Las tres mejores estrategias para crear un lugar de trabajo digital realmente eficiente

Raro es el negocio que no se ha visto materialmente afectado por la pandemia de la COVID-19. Los empleados y la dirección han tenido que aprender, algunos por primera vez, si son “el tipo de persona que trabaja bien desde casa” y eso suponiendo que hayan mantenido sus trabajos. Sin embargo, para las organizaciones que adoptan formas de trabajo digitales, las recompensas pueden compensar de lejos los retos.

ARTÍCULO | 5 min lectura
18 de junio de 2020

Para investigar aún más, Citrix habló con tres líderes empresariales para identificar los retos y oportunidades de una plantilla de trabajo distribuida. Sus respuestas mostraron tres estrategias claras que las organizaciones pueden adoptar para prosperar en este momento difícil a la vez que emocionante.

Alinear la estrategia entre la dirección

A pesar de su función conjunta en dar forma a la experiencia del empleado, los departamentos de TI y de RR. HH. raras veces se reúnen. Una falta de comprensión mutua es la receta perfecta para la ineficiencia en el mejor de los casos, pero con equipos ahora separados físicamente, supone una potente carga. Sin un rol de supervisión claro, un vacío puede dar lugar a que ningún ejecutivo se sienta responsable de la experiencia de trabajo digital de los empleados. Los departamentos de TI y de RR. HH. deben ver la creación de un lugar de trabajo con prioridad digital como un proyecto conjunto en el que ambos departamentos desempeñan papeles críticos. De hecho, un planteamiento de colaboración entre estos departamentos puede estimular la colaboración entre los líderes de líneas de negocio.

Lindsay McGregor, cofundadora y CEO de Vega Factor, una consultoría de trabajo remoto, considera que las presiones emocionales y económicas pueden forzar a los empleados hacia una inercia inducida por la ansiedad. Su sugerencia es una estrategia de liderazgo unificada en la que los departamentos de TI y RR. HH. trabajen juntos para encontrar un modo en que cada empleado pueda contribuir de forma continuada. “El objetivo de reducir la presión no aumentará la motivación y tampoco impulsará estas fuerzas externas”, comenta. “Así que es más importante que nunca redoblar la apuesta sobre los motivos directos: participar, objetivos y potencial”.

En el estudio realizado en nombre de Citrix por The Economist Intelligence Unit se descubrió que los ejecutivos y la dirección sobrepasaban de lejos a otros factores, incluido el salario, en términos de importancia para la experiencia de los empleados. Antes de que los empleados puedan prosperar en el espacio de trabajo digital, es esencial confirmar que la dirección está alineada con el proyecto común de crear un lugar de trabajo que priorice lo digital. “Al equilibrar el rendimiento táctico y adaptativo”, comenta McGregor, “se pueden obtener los mejores resultados.”

Priorizar el bienestar digital

En un lugar de trabajo en las instalaciones, el bienestar digital hace referencia a una relación saludable y positiva con la tecnología que utilizamos en él. Sin embargo, en un momento como el actual, garantizar el bienestar digital de su plantilla puede ser mucho más difícil de obtener. Esta es, sin duda, una de las necesidades más acuciantes de las empresas, porque es posible que no haya vuelta atrás para los empleados y las empresas. En un estudio realizado por Censuswide en nombre de Citrix, más del 75 % de más de 3700 líderes de TI en siete países encuestados creen que una mayoría de los trabajadores se mostrarán reacios a volver a la oficina tal como era.

Meghan Biro es la fundadora y Directora ejecutiva de TalentCulture, una consultora de comunicaciones de marketing dedicada a repensar el lugar de trabajo moderno. Sugiere que una empresa debería proporcionar a cada empleado, independientemente de la ubicación, herramientas con la misma calidad de forma que todos compartan una experiencia de usuario coherente. “Creo que vamos a ver a las organizaciones participar en los entornos de trabajo remoto para garantizar que esto sucede”, comenta.

