Les collaborateurs mobiles livrent des services agiles avec Citrix

Geas Energiewacht est un fournisseur de services énergétiques situé dans la partie est des Pays-Bas. Ses équipes de service aident à garder les maisons bien au chaud depuis plus de 50 ans. La société effectue 300 000 missions de service par an, de la réparation de chaudières au conseil en efficacité énergétique, avec 130 ingénieurs terrain sur les routes.

« Nos agents doivent pouvoir travailler de partout, à tout moment », explique John Huitink, Directeur IT et qualité chez Geas Energiewacht. « Pour cela, ils ont besoin d’un accès fiable aux bonnes informations, qu’il s’agisse de renseignements sur le client ou de données techniques. »

Le fait d'adopter Citrix Workspace a permis à Geas Energiewacht de gérer efficacement plus de 400 appareils mobiles distribués au personnel de service. La solution Citrix remplace celle d’un autre fournisseur qui n’avait pas réussi à livrer la fonctionnalité désirée, et s’était révélé incapable de l’intégrer à la suite de produits Citrix existante de Geas.

« En nous appuyant sur le cloud Citrix, nous transformons la manière dont nos ingénieurs de terrain gèrent leurs charges de travail et fournissent une expérience de service améliorée aux clients », déclare Huitink.

Le taux de résolution à la première demande a augmenté de 10 %

L’effet le plus immédiat de la solution Citrix s’est fait sentir sur le taux de résolution à la première demande. En utilisant Citrix Workspace, les ingénieurs de Geas disposent d’un accès direct aux applications et documents techniques les plus récents dont ils ont besoin lorsqu’ils sont sur site. Même des applications de dernière minute peuvent être facilement intégrées à leurs appareils. Ceci mène à une meilleure qualité de travail, une plus grande satisfaction client et un pourcentage plus élevé de résolutions à la première demande.

« (Citrix) Content Collaboration garantit que tous les documents sont disponibles et que l’ensemble du personnel de service dispose de la bonne version. C’est le plus grand avantage », explique Huitink. « Les équipes sur le terrain disposent des informations les plus récentes et le siège est immédiatement tenu au courant de l’avancement d’une mission. Et parce que Citrix Workspace est sécurisé, nous savons que, même en cas de perte ou de vol d’un appareil, les données sont sécurisées et nous conservons le contrôle. Ceci est très rassurant depuis la mise en place des nouvelles règles du RGPD. »

Une disponibilité accrue libère des ressources, qui peuvent se concentrer sur de nouvelles initiatives métier

La direction IT de Geas est désormais plus efficace. Huitink dit passer moins de temps à s’occuper de mises à niveau et de latence :

« Je réalise moins de tâches de supervision. Les aspects les plus complexes de mon travail sont désormais effectués automatiquement par Citrix. Nous n’avons plus de latence et toute la maintenance est prise en charge par Citrix sans impact sur nos opérations. Je peux consacrer plus de temps à de nouveaux projets métier avec Geas. »

En tant qu’entreprise, Geas vise à devenir « un centre d’innovation pour de nouvelles technologies » dans le secteur de l’énergie domestique.

Une plateforme pour l’agilité métier

L’activité devient elle aussi plus flexible. Un travail mobile efficace signifie qu’il est plus facile pour Geas d’étendre ou de réduire ses équipes projets.

« Auparavant, lorsqu’un nouveau projet nécessitant 20 ou 30 nouveaux collaborateurs arrivait, il était nécessaire de démarrer un nouveau projet, avec un délai de quelques semaines ou quelques mois, l’achat de nouveaux matériels et l’installation de nouveaux logiciels », raconte Huitink. « Citrix nous garantit de pouvoir simplement redéployer ou, au besoin, diminuer nos ressources. Et nous pouvons désormais parler d’un délai de mise en œuvre de quelques jours. »

About Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) is leading the transition to software-defining the workplace, uniting virtualization, mobility management, networking and SaaS solutions to enable new ways for businesses and people to work better. Citrix solutions power business mobility through secure, mobile workspaces that provide people with instant access to apps, desktops, data and communications on any device, over any network and cloud. With annual revenue in 2014 of $3.14 billion, Citrix solutions are in use at more than 330,000 organizations and by over 100 million users globally. Learn more at www.citrix.fr.

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Les services cloud de Citrix fournissent simplement un environnement de travail sûr et stable, accessible de n’importe où : au travail, à la maison ou en mobilité.
John Huitink
Directeur IT et qualité chez
Geas Energiewacht

Principaux avantages

  • Citrix Endpoint Management, intégré à une solution Citrix Workspace, améliore la productivité, la scalabilité et l’efficacité des collaborateurs mobiles.

Produit Citrix