Международная энергетическая компания с приоритетом миграции в облако использует решение Citrix, чтобы всего за пять месяцев довести новые десктопы от проектирования до развертывания
Centrica plc является международной энергетической компанией, обслуживающей 26 млн потребителей в Великобритании, Ирландии и Северной Америке. 30 000 сотрудников организации работают в разных местах по всему миру, включая центры по работе с клиентами и трейдеров энергии на финансовых рынках.
Раньше организация использовала решение для виртуальных десктопов, работающее на физических серверах в собственных центрах обработки данных. Решение функционировало достаточно хорошо, хотя быстрое и экономичное масштабирование было непростой задачей.
«Необходимость в гибкости и масштабировании подтолкнула нас к изменениям. Раньше, когда нам требовалось расширить платформу, процесс оформления документов, приобретения и установки аппаратного обеспечения занимал четыре месяца. Это было дорого и не очень гибко», — объясняет Патрик Бабич (Patrick Babic), владелец услуги группы вычислений для конечных пользователей Centrica. Из-за этого было невозможно адаптировать пропускную способность к сезонным колебаниям спроса, например большей потребности в центрах по работе с клиентами в зимний период в Великобритании.
Когда срок эксплуатации серверного аппаратного обеспечения приблизился к концу, г-н Бабич и партнер Centrica, компания Fujitsu, увидели возможность применить новый подход. У компании Centrica имелась стратегия с приоритетом миграции в облако. Перенос виртуальных десктопов в облако позволил бы компании упростить и стандартизировать десктопы, обеспечив при этом повышенную гибкость и экономию затрат.
Компания Centrica сотрудничала с Fujitsu (международным партнером Citrix 2020 г.) и Citrix в процессе разработки нового решения на базе облачных сервисов Citrix Cloud.
От проектирования до развертывания всего за пять месяцев
Г-н Бабич и его коллеги не просто перенесли десктоп в облако. Они разработали совершенно новый, стандартизированный десктоп, радикально упростив прежнее решение. Фактически, сочетающая различные функции гибкая команда сотрудников компаний Centrica, Fujitsu и Citrix разработала два десктопа — за несколько недель, а не месяцев, — которые в итоге были развернуты для 18 000 пользователей по всему миру. Для стандартных пользователей группа создала единый десктоп, подобрав и упростив 1200 различных приложений.
Для трейдеров энергии, у которых программное обеспечение не поддерживало переход в облако, группа разработала десктоп на стороне потребителя, размещенный в частном центре обработки данных, который использовали трейдеры.
«Мы начали работу в конце ноября 2018 г., и обе платформы были полностью готовы к концу апреля 2019 года, — говорит г-н Бабич. — Всего за пять месяцев мы создали две отдельные платформы Citrix, подключенные к облачным сервисам Citrix Cloud».
Решение уже полностью развернуто в Европе и дополнительных центрах по работе с клиентами. В ближайшее время оно будет развернуто и в офисах Centrica в Северной Америке.
«Мы планируем развернуть решение в центрах по работе с клиентами в Северной Америке в течение трех месяцев, — поясняет г-н Бабич. — После этого у нас будет единая комфортная для пользователей глобальная платформа со стандартизированной структурой».
Гибкость и экономия затрат в результате применения глобального подхода с использованием облачных технологий
Проект уже окупил затраты. Г-н Бабич прогнозирует, что компания Centrica обеспечит экономию затрат в первый год эксплуатации. Это частично связано с тем, что новая модель оплачивается по факту потребления.
«Поскольку наш десктоп размещен в облачных сервисах Citrix Cloud и Microsoft Azure, мы можем выполнять подключение и отключение по регионам с учетом сезонной потребности. У нас также будет экономия за счет масштабирования в результате использования глобальной платформы. В целом у нас будет от 15 000 до 18 000 постоянных пользователей», — объясняет г-н Бабич.
Компания Centrica уже получила экономию за счет повышения эффективности работы ИТ-отдела.
«Citrix упрощает администрирование, — говорит г-н Бабич. — Переход на облачные сервисы Citrix Cloud был правильным шагом. Раньше у нас было 44 сервера управления. Теперь это один простой URL-адрес».
Роботизация благодаря Citrix
«У нас имеется огромная платформа роботизированной автоматизации процессов на базе решений Citrix, — добавляет г-н Бабич. — У нас постоянно работают 350 ботов. В прошлом году платформа обработала более двух миллионов операций, что на 100% больше, чем в предыдущем году. Это было бы невозможно без масштабируемого решения. Раньше этим занимались люди, а теперь многие из них выполняют более важную работу. Мы получаем огромные преимущества в плане продуктивности и экономии затрат».
Поддержка современного подхода к инновациям со стороны Citrix
«Мы хотим применять инновационные решения, — поясняет г-н Бабич о подходе Centrica к ИТ. — Это дает значительные преимущества. Мы очень тесно сотрудничаем с компаниями Citrix, Microsoft и Fujitsu, поэтому наши сотрудники могут пользоваться новыми функциями, как только они становятся доступны».
«В рамках этого проекта, — продолжает он, — мы приняли смелое решение упростить и стандартизировать десктоп, чтобы обеспечить высокую продуктивность и функциональность нашим сотрудникам и организации в будущем. Компании Citrix и Fujitsu помогли нам выполнить проект с соответствии с главными ценностями Centrica, включающими гибкость, сотрудничество и смелость».
Стивен Андерсон (Steven Anderson), глобальный контактор со стороны клиента Centrica компании Fujitsu, резюмирует: «Компания Centrica совместно с Fujitsu и Citrix разработала и развернула десктопы для нескольких тысяч пользователей и своевременно перевела их в облако без нарушения работы организации. Мы достигли этого совместными усилиями всего за несколько месяцев, причем обычно у крупных организаций этот процесс занимает несколько лет. Это означает, что компания Centrica быстро получила выгоду от единого пользовательского интерфейса и экономии затрат».