Pendant la crise du COVID-19, le travail digital a pris tout son sens chez Saubermacher

La pandémie du coronavirus a changé le visage du travail quotidien chez Saubermacher. Grâce à une stratégie de lieu de travail digital basée sur des technologies Citrix, l’entreprise de traitement des déchets a pu s’adapter rapidement à la nouvelle situation et soutenir pleinement ses collaborateurs en leur permettant de travailler à distance depuis leur domicile. Le résultat est que le travail en réseau dans des équipes virtuelles va à l’avenir jouer un plus grand rôle chez Saubermacher.

Saubermacher Dienstleistungs AG est une entreprise internationale de recyclage et de traitement des déchets située à Feldkirchen bei Graz. La société familiale est un partenaire de confiance pour 1 600 communes et 40 000 entreprises et emploie environ 3 350 personnes en Autriche, en Allemagne, en France, en République tchèque, en Slovénie, en Hongrie et aux Émirats Arabes Unis. Chaque année, elle procède au recyclage durable de plus de 3,5 millions de tonnes de déchets.

Toutes les activités de Saubermacher sont gouvernées par une philosophie zéro déchet. La mission de l’entreprise est de garantir qu’une large proportion de tous les matériaux en fin de cycle de vie qu’elle prend en charge est recyclée. Son objectif est de créer un cycle de vie des matériaux quasiment ininterrompu, dans lequel presque aucun déchet n’est généré et tout est réutilisé par la suite. Grâce à un flux constant de nouvelles idées et d’innovations, à l’équipe de recherche et développement interne de l’entreprise et à des collaborations avec des universités, des clients et des partenaires du secteur, Saubermacher est devenue un pionnier de la logistique des déchets ainsi que de la récupération et du recyclage de matières premières essentielles.

Saubermacher intègre la philosophie zéro déchet dans sa propre organisation. Grâce à un taux de recyclage élevé, l’entreprise économise environ 612 000 tonnes de CO2 par an et, dans de nombreux domaines, est non seulement climatiquement neutre mais climatiquement positive. L’institut environnemental GRESB a désigné deux fois Saubermacher comme l’entreprise de traitement des déchets la plus durable au monde.

Les défis : une organisation en réseau et une croissance métier dynamique

Pour devenir un guichet unique proposant à sa clientèle internationale tous les services dont elle a besoin, Saubermacher a construit un réseau très dense de sites et de partenariats. Représentée dans près de 80 sites et sept pays, l’entreprise est capable de proposer des services complets de traitement des déchets et de recyclage avec un niveau de qualité fiable. Les différentes unités métier, qui sont la plupart du temps hautement spécialisées, travaillent en étroite collaboration les unes avec les autres afin de créer des solutions intégrées intelligentes en s’aidant de technologies digitales.

L’organisation en réseau et la croissance rapide de l’entreprise ont par ailleurs eu un énorme impact sur les capacités IT de Saubermacher : « Nous devons être capable de soutenir les nombreuses unités métier de notre entreprise sur une base très flexible, » explique Alexander Wallner, Responsable groupe des services IT chez Saubermacher. « Ceci implique de rendre les nouvelles applications disponibles aussi rapidement que possible ou de relier les nouveaux sites de l’entreprise à l’infrastructure informatique en l’espace d’une journée. C’est pourquoi nous utilisons la technologie Citrix depuis longtemps déjà. »

De la fourniture centralisée d’applications au lieu de travail digital

Ces dernières années, l’entreprise a mis en œuvre méthodiquement une stratégie de Digital Workspace pour tous ses sites. Elle a été soutenue dans cette démarche par ACP X-tech, le centre de compétences pour le Digital Workspace du partenaire de solutions IT, ACP. « ACP X-tech nous a apporté un soutien hautement professionnel à chaque étape de ce processus, de la conception de la stratégie au déploiement complet sur l’ensemble de la zone, » raconte Alexander Wallner. « Aujourd’hui encore, dans nos opérations actuelles, nous continuons de nous appuyer sur le support de troisième niveau d’ACP X-tech et sur leur gestion du cycle de vie. »

Presque toutes les applications métier et les postes de travail utilisateur de Saubermacher sont désormais fournis de façon centralisée par une infrastructure Citrix Virtual Apps and Desktops dans deux datacenters redondants. Tous les utilisateurs arrivent sur la même image de poste de travail. Grâce à Citrix Provisioning Services, les modifications du système d’exploitation et des applications n’ont besoin d’être effectuées qu’une seule fois puis sont immédiatement disponibles dans l’ensemble de l’environnement.

En ce qui concerne les Workspaces, les PC ont été majoritairement remplacés par des clients légers. Cela signifie que les exigences de maintenance pour les terminaux sont minimales. « Désormais, nous n’avons presque plus besoin d’une présence sur site pour pouvoir rendre opérationnels de nouveaux sites, » explique Alexander Wallner. « Nous envoyons simplement le nombre requis de clients légers, que les utilisateurs connectent eux-mêmes avant de pouvoir commencer à travailler immédiatement. »

Les utilisateurs mobiles sont également intégrés au concept de Digital Workspace. Saubermacher utilise Citrix Endpoint Management pour gérer plus de 700 smartphones et tablettes de façon centralisée. Sont inclus aussi bien des terminaux basés sur Apple que les tablettes Android utilisées par les chauffeurs de camion. Des appareils Samsung Knox ont été utilisés, entre autres, pour la gestion mobile des commandes et pour fournir une planification d’itinéraire optimisée et des intervalles de traitement des déchets en fonction des besoins.

