Independent Bank总部设在位于密西根州的Ionia，是一家银行控股公司，总资产约为30亿美元，拥有1,300多名员工。Independent Bank成立于1864年，是Ionia的第一家全国性银行，目前在密西根州下半岛地区设有100多家分支机构。该银行提供一整套金融服务，包括零售和商业银行业务、按揭贷款业务以及各项投资和房产服务。
面临的挑战 – 确保一致的用户体验、改进IT运营
Independent Bank实施了领先的Citrix® XenApp™应用虚拟化解决方案，以集中管理数据、简化管理、提高法规合规性，同时能够通过有限的带宽、以更快的速度向分支机构交付应用。资深系统架构师Ben Kohn回忆道：“我们可向客户端设备发布标准桌面，同时还可向该桌面发布各种应用 – 所有这一切都采用思杰的技术。”多年来，公司一直在逐步升级自己的XenApp环境，以实现自助式密码重置、SSL VPN连接及应用性能监控等各项功能。银行还实施了应用流技术，以便向发布的桌面交付应用。今天，银行使用XenApp，通过自己的银行零售平台、消费及商业贷款平台以及Microsoft的平台交付120多个金融和办公应用。
最近Independent Bank采用Citrix® XenServer™扩展了已经实施的思杰系统，实现了服务器虚拟化。“我们选择了Citrix XenServer 铂金版，它的置备功能可借助流技术将工作负载转向我们的XenApp服务器。”Kohn指出，“我们将其与另一领先产品做了平行对比，最终发现XenServer可在每台虚拟机上提供两倍的用户密度。而且，它不要求为管理界面提供单独的服务器，实施更加简便。”使用XenServer ，IT部门能够在每台Dell服务器上运行十多个XenApp虚拟机。
除此之外，银行还需要更好地管理分支机构1,000多台PC机上的操作系统。“我们使用的瘦客户端实际上是配置齐全的Dell PC机，我们向这些计算机发布XenApp桌面。计算机在本地运行Windows®操作系统，因此我们需要花大量时间安装操作系统补丁、更新防病毒保护程序或者完成其他管理任务。我们需要花费大量时间提供各部门所需的IT支持。”
另外一个问题是，逐台管理这些PC机会导致用户体验产生波动。“在没有操作系统镜像管理解决方案的情况下，我们无法保证用户能够如其他同事那样获得同样的体验。同样，如果有人坐在隔壁窗口的计算机旁，她可能得到与前一天完全不同的体验。我们希望不必把本地桌面当作单独的设备，逐个进行管理。”
扩展并增强思杰环境
Independent Bank选择Citrix® XenDesktop™企业版，通过置备服务、利用流技术将单一操作系统桌面镜像发布到所有设备。“用户打开PC机时，运行的不是本地的Windows实例，系统将采用流技术向终端交付某个版本的操作系统。”
Independent Bank还将XenApp升级至铂金版，以获得各种新功能。“对于员工而言，HDX MediaStream功能是一项重大改进。借助此项功能，能够通过低带宽连接交付使用复杂图形的应用，确保较高的性能。例如，我们测试了自己的在线培训平台（该平台采用了大量动画），发现HDX MediaStream能够将带宽消耗降到原来的十分之一。Citrix User Profile Manager是另一个使用方便的功能，可捕获并记录用户对配置文件中做的更改。这样，用户便无需在每次访问不同的XenApp服务器时对配置文件做相同的更改。
通过操作系统置备功能提高用户和IT人员的工作效率
使用XenDesktop置备服务、采用流技术从数据中心交付PC操作系统， Independent Bank逐步实现了几项重要目标：首先，用户拥有“真正的瘦操作系统，因此他们无需忍受IT人员更新病毒扫描程序或安装补丁程序导致的速度下降问题，”Kohn说道。因为用户每次重启计算机时，都会还原到黄金镜像，所以XenDesktop能够帮助他们在日常工作中获得一致的体验。”
由于效率得到了提高而且能够独立于各分支机构、在数据中心集中处理操作系统出现的问题，所以现有团队将能够在适应银行业务发展的同时完成更多工作。“XenDesktop置备功能不但提供了单一镜像管理带来的所有管理优势，它还能帮助我们提高总体的IT效率。”
从IT成本角度讲，操作系统置备功能至少能将PC机的使用寿命延长2到3年；需要更换PC机时，还可以采用价格低廉、节能环保的瘦客户端硬件。“发生故障的通常是硬盘。如果硬盘出现故障，可将用户的文件实时存储在XenDesktop上，”他解释道。
随时监控用户体验
最佳用户体验的另一个重要方面是，在工作效率受到影响之前找出并解决系统问题。XenApp 铂金版的应用性能监控功能为Independent Bank提供了全新的工具。“这项功能使我们能够实时监控用户体验，这在以前是不可能的。如果文件服务器出了问题或者出现响应延迟现象，我们都会及时发现 – 了解问题的范围，受影响的用户以及具体的时间。我们就曾通过这项功能发现了病毒扫描软件存在的问题，我们随后调整了扫描策略，以避免消耗过多的CPU资源。这还有助于缓解用户以及尝试解决问题的IT人员容易产生的受挫情绪。”
帮助员工在网络中断时继续工作
Independent Bank实施了Citrix® Access Gateway™ 企业版，以便在发生网络中断时安全地向用户交付应用。与传统VPN连接相比，该产品还能简化远程访问。
Independent Bank认识到，我们需要提供一种简便、但高度安全的方式，方便用户远程连接到XenApp环境，因此才实施了Access Gateway来替代传统VPN。Access Gateway SSL VPN有一个可供下载的Web客户端，可提供比先前VPN更加简单的用户体验。它还提供了更为强大的数据保护，帮助银行达到金融服务行业的相关法规要求。
该解决方案不仅能够支持日常的远程连接，而且还提供了业务连续性计划的一个重要组成部分。Kohn说：“如果发生传染病大流行，大家都必须使用各式各样的设备在家办公，我们可以通过Access Gateway安全地交付桌面，确保每个人都能正常工作。”XenServer可在备用站点快速置备XenApp服务器，将在恢复计划中发挥重要作用。
通过整合降低对IT的需要
采用思杰技术集中管理IT环境为银行带来了巨大效益。Kohn解释说：“如果用户在桌面上本地运行各种应用，我们将需要在每个办公室提供更大的带宽，在所有分支机构安装服务器，提供现场数据管理，而且还将增加PC管理员的工作负担。我们至少要将IT团队扩大三倍。”
他总结道：“我们总体业务战略的重点是，如何能够以最好的方式服务客户。我们的思杰解决方案能够改进用户体验、增强IT灵活度、支持业务连续性，是提供卓越客户服务的基础所在。”
