Компания, торгующая строительными материалами, повышает производительность и доступность ИТ-услуг в филиалах с помощью Citrix SD-WAN

Обеспечение доступности услуг для клиентов и высокого качества обслуживания является главной задачей группы компаний Wertheimer. Низкая скорость подключения к глобальной сети замедляла работу филиалов компании с цифровыми сервисами. Проблему смогла решить программно определяемая глобальная сеть от Citrix. В результате компания добилась повышения производительности и надежности глобальной сети, а также экономии на инвестициях в увеличение пропускной способности MPLS.

Уже более 70 лет корпоративные и частные клиенты в регионе Баден по вопросам строительства, ремонта и модернизации обращаются в первую очередь к Wertheimer Group. Компания является лидером на региональном рынке строительных материалов, пиломатериалов и керамической плитки. В 23 филиалах компании работает около 1000 сотрудников.

Администрирование и обслуживание большинства ИТ-систем в отдельных магазинах хозяйственных товаров и специализированных магазинах осуществляет компания Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH. Это собственный поставщик услуг, предоставляющий все важные бизнес-приложения почти 700 конечным пользователям через центр обработки данных во Фрайбурге. К базовым приложениям относятся система управления товарно-материальными запасами Prohibis и связанная с ней система управления документооборотом, а также пакет Microsoft Office 365.

«За последние несколько лет мы осуществили широкую централизацию ИТ-систем и их виртуализацию с помощью Microsoft Hyper-V, — говорит Петер Грюндлер (Peter Gründler), начальник отдела ИТ и организации Wertheimer Services Company. — Для централизованного провижининга бизнес-приложений мы используем Citrix Virtual Apps and Desktops». С помощью решения Citrix сотрудники из филиалов осуществляют доступ к своим приложениям и данным в центре обработки данных. «Толстые» клиенты с локально установленным ПО сегодня представляют собой скорее исключения. Большинство рабочих мест уже оснащены тонкими клиентами.

Даже у мобильных пользователей Wertheimer Group благодаря Citrix есть доступ к полноценным цифровым рабочим местам, где бы они ни находились. Сотрудники также пользуются решением в пути, например для доступа к инструментам планирования и документации по продуктам, которые предоставляются потребителям для оценки. Все общение через Интернет шифруется и защищается с помощью Citrix Gateway в центре обработки данных.

Проблема: перегруженные соединения глобальной сети создают сложности в работе пользователей

Несколько лет назад ИТ-организация Wertheimer Group создала сеть MPLS для соединения с филиалами. Число пользователей и ресурсоемких приложений, которыми они пользуются, возросло, в результате чего стало ясно, что имеющейся пропускной способности скоро будет недостаточно.

«Сегодня наши пользователи работают с ресурсоемкими графическими приложениями и мультимедийным контентом на своем рабочем месте, — поясняет Йоханнес Кепплер (Johannes Keppler), руководитель отдела ИТ и организации Wertheimer Services Company. — Например, они используют учебные видео от производителей, чтобы объяснять клиентам, как обрабатываются строительные материалы. Демонстрировать продукцию в процессе консультирования крайне важно, поэтому видео должны воспроизводиться без запинок».

Однако перегруженная сеть MPLS постоянно мешала сотрудникам работать. Так, магазин хозяйственных товаров в Шварцвальде, обслуживающий огромную территорию, испытывал особенно значительные проблемы с производительностью. Роль в этом сыграли несколько факторов. Во-первых, чрезвычайно увеличились объем продаж и количество пользователей. Во-вторых, из-за новых рабочих процессов резко вырос трафик. Кроме того, все задания на печать рекламы продукции в магазине необходимо было отправлять из центральной системы на локальный плоттер. Отправка объемных графических файлов по сети нагружала соединение и замедляла работу всех остальных приложений. Приходилось ждать даже при написании электронного сообщения.

«Наши сотрудники на месте были очень недовольны ситуацией, поэтому мы обсудили с нашим провайдером MPLS возможности оптимизации и расширения, — говорит Петер Грюндлер. — Провайдер не проявил гибкости. Для расширения широкополосного подключения потребовались бы просто огромные дополнительные расходы».

