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Ya sea que utilice licencias por suscripción o perpetuas, hemos optimizado nuestros paquetes de Customer Success para obtener el máximo valor para su caso de uso específico.
Paquetes de Customer Success Services para clientes con
Licencias de suscripción
Optimice continuamente los resultados de alto valor y acelere la transformación digital del lugar de trabajo
Core
Una base en constante mejora de herramientas y recursos de autoservicio para ayudarle a convertirse en el arquitecto de su propio éxito.
Advanced
Recursos mejorados de asistencia técnica y éxito que maximizan el valor comercial y respaldan la transformación del espacio de trabajo digital.
Priority
Una poderosa combinación de orientación proactiva y autoempoderamiento mediante una colaboración personalizada con un administrador de cuentas asignado.
Priority Plus
Una ruta totalmente gestionada para hacer aflorar los resultados transformacionales de Citrix, con paquetes de servicios personalizados y socios de cuentas a tiempo completo.
Característica | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
---|---|---|---|---|---|
Success | Plan de éxito | ||||
Herramientas de diseño de experiencia del empleado | |||||
Biblioteca de capacitación y concienciación de empleados | |||||
Mediciones y alertas de la experiencia del empleado | |||||
Herramientas de maximización del valor empresarial | |||||
Administrador de cuentas técnicas |
Característica | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
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Advisory | Herramientas de administración de cambios | ||||
Herramientas de migración a la nube | |||||
Formación técnica a su propio ritmo | |||||
Laboratorios técnicos en directo | |||||
Evaluación de optimización del entorno | |||||
Revisión de operaciones y de compatibilidad del entorno | |||||
Paquetes de complementos personalizables: alineados con sus objetivos empresariales |
Característica | Core | Advanced | Priority | Priority Plus | |
---|---|---|---|---|---|
Soporte | Asistencia técnica las 24 horas1 | ||||
Guía general durante la configuración del producto2 | |||||
Cola prioritaria | |||||
Asistencia programada | 40 horas | 80 horas | |||
Administración de situaciones críticas | |||||
Análisis de causas principales | SEV 1 | SEV 1 y 2 | |||
Patrocinador ejecutivo |
1 Citrix proporciona asistencia ilimitada (24 horas, los 7 días de la semana) solo para problemas de gravedad 1. Los clientes Priority CSS reciben asistencia ilimitada (24 horas, los 7 días de la semana) por problemas de gravedad 1 y gravedad 2. La asistencia con la gravedad 2 (degradación del sitio) y todos los demás problemas están disponibles durante el horario comercial local (de 8:00 a 18:00) según las regiones enumeradas en la Guía de servicios de soporte mundial.
2 Proporcione instrucciones generales y asistencia con los problemas que se encuentren en la instalación de productos, mejoras o configuraciones de productos. Los clientes que requieren asistencia adicional para requisitos como asistencia personalizada de diseño e implementación pueden aprovechar nuestros servicios para socios o asesoría de Citrix para asistencia de diseño e implementación basada en honorarios.
Paquetes de Customer Success Services para clientes con
Licencias perpetuas
Maximice el valor de sus soluciones de lugar de trabajo digital de Citrix
Select
La base para crear el éxito con Citrix. Obtenga los mejores tiempos de respuesta de soporte técnico del mercado, junto con directrices, recursos y herramientas para maximizar sus resultados.
Priority
Colaboración a medida con personal de administración de cuenta asignado para tener consejos proactivos, experiencia y soporte. Consiga tiempos de respuesta y resolución aún mayores, prioridad de enrutamiento y colas y recursos adicionales.
Priority Plus
Una ruta totalmente administrada para sacar a la luz los resultados transformadores de Citrix. Paquetes de servicios personalizados y socios de cuentas a tiempo completo que convierten sus mayores ambiciones en realidad.
Vea el potencial de los paquetes Select, Priority y Priority Plus a continuación.
Success Services para clientes con licencias perpetuas
Característica | Select | Priority | Priority Plus |
---|---|---|---|
Asistencia técnica ilimitada con lo mejor de su clase Objetivo de tiempo de respuesta para gravedad 11 |
<30 min |
<15 min |
<10 min |
El objetivo de restauración sin plataforma más rápido para gravedad 1 1 | <6 horas | <4 horas | |
Acceso a actualizaciones de software o versiones de códigos | |||
Seleccione la suscripción de aprendizaje con formación para desarrollar habilidades y mejorar continuamente las de su equipo durante todo el viaje de Citrix. | |||
Herramientas y recursos de planificación del éxito para crear un plan personalizado, acelerar su proyecto, medir el progreso y, finalmente, impulsar el uso y así ayudarle a sacar todo el partido a su espacio de trabajo. | |||
Asignación de administrador de cuentas técnicas para comprender de forma proactiva el entorno, los objetivos empresariales y tecnológicos y garantizar la optimización de sus soluciones Citrix. | |||
Cola Priority con acceso directo a ingenieros de soporte Priority para una resolución de problemas más rápida. | |||
Administración de situaciones críticas para asumir y acelerar la resolución para problemas de gravedad 1 | |||
Asistencia programada para eventos de cambio, para ayudar con las implementaciones, migraciones y actualizaciones | 40 horas | 80 horas | |
Paquetes de complementos personalizables alineados con sus objetivos empresariales, con un equipo selecto de expertos en Citrix, centrados en su éxito |
1 Términos y condiciones del programa: Para una comparativa completa del programa, así como todos los términos y condiciones, consulte nuestra guía de comparación del programa detallada.
Las organizaciones que emplean Customer Success Services de Citrix consiguen grandes resultados en todas partes.
Customer Success proporciona un sólido valor al cliente
Casi el 90 % de los clientes están de acuerdo en que Citrix Support proporciona un valor mejor que otros proveedores de tecnología
TVID: AED-117-C87
Aumente la productividad, minimice el tiempo de inactividad y reduzca los costes de TI
El 88 % de las organizaciones de TI encuestadas que utilizan su suscripción CSS Select para ayudarles a aumentar la productividad, minimizar el tiempo de inactividad y reducir los costes de TI, vieron los siguientes beneficios:
TVID: 704-407-015
Ofrezca un mayor retorno de la inversión con los paquetes de Customer Success
El 85 % de los clientes experimentaron, como mínimo, un 10 % de rendimiento de la inversión como resultado de su paquete Customer Success
TVID: DBC-97A-25C
Acelere el retorno de la inversión con los paquetes de Customer Success
El 75 % de los clientes Priority y Priority Plus lograron el retorno de la inversión (ROI) en 9 meses o menos con su paquete de éxito para clientes.
TVID: 4D8-CD9-224
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Aumente el nivel de su equipo con formación de expertos, certificados y aprendizaje en línea diseñados para maximizar el potencial de sus soluciones Citrix.