“Es como la analogía de un taburete de tres patas: si alguna de las patas se cae, todo el equilibrio se pierde”, añade. Con un 41 % de las organizaciones encuestadas con un alto rendimiento en la gestión del impacto de la tecnología en la experiencia de los empleados como un objetivo explícito, cuanto mejor se implementa la tecnología, los datos sugieren que más felices y productivos se sentirán los empleados.

EL OBJETIVO DE REDUCIR LA PRESIÓN NO AUMENTARÁ LA MOTIVACIÓN Y TAMPOCO TENDRÁ UN IMPACTO EN ESTAS FUERZAS EXTERNAS. ASÍ QUE ES MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA REDOBLAR LA APUESTA SOBRE LOS MOTIVOS DIRECTOS: PARTICIPAR, OBJETIVOS Y POTENCIAL.

Lindsay McGregor
Directora ejecutiva y cofundadora
Vega Factor
 

Adoptar las herramientas y tecnología adecuada para el éxito

Antes de las recientes interrupciones globales, se estaba produciendo una convergencia de las tendencias empresariales y tecnológicas globales, ya sea 5G, IoT industrial, tecnología inteligente incorporada o análisis en tiempo real, por nombrar algunas. Pero incluso los gurús tecnológicos más optimistas no podrían haber anticipado lo rápido o inmediato que se necesitaría contar con unas mejores prácticas para el teletrabajo.

Dion Hinchcliffe, Vicepresidente y Analista principal de Constellation Research, crea estrategias de liderazgo para la transformación digital. Según su visión, 2020 ya ha abierto nuestros ojos a los puntos fuertes y débiles de nuestras capacidades actuales con respecto a la plantilla digital. “Las plataformas de experiencia de los empleados de la nueva generación tendrán que ser mucho más integradas, coherentes, contextuales y personalizadas”, comenta. “Y continuará apareciendo y adoptándose una nueva generación de aplicaciones diseñadas para tratar las potenciales desventajas del trabajo remoto.”

La investigación de The Economist Intelligence Unit concluyó que más de un tercio de los ejecutivos encuestados están completamente de acuerdo con que las aplicaciones y dispositivos que proporcionan sus organizaciones contribuyen positivamente a la experiencia de trabajo de sus empleados. Sin embargo, la innovación digital no es algo tan fácil. Para garantizar el éxito, su organización debe desarrollar soluciones pensadas teniendo al usuario como eje central.

LAS PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS DE NUEVA GENERACIÓN TENDRÁN QUE SER MUCHO MÁS INTEGRADAS, COHERENTES, CONTEXTUALES Y PERSONALIZADAS.

Dion Hinchcliffe
VP y Analista principal
Constellation Research

El 31 %

de los encuestados de RR. HH. están de acuerdo en que la gestión del impacto de la tecnología en la experiencia del empleado es un objetivo explícito de su estrategia de RR. HH.

El 44 %

de los encuestados están de acuerdo en que una tecnología de lugar de trabajo mal elegida o mal implementada puede tener un efecto negativo en la experiencia de los empleados.

La tecnología da forma a la experiencia del trabajo

Cuando se trata de crear una verdadera experiencia de trabajo remoto excelente, la dirección sigue todavía tomando medidas reactivas y no proactivas. Sin embargo, para las organizaciones digitalmente maduras, el camino hacia el éxito ya está definido. Al alinear a la dirección, priorizando el bienestar digital y garantizando que la tecnología del lugar de trabajo está bien integrada y no produce complicaciones, las organizaciones están equipadas para que el teletrabajo funcione.

Puede que la pandemia haya llevado a los empleados fuera de las oficinas y que haya sacado a los directivos de su zona de confort, pero eso no significa que sus equipos den lo mejor de sí mismos en el trabajo en estas condiciones. Un espacio de trabajo digital puede crear un mejor entorno para sus empleados, y con él, un mejor panorama para su organización.

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