BY USE CASE
Secure Distributed Work
Boost Productivity
BY INDUSTRY
BY BUSINESS SIZE
CONTENT COLLABORATION AND WORK MANAGEMENT
Citrix Content Collaboration
Citrix ShareFile
Citrix Podio
Citrix RightSignature
Wrike
Buy Citrix products, request a quote, or learn more about our products and subscriptions.
Citrix Workspace app is the easy-to-install client software that provides seamless secure access to everything you need to get work done.
Get expert guidance, resources, and step-by-step instructions to navigate your path to the cloud.
Learn about planning, deployment, and management of Citrix solutions, so you can maximize the value of your investment.
Используя платформу Citrix, страховая компания развивает удаленную работу, обеспечивает образцовое обслуживание клиентов и рассматривает возможность перехода на облачные вычисления в не слишком отдаленном будущем
В конце марта, когда в Индии был объявлен локдаун в связи с пандемией COVID-19, компания Canara HSBC Oriental Bank of Commerce Life Insurance Company Limited была одной из немногих, которые были готовы меняться. Так как решения Citrix уже были внедрены раньше, у отдела ИТ не возникло сложностей с тем, чтобы обеспечить эффективную работу сотрудников из дома.
«В течение двух-трех дней после объявления члены нашей команды перешли на работу из дома, а затем мы продолжили масштабировать среду», — говорит Сачин Дутта (Sachin Dutta), главный операционный директор. — Поскольку у нас уже были решения Citrix Virtual Apps and Desktops и Citrix ADC, мы смогли сразу же обеспечить нашим сотрудникам безопасный удаленный доступ к приложениям и информации, необходимым для успешной работы».
Помимо пандемии, проблемой для бизнеса в Индии в это время стал еще один фактор: март — это конец финансового года. «Дополнительное напряжение из-за возможных перебоев в работе бизнеса за неделю до конца финансового года было огромным. Если бы мы не внедрили решение для удаленной работы (Citrix) несколько лет назад, можно с уверенностью сказать, что нам не удалось бы избежать проблем в конце финансового года».
Когда руководство компании Canara HSBC Oriental Bank of Commerce Life Insurance узнало о локдауне, были определены две первоочередные задачи. Первая заключалась в том, чтобы как можно быстрее обеспечить работу около 1000 сотрудников, занимающихся поддержкой (в том числе сотрудников партнеров и поставщиков). Этот процесс распространялся на самые разные должности: от офис-менеджеров до обслуживающего персонала, работающего с клиентами, до службы поддержки и контроля. Вторая задача заключалась в том, чтобы поддерживать уровень обслуживания как можно ближе к обычному с учетом крупномасштабных перебоев в работе бизнеса, причиной которых стала пандемия.
Решения Citrix помогли справиться с обеими задачами. Дутта отмечает: «Когда мы решили внедрить решения Citrix несколько лет назад, мы не ожидали, что их масштабирование дойдет до такой степени. Во время пандемии наша компания далеко продвинулась в плане цифровых технологий и стала намного более гибкой. Мы узнали, что даже при удаленной работе можно без ущерба для безопасности обеспечить более высокий уровень обслуживания, чем когда-либо».
В настоящее время сотрудники используют устройства, выданные компанией. Поскольку с момента появления COVID-19 оказание многих важнейших услуг пострадало, руководители компании осознают, что целесообразно экспериментировать с возможностью дать сотрудником использовать Citrix на своих собственных устройствах. «Это еще одна область, в которой мы можем воспользоваться универсальностью решений Citrix. Они работают на всех типах устройств», — говорит Дутта.
Офисы компании Canara HSBC Oriental Bank of Commerce Life Insurance находятся в разных регионах страны. До пандемии возможность работать вне офиса давали не всем сотрудникам. Теперь офисы превратились в домашние комнаты с диванами и обеденными столами. Те, кто раньше теснился в кол-центрах, также работают удаленно за счет Citrix Virtual Apps and Desktops. «Я бы назвал это революцией или реформой рабочих станций», — говорит Дутта.
