Transformer les soins d’urgence avec Citrix

Le premier et seul hôpital d’urgence privé de Suède, le Capio St. Göran’s Hospital est également l’un des plus grands du pays. Il compte 2 000 employés et 500 consultants. Son unité des urgences reçoit 77 000 visites par an.

En médecine d’urgence, la rapidité et l’efficacité sont critiques. Néanmoins, sur les PC vieillissants de St. Göran’s, chaque connexion prenait près de trois minutes, ce qui faisait perdre une heure par semaine de temps précieux à chaque professionnel de santé. Pour réduire cette perte de temps, le personnel des urgences avait créé des solutions qui conduisaient à de nouveaux problèmes. Comme l’explique le responsable de l’infrastructure informatique Rene Lambin, « Tous les ordinateurs étaient accessibles et tout le monde utilisait le même identifiant de connexion. »

« La sécurité n’était pas assurée », ajoute-t-il. « Nous n’avions aucun suivi ; nous ne pouvions pas savoir qui avait fait quoi. » Les utilisateurs se connectaient à des applications individuelles, comme le système de notes médicales, mais chaque procédure de connexion à une application prenait 15 secondes. Certaines applications n’étaient disponibles que sur certains PC, si bien que les médecins devaient souvent faire des allers-retours entre le patient et le PC pour faire leur travail. De temps en temps, un utilisateur bloquait une machine par inadvertance, ce qui empêchait les autres utilisateurs de s’en servir.

Pour trouver une solution à la fois plus rapide et plus sécurisée, St. Göran’s a travaillé avec le CSA Gold Xenit. « Chez Xenit, ils sont spécialistes de Citrix et nous avions le sentiment qu’ils feraient tout pour que le projet fonctionne pour nous », explique Rene Lambin. Ensemble, Xenit et l’équipe de Lambin ont déployé une nouvelle solution basée sur Citrix Virtual Apps and Desktops et Imprivata. Les PC existants sont devenus des terminaux clients légers pour le nouveau poste virtuel. Maintenant, chaque utilisateur se connecte à une session de poste personnel en utilisant sa carte de l’hôpital.

Ce poste dynamique et disponible partout libère du temps pour traiter les patients

Le délai de connexion a été réduit de près de trois minutes à moins de cinq secondes. Selon Rene Lambin, « Avec Citrix, la session de poste de travail suit le médecin. Cela rend les soignants plus dynamiques et rapides, ce qui leur permet de passer plus de temps avec les patients. »

Le personnel médical peut maintenant simplement scanner sa carte d’identité sur le PC disponible le plus proche pour accéder à sa session de poste de travail en cours. Cela élimine les connexions lentes et « L’expérience Desktop est homogène, où que les soignants se connectent », explique Rene Lambin.

En plus, le personnel d’urgence très occupé ne se plaint pas. « Le meilleur retour c’est quand il n’y a pas de retour », s’amuse Rene Lambin. « Si on n’a pas de nouvelles du personnel de l’hôpital, on sait que ça marche bien. Le poste de travail Citrix/Imprivata est devenu la nouvelle norme : plus rapide et avec de meilleures fonctionnalités. »

L’authentification unique élimine les sessions déverrouillées

« Avec Citrix et Imprivata, nous avons désormais l’authentification à deux facteurs lors de la connexion de session, de sorte que nous pouvons alléger la sécurité sur les applications individuelles et donner aux utilisateurs l’authentification unique », explique Lambin. « Cela permet de simplifier la journée de travail des cliniciens et soignants sans compromettre la sécurité. »

Maintenant que chaque utilisateur se connecte à une session personnelle et que les PC ne sont plus laissés ouverts, St. Göran a une piste d’audit complète qui garantit la confidentialité des données des patients. La gestion informatique est également plus simple car les données sont sécurisées dans le datacenter plutôt que stockées sur des PC individuels. Cela signifie aussi que les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles sont gérés de façon centralisée de sorte que chaque session utilisateur soit sécurisée.

Partage sécurisé au-delà du campus de l’hôpital

La solution Citrix de St. Göran’s permet également de rationaliser et de sécuriser les processus de soin en dehors des urgences.

Les tiers chargés de la transcription des notes médicales peuvent maintenant utiliser Citrix pour accéder de façon sécurisée à des fichiers de dictée audio, où qu’ils se trouvent. Encore une fois, grâce à Citrix Virtual Apps and Desktops, les fichiers restent en sécurité dans le datacenter et les données sont chiffrées lors du transit et jamais stockées sur les appareils des transcripteurs.

D’autres établissements de soins de santé de Stockholm, tels que les maisons de retraite, utilisent également Citrix pour accéder aux notes sur les patients préparées par le personnel de santé de St. Göran’s. Dans les deux cas, la solution Citrix rationalise les workflows pour améliorer les soins prodigués aux patients.

Maintenant que la solution Citrix de St. Göran est entièrement déployée, Rene Lambin réfléchit à des options pour proposer encore plus d’efficacité aux médecins de l’hôpital, par exemple en passant d’un certificat de sécurité basé sur des puces à un certificat de sécurité basé sur un logiciel. Selon lui, « Cela pourrait être lu plus vite et rendrait la connexion plus rapide. À l’avenir, nous pourrions peut-être passer à la reconnaissance faciale. »

Par ailleurs, Rene Lambin veut encore améliorer la mobilité des médecins en élargissant la prise en charge des iPad et autres tablettes. La simplicité de la solution Citrix rend cette innovation possible. Comme le dit Rene Lambin, « Nous avons choisi Citrix parce que cette solution est utilisée par de nombreux autres établissements de santé à Stockholm et dans toute la Suède. Par le passé, nous avions essayé d’autres solutions mais les avions trouvées difficiles à mettre en œuvre. Citrix est entièrement prêt à l’emploi. »

About Citrix
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Avec Citrix, la session de poste de travail suit le médecin. Les soignants sont ainsi plus dynamiques et rapides, ce qui leur permet de passer plus de temps avec les patients.
Rene Lambin
Responsable d’infrastructure informatique
Hôpital Capio St. Göran’s

Secteur

La solution

  • Citrix Virtual Apps and Desktops offre un accès simple et rapide aux 2 000 membres du personnel et 500 consultants de Göran’s.

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