Dernière mise à jour : 23 mai 2018
Citrix Systems, Inc. et ses filiales (« Citrix ») respectent vos inquiétudes à propos de la confidentialité de vos informations. Toute référence à « Citrix », « nous », « notre » et « nos » dans la présente politique de confidentialité sont des références à l’entité Citrix responsable du traitement de vos informations personnelles ; il s’agit généralement de l’entité Citrix responsable de la collecte de vos informations personnelles.
La présente politique de confidentialité décrit les types d’informations personnelles que nous collectons, la façon dont nous utilisons ces informations personnelles, les personnes avec lesquelles nous sommes susceptibles de les partager et les modalités d’exercice de vos droits relatifs à la façon dont nous traitons ces informations. La politique de confidentialité décrit également les mesures que nous prenons pour protéger les informations personnelles que nous collectons et la façon dont vous pouvez nous contacter à propos de nos pratiques en matière de confidentialité.
La présente politique de confidentialité s’applique aux informations personnelles que nous obtenons au travers de nos établissements Citrix, y compris les sites Web, les produits, les services, les applications mobiles et de poste, et les autres outils offerts par Citrix auxquels il est fait référence dans cette politique de confidentialité (« Chaînes en ligne ») ; au travers de la collecte hors ligne, y compris dans le cadre d’événements, de sondages, de questionnaires, de recherches sur les utilisateurs et d’évaluations Citrix (« Chaînes hors ligne ») ; et auprès de tiers, y compris des partenaires commerciaux, des réseaux publicitaires et des fournisseurs (collectivement, les « offres »). La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux autres produits et services Citrix, auxquels des politiques de confidentialité distinctes sont associées.
Dans le cadre de ses activités de support, de ses services de cloud et autres, Citrix procède au traitement de certaines données conservées dans des environnements auxquels Citrix peut avoir accès pour fournir ses services de cloud, de consulting et de support (« Contenu client ») pour le compte et à l’intention de ses clients et partenaires, ainsi qu’à des données de journal (relatives aux demandes d’accès et d’authentification, par exemple) que nous collectons à des fins d’analyse et de sécurité pour l’ensemble de nos services. Notre utilisation du contenu client et des données de journal est soumise aux conditions des contrats conclus avec nos clients et n’est pas régie par la présente politique de confidentialité. Par contraste, les informations que nous collectons au travers de l’utilisation de nos sites Web par nos clients et partenaires (tels que les noms, adresses, informations de facturation et coordonnées des employés) et de nos interactions hors ligne avec nos clients et partenaires sont soumises à la présente politique de confidentialité.
Les chaînes en ligne peuvent fournir des liens vers des sites Web et des fonctions de tiers. Certains de ces sites Web tiers peuvent faire l’objet d’un partenariat et afficher un logo Citrix, bien qu’ils ne soient pas gérés, contrôlés ou maintenus par Citrix. Citrix ne partage pas vos informations personnelles avec ces sites Web et n’est pas responsable de leur politique de confidentialité. Ces sites Web sont soumis à leurs politiques de confidentialité respectives. Dans certains cas, nous pouvons proposer les offres en partenariat avec d’autres entreprises. Dans le cadre de ces offres en partenariat impliquant l’intervention d’un tiers dans vos transactions, nous pourrons être amenés à partager ou collecter conjointement des données relatives à ces transactions avec ce tiers.
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Informations personnelles que nous collectons
Les données que nous collectons varient en fonction des offres que vous utilisez. Nous collectons des informations personnelles au travers de vos interactions avec les offres, notamment lorsque :
Les types d’informations personnelles que nous collectons comprennent :
Veuillez noter que vous nous fournissez volontairement vos informations personnelles. Si vous choisissez de ne pas nous fournir certaines informations, il se peut que nous ne puissions pas vous offrir certains produits et services, que vous ne puissiez pas accéder à certaines fonctions des chaînes en ligne.
