Marc O’Polo s’associe à Citrix et Provectus pour concevoir un espace de travail adapté au monde du travail hybride

La solution d’espace de travail digital soutient la stratégie Freedom to Flexwork de la marque de mode

Expérience utilisateur optimale, niveau de sécurité élevé et gestion dans le cloud efficace : l’entreprise de mode Marc O’Polo a adopté une stratégie d’espace de travail digital basée sur la technologie Citrix. La solution, qui a été mise en œuvre conjointement avec le fournisseur de services IT Provectus, s’est avérée inestimable pendant la pandémie de COVID-19 et jouera également un rôle central dans le futur environnement de travail de l’entreprise.

Marc O’Polo est l’une des plus grandes marques au monde de vêtements modernes et décontractés. Fondée à Stockholm en 1967, la société de mode est réputée pour son style unique et son utilisation de matériaux naturels tels que le coton, le lin et la soie. La philosophie de la marque Marc O’Polo valorise les personnalités individuelles. « La liberté d’être vous-même » est le principe directeur de l’entreprise et sous-tend à ce jour sa culture.

Pour répondre à cette demande, Marc O’Polo investit dans les infrastructures, les innovations techniques et une ambiance de travail saine. « Notre objectif est de créer des conditions dans lesquelles nos 2 000 employés du monde entier peuvent développer leur créativité et travailler ensemble de façon optimale, » déclare Matthias Holzner. Ce dernier est responsable du déploiement des applications et des outils de collaboration au siège de la société à Stephanskirchen, près de Munich, ainsi que du développement d’un monde du travail digital chez Marc O’Polo.

Pour faciliter la livraison dans les délais des huit collections de l’entreprise à ses partenaires de vente au détail dans plus de 30 pays chaque année, les employés ont besoin d’un accès fiable à de nombreuses applications, notamment des applications graphiques et créatives, ainsi qu’à un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) spécifique au secteur, qui contrôle tous les processus de production et de vente. Certaines de ces applications ont été déployées avec Citrix Virtual Apps and Desktops depuis de nombreuses années. « La technologie Citrix simplifie le déploiement de nouvelles applications et mises à jour et permet aux concepteurs de travailler efficacement avec des applications gourmandes en graphismes telles qu’Adobe Illustrator, qu’ils soient en déplacement ou en télétravail, » déclare Matthias Holzner.

Restructuration de l’IT suite à une cyberattaque

L’expérience utilisateur a toujours été un facteur important pour le service IT de Marc O’Polo. Suite à une attaque de ransomware fin 2019, cependant, la sécurité est devenue une priorité absolue. Pendant plusieurs semaines, l’infrastructure IT de l’entreprise de mode a été paralysée par un cheval de Troie de chiffrement. Suite à cette attaque, la décision a été prise de reconstruire l’infrastructure IT à partir de zéro et d’intensifier les mesures de sécurité.

Dans ce contexte, l’entreprise IT a également décidé de repenser complètement l’infrastructure Citrix. Le nouvel environnement a été planifié et mis en œuvre avec le soutien du fournisseur de services IT Provectus Technologies. La relocalisation complète de la gestion de l’environnement vers Citrix Cloud, avec uniquement des serveurs dotés d’applications virtuelles exploitées sur site, a été une décision fondamentale. « Cela garantit que toutes les mises à jour et les correctifs de sécurité sont installés automatiquement et que l’environnement est toujours à jour, » explique Matthias Holzner. Les spécialistes de Provectus ont également recommandé Citrix Analytics Services pour assurer la surveillance et l’optimisation continues de la sécurité et des performances des espaces de travail digitaux.

La planification de la nouvelle stratégie d’espace de travail avait déjà commencé lorsque le COVID-19 a frappé, ce qui a entraîné des ajustements supplémentaires. En quelques jours, un grand nombre d’employés a été forcé de se mettre en télétravail et le service IT a dû s’assurer que les processus métier pouvaient continuer sans interruption.

« Grâce à la technologie Citrix et à l’excellent support de Provectus, nous avons pu nous adapter très rapidement à la nouvelle situation, » rapporte Matthias Holzner. L’infrastructure, initialement conçue pour six serveurs, a été étendue à 25 grâce à l’architecture scalable de Citrix. Provectus a également utilisé son expertise pour cartographier toutes les exigences utilisateur et intégrer toutes les applications dans le nouvel environnement de travail digital. Du point de vue de l’utilisateur, la transition a par conséquent été plutôt fluide. Le seul véritable changement pour les employés concernait l’adresse web utilisée pour se connecter à leur espace de travail.

Prendre en charge le travail flexible avec une sécurité maximale

Tous les accès à la nouvelle infrastructure Citrix sont entièrement sécurisés. Le service Citrix Gateway chiffre toutes les communications entre l’utilisateur final et les serveurs du datacenter de Marc O’Polo. Le service IT n’a pas besoin d’administrer lui-même la solution d’accès : le service Citrix Gateway est également fourni via Citrix Cloud. « Cela nous permet de bénéficier d’une disponibilité maximale et d’un modèle de rémunération flexible Pay-As-You-Grow, » explique Matthias Holzner. « De plus, l’architecture globale dotée de points de présence distribués dans le monde entier garantit des performances optimales. Notre équipe de Hong Kong, par exemple, est automatiquement connectée au point d’accès le plus proche en Asie, ce qui signifie qu’ils ont aujourd’hui un accès beaucoup plus rapide à toutes les applications. »

Les identités et les connexions aux espaces de travail digitaux sont désormais gérées via Azure Active Directory. Cela permet au service IT de mettre en œuvre des normes de sécurité, que les utilisateurs accèdent à des applications dans l’environnement Citrix ou à des services cloud tels que Microsoft Teams. En outre, l’authentification multifacteur sécurisée est également prise en charge, ce qui rend le travail depuis différents lieux encore plus sécurisé.