Технология виртуальных десктопов, в которую инвестировала компания, позволила повысить эффективность сотрудников, занимающих самые разные должности. Сейчас работающие удалено сотрудники могут без труда найти нужную информацию и поделиться ею с коллегами.
«Теперь, в условиях, когда необходимо обеспечивать непрерывность бизнеса, после выхода из режима новой реальности, наши технологии превзошли ожидания. Они помогли нам повысить эффективность, хотя мы ожидали обратного», — говорит Дутта. — Мы предлагаем более высокий уровень обслуживания в этой непредвиденной ситуации, — добавляет он. — Все это возможно, потому что у наших заинтересованных сторон, в том числе у партнеров и поставщиков услуг, есть правильное цифровое решение для удаленной работы. Это, безусловно, позволяет гибко вести бизнес в эти непростые времена.
Кроме того, решения Citrix сделали бэк-офис более мобильным. В конце концов, когда настанет подходящий момент, мы сможем работать на основе модели облегченных активов, — резюмирует он. — Это дало нам необходимую мобильность, которая обеспечила повышение эффективности. Сегодня я вижу, что компания использует цифровые технологии шире, чем когда-либо раньше», — добавляет Дутта.
Дутта уточняет, что в компании Canara HSBC Oriental Bank of Commerce Life Insurance есть самые разные типы пользователей. Решение Citrix подходит им всем, независимо от потребностей. Например, сотрудники, занимающиеся страхованием, используют очень сложные инструменты и приложения, а у тех, кто занят в административных и хозяйственных отделах, совсем другие потребности. А бэк-офис занимается базовыми функциями. И теперь всем им доступны методы дистанционной работы».
«Очевидно, что технологии Citrix помогают нам удовлетворять разнообразные потребности всех наших сотрудников. Решение Citrix стало для нас настоящим прорывом», — поясняет Дутта. — За счет гибкости, обеспечиваемой решениями Citrix, мы делаем работу сотрудников максимально удобной, что в конечном счете позволяет им лучше обслуживать наших клиентов».
Клиенты обычно звонят и разговаривают с одним из сотрудников кол-центра. Они рассчитывают, что получат ответы на свои вопросы. «Мы расширяем возможности сотрудников нашего кол-центра (а это одна из областей, в которых решения Citrix действительно помогают) за счет обеспечения непрерывности бизнеса и возможности масштабирования даже во время таких непредвиденных перебоев в бизнесе, как эта пандемия», — говорит Дутта. Уже на следующий день после перевода сотрудников на удаленную работу клиенты смогли звонить и получать услуги, которые они обычно ожидают получить.
Citrix ADC позволяет сотрудникам Canara HSBC Oriental Bank of Commerce Life Insurance управлять сетевым трафиком. Это решение обеспечивает балансировку нагрузки и информационную панель на одном экране, что позволяет отделу ИТ лучше понимать работу среды в целом. «ADC помогает нам управлять бизнесом гораздо лучше, с учетом фактов, потому что у нас есть информация о проблемах и сложностях, причем иногда даже до того, как они возникнут», — делится Дутта.
«Теперь, когда все работают из дома, нагрузка на решения Citrix значительно возросла. Это одна из причин, по которой наши технологи определили в качестве следующей инициативы в не самом отдаленном будущем внедрение облачных технологий и поддерживают переход в облако, — говорит он. —
Я с огромным энтузиазмом отношусь к перспективе перейти в облако тогда, когда мы будем к этому готовы. Это точно у нас в планах, — восклицает Дутта. — Любое облачное решение, которое мы внедряем, должно обеспечивать нам необходимую масштабируемость, эластичность и гибкость. В ближайшее время я хочу изучить решения Citrix в контексте облачных стратегий».
Дополнительное напряжение из-за возможных перебоев в работе бизнеса за неделю до конца финансового года было огромным. Если бы мы не внедрили решение Citrix несколько лет назад, можно с уверенностью сказать, что нам не удалось бы избежать проблем в конце финансового года.
Отрасль
Ключевые преимущества
Продукты Citrix
XenApp, XenDesktop, XenMobile and XenServer are part of the Xen® family of products.
© 1999-2022 Citrix Systems, Inc. All rights reserved.