Comment nous utilisons les informations personnelles
Nous utilisons les informations que nous collectons afin de :
En fonction de l’usage qu’il est fait de vos informations personnelles et du contexte dans lequel ces données sont obtenues, nous pouvons nous appuyer sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :
Nous pouvons combiner les données collectées auprès de vous avec d’autres sources pour améliorer l’exactitude de nos campagnes marketing et de nos communications et mieux adapter nos interactions avec vous. Il peut s’agir de combiner des informations personnelles obtenues au travers de chaînes en ligne avec des informations obtenues au travers de chaînes hors ligne, ainsi que d’autres informations (tels que des programmes de recommandation), aux fins décrites ci-dessus. Nous pouvons anonymiser ou agréger les informations personnelles et les utiliser aux fins décrites ci-dessus et à d’autres fins dans la mesure permise par la loi applicable. Nous pouvons également utiliser les informations personnelles à d’autres fins indiquées au moment de la collecte. Nous solliciterons votre accord à ces fins dans la mesure permise par la loi applicable.
Lorsque la loi l’impose, nous solliciterons votre accord pour le traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
Cookies et autres technologies
Citrix utilise des cookies, des balises Web (y compris des pixels invisibles) et des technologies similaires sur nos chaînes en ligne qui collectent certaines informations vous concernant de façon automatisée. Un « cookie » est un fichier texte que les sites Web envoient sur l’ordinateur ou le périphérique connecté à internet d’un visiteur afin d’attribuer un identifiant unique au navigateur du visiteur ou de stocker des informations ou des paramètres dans le navigateur. Une « balise Web », également connue sous le nom de pixel invisible ou de GIF invisible, relie les pages Web aux serveurs Web et à leurs cookies, et peut être utilisée pour transmettre des informations collectées au travers de cookies adossés à un serveur Web.
Nous utilisons ces technologies automatisées pour collecter des informations concernant votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes d’utilisation. Les informations que nous obtenons de cette façon comprennent l’adresse IP et d’autres identifiants associés à vos périphériques, les types de périphériques connectés à nos offres, les caractéristiques du périphérique (tel que le système d’exploitation), les préférences de langue, les pages de recommandation/sortie, les chemins de navigation, les heures d’accès, les préférences et les caractéristiques du navigateur, les plug-ins installés, les fuseaux horaires locaux, les préférences de stockage local, les données du parcours de navigation et d’autres informations à propos de vos activités en ligne. Sur nos chaînes en ligne, nous utilisons à la fois des cookies internes (fournis directement par le domaine de notre site Web lorsque vous visitez nos chaînes en ligne) et des cookies tiers (fournis par un site Web tiers lorsque vous visitez nos chaînes en ligne et certains sites Web tiers avec lesquels nous avons un partenariat). Certains de ces cookies sont des cookies de session (qui sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur) ; d’autres sont des cookies persistants (qui restent sur votre ordinateur ou votre périphérique connecté à internet pendant une certaine période après la fin de votre session de navigation, à moins que vous ne les supprimiez).
Les cookies que nous utilisons sur nos chaînes en ligne comprennent (1) des cookies essentiels et fonctionnels ; (2) des cookies analytiques ; et (3) des cookies de ciblage/publicitaires, comme décrit ci-dessous.
Cookies essentiels et fonctionnels
Sur nos chaînes en ligne, nous utilisons des cookies nécessaires pour vous fournir nos produits et services. Ces cookies comprennent des cookies essentiels (tels que ceux utilisés pour vous authentifier sur notre site Web et vous identifier une fois connecté), des cookies fonctionnels (tels que ceux se souvenant de ce que vous avez ajouté à votre panier ou la préférence de langue que vous avez sélectionnée) et des cookies de sécurité centrés sur l’utilisateur utilisés pour renforcer la sécurité des produits et des services que nous vous fournissons (notamment pour détecter les abus des fonctions d’authentification). Compte tenu de leur caractère nécessaire sur le plan fonctionnel, ces cookies ne peuvent généralement pas être désactivés sur nos services en ligne.