Tous les accès distants à l’infrastructure informatique interne sont sécurisés par deux appliances virtuelles Citrix Gateway dans le centre informatique. Celles-ci chiffrent toutes les communications et intègrent également un processus d’authentification à deux facteurs qui sera à l’avenir basé sur un mot de passe unique Citrix.

De plus, l’entreprise a mis en place une solution qui permet de remplir et de traiter conjointement des documents en utilisant Citrix Content Collaboration. Les utilisateurs peuvent ainsi synchroniser facilement toutes leurs données en utilisant différents terminaux et même partager des données avec d’autres contacts. Cette solution propose également d’autres fonctions telles que Feedback and Authorisations, qui a grandement facilité le passage aux workflows digitaux pour Saubermacher.

Réagir plus vite aux nouveaux défis, même dans des situations exceptionnelles

Avec l’aide de différents composants de Citrix Workspace, Saubermacher a été capable de répondre à tous les besoins de la stratégie de Digital Workspace. Les utilisateurs disposent désormais d’un environnement de travail moderne qui fournit des performances de pointe garanties sur chaque terminal. Les ajustements nécessaires pour répondre aux exigences des nouveaux marchés et des clients peuvent être réalisés rapidement, en fonction des besoins. De plus, les solutions Citrix ont contribué à réduire le travail administratif et les frais de fonctionnement des Workspaces IT.

Le plus grand défi à relever a cependant été posé par l’épidémie de COVID-19. Pour réduire le risque d’infection et respecter les exigences de distanciation prescrites par la loi, la grande majorité des collaborateurs est passée au télétravail.

« Grâce à la solution Citrix, nous avons été capables de répondre extrêmement rapidement à cette situation, » explique Alexander Wallner. « En moins d’un week-end, nous avons pu permettre à tous nos collaborateurs de bureau d’accéder à leurs applications et données depuis leur domicile. »

Il n’a même pas été nécessaire d’acquérir de nouveaux appareils. La plupart des utilisateurs ont simplement installé l’application Citrix Workspace sur leur ordinateur privé, ce qui leur a permis d’accéder de façon sécurisée à leur Digital Workspace. D’autres utilisateurs ont reçu des ordinateurs portables appartenant à l’entreprise. L’infrastructure Citrix dans le centre informatique a été largement à la hauteur pour relever le défi : « Nos serveurs et gateways ont une capacité suffisante pour gérer un grand nombre d’utilisateurs distants, » relate Alexander Wallner.

L’expérience utilisateur : le facteur clé

« Dans cette situation exceptionnelle, il a été particulièrement important de se concentrer sur les exigences utilisateur » souligne Alexander Wallner, s’appuyant sur son expérience IT. « Lors des conférences téléphoniques avec notre équipe de gestion de la crise COVID-19, la conversation tournait chaque jour autour de la manière dont nous pouvions soutenir au mieux nos collaborateurs. »

L’une des solutions de Saubermacher a été d’utiliser Microsoft Teams à court terme pour faciliter la communication virtuelle lors des réunions en ligne et des Chats vidéo. La connexion Internet permettant de garantir une bande passante suffisante pour tous les services à tout moment a ainsi été créée.

Pendant la crise du COVID-19, Saubermacher a mis en place la solution de signature électronique Citrix RightSignature comme soutien supplémentaire aux collaborateurs en télétravail. Tous les collaborateurs sont ainsi capables désormais de signer digitalement des contrats et d’obtenir la signature de clients ou de fournisseurs de services par email. Cela signifie également que le passage aux processus digitaux peut encore être accéléré.

« Nous avons eu de nombreux feedbacks positifs de la part de nos utilisateurs qui disent que le passage au télétravail s’est fait de façon vraiment fluide grâce à Citrix, » conclut Alexander Wallner. « Un rapport interne a montré une satisfaction des utilisateurs supérieure à 90 %. »

Retour à une nouvelle normalité

Depuis, alors que de nombreux utilisateurs sont retournés travailler au bureau, le concept de télétravail reste une part importante de la stratégie d’entreprise de Saubermacher. La société prévoit de structurer son environnement de travail en mettant l’accent sur les futurs besoins des équipes virtuelles. « Pendant cette crise, nous avons constaté à quel point le travail en réseaux et une collaboration digitale fluide sont vraiment essentiels, » explique Alexander Wallner. « C’est pourquoi nous avons fermement l’intention de continuer à explorer le chemin sur lequel nous nous sommes engagés avec Citrix et ACP X-tech. Nous sommes actuellement en train d’envisager de faire fonctionner Citrix Workspace dans le cloud à l’avenir et de continuer ainsi à étendre l’intégration de services comme Microsoft Teams. »

Nous avons eu de nombreux feedbacks positifs de la part de nos utilisateurs qui disent que le passage au télétravail s’est fait de façon vraiment fluide grâce à Citrix. Un rapport interne a montré une satisfaction des utilisateurs supérieure à 90 %.
Alexander Wallner
Responsable groupe des services IT
Saubermacher Dienstleistungs AG

Secteur

Principaux avantages

  • En utilisant Citrix Workspace, Saubermacher fournit des lieux de travail digitaux à 80 sites répartis dans sept pays.
  • Avec Citrix Endpoint Management plus de 700 appareils mobiles sont gérés de façon centralisée, y compris des tablettes Samsung Knox pour la gestion mobile des commandes.
  • Face à la pandémie du coronavirus, Saubermacher a été capable de réagir rapidement et de configurer des Workspaces à domicile pour tous ses collaborateurs de bureau, en un seul week-end.
  • Citrix Content Collaboration et Citrix RightSignature favorisent les workflows digitaux et le traitement conjoint de documents, notamment à l’aide de signatures électroniques.

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