El Estado de Illinois entrega de forma remota servicios estatales vitales con tecnología digital

Industria: Sector público |  Solución: continuidad del negocio

Estado de Illinois

El Estado de Illinois entrega de forma remota servicios estatales vitales con tecnología digital

Abraham Lincoln dijo, “creo firmemente en la gente. Si se les da la verdad, se puede confiar en ellos para enfrentarse a cualquier crisis nacional.” La pandemia de la COVID-19 puso esa afirmación a prueba en el Estado de Illinois, también conocido como la Tierra de Lincoln.

4500
capacidad máxima inicial para trabajadores remotos

25 000
nuevos trabajadores remotos

El 5.o
estado más poblado

Reto empresarial

El equipo de TI del gobierno estatal ha tenido que realizar una transición rápida del trabajo de oficina al remoto frente a una pandemia global. “Con la COVID-19, el mundo entero está pasando por un cambio global a la vez”, dice Ron Guerrier, Director de información y secretario de innovación y tecnología de Illinois.

A medida que las incidencias de la COVID-19 explotaban en solo cuestión de días, la magnitud de la inminente interrupción de los negocios resultó obvia para Guerrier y su equipo. Con la COVID-19 y el mandato gubernamental de distanciamiento social se requerían capacidades remotas inmediatas a una escala sin precedentes. Hasta ese momento, la típica base de usuarios remotos de Citrix del Estado de Illinois había alcanzado los 3000 empleados. El entorno tenía margen para aproximadamente 1500 más, llevando la capacidad total a casi 4500. La pandemia y la necesidad subsiguiente de que toda la plantilla pasar a trabajar desde casa aumentaron provocaron un aumento exponencial. La nueva normalidad incluiría hasta 30 000 empleados trabajando de forma remota.

La solución

Por suerte, el equipo tenía dispuestos unos cimientos que facilitarían una rápida conversión a un entorno más apto para trabajadores remotos; hacía tiempo que el estado había apoyado una directriz de TI pronube. “La COVID-19 ha supuesto una demanda a los entornos de TI que ni los proveedores de nube pudieron haber anticipado”, reconoció Guerrier. “Hablamos de elasticidad con la nube, pero la realidad es que la elasticidad se basa en la idea de que no todos necesitarán todos los recursos al mismo tiempo. El coronavirus ha desafiado todo lo que sabemos.”

Al entender la urgencia de la situación, Citrix envió un equipo de arquitectos de Citrix Consulting para que proporcionaran asistencia inmediata. De este modo, Citrix no solo ofreció la solución técnica, sino también los conocimientos y la experiencia necesarios para implementar la solución a un calendario truncado.

Con Citrix Virtual Apps and Desktops, el equipo ha habilitado trabajadores remotos para que interactúen con sus dispositivos y ordenadores personales y familiares. Esta estrategia permitió que la mayor cantidad posible de usuarios se pusiera en marcha rápidamente en casa. La realidad era que los escritorios personales de los trabajadores ya están configurados para sus tareas diarias: la mayoría ya tenía el software que necesitaban. El nuevo método de acceso también alivió las preocupaciones sobre interoperabilidad, los tipos de problemas a los que esperaría enfrentarse el equipo de TI si hubiera intentado crear de cero una plataforma para todas las aplicaciones en una imagen de escritorio virtual de Windows 10, por ejemplo.

Al hacer la transición del entorno de TI a algo que acomode el trabajo remoto, el equipo de TI necesitaba garantizar la seguridad de los datos confidenciales. Los ordenadores remotos, incluyendo los que poseían los empleados, tenían que poder acceder a recursos estatales, pero también necesitaban tener medidas de seguridad instaladas. El nuevo entorno facilita la estrategia de confianza cero que ya estaba instalada en el entorno de TI del estado. “Proporcionamos a los trabajadores acceso concretamente a los recursos que se supone que deben tener… en sus PCs. Es como una implementación de cero confianza frente a desafíos imprevistos”, señala Ford.

“Gracias a Citrix y a todo nuestro equipo de proveedores, tenemos capacidad para veinte veces más trabajadores remotos”, señala Guerrier. “Además, pudimos apoyar inmediatamente una directiva de seguridad pública urgente del Gobernador de Illinois.” Lo que también hizo el equipo fue convertir una crisis nacional en una oportunidad para modernizar y preparar su entorno para el futuro.

Resultados

Acceso seguro a ordenadores personales en la oficina

Citrix Gateway permite a los empleados acceder de forma segura a su consola de escritorio de Windows en la oficina mientras se alojan de forma segura en casa.

Permite que una gran base de trabajadores remotos se pongan en marcha deprisa

Los trabajadores remotos pueden interactuar con sus ordenadores y dispositivos personales familiares, lo que permite que la mayor cantidad posible de usuarios se ponga en marcha deprisa.

Un enfoque de confianza cero frente a las amenazas para la seguridad

Los empleados pudieron trabajar desde los ordenadores de sus casas con menos riesgo y sin llevar ordenadores sin administrar a la red del estado.

Pudimos apoyar inmediatamente una directiva de seguridad pública urgente del Gobernador de Illinois. Gracias a Citrix y a todo nuestro equipo de proveedores, tenemos capacidad para veinte veces más trabajadores remotos.

Ron Guerrier
Director de informática y Secretario de innovación y tecnología
Estado de Illinois

Acerca del Estado de Illinois

Illinois, así llamado por la palabra nativoamericana que significa “tribu de hombres superiores”, se convirtió oficialmente en un estado el 3 de diciembre de 1818. El estado se enorgullece de haber sido el hogar de cuatro presidentes de los EE. UU., Abraham Lincoln, Ulysses S. Grant, Ronald Reagan y Barack Obama. En la actualidad, la llamada “Tierra de Lincoln” es el quinto estado más poblado del país con casi 12,9 millones de personas.

Ver historias relacionadas

SECTOR PÚBLICO

Ciudad de Corona
Ante desastres naturales, la ciudad de Corona basa la continuidad del negocio en Citrix

SECTOR PÚBLICO

Municipio de Abu Dabi
Potenciar a los trabajadores en movilidad con Citrix Virtual Apps & Desktops

SECTOR PÚBLICO

Agencia escocesa de protección del medio ambiente
Creación de una agencia productiva, con eficiencia energética y de primera clase