans votre processus de planification seront essentielles pendant la formation, car elles pourront aider à accélérer le processus d’adaptation et de dépannage au sein de leurs services.

4. Organisez les bases de données

L’audit de vos bases de données existantes et la préparation des outils hérités (legacy) constituent une étape cruciale dans la mise en œuvre d’un espace de travail performant. Les espaces de travail digitaux étant construits autour d’une plateforme unificatrice, il est important de s’assurer que vos bases de données actuelles s’intégreront de manière transparente. Cette étape vous permet également de vous assurer que tous les documents de processus internes, y compris pour votre nouvel espace de travail, sont à jour, organisés et prêts à être déployés dans votre nouvelle plateforme d’espace de travail.

5. Préparez les outils hérités

Vous devez également évaluer de près les outils hérités de votre entreprise. Réfléchissez aux outils dont vos employés ont toujours besoin ou qu’ils utilisent encore, et déterminez si vous pouvez les intégrer avec succès dans votre nouvel espace de travail. Pensez également aux outils redondants ou inutiles, et à la manière dont vous pouvez les éliminer sans interrompre les processus ou les workflows des employés. N’oubliez pas que l’objectif est de consolider autant d’outils que possible dans un seul espace de travail afin de donner de l’autonomie aux employés et de rationaliser la productivité.

6. Lancez votre espace de travail et recueillez du feedback

Une fois votre nouvel espace de travail digital lancé, il est important de surveiller les performances tout en recueillant du feedback à tous les niveaux de votre entreprise. Ce feedback vous aidera à identifier les goulots d’étranglement qui affectent les niveaux de productivité des employés et à mettre en œuvre les changements ou les mises à jour nécessaires pour résoudre ces problèmes avec des interruptions minimes.

Unifiez votre entreprise avec un espace de travail digital robuste

Le télétravail ayant pris la tête de notre économie numérique, il est plus important que jamais d’unifier votre entreprise avec des espaces de travail digitaux. Ces espaces de travail vous permettent de rassembler du contenu, des applications et des données au sein d’une plateforme sécurisée, centralisée et entièrement personnalisable. Non seulement ils contribuent à augmenter les niveaux de collaboration et de productivité, mais ils rationalisent également les workflows, quel que soit l’appareil utilisé ou l’emplacement du collaborateur.

Questions fréquentes

Quelles sont les deux grandes caractéristiques d’un espace de travail ?

La mise en œuvre d’un espace de travail digital au sein de votre entreprise permet aux collaborateurs en interne et à distance d’accéder de façon simple et transparente aux applications, outils et informations depuis une plateforme centralisée, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent ou l’endroit où ils se trouvent. Un espace de travail robuste donne également aux entreprises la possibilité d’intégrer une architecture de sécurité avancée pour l’ensemble des applications, fichiers et appareils, à partir d’une interface utilisateur (IU) facile à utiliser.

Quels avantages un espace de travail unifié offre-t-il aux entreprises d’aujourd’hui ?

Alors que de plus en plus d’employés optent pour le télétravail, les entreprises d’aujourd’hui doivent mettre en œuvre un framework d’espace de travail centralisé qui simplifie la connectivité, la collaboration et la sécurité, sur un ensemble de sites et d’appareils. Avec un espace de travail digital intégré, les entreprises peuvent augmenter les niveaux de productivité des employés, établir facilement des protocoles de sécurité personnalisés, réduire les coûts et rester agiles en période de changement.

Quels sont les avantages d’un espace de travail ?

Les avantages d’un espace de travail comprennent la création d’une expérience utilisateur intégrée pour les collaborateurs en interne et à distance, l’optimisation des niveaux de productivité des employés, la réduction des coûts grâce à l’automatisation des tâches, l’amélioration de l’agilité et de la continuité d’activité, ainsi que la sécurisation facile des données d’entreprise, partout et sur tous les types d’appareils.

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  • CHAPITRE 5

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  • CHAPITRE  6

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  • CHAPITRE 7

    SD-WAN et SASE

    Garantissez une expérience Always-on sécurisée pour tous les sites distants.

  • CHAPITRE  8

    Mise à disposition d'applications

    Bénéficiez d’une cohérence opérationnelle et d’une visibilité holistique sur votre environnement multicloud.