Une expérience fluide pour le personnel et les clients

Une grande banque grecque utilise une solution Citrix pour s’assurer des communications unifiées durant la pandémie de COVID-19

Des défis IT immenses

Lorsque la pandémie de COVID-19 est apparue, bon nombre d’entreprises se sont retrouvées confrontées à des défis IT immenses. Il est soudainement devenu urgent de garantir un accès instantané aux postes de travail, aux applications et aux données stratégiques, ainsi que des communications efficaces entre collègues et clients, dans un contexte où la multiplication de mesures restrictives visant à empêcher la propagation de la pandémie a amené de nombreux employés à télétravailler. La sécurité est devenue primordiale dans ces nouveaux environnements dispersés, tout particulièrement dans le secteur bancaire, tenu de préserver la confiance de ses clients et de garantir la conformité réglementaire de ces nouveaux processus.

L’une des quatre banques systémiques grecques, Eurobank, a alors bénéficié dès le départ d’un net avantage. Ayant déjà adopté Citrix Virtual Apps and Desktops dans le cadre plus général de sa stratégie de transformation digitale, cette institution avait déjà mis en place les fondations d’un personnel mobile.

Eurobank, dont le siège social est implanté en Grèce, est également présent à Chypre, au Luxembourg, en Serbie, en Bulgarie et au Royaume-Uni. L’entreprise compte 652 sites de service client et emploie près de 12 300 personnes. Déployant environ 9 000 postes de travail, la banque ne s’était pas encore vraiment intéressée aux populaires systèmes d’accès distant et s’appuyait sur un système vieux de huit ans, principalement dévolu aux tâches d’administration IT.

« Notre infrastructure vieillissante et nos méthodes de connexion au réseau de la banque exigeaient une sérieuse mise à niveau. Nous avons donc décidé de rechercher une solution moderne, qui aurait également répondu à nos autres besoins, comme Office365 et la mobilité, tout en demeurant compatible avec les différents systèmes d’exploitation de nos utilisateurs, » explique Apostolos Mavrogonatos, directeur de la division IT Services Operation d’Eurobank.

Un environnement actif/actif sécurisé

À la recherche d’un environnement plus convivial, intégrant de nouvelles fonctionnalités de sécurité comme l’authentification à deux facteurs, la banque a rigoureusement testé deux solutions, dont l’une était Citrix Virtual Apps and Desktops, proposé par un consortium composé par Citrix et Accenture.

« Citrix a répondu à tous nos besoins immédiats et nous avons perçu l’opportunité de développer encore la solution à l’avenir, » indique Kostas Zafiris, directeur général adjoint de la division Group IT Operations & Infrastructure Head d’Eurobank.

À propos de la collaboration avec le partenaire technologique Accenture, Kostas Zafiris ajoute : « Travailler avec Accenture nous a aidés à combler le fossé. Ce sont de véritables experts de la solution Citrix et des produits Microsoft utilisés pour sécuriser l’équipement des utilisateurs. Ils nous ont offert l’accès aux meilleurs composants des deux environnements. »

Citrix Virtual Apps and Desktops fournit des solutions de virtualisation qui permettent à l’IT de contrôler des machines virtuelles, des applications et la sécurité tout en donnant accès à tout appareil, en tout lieu. Les utilisateurs peuvent utiliser les applications et les postes de travail indépendamment du système d’exploitation et de l’interface de l’appareil, via un environnement flexible, sécurisé et réactif, fonctionnant depuis tout environnement local, hybride ou cloud public. Les nouvelles applications et les nouveaux postes de travail peuvent être rapidement créés et bénéficient d’un équilibre optimal entre sécurité intégrée et besoins d’accès spécifiques.

Eurobank exploite un environnement actif/actif doté de deux gateways Citrix, l’une implantée sur le site de production d’Athènes et l’autre sur le site de reprise après sinistre. Chacune d’elles dispose de la capacité à prendre en compte l’intégralité des charges et des tests ont montré qu’en cas de dysfonctionnement, tout pouvait être basculé de façon fluide sans disruption notable pour les utilisateurs distants. Derrière les gateways, près de 40 serveurs gèrent les différents besoins. Citrix a été installé dans un scénario de DMZ (zone démilitarisée) Double-Hop afin de fournir une couche supplémentaire de sécurité aux réseaux internes.

