Customer Success Services
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Optimieren Sie Ihren Erfolg mit Customer Success Services (CSS) Programmen

Die Angebote sind für Kunden mit lokalen, cloudbasierten und hybriden Versionen von Digital Workspaces erhältlich. Jetzt auch für lokale Abonnements der Anwendungsbereitstellung und -sicherheit erhältlich.

Unsere Erfolgspakete

Wir haben unsere Customer Success Pakete optimiert, um Ihnen den größten Mehrwert für Ihren spezifischen Anwendungsfall zu bieten, ob mit Subscription- oder unbefristeten Lizenzen.

Customer Success Services Pakete für Kunden mit

Subscription-Lizenzen

Kontinuierliche Optimierung erstklassiger Ergebnisse und beschleunigte Umstellung auf digitale Arbeitsplätze

  • Hauptfunktionen

    Grundlegende Self-Service-Tools und -Ressourcen, die ständig verbessert werden und Ihnen helfen, Ihren Unternehmenserfolg zu steigern.

    Core entdecken

  • Advanced

    Verbesserte Support- und Erfolgsressourcen, die den Geschäftswert maximieren und die Umstellung auf digitale Arbeitsplätze fördern.

    Advanced entdecken

  • Priority

    Eine leistungsstarke Mischung aus proaktiver Unterstützung und Self-Empowerment durch die individuelle Partnerschaft mit einem persönlichen Account Manager.

    Priority entdecken

  • Priority Plus

    Ein vollständig verwalteter Pfad zu transformativen Citrix-Ergebnissen mit maßgeschneiderten Servicepaketen und Vollzeit-Account-Partnern.

    Priority Plus entdecken

Paketvorteile vergleichen

Das Potenzial der Core, Advanced, Priority und Priority Plus Pakete im Überblick

Success Services für Kunden mit Subscription-Lizenzen

Paketvergleich und Bedingungen
  Feature Hauptfunktionen Advanced Priority Priority Plus
Erfolg Erfolgsplan
Tools zur Gestaltung der Employee Experience
Bibliothek für Mitarbeiterbefähigung und -informationen
Messungen und Benachrichtigungen zur Employee Experience
Tools zur Steigerung des Geschäftswerts  
Technical Account Management    
  Feature Hauptfunktionen Advanced Priority Priority Plus
Beratung Change-Management-Tools
Tools zur Cloud-Migration
Selbstgeführtes technisches Training
Technische Live-Übungen  
Bewertung der Umgebungsoptimierung  
Proaktive Analyse von IT-Umgebung und laufendem Betrieb    
An Ihre Geschäftsziele anpassbare Zusatzpakete        
  Feature Hauptfunktionen Advanced Priority Priority Plus
Support Technischer Support rund um die Uhr1
Allgemeine Hilfe bei der Produktkonfiguration2  
Prioritätswarteschlange    
Geplanter Support     40 Stunden 80 Stunden
Management für kritische Situationen    
Ursachenanalyse     Schweregrad 1 Schweregrad 1 & 2
Sponsor auf Führungsebene      

1 Citrix bietet 24/7/365-Support nur bei Problemen mit Schweregrad 1. CSS-Prioritätskunden erhalten 24/7/365-Support bei Problemen des Schweregrads 1 und 2. Unterstützung bei Schweregrad 2 (Standortstörungen) und allen anderen Problemen ist während der lokalen Geschäftszeiten (8:00–18:00 Uhr) gemäß den im Worldwide Support Services Guide aufgeführten Regionen verfügbar.

2 Bietet allgemeine Leitlinien und Unterstützung bei Produktinstallation, -Upgrades oder -Konfiguration. Kunden, die zusätzliche Unterstützung für Anforderungen wie personalisierte Unterstützung bei Design und Implementierung benötigen, können Services unserer Partner oder Citrix Consulting Services in Anspruch nehmen. Diese bieten kostenpflichtige Unterstützung bei Design und Implementierung. 

Customer Success Services Pakete für Kunden mit

Unbefristete Lizenzen

Maximieren Sie den Nutzen Ihrer digitalen Arbeitsplatzlösungen von Citrix

Select

Die Grundlage für mehr Erfolg mit Citrix. Nutzen Sie die marktführende Reaktionszeit vom technischen Support sowie Unterstützung, Ressourcen und Tools, um optimale Ergebnisse zu erreichen.

