Priority

Priorisieren Sie Ihren Erfolg mit proaktivem Account Management und größeren Vorteilen für optimale Ergebnisse

Ich kann Priority jedem Kunden von Citrix wärmstens empfehlen. Es macht unseren IT-Teams und den Benutzern das Leben wesentlich leichter.

Harald Stieglmaier
Desktop Management Ltd
Erzbischöfliches Ordinariat

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Vorteile von Priority

Citrix Priority bietet eine enge Zusammenarbeit mit unserem proaktiven Customer Success Team, das Ihnen dabei hilft, mehr Nutzen aus Ihren Citrix-Lösungen zu ziehen. Persönliches Account Management, Priorisierung bei Warteschlangen und Problemlösung sowie geplante Supportzeiten heben den Service an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Team up for successful outcomes
Trust in your own success partner
Reduce downtime and issues
Compound your successes

Zusammenarbeit für erfolgreiche Ergebnisse

Citrix Priority sorgt für einen maximalen Nutzen Ihrer Citrix-Investition. Zuverlässige Überwachung und Optimierung helfen Ihnen dabei, Ihren Erfolg im Auge zu behalten, damit Ihre Lösungen optimal funktionieren.

Vertrauen in Erfolgspartner

Ihr persönliches Technical Account Management ist dafür verantwortlich, Ihnen dabei zu helfen, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Er oder sie hilft Ihnen dabei, Lösungen und Ergebnisse zu optimieren – und wird zu Ihrem Berater, Unterstützer und Erfolgspartner.

Reduzierung von Ausfallzeiten und Problemen

Nutzen Sie proaktive, präventive Unterstützung mit Erkenntnissen und Empfehlungen, die zur Reduzierung von Ausfallzeiten und technischen Problemen beitragen. Zudem erhalten Sie eine bessere Unterstützung, wenn Sie sie am meisten benötigen, mit der schnellsten Reaktion und Problembehebung in der Branche.

Nachhaltiger Erfolg

Wir überwachen kontinuierlich die Leistung und Unterstützung in Ihrer gesamten Infrastruktur und Ihrem Betrieb. Nutzen Sie eine Reihe von Ressourcen, Tools und praktischen Erkenntnissen, um Ihre Citrix-Umgebung optimal einzusetzen.

Customer Success Services Pakete für Kunden mit

Subscription-Lizenzen

Priority bietet alle Features von Advanced und viele zusätzliche Vorteile.

Erfolg Feature Advanced Priority Priority Plus
Persönliche Technical Account Manager helfen Ihnen dabei, Lösungen und Ergebnisse zu optimieren – und stehen Ihnen als Berater, Unterstützer und Erfolgspartner zur Seite. Erfolgsplan
Tools zur Gestaltung der Employee Experience
Bibliothek für Mitarbeiterbefähigung und -informationen
Messungen und Benachrichtigungen zur Employee Experience
Tools zur Steigerung des Geschäftswerts
Technical Account Management  
Beratung Feature Advanced Priority Priority Plus
Jährliche Prüfungen der Umgebungsunterstützung und des Betriebs unter der Leitung Ihres Technical Account Managers sorgen für proaktiven Support, Einblicke und Empfehlungen, die dazu beitragen, Ausfallzeiten und technische Probleme zu reduzieren. Change-Management-Tools
Tools zur Cloud-Migration
Selbstgeführtes technisches Training
Technische Live-Übungen
Bewertung der Umgebungsoptimierung
Proaktive Analyse von IT-Umgebung und laufendem Betrieb  
An Ihre Geschäftsziele anpassbare Zusatzpakete    
Support Feature Advanced Priority Priority Plus
Durch die Prioritätswarteschlange wird sichergestellt, dass Sie Zugriff auf den schnellsten verfügbaren Support haben, und durch den geplanten Support stehen Ihnen Support Engineers für geplante Updates und Konfigurationsänderungen auf Abruf zur Verfügung.

