Hays fait confiance à Citrix pour sa nouvelle stratégie de travail

Hays est une agence de recrutement mondiale avec une expérience concrète des changements qui affectent l’environnement de travail. Chaque jour, l’agence aide ses clients à se tenir au courant des dernières exigences et à tirer parti des opportunités fournies par la digitalisation. Avec sa nouvelle stratégie de travail fondée sur les technologies Citrix, Hays s’engage sur un terrain nouveau. Les espaces de travail digitaux mobiles offrent aux employés de l’agence une flexibilité optimale et simplifient la collaboration avec des partenaires externes.

Hays est l’une des premières agences de recrutement de spécialistes hautement qualifiés au monde. Elle opère dans les secteurs privé et public et recrute des spécialistes pour des postes permanents, des projets et des missions temporaires. Hays compte plus de 10 000 employés dans 33 pays dans le monde. En Allemagne seulement, l’agence emploie 2 000 personnes sur 22 sites. Elle gère plus de 3 000 clients et a accès à un pool de plus de 400 000 candidats aux postes de cadres supérieurs et spécialisés. Le siège allemand de Hays est situé à Mannheim.

Le défi : une stratégie de workspace adaptée au nouvel environnement de travail actuel

L’équipe IT de Hays a évalué une série de technologies et de solutions différentes avant d’opter pour un espace de travail digital basé sur les technologies Citrix. SVA System Vertrieb Alexander GmbH, partenaire informatique de l’agence, a imaginé l’ensemble du concept, dont la mise en œuvre a pris seulement neuf mois.

Un aspect clé consistait à supprimer l’infrastructure BlackBerry existante pour près de 1 700 utilisateurs. Ces appareils ne prenant plus en charge un grand nombre d’applications mobiles d’entreprise, il était nécessaire de passer à une solution de mobilité d’entreprise à jour. Interrogés lors d’un sondage, la majorité des employés de Hays ont indiqué préférer l’iPhone d’Apple. La solution Citrix Endpoint Management a été mise en œuvre par l’équipe IT en vue d’assurer la gestion sécurisée de l’ensemble des appareils et applications mobiles.

« Nous avions déjà testé les produits de gestion des appareils mobiles et de gestion des applications mobiles de plusieurs fabricants », explique Guido Müller, responsable du service Infrastructure informatique chez Hays. « Ce qui nous a le plus impressionnés chez Citrix Endpoint Management, c’est sa grande simplicité d’utilisation, ainsi que sa fonction d’enregistrement en libre-service sans erreur et ses fonctionnalités à valeur ajoutée, telles que la prise en charge des iPad, de Touch ID et des Apple Watch. »

Citrix Endpoint Management a permis à Hays de réconcilier ses utilisateurs avec les contraintes de sécurité de l’agence. Les employés peuvent utiliser librement les nouveaux appareils de l’entreprise et télécharger leurs propres applications depuis la librairie applicative, par exemple. Cependant, toutes les applications d’entreprise, telles que Secure Mail de Citrix Endpoint Management, s’exécutent dans des environnements sécurisés et sont stockées à l’écart des autres. Grâce à cette configuration, les informations sensibles de l’agence, telles que les coordonnées et les pièces jointes, ne peuvent pas être transférées vers des applications personnelles via copier-coller, par exemple.

La virtualisation des applications et des postes de travail est un autre élément clé de la stratégie d’espace de travail digital adoptée par Hays. Grâce à Citrix Virtual Apps et Citrix Virtual Desktops, l’équipe IT peut rapidement mettre à disposition des applications ou des postes de travail complets sur n’importe quel appareil, sans avoir à les installer physiquement. Cela simplifie l’intégration des utilisateurs externes et facilite le déploiement de nouvelles applications. Pour une gestion efficace des applications, SVA recommande également la mise en œuvre de Citrix App Layering. Cette solution permet une séparation complète des applications et du système d’exploitation sous-jacent, si bien que les applications peuvent être utilisées rapidement et simplement sur différentes plateformes. « La virtualisation des applications aide également Hays à réduire ses coûts de licences », explique Brian Monroe, architecte Citrix chez SVA. « Les applications comme Microsoft Project peuvent être attribuées de façon flexible aux employés pour une certaine durée. Après quoi, les licences peuvent être utilisées par d’autres collaborateurs. »

