QNB Group crea flexibilidad en el lugar de trabajo

Transformación de la cultura bancaria con Citrix

Citrix permite al banco principal de Catar proporcionar a los usuarios una experiencia de teletrabajo coherente durante la pandemia de COVID-19

Creación de un lugar de trabajo seguro y adaptable

Qatar National Bank (QNB) ha trabajado con Citrix desde 2015. Ayman Al-Hout, director de soporte de dominios de Qatar National Bank, dice que el compromiso no se limita a la tecnología: “La tecnología cambia. Algunas empresas pueden suministrar la asistencia de calidad empresarial y la visión que necesitamos. Lo que establece la diferencia es la capacidad de Citrix de suministrar ambos”.

El banco trabajó con el Citrix Platinum Solution Advisor Information Communication Technology (ICT) para implementar la solución Citrix rápidamente y con éxito. Actualmente, las operaciones QNB están respaldadas por Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Endpoint Management y Citrix ADC. Citrix ADC permite a QNB aplicar fácilmente políticas de seguridad que ayudan a poner fin y evitar infracciones de las aplicaciones, sin que afecte a la velocidad de entrega de aplicaciones, algo esencial para un banco.

Juntas, las soluciones Citrix permiten a QNB ofrecer a los empleados los entornos de escritorios y aplicaciones necesarios para llevar las operaciones diarias del banco. La infraestructura permite a QNB ser flexible y seguro y estar dispuesto a adaptarse a los cambios en las circunstancias.

“El año 2020 estuvo repleto de retos que ninguno podíamos haber anticipado, pero estábamos dispuestos a ser flexibles”, dice Ramy Ghanem, director jefe de TI de QNB Group. “Tuvimos mucha suerte de tener implementada nuestra infraestructura de Citrix cuando se produjo la COVID-19”, añade.

Pasar de unos pocos cientos a miles de usuarios que trabajan desde casa

Solo unos días después de descubrir que se había impuesto un confinamiento nacional, QNB decidió reforzar su infraestructura de Citrix. “Pasamos de unos pocos cientos de usuarios a miles, casi de la noche a la mañana”, dice el Sr. Al-Hout. “Esto afectó a todas las partes del banco, desde TI hasta la seguridad, la administración y las ventas. Implicó que todo el mundo tuviera acceso a las aplicaciones y el entorno de escritorio que necesitaba para trabajar de forma eficaz desde casa”.

“No cambiamos nada más que la cantidad de servidores. Pasamos de dos servidores a 13. El diseño, la forma de administrar el entorno, la capa de seguridad… todo eso siguió igual”, dice el Sr. Al-Hout. Esto solo fue posible gracias al trabajo realizado los años anteriores, al crear un plan de arquitectura que pudiera ampliarse cuando fuera necesario.

Con Citrix Virtual Apps and Desktops, los empleados de QNB reciben la misma experiencia virtual segura en los distintos sistemas operativos. Al-Hout y su equipo pudieron administrarlo todo desde una única consola. La respuesta de los usuarios ha sido excelente.

“Supera sus expectativas. Es la misma experiencia que tendrían en su oficina, no una distinta. No hemos tenido que rediseñar ninguna de las aplicaciones”, dice el Sr. Ghanem. “Si acaso, hemos visto un aumento de la productividad. El personal se siente cómodo iniciando sesión antes y más tarde durante la jornada. El lugar de trabajo es más flexible”.

Una flexibilidad que va más allá de la continuidad del negocio

Los señores Al-Hout y Ghanem recalcan que la conclusión es que esto no es un ejercicio de continuidad del negocio. La flexibilidad del lugar de trabajo es un beneficio a largo plazo. QNB puede mostrarse como un jefe progresista, lo que ayuda a atraer talentos.

“El próximo año, se celebrará la Copa Mundial de Fútbol de la FIFA Catar 2022. Catar recibirá una gran cantidad de visitantes y las empresas locales tendrán que adaptarse; la continuidad del negocio de QNB no se verá afectada”, comenta el Sr. Ghanem. “Citrix nos ofrece esa opción”.

