Работа персонала и обслуживание клиентов — без проблем

Во время пандемии COVID-19 ведущий банк Греции унифицировал коммуникации с помощью решения Citrix

Непосильные трудности для ИТ-отдела

В разгар пандемии COVID-19 компании столкнулись с серьезными проблемами в сфере ИТ. Когда ограничения, направленные на борьбу с распространением инфекции, заставили многих сотрудников работать из дома, возникла насущная потребность в мгновенном доступе к важнейшим приложениям, десктопам и данным, а также в организации эффективной коммуникации с коллегами и клиентами. В таких распределенных средах первоочередной задачей стало обеспечение безопасности, особенно в банковской сфере, где необходимо доверие клиентов и соответствие новых процессов требованиям финансовых регуляторов.

Банку Eurobank — одному из четырех системообразующих банков Греции — посчастливилось получить особое преимущество на старте. В рамках расширенной стратегии цифровой трансформации этот банк уже заложил фундамент для мобильной работы своего персонала, внедрив решение Citrix Virtual Apps and Desktops.

Штаб-квартира Eurobank расположена в Греции. Кроме того, банк имеет филиалы на Кипре, в Люксембурге, Сербии, Болгарии и Великобритании. Банк насчитывает 652 офиса для обслуживания клиентов и штат численностью почти 12 300 сотрудников. Ввиду наличия около 9000 десктопов ранее банк не уделял внимания широкодоступной системе удаленного доступа, и его устаревшая система (созданная 8 лет назад) использовалась в основном для ИТ-администрирования.

«Нашу старую инфраструктуру и способ подключения к банку нужно было модернизировать. Поэтому мы захотели найти современное решение, которое при этом соответствовало бы другим требованиям — поддержке Office 365 и мобильной работы — и было совместимо с различными операционными системами пользователей», — вспоминает начальник операционного отдела ИТ-обслуживания Eurobank Апостолос Маврогонатос (Apostolos Mavrogonatos).

Безопасная среда по модели «активный/активный»

В поиске более дружественной к пользователю среды с дополнительными функциями безопасности, например двухфакторной аутентификацией, банк вплотную занялся тестированием двух решений, одним из которых стало решение Citrix Virtual Apps and Desktops, предоставленное компаниями Citrix и Accenture.

 

«Решение Citrix отвечало всем нашим первоочередным требованиям, причем у него был реальный потенциал дальнейшего развития в будущем», — говорит заместитель управляющего и начальник отдела ИТ-операций и инфраструктуры группы компаний Eurobank Костас Зафирис (Kostas Zafiris).

В отношении сотрудничества с технологическим партнером, компанией Accenture, г-н Зафирис добавляет: «Работа с компанией Accenture помогла нам восполнить пробел. Сотрудники компании прекрасно разбираются в решении Citrix и продуктах Microsoft, используемых для защиты оборудования конечных пользователей. С их помощью нам стало доступно все самое лучшее, что есть в обеих средах».

Citrix Virtual Apps and Desktops предоставляет решения по виртуализации, обеспечивающие ИТ-отделам контроль над виртуальными машинами, приложениями и безопасностью, при этом гарантируя доступ с любого устройства откуда угодно. Приложениями и десктопами можно пользоваться независимо от операционной системы и интерфейса устройства, благодаря чему работа сотрудников выполняется в гибкой, защищенной и производительной среде как в общедоступном или гибридном облаке, так и на стороне потребителя. Провижининг новых приложений и десктопов осуществляется оперативно, а встроенная система безопасности поддерживает различные требования к доступу.

Eurobank работает в среде типа «активный/активный» с двумя шлюзами Citrix — один расположен в основном офисе в Афинах, а второй — в резервном, на случай восстановления после чрезвычайных ситуаций. Каждый шлюз способен нести полную нагрузку. Как показали испытания, в случае сбоя перенос среды осуществляется без каких-либо заметных перебоев для удаленных пользователей. За шлюзами обработкой различных задач занимаются около 40 серверов. Решение Citrix развернуто с двухчастной сетью периметра для обеспечения дополнительного уровня защиты внутренних сетей.

Беспроблемная настройка

Первоначально в конфигурации насчитывалось 600 удаленных пользователей ПК Windows со 150 VDI в основном и резервном офисах, и до пандемии COVID-19 количество одновременно обслуживаемых пользовательских сеансов в день составляло от 100 до 150. Как только возникла угроза пандемии, группа из 40 сотрудников банка немедленно приступила к внедрению режима удаленной работы, и теперь к системе подключены 5100 пользователей.

