Optimieren Sie Ihren Erfolg mit Customer Success Services (CSS) Programmen

Die Angebote sind für Kunden mit lokalen, cloudbasierten und hybriden Versionen von Digital Workspaces erhältlich. Jetzt auch für lokale Abonnements der Anwendungsbereitstellung und -sicherheit erhältlich.

Erfolg fußt nicht nur auf laufenden Systemen

Erfolg ist, wenn Sie den Wert Ihrer Investition optimieren und Ihre Geschäftsziele erreichen. Unsere CSS-Programme vereinen Always-On-Support, Expertenwissen und konkurrenzlose Schulungen mit einem Ziel: Ihrem Erfolg.

Preisgekrönter technischer Support und Wartungsservice

Rund um die Uhr technischer Support mit branchenführenden Reaktionszeiten, der jederzeit Zugriff auf Expertenwissen sowie Produkt-Updates und -Upgrades bietet.

Experten-Beratung

Echtzeitkontakt zu Citrix Experten sowie Best Practices für die Planung von neuen Implementierungen, Upgrades und Migrationen.

Flexible Schulungen

Schulungsmöglichkeiten, mit denen Sie und Ihre Organisation Qualifikationen laufend ausbauen und weiterentwickeln können.

Proaktive Überwachung

Problemprävention mit exklusiven Tools, Analysen, Implementierungs-Know-how, Cloud-Services oder einer schlüsselfertigen Verwaltung Ihrer Umgebung.

Unsere Success Programs

Unser Citrix Customer Success Team hilft Ihnen im Rahmen von drei Servicestufen, den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Citrix-Lösungen zu ziehen.

Select

Die Grundlage für mehr Erfolg mit Citrix. Nutzen Sie die marktführende Reaktionszeit vom technischen Support sowie Unterstützung, Ressourcen und Tools, um optimale Ergebnisse zu erreichen.

Priority

Maßgeschneiderter Support mit persönlichem Account Management für proaktive Beratung, Erkenntnisse und Unterstützung. Sie erhalten eine noch schnellere Reaktion und Problemlösung, Priorität bei Weiterleitung und Warteschlangen sowie zusätzliche Ressourcen.

Priority Plus

Ein vollständig gemanagter Weg zu transformativen Citrix-Ergebnissen. Maßgeschneiderte Servicepakete und Vollzeit-Account-Partner verwirklichen Ihre größten Ambitionen.

Vergleich der Features und Vorteile der Programme

Entdecken Sie die Möglichkeiten von Select, Priority und Priority Plus.

Feature Auswählen Priority Priority Plus
Unbegrenzter Support mit erstklassigem
Ziel der Reaktionszeit bei Schweregrad 1
<30 Minuten
<15 Minuten
<10 Minuten
Schnellstes Ziel der Wiederherstellung ohne Plattform bei Schweregrad 11   <6 Stunden <4 Stunden
Zugriff auf Software-Updates und/oder Code-Releases
Ausgewähltes Learning-Abonnement mit Schulungen zum Aufbauen von Fähigkeiten und kontinuierlichem Weiterbilden Ihres Teams bei der Verwendung von Citrix-Lösungen.
Tools und Ressourcen zur Erfolgsplanung, um einen personalisierten Plan zu erstellen, Ihr Projekt zu beschleunigen, den Fortschritt zu messen und letztendlich die Nutzung zu verbessern, damit Sie das volle Potenzial der digitalen Arbeitsplätze nutzen.
Persönliches Technical Account Management, das sich mit den Zielen Ihrer Umgebung, Ihres Unternehmens und Ihrer Technologie befasst und die Optimierung Ihrer Citrix-Lösungen sicherstellt.   
Prioritätswarteschlange mit direktem Zugriff auf Priority Support Engineers für eine schnellere Problembehebung.  
Management von kritischen Situationen zur Übergabe der Verantwortung und einer schnelleren Behebung bei Problemen mit Schweregrad 1.  
Planmäßiger Support für Change-Ereignisse zur Unterstützung bei Implementierungen, Migrationen und Updates.    40 Stunden  80 Stunden
Individuelle Zusatzpakete mit Ausrichtung auf Ihre Unternehmensziele und einem Team ausgewählter Citrix Experten zu Ihrer Unterstützung.     

1 Nutzungsbedingungen des Programms: Die vollständigen Features und Nutzungsbedingungen finden Sie in unserem detaillierten Programmvergleich.
 

Der Mehrwert von Citrix Customer Success

Wenn Sie in Citrix-Lösungen investieren, investieren unsere Citrix Customer Success Teams in Sie. Wir bieten Ressourcen, Unterstützung und Beratung, um Ihre Umgebung per Design, Verwaltung und Optimierung auf Erfolgskurs zu bringen.

Maximize your Citrix success
Get empowered by the experts
Learn on your own terms
Foresee and prevent critical issues

Maximaler Erfolg mit Citrix

Sie erhalten besonderen Zugang zu Erkenntnissen und Tools, damit Ihre Teams die Citrix-Umgebung problemlos verwalten können. Sie erhalten rund um die Uhr technischen Support mit den schnellsten Antwortzeiten der Branche.

Unterstützung durch Experten

Unser Citrix Customer Success Team aus erfahrenen Managern, Supervisoren und Technikern führt Sie zum Erfolg. Profitieren Sie von den führenden Vorgehensweisen, Upgrades, Migrationen und Bereitstellungen der Experten.