Une installation fluide et sans problème

L’installation initiale a concerné 600 utilisateurs distants de PC Windows avec 150 VDI s’exécutant sur les sites de production et de reprise après sinistre. Avant l’apparition de la COVID-19, il y avait quotidiennement entre 100 et 150 sessions d’utilisateurs simultanées. Lorsque la pandémie est apparue, une équipe de 40 collaborateurs d’Eurobank est passée à l’action pour prendre en charge le télétravail. Aujourd’hui, plus de 5 100 utilisateurs sont connectés au système.

« Il y a eu beaucoup de travail pour numériser toute la banque et faire passer l’intégralité de l’environnement en travail à domicile, mais c’est là que nous avons vu en action le principal avantage de l’infrastructure Citrix, » poursuit Kostas Zafiris. « En établissant les connexions distantes avec chaque utilisateur via une solution de communication unifiée, nous avons pu faire fonctionner de façon fluide tous les postes de travail et téléphones des domiciles de nos collaborateurs sans aucun problème. »

Apostolos Mavrogonatos ajoute : « Avec Citrix Virtual Apps and Desktops, tous les utilisateurs travaillent comme s’ils étaient à leur bureau. Ils bénéficient du même accès aux applications, sans aucune différence par rapport au poste de travail qu’ils utilisent depuis des années. »

Acceptation par le public

Eurobank a été saluée pour l’efficacité de sa gestion du COVID-19. Peu après le premier confinement, l’entreprise figurait parmi les entreprises grecques affichant les plus hauts pourcentages de personnel en télétravail dans un environnement sécurisé. Il convient également de noter qu’Eurobank s’est vu décerner le prix « Distinguished Crisis Leader for 2020 » par Global Finance, le magazine américain de renommée mondiale, en reconnaissance des mesures adoptées pour renforcer la sécurité de ses employés et du soutien offert à ses clients et au public durant la pandémie.

Commentaires d’Accenture, partenaire d’Eurobank : « Eurobank bénéficie d’une vision claire de l’ère digitale, maîtrise les outils dont elle dispose et sait comment étendre les capacités de ces outils pour améliorer ses modes de travail, » déclare Charis Motsios, directeur de la division Cloud Transformation and Migration d’Accenture. « La plateforme Citrix les a aidés à mieux faire les choses et à offrir de meilleures fonctionnalités à leurs collaborateurs. Ils ont en outre le désir d’étendre et d’améliorer ces fonctionnalités à l’avenir. »

Ces futurs projets comprennent notamment le déménagement de 550 personnes vers un nouveau bâtiment à Athènes et la mise en œuvre conjointe avec Accenture d’un environnement de travail moderne, via l’utilisation du VDI et d’applications virtuelles.

Avec Citrix Virtual Apps and Desktops, tous les utilisateurs travaillent comme s’ils étaient à leur bureau. Ils bénéficient du même accès aux applications, sans aucune différence par rapport au poste de travail qu’ils utilisent depuis des années.
Kostas Zafiris
Directeur général adjoint, Group IT Operations & Infrastructure Head
Eurobank

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À propos d’Accenture
Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels, particulièrement présente dans les domaines du digital, du cloud et de la sécurité. Associant une expérience inégalée à des compétences spécialisées dans plus de 40 secteurs d’activité, l’entreprise propose différents services (Strategy and Consulting, Interactive, Technology and Operations), bénéficiant tous du plus important réseau mondial de centres d’opérations intelligentes et de technologie avancée. Les 506 000 employés d’Accenture respectent quotidiennement la promesse d’ingéniosité humaine et technologique, au service de clients répartis dans plus de 120 pays. L’entreprise croit au pouvoir du changement pour créer de la valeur ajoutée et une réussite partagée au profit de ses clients, collaborateurs, actionnaires, partenaires et membres de la société civile. www.accenture.com.

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Avec Citrix Virtual Apps and Desktops, tous les utilisateurs travaillent comme s’ils étaient à leur bureau. Ils bénéficient du même accès aux applications, sans aucune différence par rapport au poste de travail qu’ils utilisent depuis des années.
Apostolos Mavrogonatos
Head of IT Services Operation Division
Eurobank

Secteur

Solution + Avantages

  1. Citrix Virtual Apps and Desktops a permis à Eurobank de maintenir la continuité d’activité pendant la pandémie de COVID-19
  2. Les travailleurs à domicile et les clients bénéficient d’une expérience fluide
  3. L’authentification à deux facteurs garantit la sécurité des systèmes internes