Customer Success Services
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Facilitamos los resultados

Aumente el valor con paquetes de éxito creados para ofrecer resultados empresariales triunfadores.

Nuestros paquetes de éxito

Ya sea que utilice licencias por suscripción o perpetuas, hemos optimizado nuestros paquetes de Customer Success para obtener el máximo valor para su caso de uso específico.

Paquetes de Customer Success Services para clientes con

Licencias de suscripción

Optimice continuamente los resultados de alto valor y acelere la transformación digital del lugar de trabajo

  • Core

    Una base en constante mejora de herramientas y recursos de autoservicio para ayudarle a convertirse en el arquitecto de su propio éxito.

    Descubra Core

  • Advanced

    Recursos mejorados de asistencia técnica y éxito que maximizan el valor comercial y respaldan la transformación del espacio de trabajo digital.

    Descubra Advanced

  • Priority

    Una poderosa combinación de orientación proactiva y autoempoderamiento mediante una colaboración personalizada con un administrador de cuentas asignado.

    Descubra Priority

  • Priority Plus

    Una ruta totalmente gestionada para hacer aflorar los resultados transformacionales de Citrix, con paquetes de servicios personalizados y socios de cuentas a tiempo completo.

    Descubra Priority Plus

Compare los beneficios de los paquetes

Vea el potencial de los paquetes Core, Advanced, Priority y Priority Plus

Success Services para clientes con licencias de suscripción

Comparación de paquetes y términos
  Característica Core Advanced Priority Priority Plus
Success Plan de éxito
Herramientas de diseño de experiencia del empleado
Biblioteca de capacitación y concienciación de empleados
Mediciones y alertas de la experiencia del empleado
Herramientas de maximización del valor empresarial  
Administrador de cuentas técnicas    
  Característica Core Advanced Priority Priority Plus
Advisory Herramientas de administración de cambios
Herramientas de migración a la nube
Formación técnica a su propio ritmo
Laboratorios técnicos en directo  
Evaluación de optimización del entorno  
Revisión de operaciones y de compatibilidad del entorno    
Paquetes de complementos personalizables: alineados con sus objetivos empresariales        
  Característica Core Advanced Priority Priority Plus
Soporte Asistencia técnica las 24 horas1
Guía general durante la configuración del producto2  
Cola prioritaria    
Asistencia programada     40 horas 80 horas
Administración de situaciones críticas    
Análisis de causas principales     SEV 1 SEV 1 y 2
Patrocinador ejecutivo      

1 Citrix proporciona asistencia ilimitada (24 horas, los 7 días de la semana) solo para problemas de gravedad 1. Los clientes Priority CSS reciben asistencia ilimitada (24 horas, los 7 días de la semana) por problemas de gravedad 1 y gravedad 2. La asistencia con la gravedad 2 (degradación del sitio) y todos los demás problemas están disponibles durante el horario comercial local (de 8:00 a 18:00) según las regiones enumeradas en la Guía de servicios de soporte mundial.

2 Proporcione instrucciones generales y asistencia con los problemas que se encuentren en la instalación de productos, mejoras o configuraciones de productos. Los clientes que requieren asistencia adicional para requisitos como asistencia personalizada de diseño e implementación pueden aprovechar nuestros servicios para socios o asesoría de Citrix para asistencia de diseño e implementación basada en honorarios. 

Paquetes de Customer Success Services para clientes con

Licencias perpetuas

Maximice el valor de sus soluciones de lugar de trabajo digital de Citrix

Select

La base para crear el éxito con Citrix. Obtenga los mejores tiempos de respuesta de soporte técnico del mercado, junto con directrices, recursos y herramientas para maximizar sus resultados.

Descubra Select

Priority

Colaboración a medida con personal de administración de cuenta asignado para tener consejos proactivos, experiencia y soporte. Consiga tiempos de respuesta y resolución aún mayores, prioridad de enrutamiento y colas y recursos adicionales.

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Priority Plus

Una ruta totalmente administrada para sacar a la luz los resultados transformadores de Citrix. Paquetes de servicios personalizados y socios de cuentas a tiempo completo que convierten sus mayores ambiciones en realidad.

Descubra Priority Plus

Compare los beneficios de los paquetes

Vea el potencial de los paquetes Select, Priority y Priority Plus a continuación.

Success Services para clientes con licencias perpetuas

Comparación de paquetes y términos
Característica Select Priority Priority Plus
Asistencia técnica ilimitada con lo mejor de su clase
Objetivo de tiempo de respuesta para gravedad 11 
 <30 min
 <15 min
 <10 min
El objetivo de restauración sin plataforma más rápido para gravedad 1 1   <6 horas <4 horas
Acceso a actualizaciones de software o versiones de códigos


Seleccione la suscripción de aprendizaje con formación para desarrollar habilidades y mejorar continuamente las de su equipo durante todo el viaje de Citrix.


Herramientas y recursos de planificación del éxito para crear un plan personalizado, acelerar su proyecto, medir el progreso y, finalmente, impulsar el uso y así ayudarle a sacar todo el partido a su espacio de trabajo.


Asignación de administrador de cuentas técnicas para comprender de forma proactiva el entorno, los objetivos empresariales y tecnológicos y garantizar la optimización de sus soluciones Citrix.   

Cola Priority con acceso directo a ingenieros de soporte Priority para una resolución de problemas más rápida.  

Administración de situaciones críticas para asumir y acelerar la resolución para problemas de gravedad 1  

Asistencia programada para eventos de cambio, para ayudar con las implementaciones, migraciones y actualizaciones    40 horas  80 horas
Paquetes de complementos personalizables alineados con sus objetivos empresariales, con un equipo selecto de expertos en Citrix, centrados en su éxito     

1 Términos y condiciones del programa: Para una comparativa completa del programa, así como todos los términos y condiciones, consulte nuestra guía de comparación del programa detallada.
 

Grandes victorias y un valor claro a partir de resultados del mundo real

Las organizaciones que emplean Customer Success Services de Citrix consiguen grandes resultados en todas partes.

  • Customer Success proporciona un sólido valor al cliente

    90
    %

    Casi el 90 % de los clientes están de acuerdo en que Citrix Support proporciona un valor mejor que otros proveedores de tecnología

    TVID: AED-117-C87

  • Aumente la productividad, minimice el tiempo de inactividad y reduzca los costes de TI

    88
    %

    El 88 % de las organizaciones de TI encuestadas que utilizan su suscripción CSS Select para ayudarles a aumentar la productividad, minimizar el tiempo de inactividad y reducir los costes de TI, vieron los siguientes beneficios:

    • Mejora del crecimiento del negocio
    • Mayor productividad

    TVID: 704-407-015

  • Ofrezca un mayor retorno de la inversión con los paquetes de Customer Success

    85
    %

    El 85 % de los clientes experimentaron, como mínimo, un 10 % de rendimiento de la inversión como resultado de su paquete Customer Success

    TVID: DBC-97A-25C

  • Acelere el retorno de la inversión con los paquetes de Customer Success

    75
    %

    El 75 % de los clientes Priority y Priority Plus lograron el retorno de la inversión (ROI) en 9 meses o menos con su paquete de éxito para clientes.

    TVID: 4D8-CD9-224

Amplifique sus resultados con estos servicios adicionales

Consultoría

Aproveche nuestro amplio grupo de asesores expertos, todos ansiosos por ayudar a su empresa a prosperar.

Premium Training

Aumente el nivel de su equipo con formación de expertos, certificados y aprendizaje en línea diseñados para maximizar el potencial de sus soluciones Citrix.