Transformatie van de spoedeisende hulp met Citrix

LHet eerste en enige private ziekenhuis van Zweden, het Capio Sankt Görans Sjukhus, is ook een van de grootste van het land. Het ziekenhuis heeft 2000 medewerkers en 500 artsen. De drukke spoedeisende hulp behandelt jaarlijks 77.000 patiënten.

Snelheid en efficiëntie zijn cruciaal. De pc’s die werden gebruikt, waren niet meer van de nieuwste. Inloggen duurde bijna drie minuten, in totaal een uur per week. Deze tijd kon wel beter worden gebruikt. Dat vonden de medewerkers zelf ook en daarom hadden ze allerlei workarounds verzonnen, die echter tot nieuwe problemen leidden. IT Infrastructure Manager Rene Lambin legt uit: “Alle computers stonden altijd open. Iedereen gebruikte dezelfde generieke login.”

“Onze security was niet goed”, zo gaat hij verder. “Een audit trail hadden we niet. We konden niet zien wie wat deed.” Gebruikers logden in bij de verschillende apps, zoals voor de medische notities, maar dat duurde elke keer 15 seconden. Sommige applicaties waren alleen beschikbaar op specifieke pc’s, wat betekende dat de arts vaak heen en weer moest lopen tussen patiënt en pc. Het gebeurde ook wel dat een gebruiker een pc per ongeluk vergrendelde, waarna andere mensen die pc niet meer konden gebruiken.

Om een snellere en veiligere oplossing te vinden, werkte het Capio Sankt Görans Sjukhus samen met Gold Citrix Solution Advisor Xenit. “Xenit is een echte Citrix specialist. Ze zouden tot het uiterste gaan om ons project te laten slagen”, zegt Lambin. Samen hebben Xenit en het team van Lambin een nieuwe oplossing geïmplementeerd op basis van Citrix Virtual Apps and Desktops en Imprivata. Bestaande pc’s werden thin-client terminals voor de nieuwe, virtuele desktop. Elke gebruiker krijgt nu een eigen desktopsessie waarop hij of zij moet inloggen met een pasje van het ziekenhuis.

Deze dynamische desktop gaat overal met de gebruiker mee, waardoor er meer tijd overblijft voor de patiënt.

In plaats van drie minuten duurt het inloggen nu nog geen vijf seconden. Lambin is overtuigd: “Met Citrix beweegt de desktopsessie met de arts mee. Ze werken nu dynamischer en sneller. En dat betekent meer tijd voor de patiënt.”

Het medisch personeel hoeft nu alleen maar een pasje te scannen op de dichtstbijzijnde beschikbare pc en ze krijgen meteen toegang tot hun actieve desktopsessie. Het trage inloggen is hiermee opgelost. “Overal waar ze inloggen hebben ze nu dezelfde desktopervaring”, zegt Lambin.

Klachten van de spoedeisende hulp zijn er niet meer. “De beste feedback is geen feedback”, lacht hij. “Als we niets horen van onze ziekenhuismedewerkers, dan weten we dat alles goed werkt. De Citrix / Imprivata desktop is nu de nieuwe norm: sneller en met betere functionaliteit.”

Single sign-on voorkomt openstaande desktopsessies

“Met Citrix en Imprivata hebben we nu two-factor authentication bij het inloggen. Daardoor kan het wat minder streng bij de afzonderlijke apps en hebben de gebruikers nu single sign-on”, legt Lambin uit. “Dit laat de werkdag voor deze mensen heel wat soepeler verlopen, zonder dat we onze security in gevaar brengen.”

Nu elke gebruiker zijn eigen sessie heeft en pc’s niet meer open blijven staan, heeft het ziekenhuis ook een volledig audit trail van alles wat er in het systeem gebeurt en kan de geheimhouding van patiëntgegevens worden verzekerd. Ook het IT-beheer verloopt sneller. Data staat veilig in het datacenter en wordt niet meer opgeslagen op de afzonderlijke pc’s. Dit betekent ook dat patches en updates centraal worden geregeld en zo blijft elke gebruikerssessie veilig.

Veilig delen buiten de muren van het ziekenhuis

De Citrix oplossing voor Sankt Görans stroomlijnt en beveiligt de zorgverlening ook buiten de ziekenhuismuren.

Externe partijen die gedicteerde bestanden van artsen transcriberen, gebruiken nu Citrix om toegang te krijgen tot die bestanden, ongeacht locatie. Ook in dit geval zorgt Citrix Virtual Apps and Desktops ervoor dat alle bestanden veilig in het datacenter blijven. Tijdens de verzending naar de gebruiker wordt de data versleuteld en bestanden worden nooit opgeslagen op het device van de transcribent.

Andere zorginstellingen in Stockholm, zoals verzorgingshuizen voor ouderen, gebruiken Citrix om inzage te krijgen in de medische gegevens die de artsen van Sankt Görans over hun bewoners hebben ingevoerd. In beide gevallen zorgt Citrix voor een sterk gestroomlijnde zorgverlening aan de patiënt.

Nu de Citrix oplossing van dit ziekenhuis in Stockholm volledig operationeel is, onderzoekt Lambin manieren om de efficiëntie nog verder te verhogen, bijvoorbeeld door de security niet meer te regelen met een chip maar met een softwarematig securitycertificaat. “Zo’n certificaat is sneller uit te lezen”, zegt hij, “en maakt het inloggen nog sneller. En in de toekomst kunnen we misschien overstappen op gezichtsherkenning.”

Verder wil Lambin de artsen mobieler maken door de ondersteuning voor iPads en andere tablets uit te breiden. De eenvoud van de Citrix oplossing maakt deze innovatie mogelijk. Lambin: “We hebben voor Citrix gekozen omdat Citrix ook wordt gebruik door veel andere zorgorganisaties in Stockholm en in de rest van Zweden. We hebben wel andere oplossingen geprobeerd, maar die vonden we te moeilijk om te implementeren. Citrix doet het ‘out of the box’ in één keer goed.”

Over Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) streeft naar een wereld waarin mensen, organisaties en dingen veilig verbonden en beschikbaar zijn, zodat het buitengewone mogelijk wordt. Citrix helpt klanten de toekomst van werk opnieuw uit te vinden door de meest uitgebreide beveiligde digitale werkplek te bieden, waarin alle apps, data en diensten die mensen nodig hebben om productief te zijn verbonden worden en waar IT eenvoudig complexe cloud-omgevingen kan opzetten en beheren. Citrix-oplossingen worden gebruikt in meer dan 400.000 organisaties, waaronder 99 procent van de Fortune 100 en 98 procent van de Fortune 500. Meer informatie vindt u op https://www.citrix.nl of volg Citrix Benelux op Twitter via @citrixbenelux.

Copyright © 2019 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix, XenApp and XenDesktop are trademarks of Citrix Systems, Inc. and/or one of its subsidiaries, and may be registered in the U.S. and other countries. Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective companies.

Met Citrix beweegt de desktopsessie met de arts mee. Ze werken nu dynamischer en sneller. En dat betekent meer tijd voor de patiënt.
Rene Lambin
IT Infrastructure Manager
Capio Sankt Görans Sjukhus

Branche

De oplossing

  • Citrix Virtual Apps and Desktops maakt snelle en veilige toegang mogelijk voor de 2000 medewerkers en 500 artsen van Capio Sankt Görans Sjukhus.

Citrix product