Opciones del servicio Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor

Alinee mejor sus objetivos de planificación de sistemas empresariales, de seguridad y de soporte a largo plazo con las versiones rápidas y repletas de funciones de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor.

Unas opciones de mantenimiento flexible permiten un soporte predecible

Citrix entrega con frecuencia nuevas características y funciones para que Citrix Virtual Apps and Desktops mantenga la competitividad de su negocio, simplifique las operaciones de TI, refuerce la seguridad de los datos y garantice el acceso de sus empleados a sus recursos empresariales desde donde sea. Sabemos que necesita equilibrar el ritmo rápido de la innovación con una planificación a largo plazo, para controlar el riesgo y el gasto de introducir un cambio a su solución de entrega de escritorios y aplicaciones empresariales.

Citrix ahora suministra opciones de servicio para darle mayor flexibilidad y capacidad de elegir a la hora de adoptar nuevas opciones de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor, mientras le da mayor predecibilidad para mantener y administrar el soporte de su entorno.

Versión de servicio a largo plazo

Las versiones de servicio a largo plazo (LTSR-Long Term Service Releases) son ideales para entornos de producción de grandes empresas, donde se prefiere retener la misma versión básica durante un período extendido. Con LTSR, tendrá un acceso regular a soluciones que suelen carecer de funciones nuevas para un mantenimiento predecible y constante. Con cada LTSR vienen nuevos plazos de soporte extendido que le permiten planear de antemano las actualizaciones al ritmo que le convengan a usted y a su organización.

  • Mayor vida útil con soporte para 10 años máximo. Citrix suele anunciar una duración del soporte principal de cinco años para cada versión importante, pero con LTSR el reloj empieza de nuevo.  Para una versión del servicio a largo plazo, tendrá 5 años de soporte principal y 5 años de soporte extendido (se necesita un contrato aparte).
  • Mantenimiento predecible gracias a actualizaciones acumulativas programadas. Citrix sacará regularmente actualizaciones acumulativas de LTSR (que por lo general solo contendrán soluciones, sin nuevas funciones), facilitando así la programación del mantenimiento continuo del sitio y reduciendo el riesgo para sus implementaciones.
  • Reducción de los costes de TI con administración simplificada. Optar por implementar una versión del servicio a largo plazo le dará acceso a versiones de productos con el calendario de mantenimiento más predecible para simplificar sus esfuerzos de administración, reducir las incertidumbres y mitigar los riesgos, disminuyendo así su coste de propiedad total.
Detalles de la versión de servicio a largo plazo
  • Elegibilidad: Todas las licencias de Citrix Virtual Apps and Desktops necesitan Customer Success Services para poder optar a beneficios de LTSR. Citrix Hypervisor es un beneficio de todas las ediciones de Citrix Virtual Apps and Desktops. Todas las ediciones de Citrix Virtual Apps (Citrix Secure Browser, Advanced, Enterprise y Platinum), Citrix Virtual Apps and Desktops (Standard, Advanced y Premium) y Citrix Hypervisor (Standard y Premium) pueden optar a los beneficios de LTSR.
  • Acceso e implementación de actualizaciones: Las actualizaciones acumulativas (CU, Cumulative Updates) son versiones de software que ofrecen correcciones o soluciones de mantenimiento. Las CU estarán disponibles para su descarga en Citrix.com para clientes de Customer Success Services (mantenimiento de software).  Por lo general, las CU incluirán soluciones y no funciones nuevas. Las CU son de naturaleza acumulativa, así que toda nueva CU incluirá todas las soluciones lanzadas en las CU anteriores para ese componente.  Esto significa que todas las actualizaciones incluirán todas las actualizaciones anteriores. No podrá instalar un subgrupo de las soluciones incluidas en una CU. Hay disponible soporte para cualquier nivel de la versión de LTSR, pero se proporcionará mantenimiento del nivel del código en la última CU lanzada.

Ejemplo:  Si ha adoptado LTSR e informa de un nuevo problema, pero no está al día con las distintas versiones de CU (CU1, CU2, CU3, CU4), Citrix apoyará su entorno de LTSR y trabajará en una solución. Sin embargo, puede que tenga que pasarse a la última CU disponible (CU4) para garantizar que el problema sea reproducible con la última actualización. Además, se incluirá la solución oficial como parte de CU5, que también incluirá otras soluciones junto con las lanzadas previamente en CU1, CU2, CU3 y CU4.

  • Vida útil extendida: Una vez hecha pública una LTSR, se establecerán nuevos hitos de vida útil para dicho lanzamiento, con el objetivo de 5 años de soporte principal más otros 5 años de soporte extendido. (NOTA: los clientes deben comprar un contrato de soporte extendido por la cantidad de años de soporte extendido que se necesitan (hasta 5) al final del soporte principal).
  • Cumplimiento de la normativa: para determinar si los componentes del entorno o las versiones cumplen la conformidad con LTSR, consulte la documentación del producto LTSR para un componente o unos criterios de versión en concreto o descargue LTSR Assistant. Se le pedirá que instale la actualización acumulativa más reciente para garantizar que su sitio de LTSR siga conforme.  Los requisitos de los componentes de soporte extendido se definirán 6 meses antes del final del soporte principal y se pedirá a los clientes que revisen el cumplimiento antes de inscribirse en el soporte extendido (requisitos de soporte extendido).