«Мы много и упорно работали над цифровой трансформацией банка и подготовкой всей среды к формату работы из дома, и именно тогда мы на практике убедились в главном преимуществе инфраструктуры Citrix, — поясняет г-н Зафирис. — Удаленные соединения для каждого пользователя устанавливались в рамках единого коммуникационного решения, благодаря чему все настольные ПК и телефоны работали из дома без каких-либо перебоев и проблем».

Г-н Маврогонатос добавляет: «Благодаря решению Citrix Virtual Apps and Desktops все сотрудники работают так, будто они находятся в офисе. Им доступен тот же набор приложений, что и с настольных ПК, которыми они пользовались многие годы».

Общественное признание

Eurobank заслужил признание за эффективную работу в условиях пандемии COVID-19. Вскоре после первого карантина банк оказался в числе ведущих греческих компаний с наибольшей долей персонала, работающего в безопасной домашней среде. Следует также отметить, что Eurobank вошел в список авторитетных лидеров в сфере антикризисной работы за 2020 год (Distinguished Crisis Leader for 2020) от известного во всем мире американского журнала «Global Finance» в качестве признания принятых банком мер по обеспечению безопасности своих сотрудников и поддержки клиентов и общества во время пандемии.

По словам представителя партнера банка, компании Accenture: «У банка Eurobank есть четкое представление о цифровой эпохе, и его руководство понимает, как пользоваться имеющимися инструментами и как расширить возможности этих инструментов в сфере организации работы, — заявляет менеджер Accenture по облачной трансформации и миграции Харис Моциос (Charis Motsios). — Платформа Citrix помогла банку повысить эффективность работы и предоставить сотрудникам более совершенный функционал. Кроме того, банк планирует и дальше расширять и улучшать эти возможности».

В дальнейшие планы банка входит перевод 550 сотрудников в новое здание в Афинах, а также совместное с компанией Accenture внедрение современного рабочего места с применением инфраструктуры виртуальных десктопов (VDI) и виртуальных приложений.

Благодаря решению Citrix Virtual Apps and Desktops все сотрудники работают так, будто они находятся в офисе. Им доступен тот же набор приложений, что и с настольных ПК, которыми они пользовались многие годы.
Костас Зафирис (Kostas Zafiris)
заместитель управляющего и начальник отдела групповых ИТ-операций и инфраструктуры
Eurobank

###

О компании Accenture
Accenture является международной компанией, оказывающей профессиональные услуги, со специализацией в цифровой сфере, облачной среде и безопасности. Сочетание непревзойденного опыта и экспертных знаний более чем в 40 отраслях позволяет компании оказывать услуги в сфере разработки стратегий и консультирования, организации взаимодействия, технологической и операционной сферах. Компания располагает крупнейшей в мире сетью центров современных технологий и интеллектуальных операций. Штат Accenture насчитывает 506 000 человек, в задачи которых входит ежедневная реализация технологического и человеческого потенциала в процессе обслуживания клиентов из более чем 120 стран мира. Эффективное использование возможностей в динамично меняющихся условиях позволяет компании создавать доход для своих клиентов, сотрудников, акционеров, партнеров и сообществ, а также вести их к совместному успеху. www.accenture.com.

About Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) aims to power a world where people, organizations and things are securely connected and accessible to make the extraordinary possible. Its technology makes the world's apps and data secure and easy to access, empowering people to work anywhere and at any time. Citrix provides a complete and integrated portfolio of Workspace-as-a-Service, application delivery, virtualization, mobility, network delivery and file sharing solutions that enables IT to ensure critical systems are securely available to users via the cloud or on premise and across any device or platform. With annual revenue in 2016 of $3.42 billion, Citrix solutions are in use by more than 400,000 organizations and over 100 million users globally. Learn more at www.citrix.com/ru-ru/.

Copyright © 2020 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix, XenApp and XenDesktop are trademarks of Citrix Systems, Inc. and/or one of its subsidiaries, and may be registered in the U.S. and other countries. Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective companies.

Благодаря решению Citrix Virtual Apps and Desktops все сотрудники работают так, будто они находятся в офисе. Им доступен тот же набор приложений, что и с настольных ПК, которыми они пользовались многие годы..
Апостолос Маврогонатос (Apostolos Mavrogonatos)
начальник операционного отдела ИТ-обслуживания
Eurobank

Отрасль

Решение и преимущества

  • Citrix Virtual Apps and Desktops позволило банку Eurobank обеспечить непрерывность своего бизнеса в период пандемии COVID-19
  • Клиенты и работающие из дома сотрудники взаимодействуют с банком без всяких проблем
  • Двухфакторная аутентификация обеспечивает безопасность внутренних систем