Le groupe QNB crée la flexibilité de l’environnement de travail

Transformer la culture bancaire avec Citrix

Citrix permet à la principale banque du Qatar d’offrir aux utilisateurs une expérience de télétravail homogène tout au long de la pandémie de COVID-19

Créer un environnement de travail sûr et adaptable

Qatar National Bank (QNB) travaille avec Citrix depuis 2015. Ayman Al-Hout, responsable du support domaine au sein de Qatar National Bank, considère que cet engagement va au-delà de la technologie : « La technologie évolue. Peu d’entreprises sont capables de fournir la vision et le support dont nous avons besoin. C’est là capacité de Citrix à offrir les deux qui fait la différence. »

La banque a travaillé avec Citrix Platinum Solution Advisor Information Communication Technology (ICT) pour déployer la solution Citrix de façon rapide et avec succès.. Aujourd’hui, les opérations de QNB sont fondées sur Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Endpoint Management et Citrix ADC. Indispensable pour une banque, Citrix ADC permet à QNB d’appliquer facilement des stratégies de sécurité, qui contribue à limiter les violations applicatives, sans affecter les délais de mise à disposition des applications.

Ensemble, les solutions Citrix permettent à QNB de fournir à ses collaborateurs les environnements de poste et d’applications dont ils ont besoin pour les opérations quotidiennes de la banque. L’infrastructure favorise la flexibilité et la sécurité au sein de QNB, et renforce la capacité d’adaptation au changement du groupe.

« L’année 2020 a été remplie de défis qu’aucun d’entre nous n’aurait pu anticiper, mais nous étions disposés à faire preuve de flexibilité », déclare Ramy Ghanem, cadre informatique au sein du groupe QNB. « Nous avons eu de la chance que notre infrastructure Citrix soit en place lorsque l’épidémie de COVID-19 s’est déclarée », ajoute-t-il.

Passer de quelques centaines… à des milliers de télétravailleurs

Quelques jours après l’annonce d’un confinement national, QNB a décidé de renforcer son infrastructure Citrix. « Nous sommes passés de quelques centaines à des milliers d’utilisateurs, presque du jour au lendemain », explique M. Al-Hout. « Toutes les facettes de la banque ont été affectées, de l’IT à la sécurité, en passant par la direction et les ventes. Tous les collaborateurs avaient désormais accès aux applications et aux postes dont ils avaient besoin pour travailler efficacement de chez eux. »

« Nous nous sommes contentés de modifier le nombre de nos serveurs, passant de deux à 13 serveurs. Le design, la façon dont nous gérons l’environnement, la couche de sécurité… Tout cela est resté à l’identique », déclare M. Al-Hout. Cela n’a été possible que grâce au travail effectué au cours des années précédentes, et à l’élaboration d’un projet d’architecture capable d’évoluer à tout moment en fonction des besoins.

Avec Citrix Virtual Apps and Desktops, les employés de QNB bénéficient de la même expérience virtuelle sécurisée sur tous les systèmes d’exploitation. Al-Hout et son équipe sont en mesure de tout gérer depuis une console unique. La réponse des utilisateurs a été excellente.

« Nous avons dépassé leurs attentes. Ils bénéficient de la même expérience que s’ils étaient au bureau, il n’y a aucune différence. Nous n’avons eu à repenser aucune application », affirme M. Ghanem. Nous avons même observé une hausse de la productivité. Le personnel est disposé à se connecter plus tôt le matin et plus tard le soir. L’environnement de travail est plus flexible. »

De la flexibilité au-delà de la continuité d’activité

M. Al-Hout et M. Ghanem insistent sur le fait qu’il ne s’agit pas d’un exercice de continuité d’activité. La flexibilité dans l’environnement de travail est un avantage à long terme. QNB peut se présenter comme un employeur moderne, capable d’attirer les talents.

