关于 Citrix 客户体验改善计划 (CEIP)

Citrix 的目标是开发客户喜欢并且真正需要的、能够充分发挥性能的产品。我们通过问卷调查、采访以及其他实地调研的方式收集客户的反馈。

但是，使用我们产品的客户数以千计，我们很难与所有客户取得联系以获得反馈。为使所有客户有机会帮助我们提高产品性能，我们特此推出 Citrix 客户体验改善计划 (CEIP)。

如果您选择参与本计划，Citrix 将收集与您的部署有关的匿名信息，以便更好地了解您如何配置和使用我们的产品及服务。   Citrix 服务提供商也可能会以您的名义选择参与本计划。我们将利用此信息来提高产品的质量、可靠性和性能，您可以随时选择退出本计划。

常见问题解答

Citrix CEIP 的工作原理是什么？

CEIP 是自愿参与的。如果您选择参与，Citrix 产品中运行的 CEIP 服务将从您的部署中收集匿名配置和使用数据，并自动将这些数据发送到 Citrix。配置数据通常每周收集一次，而性能和使用数据则每小时收集一次。这些数据存储在磁盘上，每周一次通过 HTTPS 安全地传输给 Citrix。

数据发送之前我能查看吗？

很抱歉，您很难在发送数据之前进行检查。Citrix CEIP 旨在与成千上万的客户取得联系，收集数以千计的部署中的信息。我们设计的这些服务能够有效地收集和处理数据，并自动将信息发送给 Citrix，不会中断您的工作。但是，在某些情况下，您可能会选择接收用于说明许可证使用情况、系统运行状况和分析结果的电子邮件警报和通知。

此外，我们在数据成功上载到 Citrix 时会立即将其从您的环境中删除。这样可确保不对您的环境产生影响。 

收集的数据是匿名的吗？

是的！我们会特别注意，不收集任何个人可识别信息（例如用户名）或用于识别您的部署的信息（例如服务器名称）。

Citrix 如何保护 CEIP 计划参与者的隐私？

• 我们不收集任何个人可识别信息。
• 我们使用安装时创建的随机标识符，该标识符用于跟踪一段时间内数据的传输情况。
• 我们不记录 IP 地址、服务器名称或域名等信息。
• 所有数据都通过 HTTPS 直接发送到 Citrix 服务器，我们不使用第三方数据托管服务。
• 所有数据在 Citrix 服务器上都是安全的，只有经过授权的个人才能访问这些数据。

Citrix 隐私政策

Citrix 收集哪些数据？

如果您参与本计划，我们将收集与您如何使用我们的产品和服务有关的基本信息。我们使用这些信息来帮助改善您最常用的功能以及开发常见问题的解决方案。

Citrix CEIP 收集两种类型的信息：

• 配置数据
• 性能和可靠性数据

配置数据通常告知 Citrix 您如何配置我们的产品。例如，配置数据可能包括已安装的版本、运行的操作系统、CPU 和内存设置等信息，与系统是否已虚拟化以及您已安装的功能无关。

性能和可靠性数据有助于 Citrix 了解我们软件的响应能力和可靠性，同时可帮助我们确定您在使用我们的产品时遇到的常见问题，Citrix 需要解决这些问题。例如，性能和可靠性数据可能包括：我们的向导响应速度和直观性如何，执行手动或自动任务需要多长时间，或者您遇到意外事件的次数和频率 等。

Citrix 使用这两类信息改善我们的产品，并且可能会与我们的合作伙伴共享这些信息以更好地为您服务。

如果我选择参与，以后可以退出吗？

可以。您可以随时选择加入或结束参与。是否参与本计划由您自行决定。您可以在安装或升级过程中选择不参与。如果您以后改变主意，可以轻松加入或退出。如果您的 Citrix 服务项目是由 Citrix 服务提供商提供的，您可能需要联系该提供商以执行此操作。

如果我参与本计划，Citrix 会联系我吗？

 客户体验改善计划不收集客户的任何联系信息。我们收到的信息是匿名的。但是，在某些情况下，您可能会选择接收用于说明许可证使用情况、系统运行状况和分析结果的电子邮件警报和通知。

如果您对本计划有任何疑问，请联系您的 Citrix 客户经理、技术支持专员或服务提供商，或者向我们发送反馈。