Cookies analytiques
Nous utilisons des cookies analytiques pour collecter des informations sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur et utilisent nos chaînes en ligne, notamment sur la façon dont ils traversent nos chaînes en ligne, les pages qu’ils consultent, le temps qu’ils passent sur une page et si la page s’affiche correctement ou si une erreur se produit. Ces cookies nous aident à améliorer les performances de nos chaînes en ligne et à les rendre plus faciles d’utilisation. Ces cookies sont fournis par des prestataires de services analytiques tiers, tels que Google Analytics et Marketo. Pour en savoir plus sur Google Analytics et comment refuser les cookies, veuillez vous rendre sur Google Analytics. Pour en savoir plus sur ces services analytiques et comment refuser les cookies, veuillez consulter notre outil d’acceptation des cookies ici.
Cookies publicitaires
Les cookies publicitaires sont utilisés pour contrôler et gérer la publicité. Ces cookies peuvent collecter des informations lorsqu’un utilisateur réagit à une publicité et visite un autre site Web. Ces cookies nous permettent de vous proposer du contenu et de vous fournir des informations ciblées, qui correspondent davantage à vos centres d’intérêt. Ils nous aident également à mesurer l’efficacité de nos publicités et communications. Dans l’UE, nous déployons des cookies analytiques et publicitaires sur nos sites Web uniquement lorsque les utilisateurs l’acceptent, conformément à la loi applicable.
Votre navigateur peut vous dire comment être informé lorsque vous recevez certains types de cookies ou comment limiter ou désactiver certains types de cookies. Toutefois, veuillez noter que sans les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de nos chaînes en ligne. Pour les périphériques mobiles, vous pouvez gérer la façon dont votre périphérique et votre navigateur partagent certaines données en ajustant les paramètres de confidentialité et de sécurité.
Des informations complémentaires concernant nos pratiques en matière de cookies et comment gérer vos préférences en matière de cookies sont disponibles ici. Dans la mesure permise par la loi, nous solliciterons votre accord avant d’utiliser des cookies ou des outils similaires.
Les fournisseurs d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins tiers sur nos chaînes en ligne (tels que Twitter, LinkedIn et Facebook) sont également susceptibles d’utiliser des moyens automatisés pour collecter des informations concernant vos interactions avec ces fonctionnalités. Ces informations sont collectées directement par les fournisseurs des fonctionnalités et sont soumises aux politiques de confidentialité ou avis de ces fournisseurs. Dans la mesure permise par la loi, Citrix n’est pas responsable des pratiques de ces fournisseurs en matière de gestion des informations.
Publicité basée sur les centres d’intérêt
Lorsque vous utilisez nos chaînes en ligne, nous et certains tiers (tels que nos réseaux publicitaires, nos partenaires de publicité numérique et les plateformes de réseaux sociaux) collectons des informations à propos de vos activités en ligne, dans le temps et sur les sites Web de tiers (tels que les sites Web qui proposent nos publicités). Nous pourrons utiliser ces informations pour vous proposer de la publicité à propos de produits et de services adaptés à vos centres d’intérêt personnel. Nous pourrons également obtenir des informations à cette fin auprès des sites Web de tiers sur lesquels nos publicités sont proposées. Vous pourrez voir certaines publicités sur d’autres sites Web, car nous faisons partie de réseaux d’achat d’espaces publicitaires tiers. Au travers de ces réseaux d’achat, nous pourrons cibler notre message aux utilisateurs à l’aide de moyens démographiques, contextuels et fondés sur les centres d’intérêt. Les informations que nos réseaux publicitaires collectent en notre nom comprennent des données concernant vos visites sur les sites Web qui proposent les publicités Citrix, notamment les pages ou les publicités que vous avez vues et les actions que vous avez réalisées sur les sites Web. Cette collecte de données a lieu sur nos sites Web et sur les sites Web de tiers qui font partie de ces réseaux publicitaires. Ce processus nous aide à mesurer l’efficacité de nos initiatives marketing. Pour savoir comment vous désabonner des annonces fondées sur les centres d’intérêt des réseaux publicitaires, cliquez ici. Dans la mesure permise par la loi, nous solliciterons votre accord avant d’utiliser vos informations à des fins de publicité fondée sur les centres d’intérêt.
