Marc O’Polo une sus fuerzas con Citrix y Provectus para diseñar un espacio de trabajo para el mundo laboral híbrido

La solución de espacio de trabajo digital apoya la estrategia Freedom to Flexwork (Libertad de trabajo flexible) de esta marca de moda

Experiencia del usuario óptima, un alto nivel de seguridad y gestión eficiente basada en la nube: la empresa de moda Marc O’Polo ha adoptado una estrategia de espacio de trabajo digital basada en la tecnología de Citrix. La solución, que se implementó conjuntamente con el proveedor de servicios de TI Provectus, demostró ser inestimable durante la pandemia de COVID-19 y también desempeñará un papel central en el futuro entorno de trabajo de la empresa.

Marc O’Polo es una de las marcas líderes mundiales en ropa informal moderna. Fundada en Estocolmo en 1967, la empresa de moda es famosa por su estilo único y el uso de materiales naturales como el algodón, el lino y la seda. La filosofía de la marca Marc O’Polo valora las personalidades individuales. “La libertad de ser uno mismo” es el principio rector de la empresa y sustenta la cultura corporativa hasta la actualidad.

Para satisfacer esta demanda, Marc O’Polo está invirtiendo en infraestructura, innovaciones técnicas y un entorno de trabajo agradable. “Nuestro objetivo es crear condiciones bajo las cuales nuestros 2000 empleados de todo el mundo puedan desarrollar toda su creatividad y trabajar juntos de forma óptima”, dice Matthias Holzner. Es el responsable de la implementación de aplicaciones y herramientas de colaboración en la sede de la empresa en Stephanskirchen, cerca de Múnich, y del desarrollo del mundo laboral digital de Marc O’Polo.

Para facilitar la entrega puntual de las ocho colecciones de la empresa a sus socios minoristas en más de 30 países cada año, los empleados necesitan un acceso fiable a una amplia variedad de aplicaciones, como, entre otras cosas, aplicaciones gráficas y creativas, así como un software ERP (planificación de recursos empresariales) específico del sector, que controla todos los procesos de producción y ventas. Algunas de estas aplicaciones se han implementado con Citrix Virtual Apps and Desktops durante muchos años. “La tecnología de Citrix simplifica el despliegue de nuevas aplicaciones y actualizaciones, y permite a los diseñadores trabajar de forma eficiente con aplicaciones que hacen un uso intensivo de gráficos, como Adobe Illustrator, cuando están fuera o cuando trabajan desde casa”, dice Matthias Holzner.

Reestructuración de TI tras un ciberataque

La experiencia del usuario siempre ha sido un factor importante para el Departamento de TI de Marc O’Polo. Sin embargo, después de un ataque de ransomware a finales de 2019, la seguridad se convirtió en una prioridad. Durante varias semanas, la infraestructura de TI de la empresa de moda se vio paralizada por un troyano de cifrado. Tras el ataque, se tomó la decisión de reconstruir la infraestructura de TI desde cero y aumentar las medidas de seguridad.

La organización de TI también decidió rediseñar completamente la infraestructura de Citrix como parte de esto. El nuevo entorno se planificó e implementó con el apoyo del proveedor de servicios de TI Provectus Technologies. Una decisión fundamental fue la reubicación completa de la gestión del entorno a Citrix Cloud, mientras que solo los servidores con aplicaciones virtuales se operaban en el entorno local. “Esto garantiza que todas las actualizaciones y parches de seguridad se instalen automáticamente y que el entorno esté siempre actualizado”, explica Matthias Holzner. Los especialistas de Provectus también recomendaron Citrix Analytics Services para la monitorización continua y la optimización de la seguridad y el rendimiento de los espacios de trabajo digitales.

La planificación de la nueva estrategia de espacio de trabajo ya había comenzado cuando se produjo la COVID-19, lo que provocó nuevos ajustes. En cuestión de días, gran parte de los trabajadores se vieron obligados a trabajar desde casa, y el Departamento de TI tuvo que asegurarse de que los procesos empresariales podían continuar sin interrupción.

“Con la tecnología de Citrix y el excelente soporte de Provectus, pudimos adaptarnos muy rápidamente a la nueva situación”, afirma Matthias Holzner. La infraestructura, originalmente diseñada para seis servidores, se amplió a 25, todo gracias a la arquitectura escalable de Citrix. Provectus también utilizó su experiencia para identificar todos los requisitos del usuario e integrar todas las aplicaciones en el nuevo entorno de trabajo digital. Por lo tanto, desde el punto de vista del usuario, la transición se desarrolló sin complicaciones. Básicamente, el único cambio para los empleados fue la dirección web utilizada para iniciar sesión en su espacio de trabajo.

Apoyo al trabajo flexible con la máxima seguridad

Todo el acceso a la nueva infraestructura de Citrix es totalmente seguro. El servicio Citrix Gateway cifra toda la comunicación entre el usuario final y los servidores en el centro de datos de Marc O’Polo. El departamento de TI no está obligado a administrar la solución de acceso en sí: el servicio Citrix Gateway también se proporciona a través de Citrix Cloud. “Esto nos proporciona el beneficio de la máxima disponibilidad y un modelo flexible de pago Pay-As-You-Grow”, dice Matthias Holzner. “Además, la arquitectura global con puntos de presencia distribuidos en todo el mundo garantiza un rendimiento óptimo. Nuestro equipo de Hong Kong, por ejemplo, se conecta automáticamente al punto de acceso más cercano de Asia, lo que significa que hoy en día tienen un acceso mucho más rápido a todas las aplicaciones”.

