Nuestro catálogo básico no se limita a la asistencia técnica. Obtenga acceso a funciones exclusivas del producto, herramientas y recursos para brindar soporte, mantener y monitorizar su entorno, más acceso a formación en línea para aumentar conocimientos.
CSS Select: diseñado para lograr el éxito
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Bienvenido a CSS Select
Descargos de responsabilidad:
* Los mejores tiempos de respuesta se basan en ofertas de la competencia en el mismo sector y nivel de precios. Asistencia 24/7/365: Citrix proporciona 24/7/365 solo para problemas de gravedad 1. Disponible asistencia con gravedad 2 (degradación del sitio) y el resto de problemas durante el horario comercial local, de lunes a viernes sin incluir vacaciones públicas locales. América: 8:00 a 21:00 h, Europa, Medio Oriente y África: 8:00 a 18:00 h, Asia Pacífico: 8:00 a 17:30 h, Japón: 8:00 a 17:30 h.
** Para soporte de los productos de fin de vida, consulte Soporte extendido. Se necesita un contrato aparte. Ciertos productos no son válidos.
Términos del programa
Para una descripción general completa de nuestros servicios de soporte de Citrix, beneficios y directrices, revise la Guía mundial de servicios de soporte. Mediante la compra de los servicios de soporte de Citrix y hasta el grado permitido por la legislación aplicable, acepta a Citrix para que audite la conformidad de las licencias de acuerdo con los términos de conformidad de licencias explicados en: https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html
Para recibir los beneficios de los SEC (Servicios de Éxito del Cliente), los clientes deben tener los SEC activados en el 100 % de sus licencias de una sola línea de productos y bajo una única ID de la organización. A esto se le conoce como “Regla todo incluido”.
No se permite la cobertura parcial de SEC en una línea de productos. Si el cliente tiene licencias que ya no usa, tiene la opción de rescindirlas permanentemente para excluirlas del grupo de licencias por el que se compran los SEC. No se permite la transferencia de licencias a las ID de la organización nuevas o existentes para evitar la Regla todo incluido. No se permite a un cliente extender los beneficios de SEC a ninguna licencia que no tenga un acuerdo de SEC activo.
Se monitorizará la conformidad y, sin renunciar a otras soluciones, Citrix se reserva el derecho a suspender los beneficios de SEC y facturar a un cliente por toda tarifa mal pagada de SEC por infracciones de conformidad.
Los clientes pueden comprar SEC en incrementos de un (1) año de hasta un máximo de cinco (5) años. SEC está disponible durante las fases de mantenimiento principal y de mantenimiento extendido de un producto. Una vez que la versión de un producto alcanza la fecha de fin de vida útil, los hotfixes relacionados con la seguridad, el soporte técnico y las descargas de productos dejan de estar disponibles.
Los precios de SEC se determinan según el estado del acuerdo, la edición del producto, los descuentos de programa de licenciamiento y la caducidad del acuerdo. Las renovaciones recientes incurren en tarifas adicionales y producen un retraso del mantenimiento y la asistencia técnica. Estas tarifas extra se basan en lo siguiente: Reinstalación: si el acuerdo ha caducado. El precio es un porcentaje del SRP del producto, más una cantidad prorrateada por el tiempo caducado, más una tarifa por atraso.
Un 87% de clientes Select de Customer Success Services (CSS) ha podido minimizar el tiempo de inactividad.
