Experiencia impecable para el personal y los clientes

El principal banco griego utiliza la solución Citrix para las comunicaciones unificadas durante la COVID-19

Desafíos abrumadores para las TI

Las empresas se enfrentaron a desafíos informáticos abrumadores cuando estalló la pandemia de COVID-19. El acceso instantáneo a aplicaciones, escritorios y datos críticos, junto con el requisito básico de comunicarse de manera eficiente con compañeros y clientes, se volvió urgente a medida que las medidas restrictivas para prevenir la propagación de la pandemia llevaron a muchos empleados al teletrabajo. La seguridad era primordial en estos nuevos entornos dispersos y eso era particularmente relevante para los bancos que tenían que mantener la confianza de los clientes y asegurarse de que los nuevos procesos cumplieran con las regulaciones financieras.

Una institución que comenzó con una clara ventaja fue Eurobank, uno de los cuatro bancos del sistema griego. Habiendo implementado Citrix Virtual Apps and Desktops como parte de su más amplia estrategia de transformación digital, había construido las bases para una plantilla preparada para la movilidad.

Con sede en Grecia, Eurobank también tiene presencia en Chipre, Luxemburgo, Serbia, Bulgaria y el Reino Unido. Tiene 652 ubicaciones de atención al cliente y cerca de 12 300 empleados. Con aproximadamente 9000 ordenadores personales, el banco no se había concentrado anteriormente en un sistema de acceso remoto ampliamente disponible, ya que tenía un sistema heredado desde hacía ocho años que se usaba principalmente para actividades de administración de TI.

“Nuestra antigua infraestructura y el método de conexión al banco necesitaban una actualización. Por lo tanto, decidimos buscar algo contemporáneo que también asegurara otros requisitos, como Office365 y la movilidad, al mismo tiempo que pudiera hacer frente a diferentes sistemas operativos de usuario”, dice Apostolos Mavrogonatos, jefe de la división de operaciones de servicios de TI en Eurobank.

Entorno activo y activo seguro

En busca de un entorno más fácil de usar que incluya características de seguridad adicionales, como la autenticación de dos factores, el banco probó rigurosamente dos soluciones, una de las cuales era Citrix Virtual Apps and Desktops, presentada por un consorcio de Citrix y Accenture.

“Citrix cumplió con todos nuestros requisitos inmediatos y pudimos ver un potencial real para seguir desarrollando más la solución en el futuro”, explica Kostas Zafiris, director general adjunto, jefe de infraestructura y operaciones de TI del grupo en Eurobank.

Respecto al trabajo con el partner tecnológico, Accenture, K. Zafiris añade: “Trabajar con Accenture nos ayudó a cerrar la brecha. Son expertos en la materia cuando se trata de la solución Citrix y los productos de Microsoft utilizados para proteger el equipo de los usuarios finales. Nos dieron acceso a los mejores elementos de ambos entornos”.

Citrix Virtual Apps and Desktops proporciona soluciones de virtualización que brindan a TI el control de las máquinas virtuales, las aplicaciones y la seguridad, al tiempo que brindan acceso desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo. Los usuarios finales pueden usar aplicaciones y escritorios independientemente del sistema operativo y la interfaz del dispositivo para producir un entorno flexible, seguro y dinámico, trabajando desde cualquier nube pública, local o entorno híbrido. Las nuevas aplicaciones y escritorios se pueden aprovisionar rápidamente y existe una seguridad integrada equilibrada con los requisitos de acceso individuales.

Eurobank ejecuta un entorno activo/activo con dos Citrix Gateway: uno en el centro de producción de Atenas y el otro en su centro de recuperación de desastres. Cada uno tiene la capacidad de soportar toda la carga, y las pruebas han demostrado que, en caso de un mal funcionamiento, todo puede trasladarse fácilmente sin alteraciones perceptibles para los usuarios remotos. Detrás de los gateway, cerca de 40 servidores se ocupan de diversos requisitos. Citrix se ha instalado en un escenario DMZ (zona desmilitarizada) de Double-Hop para proporcionar una capa adicional de seguridad para las redes internas.