El Sr. Al-Hout comenta que el compromiso con Citrix es un componente central de la estrategia de TI de QNB. Independientemente de la tecnología, explica, el banco favoreció unas relaciones más sólidas y profundas con proveedores clave: “No debería haber límites a nuestros debates técnicos. Para cualquier banco, la seguridad y el control son vitales. Con Citrix tenemos un socio que comprende esto. Sabe lo importante que es para nosotros ser seguros y no tener ningún tiempo de inactividad. Cuando nos ponemos en contacto con Citrix, hablamos directamente con la persona que necesitamos. Eso crea confianza. No estamos simplemente comprando un producto. Estamos comprando confianza”.

El Sr. Nasser Alhayki, director jefe de los servicios de soporte técnico de Qatar National Bank, destaca que, a pesar de los retos planteados por la COVID-19, 2020 fue un año productivo que vio logros importantes e iniciativas clave que se adaptan mejor a las operaciones diarias y continuidad del negocio de QNB.

QNB Group, la institución financiera más grande de la región de Oriente Próximo y África (MEA), ha sido la primera institución de banca en registrar unos activos totales de 1 billón de QAR (282 000 millones de USD), por primera vez en la historia de la región, lo que representa un aumento del 9% con respecto al año pasado. El banco sigue siendo ambicioso y realiza adquisiciones globales.

“La expansión internacional es uno de los pilares de nuestra estrategia para convertirnos en un banco líder internacional en 2030”, comenta Adel Al Malki, director general de Tecnología de la información en QNB Group.

QNB Group opera en la actualidad en 1000 ubicaciones con más de 28 000 empleados. La expansión del negocio es el buque insignia del grupo como parte de su estrategia global, transformación digital y cultura del lugar de trabajo. Opera en una red creciente en todo Catar y en sucursales internacionales de Europa, África, Oriente Próximo y Asia.

“Nuestra visión es convertirnos en el banco líder de MEASA (Oriente Próximo, África y Asia del Sur), con la tecnología más segura y completa, una mejora continua mediante la innovación y el perfeccionamiento de nuestra oferta y servicios”, comenta el Sr. Al Hayki.

“Basándose en el sólido rendimiento financiero del grupo y su creciente presencia internacional, en la actualidad, QNB está clasificado como la marca de banca más valiosa de Oriente Próximo y África, según Brand Finance Magazine”, comenta el Sr. Al Hayki.

“Cada filial tiene su propia infraestructura, pero la estrategia y elecciones de QNB influyen en todas”, comenta el Sr. Al-Hout.

QNB tiene como objetivo acelerar la transformación digital del sector bancario. A medida que los clientes se desplazan hacia canales digitales mediante la banca en línea o móvil, el grupo busca replicar una experiencia similar para su personal. El objetivo era permitir que el personal de QNB trabajase desde cualquier lugar y que pudiera acceder a todas las aplicaciones y flujos de trabajo necesarios. Esto no solo creará un lugar de trabajo más dinámico y ágil, sino que también garantizará la continuidad del negocio.

“Hay una oportunidad para reinventar la forma en que trabajamos”, comenta el Sr. Al-Hout.

La tecnología cambia. Algunas empresas pueden suministrar la asistencia de calidad empresarial y la visión que necesitamos. Lo que establece la diferencia es la capacidad de Citrix de suministrar ambos.
Ayman Al-Hout
Director de soporte de dominio
Qatar National Bank

Sector

Beneficios clave

  • Citrix Virtual Apps and Desktops permite que QNB entregue y administre un espacio de trabajo digital moderno en sus sucursales, tanto en el extranjero como en Catar
  • Citrix Endpoint Management proporciona una vista unificada de todas las aplicaciones y terminales
  • Citrix ADC trata los problemas de balanceo de carga y proporciona una experiencia de usuario de alta calidad

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