Centrica simplifica y estandariza el escritorio para 18 000 usuarios

La empresa internacional de energía “Cloud first” utiliza Citrix para acelerar los nuevos escritorios desde el diseño hasta la implementación en solo cinco meses

Centrica plc es una compañía internacional de servicios y soluciones de energía que atiende a 26 millones de clientes en el Reino Unido, Irlanda y América del Norte. El negocio tiene 30 000 empleados en distintas ubicaciones en todo el mundo, desde centros de contacto con clientes hasta operadores especializados en energía que trabajan en los mercados financieros.

La empresa utilizaba una solución de escritorio virtual que se ejecuta en servidores físicos en sus centros de datos. La solución funcionaba bien, aunque era difícil de escalar rápidamente o de forma rentable.

“La necesidad de flexibilidad y escalabilidad fue un gran impulsor del cambio. Cada vez que teníamos que ampliar la plataforma, llevaba cuatro meses revisar el papeleo, comprar e implementar el hardware. Era costoso y lento”, explica Patrick Babic, propietario del servicio para el equipo informático del usuario final (EUC) de Centrica. Esto hizo imposible flexibilizar la capacidad de acuerdo con la estacionalidad del negocio, como, por ejemplo, la mayor demanda de centros de contacto durante el período invernal del Reino Unido.

A medida que el hardware del servidor se acercaba al final de su vida útil, Babic y el partner de servicios EUC de Centrica, Fujitsu, vieron la oportunidad de adoptar un nuevo planteamiento. Centrica tiene una estrategia basada en la nube y mover el escritorio virtual a la nube permitiría a la empresa simplificar y estandarizar su escritorio brindando al mismo tiempo una mayor flexibilidad y ahorro de costes.

Centrica trabajó con Fujitsu (partner del año 2020 de Citrix) y Citrix para desarrollar una nueva solución en Citrix Cloud services.

Desde el diseño hasta la implementación en solo cinco meses

Babic y el equipo rechazaron un enfoque simple de "levantar y cambiar" para crear un escritorio basado en la nube. En cambio, el equipo desarrolló un escritorio estandarizado completamente nuevo, simplificando drásticamente la solución de escritorio más antigua. De hecho, el equipo ágil y multifuncional de Centrica, Fujitsu y Citrix diseñó dos soluciones de escritorio, en semanas, no meses, que finalmente podrían implementarse para 18 000 usuarios en todo el mundo. Para los usuarios estándar, el equipo construyó un solo escritorio, clasificando y simplificando 1200 aplicaciones diferentes.

Para los operadores especializados en energía, donde su software de venta no era compatible con un cambio a la nube, el equipo diseñó un escritorio local ubicado en el centro de datos privado utilizado por los operadores.

“Comenzamos a finales de noviembre de 2018 y ambas plataformas estaban completamente listas, de extremo a extremo, a finales de abril de 2019”, dice Babic, “en solo cinco meses, entregamos dos plataformas Citrix separadas, ambas conectadas a los servicios Citrix Cloud”.

Con la solución completamente implementada en Europa y dando servicio a los centros de contacto, Centrica la implementará en breve también en sus distintas ubicaciones de América del Norte.

“Planeamos desplegar América del Norte y sus centros de contacto en tres meses”, dice Babic, “entonces tendremos una única plataforma global con una experiencia del usuario y construcción estandarizada”.

Un enfoque global en la nube brinda flexibilidad y ahorro de costes

El proyecto ya es neutral en cuanto a costes y Babic pronostica que Centrica verá ahorros de costes en el primer año completo de operación debido, en parte, al nuevo modelo basado en el consumo.

“Con nuestro escritorio en los servicios Citrix Cloud y Microsoft Azure, podemos ampliar y reducir por región para satisfacer la demanda estacional. También tendremos las economías de escala que provienen de una plataforma global. En general, estaremos constantemente entre unos 15 000 y 18 000 usuarios”, explica Babic.

Centrica ya está viendo ahorros en eficiencia en la gestión de TI.

“Citrix simplifica la administración de TI”, dice Babic. “Y, pasar a los servicios Citrix Cloud fue el paso correcto. Antes, teníamos 44 servidores de administración. Ahora, es una URL simple y única”.

Robótica en Citrix, también

“Tenemos una enorme plataforma RPA [automatización de procesos robóticos] que se ejecuta en Citrix”, agrega Babic. “Tenemos 350 bots funcionando constantemente y el año pasado la plataforma procesó más de dos millones de transacciones, lo que representa un crecimiento del 100% respecto al año anterior. Eso es algo que no sería posible sin una solución escalable. Es una actividad que anteriormente realizaban las personas, muchas de las cuales ahora están haciendo un trabajo de mayor valor. Los beneficios en productividad y coste son enormes”.

Citrix apoya un enfoque de vanguardia para la innovación

“Queremos estar a la vanguardia de la innovación”, dice Babic sobre el enfoque informático de Centrica. “Hay grandes ventajas si estás en la punta de lanza. Trabajamos estrechamente con Citrix, Microsoft y Fujitsu para que nuestros empleados obtengan los beneficios de la nueva funcionalidad tan pronto como esté disponible”.

“Con este proyecto”, continúa, “tomamos una decisión audaz para simplificar y estandarizar el escritorio para que nuestros empleados y la empresa puedan continuar beneficiándose de una mayor productividad y funcionalidad en el futuro. Citrix y Fujitsu nos han ayudado a entregar un proyecto muy alineado con los valores principales de Centrica: ser ágiles, colaborativos y valientes”.

Resumiendo el proyecto, Steven Anderson, el ejecutivo global de clientes de Fujitsu para Centrica, dice: “Centrica, asociándose con Fujitsu y Citrix, ha diseñado, implementado y migrado a miles de usuarios a un escritorio global a buen paso, y lo que es fundamental, sin interrupciones en el negocio. Se ha logrado de manera colaborativa en solo unos pocos meses, algo que las grandes organizaciones suelen tardar años en completar, lo que significa que Centrica se está beneficiando rápidamente de una experiencia del usuario única y sistemática, además del ahorros de costes”.

Acerca de Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) está liderando la transición hacia soluciones de software que definen el lugar de trabajo, reuniendo virtualización, gestión de la movilidad, networking y SaaS habilitando nuevas formas para que las empresas y personas trabajen mejor. Las soluciones de Citrix impulsan la movilidad empresarial a través de espacios de trabajo seguros que proporcionan a la gente un acceso instantáneo a las aplicaciones, puestos de trabajo, datos y comunicaciones en cualquier dispositivo, sobre cualquier red y cloud. Con unos ingresos anuales de 3280 millones de dólares en 2015, las soluciones de Citrix son utilizadas en más de 330 000 organizaciones y por más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. Para más información, visite www.citrix.com/es-es.

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Queremos estar a la vanguardia de la innovación. ... Trabajamos muy de cerca con Citrix, Microsoft y Fujitsu para que nuestros empleados obtengan los beneficios de la nueva funcionalidad tan pronto como esté disponible.
Patrick Babic
Responsable del servicio informático para usuarios finales
Centrica plc

Sector

Productos Citrix

Beneficios clave

  • Plataforma global única con una compilación estandarizada y experiencia del usuario.
  • Ahorro de costes en el primer año completo de operación
  • Economías de escala desde una plataforma global