Configuración perfecta y sin problemas

La configuración inicial fue para 600 usuarios remotos de PC con Windows con 150 virtualizaciones de escritorio ejecutándose en los sitios de producción y recuperación de desastres, y antes de la COVID-19 había entre 100 y 150 sesiones diarias de usuario simultáneas. Cuando se desató la pandemia, un equipo de Eurobank de 40 miembros se puso en acción para respaldar el teletrabajo y, ahora, más de 5100 usuarios están conectados al sistema.

“Había un trabajo arduo para digitalizar todo el banco y trasladar todo el entorno al teletrabajo, pero aquí es donde vimos en acción el principal beneficio de la infraestructura de Citrix”, dice K. Zafiris. “Al establecer las conexiones remotas con cada usuario con una solución unificada de comunicación, pudimos hacer que todos los equipos de escritorio y teléfonos en casa funcionaran perfectamente sin ningún problema”.

A. Mavrogonatos añade: “Con Citrix Virtual Apps and Desktops, todos los usuarios trabajan como si estuvieran en la oficina. Al acceder a las aplicaciones, no notan ninguna diferencia en comparación a cómo lo hacían con los escritorios a los que estaban acostumbrados”.

Aceptación pública

Eurobank ha sido elogiado por hacer frente a la COVID-19 de manera eficiente. Poco después del primer confinamiento, la empresa se encontraba entre las principales empresas griegas que lograron porcentajes tan altos de teletrabajo para su personal, en un entorno seguro. Cabe señalar que Eurobank ha sido nombrado “Líder distinguido en la crisis de 2020” por la revista estadounidense de renombre internacional Global Finance como reconocimiento a las medidas que tomó para mejorar la seguridad de sus empleados y el apoyo que ofreció a sus clientes y a la sociedad durante la pandemia.

Según Accenture, partner de Eurobank: “Eurobank tiene una visión muy sólida de la era digital y comprende las herramientas que tiene y saben que expandir las capacidades puede ser un aporte positivo a su forma de trabajar”, dice Charis Motsios, director de transformación y migración de la nube de Accenture. “La plataforma Citrix los ha ayudado a hacer las cosas mejor y a brindar mejores funcionalidades a su gente. Además, tienen el deseo de expandir y mejorar estas capacidades en el futuro”.

Esos planes futuros incluyen el traslado de 550 personas a un nuevo edificio en Atenas y la implementación, junto con Accenture, de un lugar de trabajo moderno, con el uso de VDI y aplicaciones virtuales.

Con Citrix Virtual Apps and Desktops, todos los usuarios trabajan como si estuvieran en su oficina. Al acceder a las aplicaciones, no notan ninguna diferencia en comparación a cómo lo hacían con los escritorios a los que estaban acostumbrados..
Kostas Zafiris
Subdirector general, jefe de infraestructura y operaciones de TI del grupo
Eurobank

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Sobre Accenture
Accenture es una empresa global de servicios profesionales con capacidades destacadas en lo digital, la nube y la seguridad. Combinando una experiencia incomparable y habilidades especializadas en más de 40 sectores, ofrece servicios de estrategia y consultoría, interactivos, de tecnología y operaciones, todos impulsados por la mayor red mundial de centros de tecnología avanzada y operaciones inteligentes. Las 506 000 personas de Accenture cumplen con el compromiso de la tecnología y el ingenio humano cada día, sirviendo a clientes en más de 120 países. La empresa adopta el poder del cambio para crear valor y un éxito compartido con sus clientes, personas, accionistas, partners y comunidades. www.accenture.com.

About Citrix
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Con Citrix Virtual Apps and Desktops, todos los usuarios trabajan como si estuvieran en su oficina. Tienen el mismo acceso a las aplicaciones sin notar ninguna diferencia con los escritorios que han estado utilizando durante años.
Apostolos Mavrogonatos
Jefe de la división de operaciones de servicios de TI
Eurobank

Sector

Solución y beneficios

  • Citrix Virtual Apps and Desktops ha permitido a Eurobank mantener la continuidad del negocio durante la COVID-19
  • Los trabajadores remotos y los clientes tienen una experiencia impecable
  • La autenticación de dos factores garantiza la seguridad de los sistemas internos