Aujourd’hui, Citrix Analytics for Security joue un rôle central dans la stratégie de sécurité de Marc O’Polo. Le service, pris en charge par la technologie de Machine Learning, analyse en permanence le comportement des utilisateurs lorsqu’ils accèdent aux ressources de l’espace de travail digital. En cas d’activité suspecte, des mesures de sécurité appropriées peuvent alors être lancées automatiquement. « Si, par exemple, un utilisateur qui était enregistré à Stephanskirchen pendant la journée se connecte depuis une adresse située en Asie quelques heures plus tard, le compte est immédiatement bloqué et notre équipe en est informée, » indique Matthias Holzner. « Le tableau de bord Citrix Analytics for Security nous donne un aperçu complet des risques potentiels et utilise les couleurs du feu tricolore pour indiquer les cas qui nécessitent une intervention. De nombreuses actions peuvent ensuite être automatisées à l’aide de stratégies. »

Citrix Cloud réduit les efforts d’administration

Le nouvel environnement Citrix libère l’équipe IT d’une grande partie du travail d’administration IT régulier. Les composants de l’infrastructure, tels que les contrôleurs de mise à disposition, les bases de données et l’interface de gestion, sont désormais gérés et tenus à jour exclusivement par Citrix. « Auparavant, nous passions en moyenne une heure par jour à vérifier chaque système. Aujourd’hui, nous savons simplement avec certitude que l’environnement sera disponible et à jour, » déclare Matthias Holzner.

Le support technique aux utilisateurs s’appuie sur la console de surveillance cloud de Citrix pour accéder à des données complètes en temps réel sur l’état de l’environnement et pour aider rapidement les utilisateurs confrontés à des problèmes de performances. Le service Citrix Analytics for Performance soutient également Marc O’Polo dans cette action. En agrégeant et en présentant toutes les données de performance pertinentes, l’outil fournit des insights précieux et des suggestions de dépannage concrètes.

« Analytics for Performance a optimisé notre support utilisateur, » affirme Matthias Holzner. « Nous pouvons l’utiliser pour découvrir très rapidement pourquoi les temps de réponse d’une application ne sont pas satisfaisants pour certains utilisateurs. Dans un cas spécifique, par exemple, nous avons trouvé des clients logiciels obsolètes sur les appareils finaux de l’utilisateur, ce qui ralentissait considérablement les temps de connexion. »

Satisfaction accrue des employés grâce à un meilleur équilibre vie professionnelle-vie privée

Pendant la pandémie particulièrement, la solution d’espace de travail digital sécurisé et haute performance de Citrix mise en place chez Marc O’Polo a permis de répondre aux besoins des employés. Dans une enquête interne, 89 % des employés ont déclaré que le télétravail avait contribué à améliorer l'équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Cela a incité l’entreprise à introduire une nouvelle stratégie de lieu de travail intitulée « The Freedom to Flexwork », ou la liberté du travail flexible.

Avec cette stratégie, les employés continueront à pouvoir télétravailler depuis n’importe quel lieu deux jours par semaine. Dans le même temps, le travail sur le site du siège de la société, nouvellement établi à Stephanskirchen, va également changer. Marc O’Polo veut se concentrer encore plus sur une organisation matricielle avec un réseau inter-équipes. L’objectif est que le site de l’entreprise devienne un lieu de réunion et de coopération agile.

« Grâce à l’infrastructure Citrix, nous sommes parfaitement préparés à toutes les configurations du monde du travail hybride et nous pouvons soutenir de manière optimale notre stratégie de travail flexible, » résume Matthias Holzner. « À l’avenir, grâce à Citrix, les employés pourront se connecter et travailler de façon créative où qu’ils se trouvent. »

Les responsables IT envisagent déjà d’étendre encore davantage la stratégie Citrix en intégrant également les magasins Marc O’Polo dans l’infrastructure d’espace de travail digital. Le fonctionnement des applications et des postes virtuels peut ensuite être complètement transféré dans le cloud, ce qui permettra un provisioning encore plus agile et flexible des ressources IT pour les employés.

Grâce à l’infrastructure Citrix, nous sommes parfaitement préparés à toutes les configurations du monde du travail hybride et nous pouvons soutenir de manière optimale notre stratégie de travail flexible. À l’avenir, grâce à Citrix, les employés pourront se connecter et travailler de façon créative où qu’ils se trouvent.
Matthias Holzner
Responsable collaboration et applications IT
Marc O’Polo International GmbH

Secteur

Produits Citrix

Principaux avantages

  • Avec Citrix, les employés de Marc O’Polo peuvent travailler de façon flexible et productive partout, sans compromettre l’expérience utilisateur.
  • Les utilisateurs de l’entreprise dans le monde entier sont très satisfaits de la solution, près de 90 % d’entre eux signalant une amélioration de l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée.
  • Citrix garantit la protection complète des espaces de travail digitaux. Citrix Analytics for Security peut, par exemple, détecter et bloquer automatiquement les activités suspectes.
  • La gestion dans le cloud allège la charge du service IT car les administrateurs n’ont plus à s’inquiéter eux-mêmes de la mise à jour de l’infrastructure Citrix.