Opciones de servicios de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor

Alinee mejor sus objetivos a largo plazo de planificación de asistencia técnica, seguridad y sistemas empresariales gracias a las versiones rápidas y llenas de características de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor.

Unas opciones de servicio flexibles permiten una asistencia técnica predecible

Citrix entrega con frecuencia nuevas características y funciones para que Citrix Virtual Apps and Desktops mantenga sus operaciones de TI simplificadas y competitivas a nivel empresarial, mejorar la seguridad de los datos y garantizar que los empleados tengan acceso a sus recursos empresariales desde cualquier parte. Sabemos que necesita equilibrar el rápido ritmo de innovación una planificación a largo plazo para controlar el riesgo y el gasto de presentar un cambio a su solución de entrega de escritorios y aplicaciones empresariales.

Ahora Citrix proporciona opciones de servicios para darle mayor flexibilidad y opción a la hora de adoptar nuevas funciones de Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor, al tiempo que le dan una mayor predecibilidad para mantener y administrar la asistencia técnica de su entorno.

Versión de servicio a largo plazo

Las versiones de servicio a largo plazo (LTSR) son ideales para entornos de producción de grandes empresas donde sea preferible conservar la misma versión básica durante un período prolongado. Con LTSR, tendrá acceso regular a soluciones que suelen carecer de nuevas funciones para un mantenimiento continuo y predecible. Cada LTSR incluye nuevos plazos de asistencia técnica prolongada que le permitirán planear de antemano las mejoras al ritmo que le convengan a usted y su organización.

  • Ciclo vital prolongado con asistencia técnica para un máximo de 10 años. Citrix suele anunciar un ciclo vital de asistencia técnica principal de cinco años para cada lanzamiento importante, pero con LTSR el reloj se reinicia.  Para la versión de un servicio a largo plazo, tendrá 5 años de asistencia técnica principal y 5 años de asistencia técnica extendida (se necesita un contrato aparte).
  • Mantenimiento predecible gracias a actualizaciones acumulativas programadas. Citrix comunicará regularmente actualizaciones acumulativas de LTSR (que por lo general solo contienen soluciones que carecen de nuevas características), facilitando la programación del mantenimiento continuo del sitio y reduciendo el riesgo para sus implementaciones.
  • Reducción de los costos de TI con una gestión simplificada. Si opta por implementar una versión de servicio a largo plazo, tendrá acceso a versiones del producto con el calendario de mantenimiento más predecible para simplificar sus esfuerzos de gestión, reducir incertidumbres y mitigar riesgos, reduciendo así su costo total de propiedad.
  • Elegibilidad: Se necesita Customer Success Services para que todas las licencias de Citrix Virtual Apps and Desktops sean válidas para obtener beneficios de LTSR.  Citrix Hypervisor es un beneficio de todas las ediciones de Citrix Virtual Apps and Desktops. Todas las ediciones de Citrix Virtual Apps (Citrix Secure Browser, Advanced, Enterprise and Platinum), Citrix Virtual Apps and Desktops (VDI, Enterprise, and Platinum) y Citrix Hypervisor (Standard y Enterprise) pueden optar a los beneficios de LTSR.
  • Acceso e implementación de actualizaciones: Las actualizaciones acumulativas (CU por sus siglas en inglés) son versiones de software que proporcionan correcciones o soluciones de mantenimiento. Habrá CU disponibles para descargar en Citrix.com para los clientes de Customer Success Services (mantenimiento de software).  Por lo general, las CU incluyen soluciones y no nuevas funciones. Las CU son acumulativas por naturaleza, así que toda nueva CU incluirá todas las soluciones lanzadas en CU anteriores para ese componente.  Esto significa que todas las actualizaciones incluirán todas las actualizaciones anteriores. No podrá instalar un subconjunto de las soluciones incluidas en el lanzamiento de una CU. Hay asistencia técnica disponible para cualquier nivel de la versión de LTSR, pero se proporcionará mantenimiento a nivel de código en la última CU lanzada.

Ejemplo:  Si ha adoptado LTSR e informa de un nuevo problema, pero no se ha puesto al día con las distintas versiones de CU (CU1, CU2, CU3, CU4), Citrix dará asistencia técnica a su entorno de LTSR y trabajará en una solución. Sin embargo, puede que tenga que mudarse a la última CU disponible (CU4) para garantizar que el problema sea reproducible con la última versión. Además, se incluirá la solución oficial como parte de CU5, que también incluirá otras soluciones junto con las lanzadas anteriormente en CU1, CU2, CU3 y CU4.

  • Ciclo vital ampliado: Cuando se pone a disposición pública una LTSR, se establecen nuevos hitos para el ciclo vital de esa versión: 5 años de asistencia técnica principal más otros 5 años de asistencia técnica prolongada. (NOTA: es necesario que los clientes compren un contrato de asistencia técnica prolongada por la cantidad de años de asistencia técnica prolongada (hasta 5) al final de la asistencia técnica principal).
  • Mantenimiento de la conformidad: determinar si los componentes del entorno o las versiones cumplen la conformidad de LTSR, consultar en la documentación de un producto LTSR los criterios de un componente o una versión en concreto o descargar LTSR Assistant. Se le pedirá que instale la actualización acumulativa más reciente para garantizar que su sitio de LTSR siga siendo conforme.  Los requisitos de componentes de asistencia técnica prolongada se definirán 6 meses antes del fin de la asistencia técnica principal; se pedirá a los clientes que comprueben la conformidad antes de suscribirse a una asistencia técnica prolongada (requisitos de asistencia técnica prolongada).