Select entdecken

Priority

Maßgeschneiderter Support mit persönlichem Account Management für proaktive Beratung, Erkenntnisse und Unterstützung. Sie erhalten eine noch schnellere Reaktion und Problemlösung, Priorität bei Weiterleitung und Warteschlangen sowie zusätzliche Ressourcen.

Priority entdecken

Priority Plus

Ein vollständig gemanagter Weg zu transformativen Citrix-Ergebnissen. Maßgeschneiderte Servicepakete und Vollzeit-Account-Partner verwirklichen Ihre größten Ambitionen.

Priority Plus entdecken

Paketvorteile vergleichen

Unten sehen Sie das Potenzial der Select, Priority und Priority Plus Pakete im Überblick.

Success Services für Kunden mit unbefristeten Lizenzen

Paketvergleich und Bedingungen
Feature Auswählen Priority Priority Plus
Unbegrenzter Support mit erstklassigem
Ziel der Reaktionszeit bei Schweregrad 11 
 <30 Minuten
 <15 Minuten
 <10 Minuten
Schnellstes Ziel der Wiederherstellung ohne Plattform bei Schweregrad 11   <6 Stunden <4 Stunden
Zugriff auf Software-Updates und/oder Code-Releases


Ausgewähltes Learning-Abonnement mit Schulungen zum Aufbauen von Fähigkeiten und kontinuierlichem Weiterbilden Ihres Teams bei der Verwendung von Citrix-Lösungen.


Tools und Ressourcen zur Erfolgsplanung, um einen personalisierten Plan zu erstellen, Ihr Projekt zu beschleunigen, den Fortschritt zu messen und letztendlich die Nutzung zu verbessern, damit Sie das volle Potenzial der digitalen Arbeitsplätze nutzen.


Persönliches Technical Account Management, das sich mit den Zielen Ihrer Umgebung, Ihres Unternehmens und Ihrer Technologie befasst und die Optimierung Ihrer Citrix-Lösungen sicherstellt.   

Prioritätswarteschlange mit direktem Zugriff auf Priority Support Engineers für eine schnellere Problembehebung.  

Management von kritischen Situationen zur Übergabe der Verantwortung und einer schnelleren Behebung bei Problemen mit Schweregrad 1.  

Planmäßiger Support für Change-Ereignisse zur Unterstützung bei Implementierungen, Migrationen und Updates.    40 Stunden  80 Stunden
Individuelle Zusatzpakete mit Ausrichtung auf Ihre Unternehmensziele und einem Team ausgewählter Citrix Experten zu Ihrer Unterstützung.     

1 Nutzungsbedingungen des Programms: Die vollständigen Features und Nutzungsbedingungen finden Sie in unserem detaillierten Programmvergleich.
 

Große Erfolge und eindeutiger Mehrwert aus realen Ergebnissen

Organisationen, die Citrix Customer Success Services nutzen, erreichen überall großartige Ergebnisse.

  • Customer Success sorgt für einen hohen Kundenwert

    90
    %

    Fast 90 % der Kunden stimmen zu, dass der Support von Citrix einen besseren Wert bietet als der von anderen Technologieanbietern.

    TVID: AED-117-C87

  • Produktivität steigern, Ausfallzeiten minimieren und IT-Kosten senken

    88
    %

    88 % der befragten IT-Unternehmen, die mit ihrer CSS Select Subscription die Produktivität steigern, Ausfallzeiten minimieren und die IT-Kosten senken, berichten von folgenden Vorteilen:

    • Stärkeres Geschäftswachstum
    • Höhere Produktivität

    TVID: 704-407-015

  • Höherer ROI mit Customer Success Paketen

    85
    %

    85 % der Kunden verzeichneten einen Return on Investment von mindestens 10 % durch ihr Customer Success Paket.

    TVID: DBC-97A-25C

  • Schnellerer ROI mit Customer Success Paketen

    75
    %

    75 % der Priority und Priority Plus Kunden erzielten in neun Monaten oder weniger einen Return on Investment (ROI) mit ihrem Customer Success Paket.

    TVID: 4D8-CD9-224

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Optimieren Sie Ihre Ergebnisse mit diesen zusätzlichen Services

Consulting

Nutzen Sie unser vielseitiges Team aus erstklassigen Beratern, das nur darauf wartet, Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

Premium-Schulung

Fördern Sie Ihr Team mit erstklassigen Schulungen, Zertifizierungen und Online-Lernangeboten, um das volle Potenzial Ihrer Citrix-Lösungen zu nutzen.