Las identidades y los inicios de sesión de los espacios de trabajo digitales ahora se gestionan a través de Active Directory de Azure. Esto permite al departamento de TI implementar estándares de seguridad independientemente de si los usuarios acceden a aplicaciones en el entorno de Citrix o servicios en la nube como Microsoft Teams. Además, también se admite la autenticación multifactor segura, lo que hace que trabajar desde diferentes ubicaciones sea aún más seguro.

Hoy en día, Citrix Analytics for Security desempeña un papel central en la estrategia de seguridad de Marc O’Polo. El servicio, que es compatible con la tecnología de aprendizaje automático, analiza continuamente el comportamiento del usuario al acceder a los recursos del espacio de trabajo digital. En caso de actividad sospechosa, las medidas de seguridad adecuadas pueden iniciarse automáticamente. “Si, por ejemplo, un usuario que estaba registrado en Stephanskirchen durante el día inicia sesión desde una dirección en Asia unas horas más tarde, la cuenta se bloquea inmediatamente y se notifica a nuestro equipo”, dice Holzner. “El panel de Citrix Analytics for Security nos proporciona una visión completa de los posibles riesgos y utiliza colores de semáforo para ver dónde se necesita intervención. Muchas acciones se pueden automatizar a través de políticas”.

Citrix Cloud reduce el esfuerzo de administración

El nuevo entorno de Citrix libera al equipo de TI de gran parte del trabajo continuo de administración de TI. Ahora es Citrix quien administra y actualiza los componentes de infraestructura, como los controladores de entregas, las bases de datos y la interfaz de administración. “Solíamos pasar una media de una hora al día comprobando cada sistema. Hoy en día, simplemente podemos confiar en que el entorno está disponible y actualizado", dice Holzner.

El servicio de asistencia al usuario confía en la consola de monitorización basada en la nube de Citrix para acceder a datos completos en tiempo real sobre el estado del entorno y ayudar rápidamente a los usuarios que experimentan problemas de rendimiento. El servicio Citrix Analytics for Performance también apoya a Marc O’Polo en esto. Al agregar y presentar todos los datos de rendimiento relevantes, la herramienta proporciona información valiosa y sugerencias concretas de solución de problemas.

“Analytics for Performance ha optimizado nuestro soporte al usuario”, afirma Holzner. “Podemos utilizarlo para averiguar muy rápidamente por qué los tiempos de respuesta de las aplicaciones no son satisfactorios para los usuarios individuales. Por ejemplo, en un caso específico, encontramos clientes de software obsoletos en los dispositivos finales del usuario, lo que estaba ralentizando significativamente los tiempos de inicio de sesión”.

Mayor satisfacción de los empleados gracias a un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal

Especialmente durante la pandemia, la solución de espacio de trabajo digital seguro y de alto rendimiento de Citrix implementada en Marc O’Polo ha sido vital para satisfacer los requisitos de los empleados. En una encuesta interna, el 89% de los empleados informaron de que el teletrabajo ha ayudado a mejorar su equilibrio entre la vida laboral y personal. Esto impulsó a la empresa a introducir una nueva estrategia para el lugar de trabajo denominada “The Freedom to Flexwork” (Libertad de trabajo flexible).

Con esta estrategia, los empleados seguirán teniendo la oportunidad de trabajar de forma remota desde cualquier lugar dos días a la semana. Al mismo tiempo, también cambiará el trabajo in situ en la nueva sede de la empresa en Stephanskirchen. Marc O’Polo quiere centrarse aún más en una organización matricial con redes interdisciplinares. El objetivo es que el campus de la empresa se convierta en un lugar para reuniones y una cooperación ágil.

“Con la infraestructura de Citrix, estamos perfectamente preparados para cualquier configuración del mundo de trabajo híbrido y podemos apoyar de forma óptima nuestra estrategia de trabajo flexible”, afirma Matthias Holzner. “En el futuro, gracias a Citrix, los empleados podrán iniciar sesión y trabajar de forma creativa desde cualquier lugar”.

Los administradores de TI ya están pensando en ampliar aún más la estrategia de Citrix integrando las tiendas de Marc O’Polo en la infraestructura de espacio de trabajo digital. En ese momento, el funcionamiento de aplicaciones y escritorios virtuales se podrá reubicar completamente a la nube, lo que permitirá un aprovisionamiento aún más ágil y flexible de los recursos de TI para los empleados.

Con la infraestructura de Citrix, estamos perfectamente preparados para cualquier forma de trabajo en el mundo híbrido y podemos apoyar de forma óptima nuestra estrategia de trabajo flexible. En el futuro, gracias a Citrix, los empleados podrán iniciar sesión y trabajar de forma creativa desde cualquier lugar.
Matthias Holzner
Responsable de colaboración y aplicaciones de TI
Marc O’Polo International GmbH

Sector

Productos Citrix

Beneficios clave

  • Con Citrix, los empleados de Marc O’Polo pueden trabajar de forma flexible y productiva desde cualquier lugar, sin sacrificar la experiencia del usuario.
  • Los usuarios de la empresa en todo el mundo están muy satisfechos con la solución: casi un 90% de los usuarios indican mejoras en cuanto a conciliación laboral.
  • Citrix garantiza que los espacios de trabajo digitales estén totalmente protegidos. Por ejemplo, Citrix Analytics for Security puede detectar y bloquear automáticamente la actividad sospechosa.
  • La gestión basada en la nube elimina la tensión del departamento de TI, ya que los administradores no tienen que preocuparse por actualizar la infraestructura de Citrix ellos mismos.