INFORME

Informe Gartner – Superar los 3 retos principales al configurar para el teletrabajo a agentes de centro de contacto

A medida que la pandemia de la COVID-19 pone a prueba a las organizaciones para mantener a los agentes del servicio de atención al cliente conectados mientras teletrabajan, Gartner calcula que en 2024 el número de agentes del servicio de contacto en la nube superarán a los basados en las oficinas.

Creemos que este informe Gartner ofrece información clave para los responsables de aplicaciones que se encargan de la tecnología del servicio técnico y del servicio de atención al cliente, e incluye:

  • Mejores prácticas para configurar a agentes de centro de contacto para el teletrabajo
  • Calendario y pasos habituales para la selección de tecnología CCaaS
  • Utilización de virtualización de escritorios (VDI) en un entorno de centro de contacto

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