Pour augmenter la sécurité et la disponibilité des espaces de travail digitaux, Hays a également choisi de mettre en œuvre les solutions réseau Citrix. L’accès externe aux ressources internes est désormais assuré par des appliances Citrix Networking Gateway, qui chiffrent l’ensemble de la communication entre le client et les serveurs. L’accès est protégé par un processus d’authentification des utilisateurs à plusieurs étapes. « Grâce à des fonctions de sécurité contextuelles, nous pouvons également veiller à ce que certaines données ne soient accessibles que depuis le bureau », explique Johannes Leuschner.

Dans le datacenter, les contrôleurs de mise à disposition des applications Citrix Networking agissent comme des répartiteurs de charges et garantissent la haute disponibilité de l’infrastructure Citrix. Les utilisateurs peuvent ainsi continuer à accéder à leur espace de travail digital, même en cas de défaillance de composants isolés. .

Une stratégie orientée utilisateurs pour une productivité accrue

Désormais, lorsque Hays accueille un nouvel employé, ce dernier peut accéder à toutes les ressources dont il a besoin pour faire son travail, et ce dès le premier jour. Tous les services et applications qui lui sont utiles lui sont automatiquement attribués sur son poste de travail. La configuration de son appareil mobile sera également en grande partie automatisée. L’utilisateur déballe son smartphone, s’enregistre à l’aide de son adresse e-mail professionnelle et Citrix Endpoint Management télécharge automatiquement tous les paramètres de sécurité nécessaires sur son appareil. Dans la librairie applicative Hays, le collaborateur peut sélectionner les applications qu’il souhaite installer. En plus des applications de productivité Citrix Endpoint Management, telles que Secure Mail, Secure Web et Secure Tasks, la librairie applicative contient un éventail d’applications d’entreprise, telles que Skype Entreprise, WebEx ou l’outil de gestion des frais de déplacement Concur.

« Dès le début, nous avons reçu un très bon accueil de la part des employés, sans doute parce que l’espace de travail digital mobile simplifie un grand nombre de processus pour les utilisateurs », déclare Johannes Leuschner. Par exemple, les reçus de course de taxi ou de restaurant peuvent être enregistrés et transférés en vue d’une demande de remboursement de frais alors que les collaborateurs sont encore en déplacement. Grâce à l’application IDnow, les collaborateurs de Hays peuvent confirmer l’identité d’un candidat pendant l’entretien. À l’avenir, il leur sera également possible d’enregistrer les entretiens au format digital et de les stocker dans le système CRM. Les derniers workflows mobiles augmentent donc la productivité des utilisateurs et les déchargent des tâches routinières.

Accélérer l’innovation grâce à une collaboration flexible avec les partenaires

À l’heure actuelle, les postes de travail virtuels jouent un rôle significatif dans les activités de collaboration avec des partenaires extérieurs. « Par exemple, nous avons été en mesure d’intégrer une équipe de 15 développeurs basée en Inde à notre projet de développement logiciel dans un délai très court », affirme Guido Müller. « Les utilisateurs qui se trouvent là-bas pouvaient accéder à notre environnement de développement Visual Studio en travaillant sur leur propre matériel, tandis que toutes les données résidaient exclusivement dans notre datacenter. »

La a opinión de nuestros socios externos ha sido excepcionalmente buena:
Citrix Virtual Desktops facilita un trabajo fluido utilizando las aplicaciones centralizadas disponibles, incluso a una distancia considerable. La Citrix Application Delivery Management permite a Hays monitorizar continuamente los tiempos de reacción, lo que facilita la rápida intervención si surgen fallos del sistema o fluctuaciones en el rendimiento.