Notre outil d’acceptation des cookies décrit comment exercer vos choix (par exemple pour changer vos préférences en matière de cookies).
Comment nous partageons vos informations personnelles
Nous ne vendons et ne divulguons les informations personnelles vous concernant que dans les circonstances décrites ici ou au moment de la collecte. Citrix pourra partager vos données personnelles des façons suivantes :
Nous pourrons également divulguer des informations personnelles vous concernant (1) si nous y sommes obligés ou autorisés par la législation applicable, la réglementation ou un processus judiciaire (telle qu’une ordonnance du tribunal ou une assignation) ; (2) aux organismes d’application de la loi ou à d’autres autorités gouvernementales afin de nous conformer à une demande légale légitime ; (3) si nous pensons qu’une telle divulgation est nécessaire pour prévenir des dommages physiques ou des pertes financières aux dépens de Citrix, de ses utilisateurs ou du public, dans la mesure requise ou permise par la loi ; (4) pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux ; et (5) dans le cadre d’une enquête sur une fraude, présumée ou avérée, une activité illégale ou des problèmes techniques ou de sécurité.
Par ailleurs, nous nous réservons le droit de transférer aux tiers concernés les informations que nous détenons vous concernant en cas de vente ou de transfert, réel ou potentiel, de tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (y compris en cas de fusion, d’acquisition, de joint-venture, de réorganisation, de cession, de dissolution ou de liquidation) ou dans le cadre d’une autre transaction commerciale.
Nous pourrons également partager les informations dans d’autres circonstances pour lesquelles nous fournirons un avis spécifique au moment de la collecte et solliciterons votre accord dans la mesure permise par la loi applicable.
Transferts de données à l’international
Nous transférons les informations personnelles que nous collectons au travers des chaînes vers d’autres pays, dans lesquels nous stockons ces données, dans lesquels Citrix et ses fournisseurs de services opèrent, y compris les États-Unis, où la législation sur la protection des données peut être différente de celle du pays dans lequel les données ont été fournies. Si tel est le cas, nous transférerons uniquement les informations personnelles aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Dans la mesure permise par la loi applicable, lorsque nous transférerons vos informations personnelles à des destinataires dans d’autres pays, nous prendrons des mesures pour protéger ces informations, y compris, le cas échéant, en concluant des accords de transfert de données basés sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, conformément à l’article 46 du Règlement Général de Protection des Données (RGPD), ou en choisissant des destinataires certifiés dans le cadre des boucliers de protection UE/États-Unis et Suisse/États-Unis.
Boucliers de protection UE/États-Unis et Suisse/États-Unis
En ce qui concerne les transferts d’informations personnelles de l’UE et la Suisse vers les États-Unis, Citrix est certifié dans le cadre du bouclier de protection des données UE/États-Unis et Suisse/États-Unis comme le prévoient le ministère du Commerce des États-Unis et la Commission européenne pour le transfert d’informations personnelles entre l’UE et les États-Unis, conformément à l’article 45 du RGPD (dénommé individuellement « cadre du bouclier de protection des données » et collectivement « principes du bouclier de protection des données »). En cas de conflit entre les dispositions de la présente politique de confidentialité et les principes du bouclier de protection des données, les principes du bouclier de protection s’appliqueront. Pour en savoir plus sur le programme bouclier de protection des données et consulter notre certification, veuillez vous rendre sur https://www.privacyshield.gov/.
Citrix est responsable du traitement des informations personnelles qu’il reçoit en vertu du cadre du bouclier de protection des données, puis les transmet à un tiers agissant à titre de mandataire de sa part. Citrix se conforme aux principes du bouclier de protection des données pour tous les transferts ultérieurs d’informations personnelles depuis l’UE et la Suisse, y compris les dispositions relatives à la responsabilité pour tous les transferts ci-après.
Par rapport aux informations personnelles reçues ou transférées en vertu du cadre du bouclier de protection des données, Citrix est soumis aux pouvoirs d’application réglementaire de la Federal Trade Commission américaine. Dans certaines situations, Citrix pourra être amené à divulguer des informations personnelles en réponse à des requêtes légales émanant d’autorités publiques, y compris pour répondre à des prérequis en matière de sécurité nationale ou d’application de la loi.
Sous certaines conditions, décrites de façon plus complète sur le site Web Privacy Shield, vous pouvez invoquer l’arbitrage exécutoire lorsque toutes les autres procédures de résolution des litiges ont été épuisées.
Conformément aux principes du bouclier de protection des données, Citrix s’engage à traiter les réclamations concernant notre collecte ou notre utilisation de vos informations personnelles. Pour toute question ou réclamation au sujet de notre politique ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter ici.
Les personnes résidant dans l’UE ou en Suisse et ayant des questions ou des réclamations à propos de notre politique relative au bouclier de protection des données doivent d’abord contacter Citrix ici. Si l’une de vos réclamations n’a pas été résolue de façon satisfaisante, veuillez contacter ou vous vous rendre sur https://feedback-form.truste.com/watchdog/request (médiateur basé aux États-Unis) pour en savoir plus ou présenter une réclamation. Ces services vous sont proposés gratuitement.
Citrix s’est engagé à coopérer avec le panel établi par les autorités de protection des données de l’UE (DPA) et le préposé fédéral suisse à la protection des données et à la transparence (FDPIC) pour ce qui a trait aux réclamations du bouclier de protection des données non résolues concernant des données de ressources humaines ayant été transférées depuis l’UE et la Suisse dans le contexte d’une relation employeur-employé.
Nous vous offrons certains choix en lien avec les informations personnelles que nous obtenons vous concernant, notamment quant à la façon dont nous utilisons ces informations dont nous communiquons avec vous. Pour mettre à jour vos préférences, limiter les communications que vous recevez de notre part ou envoyer une demande, veuillez nous contacter en suivant les instructions fournies à la section Comment nous contacter de la présente politique de confidentialité. Vous pouvez également vous désabonner de notre liste de diffusion en cliquant sur le lien de désabonnement en bas de nos e-mails.
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous pouvez demander d’accéder aux informations personnelles que nous détenons vous concernant ou nous demander de corriger, mettre à jour, modifier ou supprimer vos informations, ou de limiter le traitement de ces informations en nous contactant selon les instructions ci-dessous ou depuis MyAccount. Pour contribuer à la protection de votre vie privée et préserver la sécurité, nous pourrons être amenés à prendre des mesures afin de vérifier votre identité avant de vous autoriser à accéder aux informations. Dans la mesure permise par la loi applicable, des frais pourront être appliqués avant que nous ne vous fournissions une copie des informations personnelles vous concernant que nous détenons. En fonction de la région où vous résidez, vous pourrez avoir le droit de déposer une plainte auprès d’un organisme gouvernemental de régulation si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse.
Nous soutenons les principes d’autoréglementation pour la publicité comportementale en ligne (« Principes ») de la Digital Advertising Alliance aux États-Unis, de l’Alliance de la publicité numérique du Canada et de la European Digital Advertising Alliance en Union européenne. Si vous résidez aux États-Unis, au Canada ou dans l’Union européenne, vous pouvez consulter Ad Choices, Ad Choices Canada ou Your Online Choices : vous pourrez y indiquer vos préférences et sélectionner l’option de désengagement « universel » des annonces fondées sur les centres d’intérêt auprès des entités participantes. Ces sites Web fournissent également des informations détaillées sur les annonces fondées sur les centres d’intérêt et des conseils pour gérer votre vie privée en ligne et dans les applications. Le désabonnement des annonces fondées sur les centres d’intérêt ne signifie pas que vous ne verrez plus d’annonces de notre part ou sur nos chaînes en ligne ; cela signifie que les publicités en ligne que vous verrez ne seront plus en fonction de vos centres d’intérêt particulier. Lorsque vous vous désabonnez de la réception d’annonces fondées sur les centres d’intérêt au travers des liens ci-dessus, les cookies et autres technologies sur les chaînes en ligne peuvent toujours collecter des informations relatives à votre utilisation des chaînes en ligne, notamment à des fins d’analyse, de prévention des fraudes ou toute autre fin autorisée conformément aux principes d’autoréglementation.
