Spital Uster garantit une plus grande flexibilité et un confort accru des utilisateurs dans son environnement de travail digital

Un accès flexible aux applications depuis tout appareil, une itinérance simplifiée entre les différents lieux de travail et une sécurité maximale pour les données confidentielles des patients : le nouveau concept de Digital Workspace de Spital Uster offre de nouvelles possibilités aux personnels médicaux, infirmiers et administratifs. Des technologies Citrix, HPE et Imprivata ont été intégrées de façon fluide dans le but d’alléger la pression quotidienne subie par l’équipe IT de Spital Uster.

Spital Uster est le centre efficace et connecté de diagnostic et de soin de l’Oberland zurichois et de la vallée de la Glatt. Doté d’une équipe solidement formée de médecins, de thérapeutes, d’infirmières et d’une infrastructure moderne, l’établissement fournit des soins de santé primaires à 172 000 personnes. Plus de 60 000 patients hospitalisés ou ambulatoires sont traités, soignés ou assistés chaque année. Jusqu’à 900 enfants voient également le jour à l’hôpital Uster. Avec près de 1 300 employés, l’hôpital est aujourd’hui le principal employeur de la ville d’Uster.

Les médecins, infirmières et personnels administratifs utilisent une grande variété d’applications IT pour effectuer leurs tâches quotidiennes, depuis le système d’information centralisé de l’hôpital jusqu’aux différentes applications spécialisées de physiothérapie. « Les technologies digitales nous aident aujourd’hui à optimiser les workflows et à améliorer la qualité des soins dans de nombreux domaines, » explique Oliver Ernst, directeur IT de l’hôpital Uster. « L’objectif de notre département IT est d’apporter autant que possible notre assistance à chaque employé dans ses tâches quotidiennes, pour qu’il puisse se focaliser sur son travail avec les patients. »

Défi : un accès rapide et sécurisé à l’environnement de travail digital

Cependant, les processus de digitalisation du travail sont considérablement entravés par l’environnement IT existant. « Notre lourde infrastructure client existante était déjà obsolète et ne pouvait plus s’adapter à nos besoins », précise Martin Hossli, Responsable IT adjoint de Spital Uster. De nombreux PC ne bénéficiaient pas de performances suffisantes pour les applications les plus récentes, des lenteurs de connexion et de déconnexion retardaient le passage d’un appareil à l’autre et l’accès à l’IT depuis l’extérieur de l’hôpital était très limité.

L’hôpital Uster cherchait donc une stratégie de modernisation de ses quelque 800 postes de travail informatiques. L’objectif était de combiner un accès flexible pour les utilisateurs avec un effort administratif minimal. « En premier lieu, nous avons privilégié une solution VDI classique et prévu de fournir à nos utilisateurs des postes de travail virtuels personnalisés par l’intermédiaire du datacenter », explique Oliver Ernst. « Mais, dans le cadre de l’appel d’offres, Bechtle Steffen a proposé un concept de solution qui était plus adapté à nos besoins. »

Le fournisseur de services IT a conseillé à Spital Uster de mettre en œuvre une infrastructure de poste de travail hébergé (HDI) basée sur Citrix Virtual Apps and Desktops et HPE Moonshot. Tous les composants nécessaires au déploiement centralisé des applications et des postes de travail sont intégrés à cette architecture, dans un système tout-en-un clé en main. HPE Moonshot offre de l’espace pour 45 cartouches de serveur connectables à chaud avec processeurs à quatre cœurs et mémoire flash SSD, le tout dans un boîtier compact de facteur de forme 4.3U. Les commutateurs redondants, les modules ventilateur et les alimentations du châssis sont partagés.

Haute densité d’utilisateurs et faible effort administratif

Contrairement à une infrastructure VDI classique, dans l’architecture Moonshot, les charges de travail s’exécutent directement sur le matériel bare-metal. Ce qui présente de gros avantages en termes de densité d’utilisateurs, de performances et de consommation d’énergie. Avec Citrix Virtual Apps and Desktops, environ 20 utilisateurs travaillent désormais simultanément sur la même cartouche serveur. Des processeurs graphiques intégrés garantissent l’exécution hautement performante des applications riches en graphismes. La consommation d’énergie par poste de travail est minimale : l’architecture Moonshot est caractérisée par une haute efficacité énergétique et, côté client, les PC classiques peuvent être remplacés par des clients légers économiques.

