What is Digital Transformation?

Digital transformation is the strategic adoption of digital technologies. It’s used to improve processes and productivity, deliver better customer and employee experiences, manage business risk, and control costs. Digital transformation represents myriad tools, solutions, and processes. An effective strategy is one that’s customized for each unique organization.

La transformation digitale est indispensable pour rester compétitif dans le paysage professionnel moderne. Peu d’entreprises sont capables de résister à l’épreuve du temps sans une stratégie pour l’adoption de technologies profitables, telles qu’un espace de travail digital.

En savoir plus sur la transformation digitale

Pourquoi la transformation digitale est-elle importante ?

Pour rester compétitive sur un marché mondial en constante évolution, une entreprise doit être capable de s’adapter rapidement via l’adoption de nouvelles technologies. IDC estime que les dépenses mondiales dans les technologies et services qui favorisent la transformation digitale atteindront près de 2 000 milliards de dollars en 20221. Les organisations qui adhèrent à la transformation digitale cherchent à engager leurs clients dans une expérience de qualité sur un éventail de canaux. Les autres prennent le risque de rester à la traîne.

La transformation digitale joue un rôle clé dans :

  • L’expérience client : Les clients d’aujourd’hui ont plus de choix que jamais. Les enjeux sont donc élevés pour les entreprises, qui doivent non seulement proposer des produits ou des services innovants, mais aussi des interactions significatives et des expériences qui conviennent aux clients et encouragent la fidélité à une marque. Pensez par exemple à la quantité d’options que vous avez pour vous faire livrer de la nourriture ! Les raisons qui vous poussent à en choisir une plutôt qu’une autre sont directement liées à la transformation digitale d’une entreprise, qu’il s’agisse d’une application facile à utiliser, d’une transaction sans obstacle, d’un bon service client ou d’une livraison rapide.
  • L’expérience collaborateur : Il ne s’agit pas simplement de fournir à votre personnel les applications et appareils les plus récents, mais de créer une expérience simple, moderne et plus satisfaisante pour votre ressource la plus précieuse : vos collaborateurs. Des recherches ont montré que les entreprises qui investissent dans l’expérience collaborateur disposent d’un personnel plus engagé et productif, ce qui se traduit par une meilleure expérience client. La transformation digitale aide les organisations à fournir, d’une part, les outils dont les utilisateurs ont besoin et, d’autre part, un accès instantané à tout ce qu’il leur faut, partout.
  • L’optimisation des processus : La capacité d’une organisation à offrir des expériences collaborateur et client de qualité dépend de sa capacité à fonctionner sans accroc côté back-end. Workflows rationalisés, processus digitaux et tâches automatisées sont autant de moyens de favoriser l’efficacité pour les organisations.  
  • La dématérialisation des produits : Ce processus consiste à utiliser la technologie pour améliorer un produit ou un service, comme des appareils intelligents et connectés ou activés par la voix. La transformation digitale n’aide pas seulement les entreprises à rester à la pointe de la technologie ; elle crée également une infrastructure agile, nécessaire pour innover constamment et s’adapter aux changements rapides et aux exigences des consommateurs.

Qui est responsable de la transformation digitale ?

Les comités de direction facilitent la transformation digitale

Au début, les projets de transformation digitale étaient souvent considérés comme des initiatives purement informatiques. Mais aujourd’hui, la transformation digitale est vraiment synonyme de transformation de l’entreprise. Il est impératif de mettre cet argument en évidence lorsque vous cherchez à obtenir l’adhésion des dirigeants à une initiative de transformation digitale. Il est également important de montrer en quoi un investissement technologique aura un impact direct sur le résultat de l’entreprise.

IT et RH mènent la transformation digitale

La transformation digitale a forcé les équipes informatiques à laisser de côté l’approche « casser/réparer » pour devenir un partenaire métier stratégique, chargé de faciliter le changement au sein de l’organisation. Les expériences client et collaborateur étant si étroitement imbriquées, IT et RH ont désormais un intérêt commun dans la transformation digitale d’une entreprise.

Il ne s’agit plus seulement de fournir les dernières technologies. Il s’agit de veiller à ce que la technologie rende le travail plus efficace et utile, afin que l’entreprise puisse attirer les talents dont elle a besoin, assurer leur engagement et améliorer ses résultats2.

D’après un rapport signé Economist Intelligence Unit, un pourcentage quasi identique de cadres IT et RH interrogés (respectivement 74 % et 75 %) se sentent personnellement responsables de l’amélioration de l’expérience collaborateur. DSI et DRH doivent travailler en étroite collaboration pour veiller à ce que les technologies en place répondent aux besoins des utilisateurs, tout en adhérant aux stratégies RH et de sécurité. Pour cela, des objectifs communs, des processus de planification, des compétences transversales et de nouveaux indicateurs de performance clés sont nécessaires3.

