Le distributeur de matériaux de construction améliore ses performances informatiques et la disponibilité dans ses succursales avec Citrix SD-WAN

La disponibilité pour les clients et la qualité de service sont les priorités principales du groupe Wertheimer. Les processus métier numériques dans les succursales du distributeur de matériaux de construction étaient freinés par la lenteur des connexions WAN. Une solution SD-WAN de Citrix leur a permis de résoudre ce problème, de profiter de meilleures performances WAN et de plus de fiabilité, et leur évite des investissements en bande passante MPLS supplémentaire.

Le groupe Wertheimer est le premier point de contact pour les entreprises et particuliers de la région de Baden dans les domaines de la construction, de la rénovation et de la modernisation depuis plus de 70 ans. L’entreprise, leader régional du marché dans le secteur des matériaux de construction, du bois et des dalles, emploie environ 1 000 personnes sur 23 sites.

La majorité des systèmes informatiques dans les divers centres matériels et magasins spécialisés sont administrés et entretenus par Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH. Ce fournisseur de services interne met toutes les applications métier importantes à la disposition de près de 700 utilisateurs finaux via un datacenter à Fribourg. Le système de suivi des stocks Prohibis, le système de gestion des documents associés ainsi que la suite Microsoft Office 365 font partie des applications principales.

« Ces dernières années, nous avons considérablement centralisé nos systèmes informatiques et les avons virtualisés avec Microsoft Hyper-V », explique Peter Gründler, responsable de l’informatique et de l’organisation au sein de Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH. « Pour le provisioning central des applications métier, nous utilisons Citrix Virtual Apps and Desktops. » Avec la solution Citrix, les employés des succursales accèdent à leurs applications et données au sein du datacenter. Les PC clients lourds avec des logiciels installés en local sont l’exception aujourd’hui : la majorité des espaces de travail sont désormais équipés de clients légers.

Même les utilisateurs mobiles du groupe Wertheimer ont accès à l’ensemble de leur Digital Workspace en tout lieu grâce à Citrix. Les collaborateurs utilisent également la solution pour accéder aux outils de planification et aux documentations produits pour l’évaluation des clients pendant leurs déplacements par exemple. Toutes les communications web sont chiffrées et sécurisées via un Citrix Gateway dans le datacenter.

Le défi : les utilisateurs sont gênés par des connexions WAN surchargées

Il y a quelques années, la direction informatique du groupe Wertheimer avait construit un réseau MPLS pour la connexion depuis des sites externes. Face à la hausse du nombre d’utilisateurs et au caractère de plus en plus gourmand des applications, la bande passante disponible ne suffirait bientôt plus.

« Aujourd’hui, nos utilisateurs exécutent des applications très graphiques et du contenu multimédia sur leur lieu de travail », explique Johannes Keppler, responsable adjoint de l’informatique et de l’organisation au sein de Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH. « Par exemple, ils utilisent des vidéos de formation des constructeurs afin d’expliquer le traitement des matériaux de construction aux clients. Ces démonstrations de produits sont une part importante du service de consultation ; elles doivent donc être le plus fluide possible. »

Pourtant, le réseau MPLS surchargé ralentissait sans cesse les employés. Un centre matériel très étendu de la Forêt-Noire rencontrait notamment de très gros problèmes de performances. Là, plusieurs facteurs étaient combinés : le volume des ventes et le nombre d’utilisateurs avaient considérablement augmenté, de nouveaux processus faisaient exploser le trafic de données  et tous les travaux d’impression pour la publicité sur les produits de la boutique devaient être envoyés du système central à un plotter local. Les gros fichiers graphiques obstruaient considérablement la connexion et ralentissaient toutes les autres applications. Dans ce contexte, la simple rédaction d’un e-mail était une véritable mission.

« Nos employés sur site étaient très mécontents de cette situation. Nous avons donc parlé à notre fournisseur MPLS des possibilités d’optimisation et d’expansion », explique Peter Gründler. « Malheureusement, le fournisseur était loin d’être flexible. Pour bénéficier d’un élargissement de la bande passante, on aurait dû faire d’énormes investissements supplémentaires. »

La solution : la virtualisation WAN avec Citrix SD-WAN

Des spécialistes réseau chez IT Partner Makro Factory ont alors conseillé au groupe Wertheimer d’évaluer une solution SD-WAN. Avec cette approche, plusieurs technologies de connexion telles que MPLS, DSL et LTE étaient regroupées dans un WAN unique et logique. Cela simplifie la capacité de connexion des sites externes, la rend flexible, et favorise l’efficacité et la fiabilité simultanées.

Les spécialistes de Makro Factory ont mis en place des appliances Citrix SD-WAN pour le test dans le datacenter Wertheimer de Fribourg ainsi que dans la succursale de la Forêt-Noire. « En dehors de la connexion MPLS, deux autres connexions DSL avaient été fournies comme connexions de secours. Citrix SD-WAN nous a permis d’ajouter ces chemins comme bandes passantes actives supplémentaires à notre construction WAN virtuelle », explique Johannes Keppler.

Les résultats des tests ont immédiatement convaincu les responsables. Les utilisateurs de la succursale ont indiqué que les performances applicatives avaient considérablement augmenté. L’impression des documents publicitaires, par exemple, était bien plus rapide et le temps de réaction des autres applications était beaucoup plus court.

« Citrix SD-WAN nous fournit également des insights intéressants sur le trafic des données », ajoute Johannes Keppler. « Avec les fonctions de suivi intégré, nous avons pu analyser la capacité de connexion au niveau des services individuels. Nous avons déterminé, entre autres, la bande passante réservée aux services non utilisés. Avec ces informations, nous avons été en mesure d’effectuer des améliorations spécifiques et de libérer presque complètement la bande passante MPLS réservée. »

Le département IT était accompagné de Makro Factory et de spécialistes produits de Citrix tout au long de la configuration de la solution et de l’évaluation du suivi. « Nous étions très satisfaits des résultats ainsi que de la collaboration pendant le test », résume Peter Gründler. « C’est pourquoi nous avons rapidement décidé d’équiper tous les sites du groupe Wertheimer de la solution SD-WAN de Citrix. »

Des processus métier numériques plus rapides

Avec Citrix SD-WAN, le groupe Wertheimer peut offrir à ses succursales des performances WAN à la hauteur de celles des nouvelles applications informatiques. Peu importe qu’il s’agisse d’un logiciel de planification sophistiqué ou d’un téléphone basé sur IP et de services de communication : le distributeur de matériaux de construction est désormais beaucoup mieux équipé pour l’innovation numérique sur le lieu de travail.

La convivialité a augmenté dans tous les sites qui utilisent déjà la solution SD-WAN. Le chargement des vidéos et les délais d’attente lors de l’accès aux applications virtualisées appartiennent au passé. Citrix SD-WAN optimise le trafic de données et alloue automatiquement la bande passante nécessaire pour que les applications soient aussi performantes que possible.

La solution est bénéfique à la fois pour les employés du groupe Wertheimer et pour les clients de l’entreprise. « Citrix SD-WAN nous offre la possibilité d’intégrer le Local Break Out et nous permettra de proposer aux visiteurs de nos boutiques des hotspots Wi-Fi complets. Le trafic internet des points d’accès invités ne coupe plus notre réseau MPLS précieux et limité », explique Johannes Keppler.

L’association de diverses connexions augmente la fiabilité

La solution SD-WAN permet aussi à l’utilisateur de continuer à travailler en cas d’échec d’une connexion réseau. Auparavant, les magasins devaient passer à la planification et à la comptabilité manuelles en cas d’interruption du datacenter. Le service aux clients était maintenu mais la compilation des commandes avec des notes de livraison manuelles prenait beaucoup de temps et demandait beaucoup d’efforts de la part des employés.

Avec Citrix SD-WAN, les opérations continuent normalement, même pendant les perturbations du réseau. La solution suit en permanence la disponibilité et les performances des chemins individuels. En cas d’échec de l’une des connexions physiques, Citrix SD-WAN oriente le trafic des données vers les chemins restants sans que l’utilisateur ne s’en rende compte.

« Nous avons effectué de nombreux tests », précise Johannes Keppler. « Et indépendamment des câbles tirés, nous n’avons jamais rencontré d’interruption de la connexion. » Afin d’atteindre une fiabilité optimale dans les différentes succursales, la direction informatique veut combiner les connexions DSL de différents fournisseurs et ajouter des connexions LTE supplémentaires à l’avenir.

SD-WAN soulage la direction informatique et le budget

La nouvelle solution offre au groupe Wertheimer de nombreuses possibilités d’adapter les performances WAN aux besoins spécifiques de sites et utilisateurs donnés. Les administrateurs informatiques s’intéressent beaucoup aux fonctions de qualité de service de Citrix SD-WAN et réalisent une classification des applications et services disponibles. En cela, ils sont soutenus par les spécialistes réseau de Makro Factory. L’objectif est de gérer plus précisément la priorité des applications et de toujours fournir les services les plus importants avec les meilleures performances possibles.

Les mises à jour de la configuration SD-WAN sont toujours transmises à toutes les appliances. À l’avance, les administrateurs reçoivent un message système qui les prévient si la mise à jour implique une interruption. « En règle générale, les adaptations ont lieu sans intervention et à la volée, pour que les utilisateurs sur place ne s’en rendent même pas compte », affirme Johannes Keppler.

Sur le plan économique, l’utilisation de la solution SD-WAN peut être très vite rentable pour le groupe Wertheimer. La direction informatique est même en train de tester si la connexion de nouveaux sites peut se passer complètement des connexions MPLS. Selon une estimation des personnes en charge, on pourrait ainsi multiplier par dix les performances avec les mêmes coûts de WAN.

« Citrix SD-WAN nous aide à répondre aux besoins informatiques croissants de nos sites distants », résume Johannes Keppler. « Nous pouvons ajouter plus de bande passante avec beaucoup de souplesse et ne dépendons donc plus exclusivement d’un réseau MPLS relativement coûteux. »

La solution

Grâce à Citrix Virtual Apps and Desktops, le groupe Wertheimer met toutes les applications métier importantes à la disposition d’environ 700 utilisateurs dans 23 sites. Celles-ci comprennent le système de suivi des stocks Prohibis, le système de gestion des documents ainsi que la suite Microsoft Office 365.

Avec Citrix, les collaborateurs peuvent également accéder à leur Digital Workspace pendant leurs déplacements ou lorsqu’ils travaillent de chez eux. Citrix Gateway fournit un chiffrage homogène et une protection complète des communications.

Citrix SD-WAN a enfin aidé l’entreprise à améliorer les performances applicatives sur les sites distants en lui évitant d’avoir à effectuer les coûteux investissements que représente l’ajout de bande passante MPLS. Avec la solution Citrix, la capacité de connexion peut simplement et de façon économique être élargie sur des connexions DSL supplémentaires. De plus, le groupe Wertheimer a profité d’une plus haute disponibilité. En cas d’échec d’une connexion WAN, le trafic est immédiatement redirigé et l’activité peut se poursuivre sans interruption.

L’entreprise

Le groupe Wertheimer est le premier point de contact pour les entreprises et particuliers de la région de Baden dans les domaines de la construction, de la rénovation et de la modernisation depuis plus de 70 ans. L’entreprise, leader régional du marché dans le secteur des matériaux de construction, du bois et des dalles, emploie environ 1 000 personnes sur 23 sites.

www.wertheimer.de

Le partenaire

Le groupe Wertheimer est le premier point de contact pour les entreprises et particuliers de la région de Baden dans les domaines de la construction, de la rénovation et de la modernisation depuis plus de 70 ans. L’entreprise, leader régional du marché dans le secteur des matériaux de construction, du bois et des dalles, emploie environ 1 000 personnes sur 23 sites.

www.makrofactory.com

About Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) aims to power a world where people, organizations and things are securely connected and accessible to make the extraordinary possible. Its technology makes the world's apps and data secure and easy to access, empowering people to work anywhere and at any time. Citrix provides a complete and integrated portfolio of Workspace-as-a-Service, application delivery, virtualization, mobility, network delivery and file sharing solutions that enables IT to ensure critical systems are securely available to users via the cloud or on premise and across any device or platform. With annual revenue in 2016 of $3.42 billion, Citrix solutions are in use by more than 400,000 organizations and over 100 million users globally. Learn more at www.citrix.fr.

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Citrix SD-WAN nous aide à répondre aux besoins informatiques croissants de nos sites distants. Nous pouvons ajouter plus de bande passante avec beaucoup de souplesse et ne dépendons donc plus exclusivement d’un réseau MPLS relativement coûteux.
- Johannes Keppler

responsable adjoint de l’informatique et de l’organisation au sein

Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH