La terre d’accueil de Lincoln fournit des services d’État stratégiques à distance grâce à la technologie digitale

Secteur : Secteur public |  Solution : Continuité d’activité

État de l’Illinois

La terre d’accueil de Lincoln fournit des services d’État stratégiques à distance grâce à la technologie digitale

Abraham Lincoln a déclaré : « J'ai une grande confiance dans le peuple. Si on lui dit la vérité, on peut compter sur lui pour faire face à n'importe quelle crise nationale. » La pandémie de COVID-19 a permis à l’État de l’Illinois, également connu comme la terre d’accueil de Lincoln, de vérifier cette affirmation.

4 500
nombre maximal initial de télétravailleurs

25 000
nouveaux télétravailleurs

5e
État le plus peuplé

Problématique

Confrontée à une pandémie mondiale, l’équipe IT du gouvernement de l’État a dû mener une transition rapide pour permettre à ses employés de bureau de télétravailler. « Avec le COVID-19, nous traversons tous un changement culturel au même moment », explique Ron Guerrier, DSI et ministre de l’Innovation de la Technologie de l’Illinois.

Alors que le nombre de cas de COVID-19 explosait en quelques jours seulement, l’ampleur de la disruption à venir est devenue évidente pour Guerrier et son équipe. Le COVID-19 et la règlementation du gouvernement en matière de distanciation sociale ont nécessité la mise en œuvre immédiate de capacités à distance, et ce à une échelle inédite. Jusqu’alors, la base d’utilisateurs Citrix à distance de l’État de l’Illinois approchait les 3 000 employés. L’environnement pouvait encore en accueillir quelque 1 500, pour une capacité totale de près de 4 500. La pandémie, et la nécessité qui en a résulté de faire passer le gros des collaborateurs en télétravail, ont radicalement changé la donné. La nouvelle normalité allait obliger quelque 30 000 employés à travailler à distance.

La solution

Heureusement, l’équipe avait déjà des éléments de base en place, qui allaient permettre un passage rapide à un environnement plus propice au télétravail, l’État ayant adopté depuis longtemps l’approche informatique du « cloud d’abord ». « Le COVID-19 a fait peser sur les environnements informatiques des contraintes que même les fournisseurs cloud n’auraient pas pu anticipées », reconnaît Guerrier. « On parle d’élasticité avec le cloud, mais cette élasticité est fondée sur l’idée que tout le monde n’aura pas besoin de toutes les ressources au même moment. Le coronavirus a remis en question tout ce que nous savions. »

Conscient de l’urgence de la situation, Citrix a déployé une équipe d’architectes Citrix Consulting pour fournir une assistance immédiate. Ainsi, Citrix a non seulement offert une solution technique, mais aussi les connaissances et l’expérience nécessaires pour mettre en œuvre cette solution dans des délais raccourcis.

Avec Citrix Virtual Apps and Desktops, l’équipe a ainsi permis aux télétravailleurs d’interagir avec les appareils et les ordinateurs personnels auxquels ils étaient habitués. Cette stratégie a également permis d’étendre au maximum la base d’utilisateurs et de les rendre rapidement opérationnels chez eux. Dans la pratique, les postes de travail personnel des employés étaient déjà configurés pour leurs tâches quotidiennes ; la plupart d’entre eux disposaient déjà du logiciel dont ils avaient besoin. La nouvelle méthode d’accès a également apaisé les inquiétudes en matière d’interopérabilité, le genre de problèmes auxquels l’équipe IT aurait dû être confrontée si elle avait tenté de changer de plateforme pour toutes les applications à partir d’une image de poste virtuel Windows 10, par exemple.

Pendant la transformation de l’environnement informatique en vue du télétravail, l’équipe IT a eu besoin d’assurer la sécurité des données sensibles. Les ordinateurs distants, y compris ceux des employés, devaient pouvoir accéder aux ressources de l’État, mais pas sans certaines mesures de sécurité. Le nouvel environnement est une facilitation de la stratégie Zero Trust qui était déjà en place au sein de l’environnement informatique de l’État. « Nous fournissons aux employés un accès aux seules ressources dont ils sont censés disposer, sur leur PC Il s’agit d’une sorte de stratégie Zero Trust contre les problèmes imprévisibles », explique Ford.

« Grâce à Citrix et à toute notre équipe de fournisseurs, nous avons multiplié par 20 le nombre de nos télétravailleurs », raconte Guerrier. « De plus, nous avons été en mesure de nous adapter immédiatement aux directives de sécurité publique d’urgence du gouverneur de l’Illinois. » L’équipe a également transformé une crise nationale en occasion de moderniser et de préparer son environnement à l’avenir.

Résultats

Un accès sécurisé aux ordinateurs personnels au bureau

Citrix Gateway permet aux employés d’accéder de façon sécurisée à leur console Windows Desktop au bureau tout en restant à l’abri chez eux.

Une large base de télétravailleurs opérationnels rapidement

Les télétravailleurs peuvent interagir avec les appareils et les ordinateurs personnels auxquels ils sont habitués, ce qui permet à une large base d’utilisateurs d’être rapidement opérationnels à la maison.

Une approche Zero Trust contre les menaces de sécurité

Les employés peuvent travailler depuis leur ordinateur à la maison à moindre risque et sans faire entrer des ordinateurs non gérés dans le réseau de l’État.

Nous avons été en mesure de nous adapter immédiatement aux directives de sécurité publique d’urgence du gouverneur de l’Illinois. Grâce à Citrix et à toute notre équipe de fournisseurs, nous avons multiplié par 20 le nombre de nos télétravailleurs.

Ron Guerrier
DSI et responsable de l’innovation et de la technologie
État de l’Illinois

À propos de l’État de l’Illinois

L’Illinois, dont le nom s’inspire d’un terme amérindien signifiant « tribu des hommes supérieurs », est officiellement devenu un État le 3 décembre 1818. L’État est fier d’avoir accueilli quatre présidents des États-Unis : Abraham Lincoln, Ulysses S. Grant, Ronald Reagan et Barack Obama. Aujourd’hui, la terre d’accueil d’Abraham Lincoln est le cinquième État le plus peuplé du pays, avec près de 12,9 millions d’habitants.

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