Info zu Citrix Call Home

Citrix Ziel ist es, Produkte zu schaffen, die von unseren Kunden geliebt, gebraucht und in vollem Umfang genutzt werden. Wir sammeln Kundenfeedback durch Umfragen, Interviews und andere Wege der Datenerhebung. 

Wir haben Tausende von Kunden und daher ist es nicht möglich, jeden Kunden um Feedback zu den verwendeten Produkten zu bitten. Damit alle Kunden zur Optimierung unserer Produkte beitragen können, haben wir das Citrix Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit (Customer Experience Improvement Program, CEIP) geschaffen. Wenn Sie an diesem Programm teilnehmen, sammelt Citrix anonyme Informationen über Ihre Bereitstellung, damit wir uns ein besseres Bild darüber machen können, wie Sie unsere Produkte und Dienste konfigurieren und verwenden. Mit diesen Informationen können wir die Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung unserer Produkte verbessern.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie funktioniert Citrix Call Home?

Die Teilnahme an Citrix Call Home ist freiwillig. Wenn Sie der Teilnahme zustimmen, sammeln die Call Home-Dienste der Citrix Produkte Konfigurations- und Verwendungsdaten Ihrer Bereitstellung und senden sie automatisch an Citrix. Die Konfigurationsdaten werden normalerweise wöchentlich abgefragt, während Leistungs- und Verwendungsdaten stündlich gesammelt werden. Die Daten werden auf Datenträgern gespeichert und einmal in der Woche sicher über HTTPS an Citrix übertragen.

Kann ich die Daten einsehen, bevor Sie gesendet werden?

Leider gibt es für Sie keinen einfachen Weg, die Daten vor der Übertragung anzuzeigen. Citrix Call Home wurde zum Sammeln von Informationen von Tausenden Kunden und ihren Bereitstellungen konzipiert. Die Dienste sammeln und verarbeiten Daten hocheffizient und senden die Informationen automatisch an Citrix, ohne Sie bei der Arbeit zu stören.

Sobald die Daten nach Citrix hochgeladen wurden, werden sie auf Ihrer Seite gelöscht, damit Ihre Umgebung nicht beeinträchtigt wird.

Können die gesammelten Daten identifiziert werden?

Ja, aufgrund der Daten können Sie als Kunde identifiziert werden. Bedenken Sie, dass Citrix Call Home-Daten auch gesammelt werden, wenn Sie eine Support-Anfrage bei Citrix stellen. Die gesammelten und hochgeladenen Daten sind Diagnosedaten.

Was wird von Citrix gesammelt?

Wenn Sie teilnehmen, sammeln wir grundlegende Informationen darüber, wie Sie unsere Produkte und Dienste verwenden und über deren Leistung. Mit diesen Informationen versuchen wir, die beliebtesten Features zu verbessern und Lösungen für die häufigsten Probleme zu finden.

Wenn ich jetzt teilnehme, kann ich später meine Meinung ändern?

Ja. Sie können der Teilnahme jederzeit zustimmen oder sie ablehnen. Die Teilnahme an diesem Programm ist optional. Während einer Installation oder bei einem Upgrade können Sie die Teilnahme ablehnen. Wenn Sie später Ihre Meinung ändern, können Sie jederzeit teilnehmen oder sich abmelden.

Setzt Citrix sich mit mir in Verbindung, wenn ich teilnehme?

Möglicherweise. Mit Citrix Call Home soll sichergestellt werden, dass Ihr Produkt bestimmte Anforderungen erfüllt. Wenn sich eine Bedingung ergibt, die ein Risiko für Ihre Implementierung darstellt, und Sie einen gültigen Supportvertrag haben, setzt sich u. U. ein Citrix Supportmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung, um Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen. Wenn Sie Fragen zu diesem Programm haben, wenden Sie sich an Ihren Citrix Account Manager, Supportspezialisten oder senden Sie uns Ihr Feedback.