La complexité IT est réduite en parallèle, puisqu’il n’est plus nécessaire de manager une couche de virtualisation ou un stockage distinct pour les postes de travail et les applications. Les composants de l’infrastructure Citrix tels que les services de provisioning et les serveurs de licences sont également intégrés directement à l’architecture Moonshot.

« Ce concept de solution nous a immédiatement plu », s’enthousiasme Martin Hossli. « Avant de prendre une décision définitive, nous avons toutefois souhaité bénéficier d’une expérience pratique initiale. » C’est pourquoi Spital Uster a transféré une unité de soins complète et tous ses utilisateurs vers l’infrastructure HDI, permettant ainsi aux utilisateurs de travailler avec la solution pendant deux mois complets.

Les utilisateurs apprécient la flexibilité des options d’accès

La solution conjointe de Citrix et HPE s’est également révélée convaincante durant le test de production. La principale valeur ajoutée du point de vue de l’utilisateur : son environnement de travail digital est désormais mobile et n’est plus attaché à un ordinateur spécifique. Les médecins et les infirmières peuvent se connecter à partir d’un client léger HP ou de tout autre appareil utilisant l’application Citrix Workspace et bénéficier d’un accès immédiat à leur poste de travail doté de toutes ses applications. Une solution d’authentification sans contact basée sur Imprivata OneSign a été intégrée, éliminant de fait les processus complexes de connexion. Les utilisateurs se connectent facilement à chaque poste de travail avec leur badge d’employé et n’ont plus à saisir de façon répétée leur nom d’utilisateur et leur mot de passe.

Les changements rapides d’utilisateur sont donc possibles sur les ordinateurs partagés. La solution permet en outre de ne plus avoir à fermer et rouvrir les applications : la session utilisateur demeure toujours ouverte sur les serveurs Citrix et suit l’utilisateur partout. « Synonyme d’un gain de temps précieux, le concept follow-me a été très bien accepté par nos utilisateurs », déclare Oliver Ernst. « L’imprimante la plus proche est même automatiquement assignée à l’utilisateur lorsque celui-ci change de poste. »

Les utilisateurs testeurs étaient également très satisfaits des performances des applications mises à disposition de façon centralisée. Même les vidéos et les images haute résolution s’affichaient très bien sur chaque poste de travail, grâce au protocole haute performance Citrix HDX et aux processeurs graphiques intégrés de la solution Moonshot.

Une mise à disposition rapide des applications sur tous les postes de travail

Durant la phase de test, l’équipe IT de sept personnes de Spital Uster a pu se faire une idée de la simplicité d’administration de la solution. « Nous n’avons qu’à assurer la maintenance d’un seul vDisk dans le datacenter. Celui-ci contient toutes les applications de nos utilisateurs et leur est mis à disposition via Citrix Provisioning Services. Nous n’avons donc à installer les mises à jour logicielles qu’une seule fois, pour ensuite les rendre accessibles d’un simple clic sur tous les postes de travail », explique Martin Hossli.

L’accès aux applications est contrôlé par des stratégies Microsoft Group et AppLocker. Avec Microsoft App-V, les packages applicatifs sont ensuite attribués à leurs sessions utilisateur respectives. L’IT bénéficie d’un contrôle complet et sait en permanence quelles applications s’exécutent sous quelle version et sur quel poste de travail. Citrix Director fournit également au personnel informatique une vue complète de l’état de l’infrastructure et simplifie l’identification et la résolution de tout problème affectant les sessions utilisateur.

L’administration du matériel Moonshot dans le datacenter est également très simple. Les cartouches de serveur et autres composants peuvent facilement être échangées en cours de fonctionnement. Les extensions sont possibles à tout moment, lorsque les capacités maximales de la solution sont atteintes. Spital Uster peut par exemple installer des cartouches de serveur supplémentaires pour fournir de façon centralisée des postes de travail dédiés à des utilisateurs aux besoins particuliers.

Un déploiement en plusieurs phases

Suite à l’expérience positive de la phase de test, Spital Uster a décidé de déployer le nouveau concept de poste de travail à l’échelle du pays. En collaboration avec son partenaire Bechtle Steffen, deux systèmes Moonshot ont été installés dans les deux salles de serveurs, pour garantir la meilleure disponibilité possible. Étape par étape, chaque département de l’entreprise est passé à la nouvelle infrastructure, en commençant par les unités de soins qui bénéficient le plus du concept d’environnement de travail flexible.