Les collaborateurs façonnent la transformation digitale

Si les équipes IT et RH partagent la responsabilité de la planification et du déploiement de l’expérience client et de la transformation digitale, il est important qu’elles aient bien à l’esprit les besoins et les souhaits des collaborateurs. Pour cela, il peut être utile de mener régulièrement des sondages auprès des employés ou de créer des groupes de réflexion.

À quoi ressemble une stratégie de transformation digitale réussie ?

Selon les secteurs, la réussite des projets de transformation digitale se présente sous diverses formes. Netflix est l’un de exemples les plus connus. Le plus gros concurrent de l’entreprise, Blockbuster, n’était tout simplement pas prêt à faire face à ce nouveau rival digital. Il a fallu sept ans à l’entreprise pour développer sa propre offre de service de DVD par e-mail. Pendant ce temps, Netflix offrait déjà un service de streaming digital. La vitesse à laquelle Netflix a su offrir de nouvelles solutions digitales à ses clients est un élément clé de son succès durable.

Dans le monde de la vente au détail, des marques telles que Walmart et Target ont adopté des stratégies de transformation digitale pour étendre leur portée en ligne et rivaliser avec un autre géant de la révolution digitale : Amazon. Walmart et Target ont su tirer parti de leurs points de vente physiques pour en faire des points de retrait et de livraison pour leurs clients préférant acheter en ligne. Ces enseignes comptent désormais une vaste activité de e-commerce, qui vient non seulement s’ajouter aux recettes de leurs boutiques, mais étend également leur portée dans des secteurs où la concurrence est moindre.

Les établissements éducatifs procèdent également à une transformation digitale pour proposer des expériences d’apprentissage plus flexibles. L’université de l’Indiana, par exemple, a remplacé ses salles informatiques vieillissantes par un environnement virtuel moderne, qui permet aux étudiants d’accéder de partout à des applicatifs éducatives.

Avantages d’une stratégie de transformation digitale réussie

  • Increased mobility: Not only do consumers spend several hours a day on mobile devices, but employees are tied to smartphones, tablets, and laptops. Agile companies need mobile solutions that deliver the same experience people have in the office. Many digital transformation projects take mobility as a central theme. Broadening end-user experiences to include mobile platforms is essential for the modern enterprise. Across industries, companies take advantage of mobile capabilities to increase productivity, enhance operational efficiencies and improve satisfaction rates.
  • Data security: Effective digital transformation projects can support an organization’s commitment to data security, especially in an era of connected devices and big data. Taking into consideration any relevant data sovereignty responsibilities, stakeholders must be vigilant about protecting user information, especially when entrusted with large quantities of sensitive information. Globally, companies may be subject to a number of international privacy laws. These should be reflected in any transformation strategy.
  • Enhanced user experience: Businesses are beginning to adopt new technologies not only for their functionality, but also for their ability to enhance worker productivity through simpler interfaces and more intuitive interactions. Enterprise applications with cumbersome user interfaces can make work more difficult for employees, even if the backend is efficient.

What are the common challenges of digital transformation?

Failure to lead with a strategy

Digital transformation is not a one-and-done project. It’s an ongoing process that must be constantly nurtured and evolved. Implementing technology without looking at how it fits in the big picture can create more challenges than benefits. Digital transformation should begin with a vision, and any projects should stem from that vision. When thinking about your vision, it’s imperative to keep in mind business goals and objectives and how a digital transformation strategy can support them.

Lack of leadership buy-in

Any business transformation, digital or otherwise, is more likely to succeed when leadership is engaged. And leadership is more likely to be engaged in initiatives that are directly aligned to the business strategy. When proposing any new project, it’s important to demonstrate how it supports the business and will impact the bottom line. With leadership buy-in secured, you can avoid any budget challenges that will impact your project.   

Planning in a silo

While in the past, IT was solely responsible for digital transformation, that’s no longer the case. It’s become a cross-functional effort across the organization, and as such, both leaders and employees need to be involved.

When leaders implement a new piece of technology without engaging the people who actually use the solution on a daily basis, they risk investing in a tool that does not actually meet the company's needs. Leaders require insight into end-user experiences to ensure that the solution works properly and does not introduce new challenges.

During the early stages of a new investment, decision makers should ask employees about their experiences with the existing system and get insights into how the process could be improved. Then, during the implementation of the new solution, stakeholders should continue to solicit feedback from the people who actively use the technology. Over time, the insights gained from this feedback loop will aid additional transformations, contributing to a cycle of continued improvement.

Source
1
IDC 2HRO Today 3Economist Intelligence Unit

Next steps

Simplify your digital transformation.

Benefits of digital transformation in the workplace.