Acerca de Citrix Call Home

En Citrix, nuestro objetivo es crear productos que los clientes amen, necesiten y puedan utilizar al máximo potencial. Somos conscientes de que puede haber ocasiones en las que nuestros productos no funcionen según lo previsto o deseado.  Puede haber circunstancias en las que Citrix necesite recopilar información sobre el rendimiento de un producto para realizar el diagnóstico y la resolución de problemas.

Una de las formas en que recopilamos información de diagnóstico es utilizando Citrix Call Home.  Citrix Call Home realiza una recopilación periódica de la configuración, rendimiento, errores y mucho más de los sistemas y productos.  A continuación, esta información se transmite a Citrix Insight Services para que nuestros equipos de soporte y producto resuelvan los problemas de forma proactiva.

Si participa en el programa Call Home, Citrix recopilará esta información sobre su implementación para mejorar nuestra comprensión de cómo configura y utiliza nuestros productos y servicios. Esta información se usará para mejorar la calidad, la confiabilidad y el rendimiento de nuestros productos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Citrix Call Home?

La participación en Citrix Call Home es voluntaria.  Cuando participa, nuestros servicios Call Home, que se ejecutan en productos Citrix, recopilan datos de configuración y uso de su implementación, y los envían automáticamente a Citrix. Los datos de configuración se suelen recopilar semanalmente, mientras que los datos de rendimiento y uso se recopilan cada hora. Los datos se almacenan en disco y se transfieren de forma segura a Citrix semanalmente a través de HTTPS.

¿Puedo ver los datos antes de que se envíen?

Lamentablemente, no hay una forma fácil de revisar los datos antes de enviarlos. Citrix Call Home se diseñó para llegar a miles de clientes y recopilar información de miles de implementaciones. Hemos diseñado nuestros servicios para que puedan recopilar y procesar los datos de forma eficiente y enviar automáticamente la información a Citrix, sin interrumpir su trabajo.

Además, eliminamos los datos tan pronto como se cargan correctamente en Citrix. Esto garantiza que no haya impacto en su entorno.

¿Se identificarán los datos recopilados?

Sí, los datos podrán identificarle como cliente.  Es importante tener en cuenta que los datos de Citrix Call Home también se recopilarían si presentase una solicitud de soporte a Citrix.  La información recopilada y cargada es de naturaleza diagnóstica.

¿Qué datos recopila Citrix?

Cuando participa, recogemos información básica sobre cómo utiliza nuestros productos y servicios, así como sobre su rendimiento. Utilizamos la información para ayudar a mejorar las características que utiliza con más frecuencia y para crear soluciones a problemas comunes.

Si elijo participar, ¿puedo cancelar dicha participación más tarde?

Sí. Puede unirse o finalizar su participación en cualquier momento. La participación en este programa es opcional. 

¿Se pondrá en contacto conmigo Citrix si participo?

Posiblemente.  Citrix Call Home está diseñado para garantizar que su producto funcione dentro de las especificaciones.  En caso de que exista una condición que suponga un riesgo para su implementación y tenga un acuerdo de soporte válido, un ingeniero de soporte de Citrix puede ponerse en contacto con usted para indicarle los pasos para la resolución del problema.  Si tiene alguna pregunta sobre este programa, póngase en contacto con su director de cuentas de Citrix, profesional de asistencia técnica, o bien envíenos sus opiniones.