Citrix为世联地产揭开手机办公新篇章

世联地产成立于1993年,并于2009年8月28日在深圳证券交易所成功挂牌上市,成为首家登陆A股的房地产综合服务提供商(股票代码:002285)。它以深圳为总部,逐步建立起珠三角、长三角和环渤海三大业务中心,形成“咨询+实施”独特的业务模式,提供从区域开发、旧城改造、土地出让到项目开发、销售以及二手房租售的综合服务,并凭借本地智慧和全国共享的知识平台,为客户跨地域和细分市场下的多样化、精细化发展提供强有力的支持。目前,世联地产拥有23家分支机构,为全国90多个城市的客户、超过1000个房地产项目提供了高品质的房地产综合服务。

挑战

客户和分支机构遍布全国是大规模房地产综合服务提供商的典型特征,快速扩张、在各地开设新的分公司是房地产行业必备的能力,但如何在快速扩张中加强对各地分支机构的管理,更是房地产行业的核心竞争力。

作为服务全国客户的房地产综合服务提供商,世联地产的子公司、代理楼盘也是遍布全国各地,为了加强对各地分支机构的管理,世联地产早就上线了房地产代理销售明源系统及企业ERP等系统,但对于网络基础设施较差的分公司、代理楼盘等,他们在访问明源等系统时不仅速度无法保障,而且需要在客户端安装非常多的插件,甚至安装插件的顺序都不能有误,一点小差错就可能导致插件安装过程整个失败而无法运行业务系统,所以动辄就需要IT部门技术人员的支持,IT人员又成了救火队员。对于IT力量较强的分公司这种方式还能忍受,但如果IT力量所不及的小分公司、新分公司、零散楼盘等,就完全可能因为无法登录到明源系统而导致业务停顿。

同样因为客户和分支机构遍布全国,世联地产的中高管理层的出差非常之多,他们的移动办公需求,其实与联网速度慢、IT基础设施较差的分公司、代理楼盘有些类似,因为他们在出差目的地可能会碰上各种网络状况。同时,考虑到移动办公的便携性,世联地产也将手机移动办公列入了战略议程。(只不过,最开始的时候,手机移动办公只是个战略方向,后来的发展却出人意料。)

因此,怎么能让现有业务系统简化远程登录手续,并实现对手机终端的支持,为外围分支机构及移动用户访问内部应用系统提供一个安全高效的平台接口,同时又不会让现有系统伤筋动骨,是深圳世联地产顾问股份有限公司系统管理部经理范升武一直在思考的问题。

需要解决的问题

  1.  要大大减少PC终端的维护量,因为一些不断重复的插件安装,使得IT部门的每个人工作量都很大。
  2. 提供对出差员工的手机移动办公支持,让他们在外地也可以方便、及时地处理业务和办公流程。
  3. 解决远程登录明源等系统的速度问题,对于网络状况不稳定的分支机构,也要确保他们的业务不能中断。
  4. 在公司网络安全管理方面,有些分支机构是通过VPN连接公司内网,而有些机构不是,存在安全隐患,同时公司内部网络的信息安全管理也不够规范。

方案选型

对于已经相当成熟的应用虚拟化技术,世联地产早已有所了解,应用虚拟化技术可以实现世联想要达到的基本目标,终端维护效率、异地访问速度、安全等问题都因为应用的集中部署迎刃而解。在对比了多家虚拟化技术提供商的解决方案之后,世联地产采用了Citrix XenApp 5 企业版,并由深圳市昕网格科技开发有限公司为他们设计了包括服务器虚拟化在内的整套VHCI方案。

范升武先生表示,之所以选择Citrix XenApp,是因为它在技术和应用上的一些独到之处,如高可用性,其特有的ICA协议可以在网速非常慢的情况下实现正常连接;再如其开放性架构,使得在它之上的扩展可能性变得更多,也更简便,包括PC、笔记本电脑、手机、瘦客户机等几乎所有终端类型的支持;其技术成熟度也值得一提,它在国内已有相当多的成功案例。在前期测试中,世联地产对于Citrix XenApp在广域网的良好表现非常满意,在测试结束后就将业务系统正式通过Citrix XenApp平台发布。