« La Coupe du Monde 2022 de la Fifa a lieu l’année prochaine ici. L’activité au Qatar va s’intensifier et les entreprises locales devront s’adapter. La continuité d’activité de QNB ne sera pas affectée », affirme M. Ghanem. « Et c’est grâce à Citrix. »

M. Al-Hout explique que l’engagement du groupe auprès de Citrix est au cœur de la stratégie informatique de QNB. Il précise qu’indépendamment de la technologie, la banque privilégie des rapports plus forts et plus approfondis avec ses principaux fournisseurs : « Nos discussions techniques ne devraient pas être limitées. La sécurité et le contrôle sont essentiels dans une banque. Nous avons trouvé en Citrix un partenaire qui comprend cela, qui sait à quel point il est important pour nous d’être protégés et de ne rencontrer aucune interruption. Lorsque nous appelons Citrix, nous sommes directement en contact avec la bonne personne, celle dont nous avons besoin. Cela renforce la confiance. Nous n’achetons pas seulement un produit. Nous achetons de la confiance. »

M. Nasser Alhayki, directeur des services d’assistance technique au sein de Qatar National Bank, souligne que, malgré les défis posés par le COVID-19, 2020 a été une année productive, marquée par de grands accomplissements et des initiatives clés, en ligne avec les opérations quotidiennes et de continuité d’activité de QNB.

Plus grande institution financière au Moyen-Orient et en Afrique (MOA), le groupe QNB est aujourd’hui la première institution bancaire à enregistrer un actif total de mille milliards QAR (282 milliards USD), pour la première fois dans l’histoire de la région, ce qui représente une hausse de 9 % par rapport à l’année passée. La banque reste ambitieuse et continue de vouloir se développer.

« L’expansion internationale est l’une des pierres angulaires de notre stratégie en vue de devenir l’une des principales banques mondials d’ici 2030 », affirme Adel Al Malki, directeur général en charge des technologies de l’information au sein du groupe QNB.

Le groupe QNB est actuellement présent dans 1 000 sites et emploie plus de 28 000 personnes. Le développement de son activité est la principale initiative du groupe dans le cadre de sa stratégie globale, de sa transformation digitale et de sa culture de l’environnement de travail. Le groupe opère au sein d’un réseau croissant au Qatar et au travers de filiales internationales en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie.

« Nous aspirons à devenir l’une des premières banques dans la région Moyen-Orient, Afrique et Asie du Sud-Est en nous équipant de la technologie la plus sûre et la plus complète, en favorisant l’amélioration continue grâce à l’innovation et en perfectionnant notre offre et nos services », déclare M. Al Hayki.

« Compte tenu des solides performances financières du groupe et de sa présence croissante à l’international, QNB est actuellement considéré comme l’enseigne bancaire la plus profitable au Moyen-Orient et en Afrique d’après Brand Finance Magazine », ajoute M. Al Hayki.

« Chaque filiale possède sa propre infrastructure, mais la stratégie et les choix du groupe QNB influent sur tout », explique M. Al-Hout.

QNB cherche à accélérer la transformation digitale du secteur bancaire. Alors que les clients se tournent vers les canaux digitaux comme la banque en ligne et mobile, le groupe est impatient de recréer une expérience similaire pour ses collaborateurs. L’objectif était de permettre au personnel de QNB de travailler partout, en accédant aux applications et aux workflows nécessaires. Cela contribuera non seulement à créer un environnement de travail plus agile et dynamique, mais aussi à garantir la continuité d’activité.

« Nous sommes face à une occasion de repenser la façon dont nous travaillons », déclare M. Al-Hout.

La technologie évolue. Peu d’entreprises sont capables de fournir la vision et le support dont nous avons besoin. C’est là capacité de Citrix à offrir les deux qui fait la différence.
Ayman Al-Hout
Responsable du support domaine
Qatar National Bank

Secteur

Principaux avantages

  • Citrix Virtual Apps and Desktops permet à QNB de livrer et de gérer un espace de travail digital moderne à ses filiales, à l’étranger et au Qatar
  • Citrix Endpoint Management rassemble toutes les applications et tous les points de terminaison au sein d’une vue unifiée
  • Citrix ADC répond aux besoins d’équilibrage de charge et offre une expérience de grande qualité

Produits Citrix