« Dès le début, nous avons essayé d’impliquer les utilisateurs dans cette phase de transformation, par exemple en organisant des journées portes ouvertes », précise Oliver Ernst. « Les employés pouvaient essayer les nouveaux postes de travail et nous avons pu leur montrer, entre autres, comment passer instantanément d’un poste à un autre à l’aide de leur badge. »

Un travail mobile, sans compromettre la sécurité

Le département IT a aussi bénéficié durant la réalisation du projet de l’aide précieuse de la direction, qui a salué à la fois la flexibilité accrue de l’accès et la mise en place de normes uniformes de sécurité et de protection des données. Par exemple, il n’y a plus de « comptes collectifs » sur les ordinateurs partagés. Chaque utilisateur se connecte chaque jour à son poste de travail avec son badge personnel et la session est automatiquement verrouillée quelques minutes après qu’il l’a quittée.

L’accès distant à l’IT interne est également sécurisé de façon très complète. Par exemple, Citrix Gateway permet aux médecins de garde d’accéder à domicile à leur poste de travail. La solution Citrix chiffre toutes les communications et empêche l’impression ou le stockage en local au domicile des données du patient.

isation des appareils mobiles ne génère en outre aucune compromission en termes de sécurité des données. Si certains membres du personnel de l’hôpital utilisent des iPads ou des iPhones pour accéder à leur messagerie, leurs rendez-vous et leurs applications, le département IT gère ces appareils avec Citrix Endpoint Management et s’assure que les utilisateurs ne peuvent installer que des applications partagées. Les applications comme le client de messagerie Citrix Secure Mail s’exécutent également sur l’appareil mobile dans des conteneurs protégés, de manière strictement dissociée des applications privées de l’utilisateur.

Les responsables IT sont parfaitement armés pour leurs futurs défis : « Le monde du travail en milieu hospitalier deviendra à l’avenir encore plus digital et plus mobile », prédit Martin Hossli. « En combinant Citrix et HPE Moonshot, nous offrons à tous nos utilisateurs des postes de travail flexibles et indépendants de l’emplacement, et nous les gérons efficacement avec notre modeste équipe IT. »

« Nous sommes jusqu’à présent très satisfaits des résultats de notre stratégie », ajoute Oliver Ernst. « L’apport important de savoir-faire de notre partenaire Bechtle Steffen et l’assistance complète apportée durant les phases de planification et de mise en œuvre ont été décisifs pour la réussite du projet. »

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L’entreprise

Spital Uster est le centre efficace et connecté de diagnostic et de soin de l’Oberland zurichois et de la vallée de la Glatt. Doté d’une équipe solidement formée de médecins, de thérapeutes, d’infirmières et d’une infrastructure moderne, Spital Uster fournit des services de base à 172 000 personnes. Plus de 60 000 patients hospitalisés ou ambulatoires sont traités, soignés ou assistés chaque année. 200 lits sont mis à la disposition des patients hospitalisés. Chaque année, jusqu’à 900 bébés viennent au monde au sein de l’hôpital. Avec près de 1 300 employés, l’hôpital est le principal employeur de la ville d’Uster. L’hôpital d’Uster a été fondé en 1883 et bénéficie du soutien de onze districts municipaux (Dübendorf, Fehraltorf, Greifensee, Hittnau, Mönchaltorf, Pfäffikon, Russikon, Schwerzenbach, Uster, Volketswil, Wildberg).

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Bechtle Steffen Schweiz AG est l’un des principaux fournisseurs de services IT de Suisse. L’entreprise propose des solutions IT innovantes et durables dans les domaines des services IT et des solutions cloud. Bechtle Steffen Schweiz AG est un partenaire fiable, capable d’aider ses clients avec une expertise et une expérience couvrant tous les aspects des technologies de l’information. Cette compétence est attestée par les certifications partenaires les plus exigeantes des principaux fabricants du marché.

Bechtle Steffen Schweiz AG emploie actuellement 350 personnes et appartient au groupe Bechtle. Le groupe est présent en Allemagne, en Autriche et en Suisse et compte environ 70 bureaux. Il est l’un des principaux revendeurs à valeur ajoutée en Europe, avec des entreprises d’e-commerce implantées dans 14 pays.

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