解决方案部署

2009年8月开始做规划,然后是一个月的前期测试,之后只花了一周左右的时间就部署完毕,世联地产的明源系统、ERP系统、CRM、OA系统都在该平台上发布,开通了对100个并发用户支持。提供手机移动办公功能则是在2009年底。一直也在考虑实现手机移动办公的世联地产,想到了Citrix XenApp可以支持手机等多种终端设备,便在没有系统集成商的介入下,自己完成了对手机移动办公的支持。本来很复杂的移动办公解决方案,却因为世联地产已经部署了Citrix XenApp而变得异常简单。公司为中高管理层统一配备了100多台iPhone手机,只要在每台手机上安装一个小软件Citrix Receiver,即可享用与电脑接入一样便利和完整的功能,世联地产的移动办公体验从此揭开了新篇章。整体架构如图1所示。

解决方案的技术优势

1、 应用集中部署,优化IT管理

Citrix XenApp服务器将所有应用的客户端收集至Citrix,然后由Citrix服务器统一分发管理,它可以针对每个用户定制模板,终端访问时无需安装任何插件,所有客户端都可以实现免维护,IT部门繁重的维护量大大减少。同时,新应用可以很快部署,应用软件的升级仅需对几台服务器进行操作。

2、 客户端支持多样

一旦部署完Citrix XenApp,无需专业人员的帮助,用户只要在手机等终端设备上安装Citrix Receiver软件,就可以直接访问所有后台应用。Citrix Receiver可以支持几乎所有桌面操作系统平台及多种手机平台。Citrix Receiver与Citrix XenApp一起共同打造出新一代移动应用解决方案,真正做到了任何时间、任何地点、通过任何终端设备访问后台业务和办公系统。

3、 速度快

Citrix所特有的数据交换协议ICA,使得所需的应用程序完全在服务器上执行,其显著特点就是对网络带宽的要求很低,正常应用状态下平均每个用户仅占用带宽20Kb左右。通过Internet即可达到满意的速度和性能,节约了大量的专线成本。

4、 可用性高

因所有应用与数据完全在后台管理,即使出现网络问题,其系统进程也不会中断,前端桌面的操作状态会自动在后台保存,一旦恢复网络链接,所有的操作可立即继续。 Citrix服务器间可以做负载均衡,系统会根据管理员制订的策略或每台机器的负载情况自动将用户负载到不同的机器上。除License Server外,任何一台服务器宕机,都不影响其他服务器的使用。

5、 安全性高

应用程序和数据完全在服务器端运行,客户端看到的仅仅是服务器运算屏幕的变化量,没有实际的数据运算,保证了数据的集中、统一、安全。即使利用Internet公网,也同样能保证严密的安全性。

客户端的使用权限可以根据策略进行设置,包括是否可以看到桌面、是否可以打印、是否可以保存到本地等。确保了信息使用的权限可控。

6、 项目实施风险低

由于Citrix桌面虚拟化方案的部署不需要改造和重建现有系统,现有系统也不需要任何的宕机时间来切换到新系统,在网络增加新的服务器层就能构建新系统。原有的操作界面和使用方式被完整保留,不需要额外的用户操作培训。

使用应用虚拟化技术的初衷是为了优化世联地产的IT管理和提高工作效率,让我们的员工和IT人员无需再去面对无休止的客户端插件安装,但却无心插柳柳成荫,当我们部署完Citrix XenApp之后,却异常简单地实现了手机上的移动办公能力,开辟了世联地产手机移动办公的新局面。
- 王瑞凤女士

深圳世联地产顾问股份有限公司CIO

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主要效益

  • 客户端远程登录手续大大简化,员工自己就可以轻松搞定,IT维护量大大减少,不用再到处救火。客户端远程登录速度和可用性也大大提高,确保了业务连续性。
  • 支持手机移动办公,提高了中高管理层的工作效率。
  • 应用系统的集中部署和管理安全高效,杜绝了信息流失隐患,员工无法随意带走客户信息。
  • 新方案部署对原有系统架构没有任何影响,终端用户原有的操作界面和使用方式被完整保留,不需要额外的用户操作培训。

所部署的应用

  • 明源系统
  • ERP系统
  • CRM系统
  • OA系统

网络环境

  • IBMHS22刀片服务器
  • Windows Server 2003
  • Citrix XenApp 5 企业版
  • iPhone手机