Un groupe hospitalier évite la crise en seulement 48 heures

Le groupe hospitalier Gloucestershire NHS Trust limite l’impact du confinement lié au Covid-19 sur les patients en donnant la possibilité à 2 000 collaborateurs de travailler depuis chez eux en seulement 48 heures, grâce à Citrix.

Garantir la continuité d’activité lors d’une crise comme le confinement lié au Covid-19 est essentiel, encore plus si votre « métier » est la santé. Le Gloucestershire Hospitals NHS Foundation Trust s’occupe de la population du Gloucestershire à partir de deux hôpitaux (le Cheltenham General et le Gloucestershire Royal) et de la maternité Stroud Maternity Unit.

En réponse à l’échec d’un précédent déploiement IT, un nouveau CDIO (Mark Hutchinson) et une nouvelle équipe de transformation digitale ont sélectionné Citrix Virtual Apps and Desktops pour permettre d’accéder à son système EPR (dossiers électroniques des patients), Allscripts Sunrise, en tout lieu et sur tout appareil.

En travaillant avec LIMA, un CSA Gold Citrix (Gold Solutions Advisor), la nouvelle équipe a commencé à concevoir et à mettre à disposition la nouvelle infrastructure.

« D’un point de vue digital, nous étions l’un des pires groupes hospitaliers de notre taille au Royaume-Uni, » raconte Mark Hutchinson, Responsable général du digital et des systèmes d’information (CDIO). « Tout était sur papier. Les fichiers pouvaient disparaître pendant des jours. »

Mark Howie de LIMA confirme : « Nous nous sommes lancés dans un projet pour centraliser la fourniture du service IT, en utilisant Citrix pour proposer un service hautement disponible, haute performance et always-on. L’objectif était de mettre à disposition l’application EPR sur n’importe quel terminal : ordinateur portable utilisé au pied du lit par les infirmières pour les soins, ordinateur de service, poste de travail d’un administrateur ou clinicien en télétravail. Une autre exigence clé consistait à pouvoir mettre à l’échelle rapidement et de façon économique, au fur et à mesure des projets. »

Cette dernière exigence s’est révélée salutaire. Quelques mois après le déploiement de la solution Citrix, le Gloucestershire NHS Trust (et le pays) a dû faire face au confinement lié au Covid-19.

« Le premier problème a été de déplacer les services, » explique Mark Hutchinson. « Nous devions déplacer les consultations des patients du site principal de l’hôpital et transférer rapidement autant de services que possible pour une prestation à distance. Nous devions également déplacer autant que possible le personnel qui ne se trouvait pas en ligne de front. Ceux qui pouvaient télétravailler devaient le faire. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. »

De nombreux hôpitaux dans la même situation se sont précipités pour acheter des centaines d’ordinateurs portables pour soutenir leurs équipes distantes. Le Gloucestershire NHS Trust a choisi une autre voie. « Nous ne voulions pas simplement acheter des centaines d’ordinateurs portables coûteux que nous aurions dû configurer, distribuer aux collaborateurs qui en avaient le plus besoin puis relever le défi de tous les récupérer, » explique Mark Hutchinson. « Mais nous savions également que les ordinateurs privés qui se trouvent au domicile des collaborateurs peuvent être difficiles à sécuriser et à gérer, ce qui est essentiel lorsque nous travaillons avec des données confidentielles sur les patients. »

L’équipe a décidé d’utiliser Citrix, accélérant ainsi considérablement son plan à long terme qui prévoyait de fournir un poste de travail entièrement virtuel avec les applications cliniques nécessaires à tous les utilisateurs. « Nous avons dit aux collaborateurs que, s’ils possédaient un appareil chez eux, nous nous occuperions du VDI pour qu’ils puissent accéder facilement à tous les systèmes du groupe hospitalier », se rappelle Mark Hutchinson.

« Citrix a changé la donne pour nos cliniciens. »

L’équipe IT du groupe hospitalier a travaillé rapidement pour rendre toutes les applications nécessaires disponibles sur Citrix.

« Citrix nous a permis d’appuyer sur un bouton et d’avoir 2 000 collaborateurs en télétravail dès les premières 48 heures, » raconte Mark Hutchinson. « Pour toute entreprise, mais tout particulièrement pour un hôpital, c’est extrêmement puissant. »

Tous les services d’administration des patients et de support du groupe hospitalier sont désormais capables de télétravailler avec un poste de travail virtuel mis à disposition de façon sécurisée sur des appareils personnels. Mais les avantages vont au-delà du seul personnel administratif.

« Nous avons des cliniciens seniors qui sont chez eux, en auto-isolement, et qui peuvent continuer à travailler en ligne et accéder de façon sécurisée aux dossiers de leurs patients pour surveiller leurs progrès. Ils peuvent effectuer des tournées virtuelles et vérifier les résultats des tests. Certains d’entre eux ne savaient même pas que cela était possible avant aujourd’hui. Cela a changé la donne pour eux. »

Les feedbacks dans le groupe hospitalier ont été très enthousiastes : « le système fonctionne formidablement bien » et « c’est un système IT NHS très différent de ce à quoi j’étais habitué ces seize dernières années. »

Améliorer les soins aux patients et les résultats, pour aujourd’hui et pour demain

La situation a un autre côté positif.

« Le changement de culture a été énorme », rapporte Mark Hutchinson. « Citrix a aidé à booster la confiance des cliniciens dans l’IT. » Il a par ailleurs permis et encouragé de nouveaux modes de travail. L’hôpital a mis en place des tournées virtuelles et le Gloucestershire NHS Trust est en train de déployer la technologie graphique NVIDIA GRID pour permettre aux radiologues de visualiser des images scan haute résolution et d’établir des diagnostics à distance.

Comme le dit la PDG du groupe, Deborah Lee, « Nous avons livré un projet Citrix VDI de 9 mois en seulement quelques jours pour permettre à nos équipes de fournir aux patients des soins et des services essentiels à distance. »

À plus long terme, le groupe hospitalier prévoit de déployer des postes de travail dotés de technologies d’activation par carte d’identité et de fonctions « tap-and-go » et « follow-me » pour ses salles d’urgences.

« Citrix nous a permis de réagir extrêmement rapidement au défi sans précédent du Covid-19 et de continuer à travailler comme d’habitude, dans la mesure du possible, sans aucun impact sur nos patients ou services, » conclut Mark Hutchinson. « Nous n’avons pas peur de dire que Citrix a fait toute la différence. »

Citrix nous a permis de réagir extrêmement rapidement au défi sans précédent du Covid-19 et de continuer à travailler comme d’habitude, dans la mesure du possible, sans aucun impact sur nos patients ou services. Nous n’avons pas peur de dire que Citrix a fait toute la différence.
Mark Hutchinson
Directeur du digital et des systèmes d’information (CDIO)
Gloucestershire NHS Hospitals Trust

Secteur

Avantages de la solution

  • Citrix Virtual Apps and Desktops a permis à plus de 2 000 collaborateurs, aussi bien des cliniciens que des administrateurs, de télétravailler de façon sécurisée et efficace sur des appareils personnels, en très peu de temps.

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