Lernen nach Ihren eigenen Bedingungen

Unterschiedliche Teams benötigen unterschiedliche Fähigkeiten. Nutzen Sie Lernmaterial und Schulungen, auf deren Grundlage Ihre Organisation kontinuierlich eigenes Fachwissen aufbauen und entwickeln kann, um anspruchsvolle Ziele zu erreichen.

Vorhersehen und Verhindern kritischer Probleme

Verwenden Sie exklusive Tools, Analysen, Erkenntnisse und Cloud-Services, um Ihre Lösungen zu schützen und Bedrohungen sowie Ausfallzeiten vorzubeugen. Entscheiden Sie sich für ein einfaches schlüsselfertiges Umgebungsmanagement für völlige Sorgenfreiheit.

Weiterer Support

Der Hardware-Support, die Wartungsoptionen und der erweiterte Support maximieren den Nutzen und die Lebensdauer Ihrer Citrix-Produkte.

Citrix Appliance Maintenance ermöglicht es Ihnen, Ihre Citrix Application Delivery and Security Hardware effektiv und effizient zu implementieren und zu managen – und zwar unabhängig von der Größe und Komplexität Ihres Unternehmens.

Sie erhalten unbegrenzten weltweiten technischen Support, die neuesten Software-Upgrades und einen Austausch fehlerhafter Geräte, um den optimalen Betrieb Ihrer Citrix Hardware sicherzustellen.

Citrix Appliance Maintenance – Informationsblatt

Zugewiesener Ansprechpartner

Als Ihre Stimme bei Citrix sorgt Ihr TRM dafür, dass jedem technischen Fall die richtige Priorität eingeräumt wird und dass Ihre Erfahrungen mit Produkten und Installationen von Citrix an das Produktmanagement- und Entwicklungsteam weitergemeldet werden. Ihr TRM kann Ihnen auch Zugang zu Beta-Produktversionen verschaffen, Ihren Testzeitraum verlängern und Ihnen die Möglichkeit bieten, Einfluss auf die Entwicklung von Funktionen zu nehmen.

Technical Relationship Manager – Informationsblatt

Das Erweiterter-Support-Programm gibt Ihnen die Kontrolle über Ihre Upgrade-Strategie, indem technischer Support sowie Wartung nach dem offiziellen Ende der Wartung (EOM, End of Maintenance) oder dem Ende der Lebensdauer (EOL, End of Life) gegen zusätzliche Gebühr angeboten werden.

Citrix Virtual Apps and Desktops Citrix Virtual Apps Citrix Hypervisor

XenDesktop 7.15 LTSR
XenDesktop 7.6 LTSR
XenDesktop 5.x

XenApp 7.15 LTSR
XenApp 7.6 LTSR
XenApp 6.5
XenApp 6.0
XenApp 5.0 für Windows Server 2008

XenServer 7.1 LTSR

Anforderungen und Voraussetzungen

Für das zugrunde liegende Windows-Betriebssystem des Kunden ist eine äquivalente Ebene von Microsoft Support erforderlich. Ohne einen solchen Support kann Citrix Probleme möglicherweise nur eingeschränkt beheben.

  • Der Kunde muss einen aktiven Customer Success Services-Vertrag besitzen.

Der Kunde muss einen Basisvertrag für technischen Support haben, für den der Extended Support der Produktlinie erforderlich ist.

Informationen zu vollständigen Produktlebenszyklus-Daten finden Sie in der Produktlebenszyklus-Matrix.

Erfolg in Zahlen

Organisationen, die Citrix Customer Success Services nutzen, erreichen überall großartige Ergebnisse.

90
%

Fast 90 % der Kunden stimmen zu, dass der Support von Citrix einen besseren Wert als der von anderen Technologieanbietern bietet.

TVID: AED-117-C87

+
25
%

68 % der Kunden verzeichneten einen Return on Investment von mindestens 25 % durch ihr Citrix Customer Success Program.

TVID: 441-E4C-18A

75
%

Fast 75 % der Kunden stimmen zu, dass ihr Success Program ihnen geholfen hat, Wissenslücken zu schließen und die technische Einführung ihrer Citrix-Lösungen voranzutreiben.

TVID: 7F2-931-DED

Mehrfach ausgezeichneter Support und Service

Organisationen, die Citrix Customer Success Services nutzen, erreichen überall großartige Ergebnisse.

Citrix Technical Support erhält das fünfte Jahr in Folge von der Technology Service Industry Association (TSIA) die Zertifizierung „Herausragender weltweiter Kundendienst” für Support mit Assistenz und Selfservice.

Citrix gewinnt zum dritten Mal in Folge den NorthFace ScoreBoard Award für den weltweit kompetentesten Kundendienst in den Bereichen Support, Bildung und Consulting.

Unsere Support-Mission
Wir verhelfen unseren Kunden zum Erfolg, indem wir ihnen mit Qualität, Einfachheit und Innovation den weltweit besten Support bieten.

Legen wir los

Optimieren Sie Ihre Ergebnisse mit diesen zusätzlichen Services

Consulting

Nutzen Sie unser vielseitiges Team aus erstklassigen Beratern, das nur darauf wartet, Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

Premium-Schulung

Fördern Sie Ihr Team mit erstklassigen Schulungen, Zertifizierungen und Online-Lernangeboten, um das volle Potenzial Ihrer Citrix-Lösungen zu nutzen.