Management für kritische Situationen und Ursachenanalyse sorgen dafür, dass der Support bei Problemen mit Schweregrad 1 auf höchster Ebene beschleunigt wird und Sie einen umfassenden Bericht darüber erhalten, was den Ausfall verursacht hat – damit Sie eine Wiederholung des Problems vermeiden können.
Technischer Support rund um die Uhr1
Allgemeine Hilfe bei der Produktkonfiguration2
Prioritätswarteschlange  
Geplanter Support   40 Stunden 80 Stunden
Management für kritische Situationen  
Ursachenanalyse   Schweregrad 1 Schweregrad 1 & 2
Sponsor auf Führungsebene    

1 Citrix bietet 24/7/365-Support nur bei Problemen mit Schweregrad 1. CSS-Prioritätskunden erhalten 24/7/365-Support bei Problemen des Schweregrads 1 und 2. Unterstützung bei Schweregrad 2 (Standortstörungen) und allen anderen Problemen ist während der lokalen Geschäftszeiten (8:00–18:00 Uhr) gemäß den im Worldwide Support Services Guide aufgeführten Regionen verfügbar.

2 Bietet allgemeine Leitlinien und Unterstützung bei Produktinstallation, -Upgrades oder -Konfiguration. Kunden, die zusätzliche Unterstützung für Anforderungen wie personalisierte Unterstützung bei Design und Implementierung benötigen, können Services unserer Partner oder Citrix Consulting Services in Anspruch nehmen. Diese bieten kostenpflichtige Unterstützung bei Design und Implementierung. 

Customer Success Services Pakete für Kunden mit

Unbefristete Lizenzen

Priority bietet alle Features von Select und viele zusätzliche Vorteile.

Paketvorteile vergleichen

Wir haben unsere Customer Success Pakete optimiert, um Ihnen den größten Mehrwert für Ihren spezifischen Anwendungsfall zu bieten, ob mit Subscription- oder unbefristeten Lizenzen.

Feature Auswählen Priority Priority Plus
Unbegrenzter Support mit erstklassigem
Ziel der Reaktionszeit bei Schweregrad 1
<30 Minuten
<15 Minuten
<10 Minuten
Schnellstes Ziel der Wiederherstellung ohne Plattform bei Schweregrad 11   <6 Stunden <4 Stunden
Zugriff auf Software-Updates und/oder Code-Releases


Ausgewähltes Learning-Abonnement mit Schulungen zum Aufbauen von Fähigkeiten und kontinuierlichem Weiterbilden Ihres Teams bei der Verwendung von Citrix-Lösungen.


Tools und Ressourcen zur Erfolgsplanung, um einen personalisierten Plan zu erstellen, Ihr Projekt zu beschleunigen, den Fortschritt zu messen und letztendlich die Nutzung zu verbessern, damit Sie das volle Potenzial der digitalen Arbeitsplätze nutzen.


Persönliches Technical Account Management, das sich mit den Zielen Ihrer Umgebung, Ihres Unternehmens und Ihrer Technologie befasst und die Optimierung Ihrer Citrix-Lösungen sicherstellt.   

Prioritätswarteschlange mit direktem Zugriff auf Priority Support Engineers für eine schnellere Problembehebung.  

Management von kritischen Situationen zur Übergabe der Verantwortung und einer schnelleren Behebung bei Problemen mit Schweregrad 1.  

Planmäßiger Support für Change-Ereignisse zur Unterstützung bei Implementierungen, Migrationen und Updates.    40 Stunden  80 Stunden
Individuelle Zusatzpakete mit Ausrichtung auf Ihre Unternehmensziele und einem Team ausgewählter Citrix Experten zu Ihrer Unterstützung.     

1 Nutzungsbedingungen des Programms: Die vollständigen Features und Nutzungsbedingungen finden Sie in unserem detaillierten Programmvergleich.
 

Fast 75 % der Priority-Kunden verzeichneten einen Return on Investment von mindestens 25 % durch ihr Customer Success Paket.

TVID: 9FB-280-DE6

Große Herausforderungen mit praktischem, personalisiertem Support meistern

Unsere höchste Servicestufe, Priority Plus, bietet globalen Organisationen den schnellsten, innovativsten Service und individuell anpassbare Paketoptionen. Verwandeln Sie Ihre ehrgeizigsten Ziele in Ihre größten Geschäftserfolge.

Legen wir los

Sichern Sie Ihren Erfolg noch heute mit Priority Plus

Optimieren Sie Ihre Ergebnisse mit erstklassigen zusätzlichen Services

Consulting

Nutzen Sie unser vielseitiges Team aus erstklassigen Beratern, das nur darauf wartet, Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

Premium-Schulung

Fördern Sie Ihr Team mit erstklassigen Schulungen, Zertifizierungen und Online-Lernangeboten, um das volle Potenzial Ihrer Citrix-Lösungen zu nutzen.