Auto-Renewal-Programm

Auto-Renewal ist das Standardprogramm zur Verlängerung aller Cloud- und Education-Abonnements, Abonnement-Lizenzen, der Software Maintenance und der gemanagten Services. Kunden werden beim nächsten Kauf eines dieser Angebote für das Auto-Renewal-Programm angemeldet.

Ab der Anmeldung unterliegen alle anschließenden Verlängerungen im Rahmen des Angebotskaufs und weiterer Angebotskäufe des Kunden den Auto-Renewal-Nutzungsbedingungen (dies umfasst automatische Verlängerungen der weiteren Cloud-Abonnements eines Kunden, sofern eine automatische Verlängerung des Cloud-Abonnements gekauft wird; automatische Verlängerungen der weiteren Education-Abonnements eines Kunden, sofern eine automatische Verlängerung des Education-Abonnements gekauft wird; sowie automatische Verlängerungen für weitere Abonnement-Lizenzen, Software Maintenance und gemanagte Services des Kunden, sofern eine automatische Verlängerung einer dieser Services gekauft wird). Bei der automatischen Verlängerung werden diese Services für eine weitere Laufzeit verlängert (gemäß der jeweiligen vorherigen Laufzeit des Kunden), sofern der Kunde vor dem Ablaufdatum keine Benachrichtigung zur Nicht-Verlängerung der einzelnen Angebote sendet oder Citrix den Kunden im Voraus über die Nicht-Verlängerung benachrichtigt.

Kunden können ihren Auto-Renewal-Status online auf citrix.de unter Mein Konto prüfen. Es gibt folgende Berechtigungsstatusoptionen:

• Aktiv :Der Kunde ist angemeldet und seine berechtigten Services werden automatisch verlängert.
• Nicht aktiv: Aufgrund einer Ausnahmegenehmigung ist der Kunde vom Auto-Renewal-Programm ausgeschlossen.
• Nicht angemeldet: Der Kunde ist noch nicht im Auto-Renewal-Programm angemeldet. Die Anmeldung findet im Rahmen seiner nächsten Transaktion statt.
• Nicht berechtigt: Der Kunde ist aufgrund von Berechtigungskriterien des Auto-Renewal-Programms von der Teilnahme ausgeschlossen.

Citrix behält sich das Recht vor, Ihnen auf Basis Ihres Standorts weitere Optionen per E-Mail-Benachrichtigung zur Verfügung zu stellen. Citrix behält sich außerdem das Recht vor, die oben aufgeführten Optionen zu aktualisieren. Im Falle einer Aktualisierung ändern wir auch das oben genannte Datum der letzten Überarbeitung.

Die Services eines Kunden werden an ihrem jeweiligen Enddatum automatisch verlängert, um eine beständige Servicebereitstellung zu gewährleisten und Serviceunterbrechungen zu verhindern.

Der Kunde kann eine bevorstehende Verlängerung annullieren, indem er Citrix vor dem Ablaufdatum des entsprechenden Service darüber benachrichtigt. Ein Kunde möchte ggf. eine bevorstehende automatische Verlängerung annullieren; es ist jedoch wichtig, dass dies mindestens einen Tag vor dem Ablaufdatum geschieht und die Anfrage zum Annullieren einer kommenden Verlängerung muss direkt vom Kunden angestoßen werden.

• Alle Kunden mit Cloud-Abonnements, befristeten lokalen Lizenzen und Dauerwartung im eigenen Rechenzentrum können bevorstehende automatische Verlängerungen über Citrix „Mein Konto“ annullieren. Sie müssen verpflichtend an einer Umfrage teilnehmen, um die Transaktion zur Annullierung abzuschließen.
• Kunden mit Priority Plus, gemanagten Services und Schulungsabonnements müssen zum Annullieren den Kundendienst kontaktieren.

Hinweis: Annullierungen gelten für einzelne Auto-Renewal-Ereignisse. Zukünftige Verlängerungen unterliegen weiterhin den Nutzungsbedingungen des Auto-Renewal-Programms.

Wenden Sie sich an Ihren Citrix Renewal Representative oder Citrix Partner, wenn Sie Fragen zu Ihrem aktuellen Abonnement haben oder Unterstützung benötigen.

Kontaktieren Sie den Citrix Kundendienst.

Kunden, die am Auto-Renewal-Programm teilnehmen, erhalten elektronische Rechnungen. Rechnungen für alle Transaktionen werden an den/die für die Rechnungsstellung zuständigen Ansprechpartner des Kunden gesendet.