Vínculos relacionados

Versiones actuales

Las versiones actuales (CR por sus siglas en inglés) de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor entrega las características y funciones de virtualización de aplicaciones, escritorios y servidores más recientes e innovadoras, que le permiten tener lo último en tecnología y estar por delante de la competencia.  Ideales para entornos ágiles en los que puede entregar rápidamente las características de virtualización de aplicaciones, escritorios y servidores más recientes, incluyendo entornos de producción y de pruebas.  La asistencia técnica y el mantenimiento continuo para versiones actuales están alineados con los ciclos de versiones frecuentes. En vez de gestionar nuevas versiones y parches independientemente, con las versiones actuales basta con actualizar con la última versión que incluye soluciones y nuevas funciones juntas.

  • Nuevos casos de uso para enfrentarse a los retos empresariales cambiantes. Cada empleado es distinto y tiene distintas necesidades empresariales. La flexibilidad de la arquitectura de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor permite enfrentarse a la mayor cantidad de estas necesidades.  La gran velocidad de las versiones actuales aportará nuevas funciones al mercado, permitiéndole a usted enfrentarse a aún más casos de uso para movilizar por completo a su fuerza de trabajo.
  • Una innovación rápida y una entrega rápida de nuevas funciones. Usted no deja de tomar medidas para proteger la propiedad intelectual de su empresa y mantener la productividad de su fuerza de trabajo, pero el mundo de la TI cambia rápidamente y usted necesita acceder a las últimas características de entrega de aplicaciones y escritorios para seguir siendo competitivo.  Las versiones actuales le dan un acceso rápido a las últimas características de seguridad, productividad y colaboración.
  • Entrega más rápida de solicitudes de mejora. Sus solicitudes para mejorar Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Hypervisor aumentan la versatilidad de la solución. Con las versiones actuales, el plazo para implementar nuevas características en la arquitectura general de la solución será mucho más corto. Unos ciclos más rápidos permiten a Citrix entregar características que atienden a sus solicitudes de mejora y las hacen disponibles en general para que todos los clientes las consuman.
  • Elegibilidad: Se necesita Customer Success Services para todas las licencias de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops o Citrix Hypervisor para acceder a la última versión actual.
  • Acceso e implementación de mejoras: Unos ciclos de lanzamientos rápidos ponen a disposición nuevas versiones actuales a un ritmo frecuente, de modo que no se le pedirá que aplique un parche a su versión actual. En vez de eso, simplemente se le pedirá que haga una mejora con la última versión que incluirá tanto soluciones como funciones nuevas para simplificar el mantenimiento.
  • Product Lifecycle: The standard lifecycle milestone dates established at the initial major version release apply.
  • Mantenga la conformidad: Seguirá siendo conforme dentro de los términos de una versión actual si instala y configura continuamente la última versión de los componentes de Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops o Citrix Hypervisor.

Compare ofertas de servicios

  Versión de servicio a largo plazo (Long Term Service Release, LTSR) Versión actual (CR)
Se necesitan Customer Success Services 1 2
Períodos de ciclo vital de los productos 5 años de asistencia técnica principal de + 5 años de asistencia técnica prolongada3 Hitos del ciclo vital de un producto estándar4
Acceso a versiones Citrix.com/Downloads Citrix.com/Downloads
Actualizaciones acumulativas 5 No6
Incluye soluciones 7 8
Calendario de actualizaciones acumulativas 4-6 meses9 N/C
Calendario de versiones 2-3 años9 3-9 meses9
Solicitudes de mejora No hay mejoras hasta la próxima LTSR Ciclos de lanzamientos rápidos, más oportunidades de mejoras

1 Información del programa Customer Success Services
2 Los clientes con Subscription Advantage heredado tienen acceso a versiones actuales mientras dure su contrato, pero se les anima a mejorar de nivel con Customer Success Services.
3 Se necesita un contrato de asistencia técnica aparte para una asistencia técnica prolongada. Citrix se reserva el derecho a sustituir los componentes de terceros por otros que ofrezcan una funcionalidad similar o superior, cuando las licencias de terceros de dichos componentes no permitan a Citrix satisfacer los requisitos de asistencia técnica de LTSR.
4 Información de hitos del ciclo vital de un producto estándar
5 Las actualizaciones acumulativas suelen contener solo soluciones para sitios de versiones de servicios a largo plazo. Se le pedirá que instale las actualizaciones acumulativas pertinentes en sitios de versiones de servicios a largo plazo.
6 Los ciclos de lanzamiento rápido permiten añadir nuevas características y todas las soluciones de errores públicos con una mejora a la siguiente versión actual. Se le pedirá una mejora de los sitios de versión actual a una versión más reciente, que incluya tanto las soluciones pertinentes como nuevas características y funciones.
7
Se pedirá a los clientes de versiones de servicios a largo plazo que actualicen a la siguiente actualización acumulativa que contengan la solución.
8 Puede que se pida a los clientes de versiones actuales que hagan una mejora con la siguiente versión que contenga la solución.
9 Como directriz general, Citrix no hace públicos la planificación de los productos.

Ahora puedo instalar y configurar la última versión de XenApp, XenDesktop en mi entorno de desarrollo y prueba, para poder probar a conciencia las nuevas características y dar mi opinión a Citrix antes de que esa característica llegue a la versión de servicio a largo plazo. Aunque mi entorno de producción vital solo ejecutará una versión de servicio a largo plazo, de este modo, tendré mayor control y predecibilidad sobre la estabilidad del entorno y una prolongación de la asistencia técnica principal.
Jo Harder
CTP
Cloud Architect and Industry Analyst

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