El cambio del concepto comúnmente aceptado de lugar de trabajo

DICTU y Citrix crean entornos flexibles, personales y productivos.

De formas de pensar antiguas a nuevas

Los procesos y prácticas tradicionales pueden arraigarse fácilmente en los departamentos gubernamentales, pero en los Países Bajos, una nueva mentalidad está desafiando los conceptos aceptados de la entrega de servicios de TI; y Citrix es el catalizador del cambio.

La nueva forma de hacer las cosas, basada en un concepto de “donde sea y cuando sea”, está recibiendo promoción por parte del Ministerio de Asuntos Económicos y Política Climática (DICTU) de Países Bajos, parte del Gobierno holandés y con sede en La Haya. Se utiliza principalmente en el Departamento de TI del Ministerio de Asuntos Económicos, que tiene 14 000 empleados, así como en el Ministerio de Agricultura y varias organizaciones como la Autoridad de Seguridad de Productos Alimenticios y de Consumo de Países Bajos y la Agencia de Telecomunicaciones.

Koen Van Maaren, arquitecto de dominios de DICTU, explica: “Estamos demasiado centrados en el espacio de trabajo y en el dispositivo, y tenemos que cambiar, verlo desde la perspectiva de los datos y las cargas de trabajo, y no desde el clásico punto de vista del sistema operativo informático. Queremos sacar las aplicaciones del SO y el sistema operativo del dispositivo, para que todo vaya por su cuenta y sea flexible. Preferimos que la entrega sea como una aplicación web, para que solo haga falta un dispositivo y un navegador para usar la aplicación de forma segura”.

Integración estrecha con Microsoft

Tras una asociación de diez años con Citrix, DICTU comenzó el cambio hace dos años, cuando estaba finalizando el contrato de subcontratación de su espacio de trabajo heredado. Necesitaba una nueva solución que cambiara la percepción tradicional según la que un lugar de trabajo tiene que estar en la ubicación física donde se encuentra el trabajo. Quería crear un “espacio de trabajo en la nube”, y Citrix tenía las herramientas para montar todo y hacerlo transparente, para que cumpla las leyes y normativas a las que está sujeto.

El nuevo entorno de DICTU se basa en la plataforma Citrix Workspace, que incorpora Citrix Virtual Apps and Desktops y la gestión de sus dispositivos móviles suministrada desde el espacio de trabajo en la nube. El traslado a la nube se percibe como un elemento diferenciador importante, sobre todo porque muchos grandes proveedores están suministrando cada vez más propuestas exclusivamente para la nube.

La implementación duró ocho meses y fue incremental, con hasta 1500 usuarios migrados cada fin de semana, hasta total actual de 14 000 usuarios. Citrix ayudó, al igual que Microsoft, que proporcionó el sistema de administración Azure y Microsoft Office 365, con servicios de back-office como Microsoft Exchange y SharePoint. También hay planes para integrar Microsoft Teams. Se organizaron cursos y talleres para promover la aceptación de los usuarios.

“Queríamos permitir a la gente trabajar desde casa, en el tren, en todas partes, con una única interfaz de usuario y una única experiencia del usuario en todas esas plataformas; y Citrix nos permite crear una experiencia del usuario que es más o menos la misma en cualquier parte”, explica Van Maaren. “Para un proyecto de esta envergadura, es importante trabajar con un socio que pueda ofrecer lo que se necesita tanto ahora como en el futuro. Citrix es ese tipo de socio para DICTU, ya que nuestras dos propuestas son compatibles. Citrix Workspace nos atrajo por el concepto de aplicaciones alojadas y el hecho de que podríamos dar a nuestros usuarios un entorno de trabajo basado en navegadores, sin tener necesariamente que entregar un espacio de trabajo completo con un sistema operativo”.

“Flexibilidad” era la palabra clave del proyecto, que tenía el requisito de satisfacer las necesidades de diversos usuarios, una amplia gama de tipos de trabajo y requisitos de rendimiento y, lo más importante, las expectativas de muchos empleados que solo querían esa flexibilidad.

Una administración más ágil y una integración más rápida

“Ahora, desde el punto de vista de la administración, podemos hacer las cosas más deprisa. El proceso de publicar una aplicación y distribuirla a nuestros usuarios es mucho más fácil. Además, la implementación de nuevos espacios de trabajo para nuevos clientes es más veloz y mucho más fácil, ya que tenemos muchas plantillas y configuraciones predeterminadas que podemos entregar a nuestros clientes”.

Por seguridad, Citrix permite al Ministerio mantener todos sus datos dentro de los límites del centro de datos, ya que se basa en servidores. La organización también está planeando implementar una suite de seguridad para proteger más los datos. Se está planteando el uso de Azure Information Protection.

Aunque no se podía haber previsto en su momento, la implementación de Citrix ha ayudado al Ministerio a enfrentarse a la pandemia de COVID-19, como explica Van Maaren: “Creo que el espacio de trabajo en la nube llegó justo a tiempo, ya que permitió a todos los usuarios del Ministerio trabajar desde casa sin ninguna dificultad real”.

Más del 90% del personal está actualmente trabajando desde casa, pero, aunque las oficinas siguen teniendo más de 6000 clientes ligeros, Van Maaren opina que aun cuando se controle la pandemia de COVID-19, el Ministerio seguirá apoyando el teletrabajo, y es poco probable que se vuelva a un nivel alto de trabajo en oficinas.

En el futuro, DICTU pasará de un espacio de trabajo optimizado para empleados a un espacio de trabajo que se optimiza a sí mismo, basado en quién es el empleado, qué hace y a dónde va. Eso hará el trabajo de DICTU más agradable y permitirá a este servicio gubernamental trabajar de forma aún más productiva.

“En los últimos dos años, la propuesta de Citrix ha dejado de limitarse a la virtualización de escritorios y aplicaciones. Con aplicaciones como Citrix ADC (anteriormente NetScaler), la forma de entregar aplicaciones a los usuarios y clientes con Citrix se ha vuelto mucho más flexible y personalizable”, concluye Van Maaren.

Queríamos permitir a la gente trabajar desde casa, en el tren, en todas partes, con una única interfaz de usuario. Citrix nos permite crear una experiencia del usuario que es más o menos la misma en todas partes.
Koen Van Maaren
Arquitecto de dominios
DICTU

Sector

Beneficios clave

  • DICTU se ha alejado del concepto de lugar de trabajo comúnmente aceptado para proporcionar un entorno laboral más flexible.
  • La administración es más sencilla, y las operaciones, como el lanzamiento de nuevas aplicaciones y la integración de personal nuevo, son mucho más rápidas.
  • Las soluciones Citrix permitieron al Ministerio de Asuntos Económicos y Política Climática de Países Bajos adaptarse rápidamente cuando atacó la COVID-19.

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