Versiones actuales

Las versiones actuales o Current Releases (CR) de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor entregan las funciones y las características de virtualización de aplicaciones, escritorios y servidores más recientes e innovadoras, que le permiten contar superar a su competencia con una tecnología ultramoderna.  Ideal para entornos ágiles donde puede entregar rápidamente las últimas funciones de virtualización de aplicaciones, escritorios y servidores, tanto en entornos de producción como de pruebas.  El soporte y el mantenimiento constantes para las versiones actuales siguen los ciclos de lanzamiento frecuentes. En vez de administrar nuevos lanzamientos y parches independientemente, con Current Releases puede simplemente actualizar con la última versión, que incluye soluciones acompañadas de nuevas funciones.

  • Nuevos ejemplos de uso para resolver los difíciles retos empresariales. Cada empleado es diferente y tiene distintas necesidades empresariales. La flexibilidad de la arquitectura de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor permite tratar la mayor variedad de estas necesidades.  El ritmo rápido de las versiones actuales o Current Releases llevará nuevas funciones al mercado, permitiéndole a usted tratar con aún más ejemplos de uso para movilizar a todos sus trabajadores.
  • Innovación veloz y entrega rápida de nuevas funciones. Usted toma en todo momento medidas para proteger la propiedad intelectual de su empresa y mantener la productividad de sus trabajadores, pero el mundo de TI cambia deprisa; necesita acceder a las últimas funciones de entrega de aplicaciones y escritorios para seguir siendo competitivo.  Las versiones Current Releases le darán un acceso rápido a las funciones de seguridad, productividad y colaboración más recientes.
  • Entrega más rápida de solicitudes de mejora. Sus solicitudes para mejorar Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor hacen la solución más versátil. Con Current Releases el plazo para implementar nuevas funciones en la arquitectura de la solución general será mucho menor. Los ciclos más rápidos permiten a Citrix entregar nuevas funciones que tratan sus solicitudes de mejora y hacen su consumo, por lo general, disponible para todos los clientes.
Detalles de Current Release
  • Elegibilidad: Se necesitan Customer Success Services para que todas licencias de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops o Citrix Hypervisor accedan a la última versión.
  • Acceso e implementación de mejoras: Unos ciclos de lanzamiento rápido permiten a los nuevos lanzamientos actuales estar disponibles a un ritmo frecuente, así que no se le pedirá que parchee su versión actual. En vez de eso, solo se le pedirá que actualice a la última versión que incluya tanto soluciones como nuevas funciones para simplificar el mantenimiento.
  • Vida útil del producto: Se aplicarán las fechas de hitos de ciclo de vida estándar que se establecieron en la versión principal inicial.
  • Mantenimiento de la conformidad: Si instala y configura continuamente la última versión de los componentes de Citrix Virtual Apps o Citrix Virtual Apps and Desktops o Citrix Hypervisor, estará manteniendo la conformidad según los términos de una versión actual.

Compare las ofertas de servicios

  Versión de servicio a largo plazo (LTSR) Versión actual (CR-Current Release)
Se necesitan Customer Success Services Sí1 Sí2
Plazos de ciclo de vida del producto 5 años de soporte principal + 5 años de soporte extendido3 Hitos de ciclo de vida del producto estándar4
Acceso a versiones Citrix.com/Downloads Citrix.com/Downloads
Actualizaciones acumulativas Sí5 No6
Incluye soluciones Sí7 Sí8
Programación de actualizaciones acumulativas 4-6 meses9 N/C
Programación de lanzamientos 2-3 años9 3-9 meses9
Solicitudes de mejora No hay mejoras hasta la próxima LTSR Ciclos de lanzamiento rápidos, más oportunidades de mejora

1 Información del programa Customer Success Services
2 Los clientes con Subscription Advantage heredado tienen acceso a versiones Current Release el tiempo que dure su contrato, pero se les anima a actualizarse a Customer Success Services.
3 Se necesita un contrato de soporte para tener soporte extendido. Citrix se reserva el derecho a sustituir componentes de tercero con otros componentes que ofrezcan funciones similares o superiores cuando las licencias de terceros de dichos componentes no permitan a Citrix cumplir los requisitos de soporte de LTSR.
4 Información de hitos de ciclo de vida del producto estándar
5 Las actualizaciones acumulativas contendrán por lo general soluciones solo para sitios con Long Term Service Release (versión de servicio a largo plazo). Se le pedirá que instale actualizaciones acumulativas relevantes en sitios de Long Term Service Release.
6 Unos ciclos de lanzamiento rápido le permiten añadir nuevas funciones a todas las soluciones de fallos públicos, a base de actualizarse con la siguiente versión actual. Se le pedirá que actualice sitios con Current Release a una versión más reciente que incluya soluciones importantes, además de nuevas características y funciones.
7 Se pedirá a los clientes con versión Long Term Service Release que actualicen a la siguiente actualización acumulativa que contenga la solución.
8 Puede que se pida a los clientes con versión Current Release que actualicen a la siguiente versión que contenga la solución.
9 Como guía general, Citrix no lanza públicamente hojas de ruta de los productos.

Ahora puedo instalar y configurar la última versión de XenApp, XenDesktop en mi entorno de desarrollos y pruebas, para poder probar a conciencia las nuevas funciones y proporcionar información a Citrix antes de que dicha función llegue a la versión Long Term Service Release.  Aunque mi entorno de producción vital solo va a emplear una versión Long Term Service Release, de este modo tendré mayor control y predecibilidad sobre la estabilidad del entorno y un soporte principal extendido.

Jo Harder
CTP
Arquitecto de la nube y analista del sector

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