Решение: виртуализация глобальной сети с помощью Citrix SD-WAN

Специалисты по сетям ИТ-партнера Makro Factory рекомендовали Wertheimer Group рассмотреть вариант использования программно определяемой глобальной сети. Такая схема позволяет объединить различные технологии соединения, такие как MPLS, DSL и LTE, в отдельную логическую глобальную сеть. Благодаря этому соединение с филиалами становится намного более простым и гибким, причем одновременно повышается его эффективность и надежность.

Специалисты из Makro Factory провели испытание устройств Citrix SD-WAN в центре обработки данных Wertheimer во Фрайбурге, а также в вышеупомянутом филиале в Шварцвальде. «Помимо соединения MPLS, было еще два резервных DSL-подключения. С помощью Citrix SD-WAN мы смогли добавить эти соединения в конструкцию виртуальной глобальной сети в качестве дополнительной активной пропускной способности», — говорит Йоханнес Кепплер.

Результаты испытания сразу же убедили руководство компании. Пользователи в филиале сообщили, что производительность приложений значительно повысилась. Теперь, например, распечатка рекламных материалов занимает намного меньше времени, а время реагирования других приложений значительно сократилось.

«Citrix SD-WAN также дает нам интересные сведения о трафике, — говорит Йоханнес Кепплер. — С помощью встроенных функций мониторинга мы можем анализировать пропускную способность соединения на уровне отдельных сервисов. Помимо прочего, мы определили, что широкополосное подключение резервировалось для сервисов, которые вообще не использовались. На основе этой информации мы выполнили улучшения и практически полностью высвободили зарезервированное широкополосное подключение MPLS».

В процессе настройки решения и оценки мониторинга ИТ-отдел получал поддержку от Makro Factory, а также специалистов по продуктам из Citrix. «Нас очень порадовали результаты испытания, а также уровень сотрудничества во время его проведения, — резюмирует Петер Грюндлер. — Поэтому мы практически немедленно решили внедрить SD-WAN от Citrix постепенно во все филиалы Wertheimer Group».

Ускорение цифровых бизнес-процессов

Благодаря Citrix SD-WAN, Wertheimer Group может обеспечить производительность глобальной сети в своих филиалах на уровне новейших ИТ-приложений. Будь то сложное ПО для планирования или IP-телефония и связь, сегодня этот ритейлер в сфере строительных материалов обеспечил себе гораздо более благодатную почву для цифровых инноваций на рабочем месте.

Во всех филиалах, где уже используется решение SD-WAN, повысилось удобство работы пользователей. Буферизация видео и ожидание доступа к виртуализированным приложениям остались в прошлом. Citrix SD-WAN оптимизирует трафик данных и автоматически выделяет необходимую пропускную способность для оптимальной производительности приложений.

Пользу от внедрения решения получают не только сотрудники Wertheimer Group, но и клиенты компании. «Citrix SD-WAN дает нам возможность обеспечить локальные точки выхода в Интернет. Таким образом, в будущем мы сможем предоставить посетителям наших магазинов полноценные точки доступа через Wi-Fi. Интернет-трафик гостевых точек доступа больше не влияет на нашу сеть MPLS, в которой пропускная способность ограничена», — говорит Йоханнес Кепплер.

Объединение подключений различных типов повышает надежность

Решение SD-WAN также гарантирует, что пользователи смогут продолжать работу в случае сбоя сетевого подключения. Раньше, если прерывалась связь с центром обработки данных, магазинам приходилось вручную выполнять операции планирования и учета. Обслуживание покупателей не прекращалось, однако оформление заказов с составлением накладных вручную отнимало у сотрудников много времени и сил.

Благодаря Citrix SD-WAN работа продолжается без остановок даже в случае сбоев в сети. Решение осуществляет постоянный мониторинг доступности и производительности отдельных каналов связи. Если происходит сбой в одном из физических подключений, Citrix SD-WAN перенаправляет трафик по остальным каналам, причем совершенно незаметно для пользователей.

«На стадии испытаний было проведено немало тестов на отказоустойчивость, — говорит Йоханнес Кепплер. — Но какой бы кабель мы не вытаскивали, связь не прерывалась». Для достижения максимальной надежности работы филиалов ИТ-организация хочет объединить DSL-соединения различных провайдеров и добавить дополнительные LTE-соединения.

