Estos ámbitos, considerados estratégicos por la dirección del Grupo, han llevado al hospital a reconocimientos nacionales e internacionales como: Premio nacional Roche a la mejor Iniciativa para la seguridad del paciente, por el trabajo “Gestión Informatizada del Riesgo Clínico: Resultados en el paciente hospitalizado”.
Premio internacional EMRAM (“Electronic Medical Record Adoption Model”) stage 6, de HIMSS Analytics Europe, la organización especializada en la medición del grado de implementación de las tecnologías de la información y la comunicación en los hospitales europeos; premio recibido en Copenhague, en el transcurso del Congreso Mundial de Informática y Tecnologías de la Salud “The 2012 World of Health IT.
Primer hospital de España en obtener el certificado a nivel nacional de UNE 179003:2013 “Gestión de Riesgos Clínicos para la Seguridad del Paciente, en el ámbito de hospitalización médica, quirúrgica, oncológica, oncohematológica y de pacientes críticos, desde su evaluación inicial hasta el alta. Bloque quirúrgico, esterilización y programación de quirófano”.
Primer hospital de Galicia y el más grande de España, en recibir la Joint Commission Internacional, la más exigente, prestigiosa y universalmente reconocida de las acreditaciones sanitarias.
Problemática y Retos
Incurso en los criterios de calidad y eficiencia, en el año 2010 se tomó la decisión de completar los trabajos para disponer de una Historia Clínica Electrónica completa y que nos permitiera prescindir del uso del papel, las ventajas que esto aporta son obvias, para ello en ese año y el siguiente incorporamos sistemas de firma electrónica avanzada, firma biométrica, identificación por tarjeta chip, reconocimiento de voz para dictados, etc. Estos recursos se sumaron a los ya existentes de PACS, ECG centralizado y monitorización de pacientes en UVI y REA, con lo cual cerramos el ciclo de evolución hacía el hospital “sin papeles”.
Los principales objetivos de la implementación de XenApp son la rapidez y la seguridad en el acceso desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.
Nuestros usuarios móviles tienen alguna de estas características:
- Requieren ordenadores de escritorio para trabajar (Linux o Windows), puede ser complementario el uso de tabletas u otros dispositivos móviles.
- Son usuarios con una gran movilidad, pueden trabajar desde diferentes lugares y tienden a necesitar un ordenador durante un período corto de tiempo.
- No tienen un ordenador propiamente asignado, y trabajan en el que está “libre”, compartiéndolo con otros usuarios.
Nuestras aplicaciones desarrolladas para XenApp proporcionan además la seguridad derivada del uso de tarjetas inteligentes, donde se exige un elemento físico –la tarjeta- junto a una contraseña para la autenticación del usuario. En el entorno móvil del hospital, cuando los usuarios necesitan acceder al sistema informático, esperan encontrar un equipo listo, con un sistema de autenticación simple y robusto (unificado) y que los tiempos de espera sean reducidos. Necesitan acceso desde múltiples plataformas diferentes, con sistemas operativos diversos (controles de enfermería, despachos, equipos a pie de paciente, equipos de electromedicina, etc.), tanto desde dentro del hospital como desde fuera.
Desde el punto de vista de la administración del sistema, el acceso debe garantizar la seguridad, ser fiable y flexible, facilitar un entorno de trabajo robusto y seguro, donde los datos del paciente estén debidamente protegidos y no sean accesibles en ordenadores desatendidos.
La complejidad de la información tratada (imágenes, voz, señales electro-médicas, etc.) hace necesario que tanto las comunicaciones como los diferentes software que gestionan esta información sean extremadamente ágiles y ofrezcan un tiempo de respuesta adecuado.
Por otro lado, debido al marco jurídico en que se desenvuelve nuestra actividad y a utilizar la Historia Clínica Electrónica (HCE), nos obliga a disponer de recursos de Firma Electrónica Avanzada, basada en certificados digitales, y de firma biométrica para nuestros pacientes y usuarios. Con ello logramos prescindir del soporte papel y sus servidumbres (transporte, archivo, recuperación, etc.) En el caso de un hospital se debe registrar el usuario que introduce y consulta la información de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos, que clasifica los datos médicos como datos de carácter personal con nivel alto de protección.
Cómo Citrix resolvió la problemática y retos del cliente
Si se usa el login del Sistema Operativo para autenticarse en los programas para evitar introducciones de contraseña adicionales, lo que suele suceder es que los usuarios dejan sus sesiones abierta. El resultado es que o dejan los ordenadores bloqueados, impidiendo su uso a otro usuario, o comprometen la seguridad. Además, acreditarse en cada ordenador consume tiempo del usuario y reduce enormemente la productividad.
Por medio de CITRIX se resuelven los dos problemas más comunes en entornos móviles: seguridad y velocidad de acceso.
- Se proporciona la seguridad en el acceso derivada del uso de tarjetas inteligentes, donde se exige un elemento físico con un certificado que puede ser revocado en caso de verse comprometida la tarjeta, junto a una contraseña para la autenticación del usuario.
- Mejora sensiblemente los tiempos de acceso a las aplicaciones, permitiendo un roaming de dispositivo a dispositivo y reduciendo los tiempos de espera e introducción múltiple de contraseñas.
Beneficios que obtuvo el cliente por implementar las soluciones Citrix
Con Citrix XenApp podemos aplicar las ventajas del SaaS dentro del trabajo diario de nuestros usuarios móviles:
Desde el punto de vista de las TIC:
- Se entregan aplicaciones en un entorno muy comprobado, lo que reduce el número de llamadas a soporte de escritorio.
- El despliegue de nuevas configuraciones y aplicaciones se simplifica.
- La seguridad del S.O. y aplicaciones aumenta al poder tener control de los servidores más fácilmente.
- Ofrece un acceso más seguro y controlado, y aumenta la seguridad de los datos y aplicaciones.
- Aumenta el uptime general de las aplicaciones.
- Mejora el rendimiento.
Desde el punto de vista del usuario:
- Aumenta la satisfacción general
- Se puede ofrecer una experiencia de usuario siempre similar independiente del dispositivo.
- Soporte a dispositivos propios, Bring Your Own Device (BYOD)
Desde el punto de vista de la empresa:
- Mayor productividad de los trabajadores.
- Reducción de costes operativos de las TIC.
Planes de Futuro
- Actualización de XenApp a la última versión