Le retour des partenaires externes a été très bon : Citrix Virtual Desktops fluidifie l’activité grâce à une mise à disposition centralisée des applications, y compris sur de très longues distances. Citrix Application Delivery Management permet à Hays de surveiller en continu les temps de réaction, ce qui lui permet d’intervenir rapidement en cas de défaillance du système ou de fluctuations des performances.

Une charge informatique réduite et une expansion simplifiée

La gestion centralisée des applications, des postes de travail et des appareils mobiles a entraîné une réduction tangible de la charge administrative du service IT. Les nouvelles applications et les mises à jour peuvent désormais être déployées très rapidement dans toute l’entreprise ; les longues procédures d’installation de logiciels sur les appareils appartiennent désormais au passé. Le nombre de tickets support a également diminué de façon considérable dans le nouvel environnement.

En plus des solutions Citrix, SVA a également installé une infrastructure Nutanix hyperconvergée pour Hays. « La plateforme Nutanix est idéale pour exécuter des charges contraignantes, très automatisées et hautement performantes, comme une solution VDI », explique Brian Monroe. « Le délai de connexion aux postes de travail virtuels est désormais inférieur à dix secondes. »

La technologie de déduplication intégrée de Nutanix permet un stockage très efficace, idéal pour une société au développement rapide comme Hays. L’évolutivité de la plateforme Nutanix offre également des avantages pour les projets d’expansion de l’environnement VDI de l’agence de recrutement. Si des capacités de traitement et de stockage supplémentaires sont nécessaires pour de nouveaux postes virtuels, l’équipe IT n’a qu’à ajouter un autre nœud au cluster Nutanix.

Perspectives : de nouveaux modèles d’espace de travail font l’objet de tests

La direction de Hays réfléchit déjà au développement de sa nouvelle stratégie de travail et envisage une organisation plus flexible de ses bureaux dans le futur. Hays aimerait notamment en finir avec l’attribution de bureaux fixes dans ses nouvelles succursales et tester des modèles d’espace de travail partagé. D’un point de vue technique, cela devrait être facile à mettre en place, puisque l’agence ne dépend plus d’un lieu ou d’un appareil grâce à l’utilisation d’applications et de postes de travail virtuels.

« La solution Citrix fonctionne tellement bien que les aspects informatiques de l’espace de travail digital passent de plus en plus en arrière-plan », résume Johannes Leuschner. « Nous mettons désormais l’accent sur les problèmes liés à l’interface entre la technologie et notre activité, et réfléchissons notamment à la forme que prendra notre culture d’entreprise à l’avenir. SVA est un prestataire clé qui a joué un rôle majeur dans la réussite de notre stratégie. »

About Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) is leading the transition to software-defining the workplace, uniting virtualization, mobility management, networking and SaaS solutions to enable new ways for businesses and people to work better. Citrix solutions power business mobility through secure, mobile workspaces that provide people with instant access to apps, desktops, data and communications on any device, over any network and cloud. With annual revenue in 2014 of $3.14 billion, Citrix solutions are in use at more than 330,000 organizations and by over 100 million users globally. Learn more at www.citrix.fr.

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La solution Citrix fonctionne tellement bien que les aspects informatiques de l’espace de travail digital passent de plus en plus en arrière-plan.
Johannes Leuschner
Responsable de Hays Lab
Hays AG

La solution

  • Citrix Virtual Apps et Citrix Virtual Desktops simplifient la gestion des postes de travail et des applications, et offrent aux collaborateurs la liberté de travailler partout.
  • Hays utilise désormais Citrix Endpoint Management pour gérer plus de 1 700 appareils et assurer une stricte séparation des applications personnelles et professionnelles. Les applications de productivité intégrées favorisent l’efficacité des workflows mobiles.
  • Citrix Networking empêche que les données sensibles ne soient accessibles à distance et facilite l’intégration sécurisée des fournisseurs et partenaires externes, ce qui permet à Hays d’accélérer le développement de projets innovants.

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