SD-WAN облегчает работу ИТ-организации и уменьшает расходы

Новое решение дает Wertheimer Group возможность адаптировать производительность глобальной сети к потребностям отделений и пользователей. В настоящее время ИТ-администраторы погружены в работу с функциями Citrix SD-WAN по обеспечению качества обслуживания и выполняют классификацию доступных приложений и сервисов. В этом им оказывают поддержку специалисты по сетям из Makro Factory. Цель заключается в том, чтобы более точно приоритизировать приложения и всегда обеспечивать максимально возможную производительность наиболее важных сервисов.

Обновления конфигурации SD-WAN автоматически передаются на все устройства. Администраторы заблаговременно получают системное сообщение, из которого они узнают, будет ли обновление связано с остановкой работы. «Как правило, обновление не требует вмешательства человека и происходит незаметно для пользователей на местах», — говорит Йоханнес Кепплер.

Внедрение решения SD-WAN для Wertheimer Group может окупиться очень быстро. Теперь ИТ-организация даже проверяет, нельзя ли при подключении новых филиалов совсем отказаться от MPLS. По оценке специалистов, при текущей стоимости глобальной сети можно достичь десятикратного увеличения производительности.

«Citrix SD-WAN помогает нам справляться с растущими потребностями наших филиалов в плане ИТ-услуг, — подводит итог Йоханнес Кепплер. — У нас есть возможность при необходимости увеличивать пропускную способность, поэтому мы больше не зависим исключительно от довольно дорогостоящей сети MPLS».

Решение

С помощью Citrix Virtual Apps and Desktops Wertheimer Group предоставляет все важные бизнес-приложения примерно 700 пользователям в 23 филиалах. В число таких приложений входят система управления товарно-материальными запасами и Office 365.

Благодаря Citrix сотрудники также могут осуществлять доступ к своим цифровым рабочим местам, находясь в пути или работая из дома. Citrix Gateway обеспечивает единообразное шифрование и комплексную защиту передаваемых данных.

В конечном итоге решение Citrix SD-WAN помогло компании повысить производительность приложений в филиалах, не вкладывая значительных средств в обеспечение дополнительной пропускной способности MPLS. Благодаря решению Citrix соединение можно просто и экономично расширить с помощью дополнительных DSL-подключений. Кроме того, Wertheimer Group обеспечила более высокую доступность приложений. В случае сбоя подключения к глобальной сети трафик сразу же перенаправляется, и работа продолжается без остановки.

Компания

Уже более 70 лет корпоративные и частные клиенты в регионе Баден по вопросам строительства, ремонта и модернизации обращаются в первую очередь к Wertheimer Group. Компания является лидером на региональном рынке строительных материалов, пиломатериалов и керамической плитки. В 23 филиалах компании работает около 1000 сотрудников.

www.wertheimer.de

Партнер

У Makro Factory, одной из ведущих немецких консультирующих фирм, имеются проверенные решения и соответствующий опыт их реализации в отношении практически любых ИТ-проектов. Специалисты компании проводят обсуждение, планирование и реализацию проектов, а также управление ими совместно со своими клиентами. Все их решения базируются на ИТ-анализе, стратегии и соответствии стандартам. Кроме того, Makro Factory оказывает услуги по облачным технологиям, поддержке и обслуживанию, а также работе комплексных ИТ-сред. В полном соответствии со своим лозунгом — «Стратегии для виртуального мира» — компания помогает принимать решения об осуществлении цифровой трансформации и выступает надежным партнером для клиентов.

www.makrofactory.com

About Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) aims to power a world where people, organizations and things are securely connected and accessible to make the extraordinary possible. Its technology makes the world's apps and data secure and easy to access, empowering people to work anywhere and at any time. Citrix provides a complete and integrated portfolio of Workspace-as-a-Service, application delivery, virtualization, mobility, network delivery and file sharing solutions that enables IT to ensure critical systems are securely available to users via the cloud or on premise and across any device or platform. With annual revenue in 2016 of $3.42 billion, Citrix solutions are in use by more than 400,000 organizations and over 100 million users globally. Learn more at www.citrix.ru.

Copyright © 2019 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix, XenApp and XenDesktop are trademarks of Citrix Systems, Inc. and/or one of its subsidiaries, and may be registered in the U.S. and other countries. Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective companies.

Citrix SD-WAN помогает нам справляться с растущими потребностями наших филиалов в плане ИТ-услуг. У нас есть возможность при необходимости увеличивать пропускную способность, поэтому мы больше не зависим исключительно от довольно дорогостоящей сети MPLS.
- Йоханнес Кепплер

руководитель отдела ИТ и организации в компании

Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH