Esta empresa de materiales de construcción mejora el rendimiento y la disponibilidad de sus TI en las sucursales con Citrix SD-WAN

La disponibilidad del cliente y la calidad del servicio son las principales prioridades para el grupo corporativo Wertheimer. Los procesos digitales empresariales en las sucursales de esta empresa de materiales de construcción se vieron dificultados por las lentas conexiones WAN. La solución WAN definida por software de Citrix resolvió sus problemas. La compañía se beneficia de esto con un mayor rendimiento y fiabilidad de la WAN y también ahorra en inversiones en ancho de banda MPLS adicional.

El Grupo Wertheimer ha sido el primer punto de contacto para clientes corporativos y privados en la región de Baden-Baden en cuestiones de construcción, renovación y modernización durante más de 70 años. La compañía es líder regional del mercado para el comercio de materiales de construcción, madera y azulejos, y tiene aproximadamente 1000 empleados en 23 ubicaciones.

La mayoría de los sistemas de TI de los centros de hardware individuales y las tiendas especializadas son administrados y mantenidos por Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH (la empresa de servicios del grupo). El proveedor de servicios internos pone a disposición de casi 700 usuarios finales todas las aplicaciones empresariales importantes a través de un centro de datos en Friburgo. Las aplicaciones principales incluyen el sistema de control de inventario Prohibis, además del sistema de gestión de documentos asociado, así como el conjunto de aplicaciones de Microsoft Office 365.

“En los últimos años, hemos centralizado ampliamente nuestros sistemas de TI y los hemos virtualizado con Microsoft Hyper-V”, dice Peter Gründler, director de TI y Organización de Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH. “Para el aprovisionamiento central de las aplicaciones empresariales, utilizamos Citrix Virtual Apps and Desktops”. Con la solución Citrix, los empleados de las sucursales acceden a sus aplicaciones e información en el centro de datos. Los PC, o fat client, con todo el software instalado localmente son la excepción hoy en día: la mayoría de los lugares de trabajo están equipados con clientes ligeros o thin clients.

Incluso los usuarios móviles del Grupo Wertheimer tienen acceso a su espacio de trabajo digital completo desde cualquier lugar gracias a Citrix. Los empleados también utilizan la solución, por ejemplo, para acceder a herramientas de planificación y documentos de productos para que los clientes los evalúen mientras están de visita. Toda la comunicación web se cifra y protege a través de Citrix Gateway en el centro de datos.

El desafío: los usuarios trabajan con conexiones WAN sobrecargadas

Hace varios años, la organización de TI del Grupo Wertheimer había construido una red MPLS para la conexión de ubicaciones externas. El creciente número de usuarios y las aplicaciones cada vez más necesitadas de recursos hacían que el ancho de banda disponible ya no fuera suficiente.

“Nuestros usuarios hoy en día ejecutan aplicaciones con uso intensivo de gráficos y contenido multimedia en sus lugares de trabajo”, aclara Johannes Keppler, director adjunto de TI y Organización de Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH. “Por ejemplo, utilizan vídeos de formación de los fabricantes para explicar el procesamiento de los materiales de construcción a los clientes. Estas demostraciones de productos son una parte importante del servicio de consulta y, por lo tanto, deben funcionar de la forma más fluida posible”.

Sin embargo, la sobrecargada red MPLS detenía constantemente a los empleados. En particular, un centro de hardware en la Selva Negra con una zona de captación muy grande sufrió muchos problemas de rendimiento. Se juntaron varios factores: en primer lugar, el volumen de ventas y el número de usuarios habían crecido enormemente: en segundo lugar, los nuevos flujos de trabajo causaron que el tráfico de datos se disparase y, además, todos los trabajos de impresión para la publicidad de productos en la tienda tenían que enviarse desde el sistema central a un plóter local. Los grandes archivos gráficos obstruían en gran medida la conexión y ralentizaban todas las demás aplicaciones. De esta manera, incluso enviar un correo electrónico se hacía eterno.

“Nuestros empleados estaban muy disgustados con la situación, por lo que hablamos con nuestro proveedor de MPLS sobre las posibilidades de optimización y ampliación”, dice Peter Gründler. “El proveedor demostró en cualquier caso ser poco flexible. Una ampliación del ancho de banda tendría enormes inversiones adicionales asociadas”.

La solución: la virtualización WAN con Citrix SD-WAN

Los especialistas de redes del partner informático Makro Factory recomendaron que el Grupo Wertheimer evaluara una solución WAN definida por software. Con este enfoque, varias tecnologías de conexión, como MPLS, DSL y LTE, se agruparon en una WAN lógica individual. Esto implicaba que la capacidad de conexión a ubicaciones externas sería muy simple y flexible, lográndose simultáneamente una mayor eficiencia y fiabilidad.

Los especialistas de Makro Factory implementaron dispositivos Citrix SD-WAN para la prueba en el centro de datos Wertheimer en Friburgo, así como en la sucursal en cuestión de la Selva Negra. “Además de la conexión MPLS, había dos conexiones DSL más que se habían proporcionado para copias de seguridad. Con Citrix SD-WAN pudimos agregar estas rutas a nuestra estructura WAN virtual como anchos de banda activos adicionales”, dice Johannes Keppler.

Los resultados de la prueba convencieron a los responsables de la toma de decisiones de inmediato. Los usuarios de la sucursal informaron de que el rendimiento de la aplicación había mejorado significativamente. La impresión de materiales publicitarios, por ejemplo, ahora funcionaba mucho más rápidamente, y los tiempos de reacción de otras aplicaciones se acortaron drásticamente.

“Citrix SD-WAN también nos proporciona información interesante sobre el tráfico de datos”, dice Johannes Keppler. “Con las funciones de monitorización integradas, podríamos analizar la capacidad de conexión a nivel de servicios individuales. Decidimos, entre otras cosas, que la banda ancha se reservara a los servicios que no se utilizaban en absoluto. Con esta información, podríamos realizar mejoras específicas y también liberar la banda ancha MPLS reservada prácticamente por completo”.

El departamento de TI contó con el respaldo de Makro Factory y de los especialistas de productos de Citrix durante toda la configuración de la solución y la evaluación de la monitorización. “Estábamos muy satisfechos con los resultados, así como con la colaboración durante la prueba”, resume Peter Gründler. “Por lo tanto, decidimos relativamente rápido poner al día gradualmente todas las ubicaciones del Grupo Wertheimer con la solución SD-WAN de Citrix”.

Más velocidad para los procesos empresariales digitales

Con Citrix SD-WAN, el Grupo Wertheimer puede proporcionar rendimiento WAN en sus sucursales, a la altura de las aplicaciones más recientes de TI. No importa si se trata de un sofisticado software de planificación o servicios de telefonía y comunicación basados en IP: la empresa de suministros de construcción está ahora significativamente mejor equipada para la innovación digital en el lugar de trabajo.

La facilidad de uso ha mejorado en todas las ubicaciones que ya utilizan la solución SD-WAN. Almacenar en búfer vídeos o los tiempos de espera al acceder a aplicaciones virtualizadas son ahora cosa del pasado. Citrix SD-WAN optimiza el tráfico de datos y asigna automáticamente a las aplicaciones el ancho de banda necesario para un rendimiento óptimo.

No solo los empleados del Grupo Wertheimer pueden beneficiarse de la solución, sino también los clientes de la empresa. “Citrix SD-WAN nos ofrece la posibilidad de integrar caídas locales de Internet. De este modo, podemos proporcionar en el futuro a los visitantes de nuestras tiendas puntos globales de acceso wifi. El tráfico de Internet de los puntos de acceso de invitados ya no restringirá nuestra valiosa y limitada red MPLS”, dice Johannes Keppler.

La agrupación de varias conexiones genera fiabilidad

La solución SD-WAN también garantiza que el usuario pueda seguir trabajando en caso de fallo en la conexión de red. Anteriormente, los almacenes tenían que cambiar a programación y contabilidad manual cada vez que se interrumpía la conexión con el centro de datos. Los clientes todavía podrían atenderse; sin embargo, la compilación de órdenes con albaranes de entrega manuales supone mucho tiempo y esfuerzo a los empleados.

Con Citrix SD-WAN, la operación continúa sin dificultades, incluso con problemas en la red. La solución supervisa permanentemente la disponibilidad y el rendimiento de las rutas de acceso individuales. Si se produce un error en una de las conexiones físicas, Citrix SD-WAN lleva el tráfico de datos a las rutas restantes sin que el usuario se dé cuenta.

“Hemos llevado a cabo muchas pruebas de fallo en la etapa de prueba”, dice Johannes Keppler. “Pero no importa qué cable sacamos, nunca hubo una interrupción de la conexión”. Con el fin de lograr la máxima fiabilidad en las sucursales, la organización de TI quiere combinar conexiones DSL de diferentes proveedores y agregar conexiones LTE adicionales en el futuro.

SD-WAN aligera la organización de TI y el presupuesto

La nueva solución ofrece al Grupo Wertheimer muchas posibilidades para adaptar el rendimiento de WAN a las necesidades específicas de las ubicaciones y los usuarios individuales. Actualmente, los administradores de TI se están involucrando mucho con la calidad de las funciones de servicio de Citrix SD-WAN y están llevando a cabo una clasificación de las aplicaciones y servicios disponibles. Cuentan con el apoyo de los especialistas de red de Makro Factory. El objetivo es priorizar las aplicaciones con mayor precisión y proporcionar siempre los servicios más importantes con el mejor rendimiento posible.

Las actualizaciones de la configuración SD-WAN se transmiten automáticamente a todos los dispositivos. Los administradores reciben un mensaje del sistema de antemano que avisa si la actualización se conectará con una interrupción. “Como regla general, las adaptaciones se producen sin contacto y sobre la marcha, de modo que ningún usuario en el sitio se entera” dice Johannes Keppler.

Desde una perspectiva económica, el uso de la solución SD-WAN puede dar sus frutos muy rápidamente para el Grupo Wertheimer. La organización de TI ahora está probando incluso si la conexión de nuevas ubicaciones puede renunciar por completo a las conexiones MPLS. Según la estimación por parte de los responsables, se podría obtener un aumento de diez veces el rendimiento con los costes actuales de WAN.

“Citrix SD-WAN nos ayuda a mantenernos al día con los crecientes requisitos de TI de nuestras ubicaciones externas”, resume Johannes Keppler. “Podemos añadir ancho de banda adicional de forma muy flexible y, por lo tanto, ya no dependemos exclusivamente de una costosa red de MPLS”.

La solución

Con Citrix Virtual Apps and Desktops, el Grupo Wertheimer pone todas las aplicaciones empresariales importantes a disposición de aproximadamente 700 usuarios de TI en 23 ubicaciones. Estas incluyen el sistema de control de inventario, el sistema de gestión de documentos y el software de Office 365.

Con Citrix, los empleados también pueden acceder a su lugar de trabajo digital sobre la marcha o en su oficina de casa. Citrix Gateway proporciona un cifrado uniforme y una protección integral de la comunicación.

Citrix SD-WAN finalmente ayudó a la compañía a mejorar el rendimiento de las aplicaciones en ubicaciones externas, sin costosas inversiones en ancho de banda MPLS adicional. Con la solución de Citrix, la capacidad de conexión se puede ampliar de manera simple y rentable a través de conexiones DSL adicionales. Además, el Grupo Wertheimer se benefició de una mayor disponibilidad. En el caso de una falla de conexión WAN, el tráfico se redirige inmediatamente y la operación empresarial puede continuar sin interrupción.

La compañía

El Grupo Wertheimer ha sido el primer contacto para clientes corporativos y privados en la región de Baden-Baden en temas de construcción, renovación y modernización durante más de 70 años. La compañía es líder regional del mercado para el comercio de materiales de construcción, madera y azulejos, y tiene aproximadamente 1000 empleados en 23 ubicaciones.

www.wertheimer.de

El partnerr

Como una de las principales consultorías informáticas de Alemania, Makro Factory tiene métodos de éxito y la competencia adecuada para la implementación de casi todos los proyectos de TI. Los especialistas de la compañía discuten, planifican, realizan y dirigen proyectos junto con sus clientes. Emplean el análisis, la estrategia y el cumplimiento normativo de TI como base de cada decisión. Además, Makro Factory está disponible para servicios en la nube, soporte y mantenimiento, así como para el funcionamiento de entornos de TI completos. De acuerdo con el eslogan “estrategias para un mundo virtual”, la empresa ayuda a decidir cómo implementar una transformación digital y actúa como un compañero de confianza para sus clientes.

www.makrofactory.com

Acerca de Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) está liderando la transición hacia soluciones de software que definen el lugar de trabajo, reuniendo virtualización, gestión de la movilidad, networking y SaaS habilitando nuevas formas para que las empresas y personas trabajen mejor. Las soluciones de Citrix impulsan la movilidad empresarial a través de espacios de trabajo seguros que proporcionan a la gente un acceso instantáneo a las aplicaciones, puestos de trabajo, datos y comunicaciones en cualquier dispositivo, sobre cualquier red y cloud. Con unos ingresos anuales de 3280 millones de dólares en 2015, las soluciones de Citrix son utilizadas en más de 330 000 organizaciones y por más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. Para más información, visite www.citrix.es.

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Citrix SD-WAN nos ayuda a mantenernos al día con los crecientes requisitos de TI de nuestras ubicaciones externas. Podemos agregar ancho de banda adicional de manera muy flexible y, por lo tanto, ya no dependemos exclusivamente de una red MPLS relativamente costosa
- Johannes Keppler

director adjunto de TI y Organización

Wertheimer Dienstleistungsgesellschaft mbH