Potencie la colaboración sin arriesgar la seguridad

Cómo crear una pila de TI que permita a su plantilla híbrida colaborar de forma eficaz y segura desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

INFORME | Tiempo de lectura: 4 min
21 de diciembre de 2021

Durante décadas, sus organizaciones trataron a los equipos de TI como un servicio público: una función periférica que se centraba en mantener las luces encendidas, pero que no contribuía al éxito de la empresa. Y aunque TI ha desempeñado un papel cada vez más central en los últimos años, las transiciones al trabajo remoto e híbrido lo han convertido en el facilitador clave del negocio. Desde reuniones con gerentes hasta sesiones de lluvia de ideas: ahora todos los modos de colaboración que hacen que una empresa híbrida moderna funcione dependen de que una tecnología no solo “funcione correctamente”, sino que funcione bien.

La evolución de la importancia de TI para la salud de la empresa es especialmente evidente en la última encuesta de Pulse Research, en la que los líderes de TI predicen que la capacidad de potenciar la colaboración distribuida tendrá el mayor impacto en la productividad y la experiencia de los empleados en los próximos cinco años. Permitir el enfoque individual fue la segunda opción por poco, revelando la importancia de equilibrar las necesidades individuales y del grupo. Y, según el informe The Era Hyper-Innovation de Fieldwork, la colaboración distribuida también ha aportado grandes beneficios a la innovación.

Pero aunque las herramientas de colaboración distribuidas pueden ayudar a llevar la productividad y la innovación de los empleados a nuevas alturas en un mundo laboral híbrido, también han creado lo que puede ser el mayor desafío de la seguridad hasta la fecha: un cambio fundamental (o quizás, para ser más precisos, una desaparición) del perímetro de seguridad tradicional. Para proteger a una plantilla que se mueva entre el hogar, la oficina y los llamados “terceros lugares” como las cafeterías, está claro que los empleadores deben revisar sus protocolos de seguridad. Pero también necesitan asegurarse de que el aumento de contraseñas, lugares para iniciar sesión y herramientas de seguridad no dificulten el trabajo de los empleados.

Los líderes expertos se han dado cuenta de que es falso que haya que elegir entre una colaboración distribuida y una seguridad eficaces. A medida que entran en 2022, estos líderes están descubriendo que con las tecnologías adecuadas, respaldadas por las políticas adecuadas, la colaboración distribuida y los protocolos de seguridad sólidos pueden coexistir e incluso reforzarse entre sí.

40 %

Líderes de TI que calificaron la colaboración distribuida como la función más vital de TI para la experiencia y productividad de los empleados durante los próximos cinco años.

Cómo elegir herramientas de colaboración digital que funcionen para todos

Cuando se trata de trabajo híbrido, las herramientas como software de administración de trabajo colaborativo, software de firma electrónica, las aplicaciones de reuniones virtuales y las plataformas de colaboración y uso compartido de archivos en tiempo real son más importantes que nunca. Pero con tantas opciones y tantas necesidades de seguridad y empleados, los datos de Pulse muestran que los responsables de TI tienen dificultades para decidir qué herramientas elegir.

¿Cuál es la clave para dar a los empleados lo que necesitan para colaborar, garantizando a la vez que todos los puntos de acceso permanezcan protegidos? Elija herramientas que puedan integrarse entre sí y flexibilizarse para diferentes casos prácticos de modo que TI tenga menos que administrar desde el punto de vista de la seguridad. Las funciones y personalizaciones complementarias facilitan la adaptación de una sola herramienta para diferentes equipos, puestos e individuos. Busque también herramientas que ofrezcan personalización automatizada, lo que puede aligerar aún más la carga de TI.

Las principales preocupaciones de seguridad de 2022 y las mejores soluciones para abordarlas

Por supuesto, reforzar la seguridad no consiste solo en optimizar las herramientas, sino en comprender las principales amenazas y elegir las soluciones adecuadas. Los ataques de ransomware son lo más importante para los responsables de TI, y alrededor del 40 % asegura que son su mayor preocupación de seguridad en 2022, seguida de amenazas internas en un 18 %.

Aun así, los líderes actuales son optimistas sobre el futuro. Casi el 80 % de los líderes empresariales encuestados en Fieldwork por “El estado de la seguridad en un mundo laboral híbrido” de Citrix ven este momento como una oportunidad para replantearse su estrategia de seguridad de la información a largo plazo. Para los equipos de TI con visión de futuro, en 2022 todo consistirá en buscar soluciones que puedan abordar los ataques de ransomware y otros riesgos importantes, permitiendo a la vez un trabajo flexible y una disponibilidad siempre lista.

Una de las soluciones más vitales es el acceso a la red de confianza cero (ZTNA). El ZTNA, también denominado seguridad sin perímetro, permite a los empleados acceder de forma rápida y segura a todas las aplicaciones corporativas privadas desde cualquier lugar a través de un único punto de acceso, a la vez que simplifica la administración de TI en los procesos internos. A diferencia de las VPN, que otorgan acceso seguro a toda la red de la empresa, el ZTNA otorga acceso contextual a servicios o aplicaciones específicos, algo imprescindible en un mundo donde se accede a muchos dispositivos y aplicaciones fuera de la red.

Si bien el ZTNA puede crear la base para una plantilla híbrida segura, hay muchas más soluciones de seguridad que pueden potenciar sus capacidades. Es comprensible que se esté preguntando cómo priorizar su inversión, y no es el único. Según los investigadores de Pulse, una de las mayores prioridades de seguridad de los líderes de TI en este momento es gestionar el ritmo de la aceleración digital con la inversión en ciberseguridad.

Explorar sus opciones es un buen primer paso, pero eso debe combinarse con evaluaciones periódicas de ciberseguridad que examinen los riesgos y la experiencia de los empleados. Porque la seguridad efectiva es fundamental para la supervivencia, pero, para prosperar en el próximo año, hay que desbloquear la productividad y la innovación mediante una seguridad perfectamente integrada.

En la actualidad, la principal preocupación de seguridad para los responsables de TI son los ataques de ransomware

Las seis principales políticas del lugar de trabajo para evitar una plantilla de dos niveles

Aunque los líderes empresariales son optimistas respecto al trabajo híbrido, surge un temor: la aparición de una plantilla de dos niveles, en la que los empleados remotos se conviertan en la práctica en ciudadanos de segunda clase.

El favoritismo basado en la ubicación, también conocido como sesgo de proximidad, puede socavar la colaboración distribuida y la seguridad de un solo golpe, sin importar lo sólida que sea su pila de TI. Esto se debe a que el sesgo de proximidad puede dejar a los empleados remotos fuera de las sesiones improvisadas de lluvia de ideas, silenciarlos inadvertidamente en las reuniones y limitar su acceso a ciertas herramientas, lo que los llevaría a buscar soluciones alternativas que no son seguras.

Para evitar este resultado, plantéese llevar a cabo estas políticas de RR. HH. y TI en su organización para abordar el sesgo de proximidad sin dudas:

  1. Organice reuniones híbridas virtualmente. Si una persona es remota, todos deben conectarse desde su propio dispositivo para mantener la igualdad de condiciones.
  2. Pásese por completo a lo digital. Para los equipos híbridos, todo el trabajo debe realizarse en el espacio digital. Las reuniones presenciales improvisadas que pueden cambiar sustancialmente el trabajo del equipo no tienen cabida.
  3. Realice auditorías de TI periódicas para garantizar la paridad entre la experiencia remota y en la oficina. Mediante encuestas, grupos de enfoque y tickets de TI, identifique dónde se está quedando corta la tecnología. A continuación, cree un plan de acción.
  4. Cree métricas de rendimiento basadas en los resultados, no en la visibilidad. Esto ayudará a reducir el poder del sesgo de proximidad al evaluar a los empleados para asignaciones, ascensos y bonificaciones.
  5. Asegúrese de que todos los empleados pasen el mismo tiempo con directivos. Tanto si las reuniones con los empleados son planificadas o “ad hoc”, los administradores deben realizar un seguimiento para asegurarse de que los empleados remotos reciban tanta atención como los de la oficina.
  6. Cree experiencias de equipo accesibles para todos. Hable con sus empleados para averiguar cómo quieren construir relaciones más sólidas con sus compañeros de trabajo. Puede crear “salas de descanso” virtuales o trabajar con los empleados para formar grupos de interés virtuales.

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75 %

Líderes empresariales a los que les preocupa que el trabajo híbrido cree una plantilla de “dos niveles” que privilegie a los de la oficina sobre los que teletrabajan.

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Más información sobre las percepciones de TI para 2022

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