Lorsque vous utilisez nos chaînes en ligne, nous et certains tiers (tels que nos réseaux publicitaires, nos partenaires de publicité numérique et les plateformes de réseaux sociaux) collectons des informations à propos de vos activités en ligne, dans le temps et sur les sites Web de tiers. Certains navigateurs vous permettent d’envoyer des signaux Do Not Track (« DNT ») aux sites Web que vous visitez, informant ces sites que vous ne souhaitez pas que vos activités en ligne fassent l’objet d’un suivi. Nos chaînes en ligne ne sont pas conçues pour répondre aux signaux Do No Track envoyés par les navigateurs Web ; néanmoins, vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies et les choix que vous pouvez faire en lien avec les informations personnelles que nous collectons à propos de vous à l’aide de moyens automatisés en consultant notre outil d’acceptation des cookies.
Lorsque la loi l’autorise, vous pourrez retirer tout accord que vous nous aurez fourni au préalable ou refuser à tout moment, pour un motif légitime, le traitement de vos informations personnelles, et nous respecterons vos préférences à l’avenir. Cela n’affectera pas la légalité de notre utilisation de vos informations basée sur votre accord avant votre retrait.
Comment nous protégeons les informations personnelles
Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques, conformes aux exigences légales applicables là où les informations personnelles ont été obtenues, conçues pour lutter contre la destruction, la perte, l’altération, l’utilisation ou la divulgation, ou encore l’accès, illicite ou non autorisé, aux informations personnelles qui nous sont fournies au travers des chaînes.
Conservation des informations personnelles
Dans la mesure permise par la loi applicable, nous conservons généralement les informations personnelles que nous collectons vous concernant pendant la durée nécessaire (1) aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité, ce qui signifie généralement que nous conserverons vos informations personnelles pendant la durée de notre relation ou aussi longtemps que vous posséderez un compte chez nous ; ou (2) pour tenir compte des délais de prescription applicable et respecter la législation applicable, régler des litiges ou faire appliquer nos accords. Tel que décrit dans la section « Vos droits et choix » ci-dessus, et dans la mesure permise par la loi applicable dans votre juridiction, vous pourrez nous demander de supprimer vos informations ou de limiter le traitement de ces informations en nous contactant selon les instructions ci-dessous.
Avis aux résidents de Californie
Sous réserve de certaines limites en vertu de la législation californienne, les résidents de Californie pourront nous demander de leur fournir (1) une liste de certaines catégories d’informations personnelles que nous avons divulguées à des tiers à des fins de marketing direct pendant l’année civile précédente et (2) l’identité de ces tiers. Pour obtenir ces informations, veuillez envoyer un e-mail à privacy@citrix.com avec « Demande de confidentialité - California Shine the Light » en objet et dans le corps de votre message.
Informations personnelles des enfants
Les chaînes en ligne sont conçues pour le public en général et ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants de moins de 13 ans au travers de chaînes en ligne. Si nous prenons conscience que nous avons collecté des informations personnelles concernant un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons immédiatement les informations de nos dossiers. Si vous avez des raisons de croire qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter en suivant les instructions fournies à la section Comment nous contacter de la présente politique de confidentialité.
Modifications de notre politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité pourra être mise à jour périodiquement et sans préavis afin de refléter les changements dans nos pratiques en matière de gestion des informations. Nous indiquerons en haut de la politique de confidentialité la date de mise à jour la plus récente. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de disposer d’informations à jour concernant nos pratiques en matière de confidentialité.
Si vous avez des questions ou des commentaires à propos de la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez que nous mettions à jour vos informations en notre possession ou vos préférences, veuillez nous contacter ici ou par e-mail à privacy@citrix.com ou nous écrire à :
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