Spital Uster brinda mayor flexibilidad y comodidad al usuario en el espacio de trabajo digital

Acceso flexible a aplicaciones que utilizan cualquier dispositivo, fácil itinerancia entre espacios de trabajo y máxima seguridad para los datos confidenciales del paciente: El nuevo concepto de espacio de trabajo digital de Spital Uster abre nuevas posibilidades para los médicos, enfermeros y el personal administrativo. Las tecnologías Citrix, HPE e Imprivata están perfectamente integradas para aliviar las presiones diarias del equipo de TI de Spital Uster.

El Uster Hospital es el centro en red de diagnóstico y terapia eficiente del Oberland de Zúrich y el valle del Glatt. Con un equipo perfectamente formado de médicos, terapeutas y enfermeros, así como con una infraestructura moderna, el centro brinda atención médica primaria a 172 000 personas. Más de 60 000 pacientes hospitalizados y ambulatorios son tratados, cuidados y atendidos cada año. Además, cada año, se dan a luz hasta 900 bebés en el Uster Hospital. Con alrededor de 1300 empleados, el hospital es en la actualidad el mayor empleador de la ciudad de Uster.

Los médicos, enfermeros y administradores usan una variedad de aplicaciones informáticas para realizar sus tareas diarias, desde el sistema central de información del hospital hasta aplicaciones de fisioterapia especializadas. “Hoy en día, las tecnologías digitales nos ayudan a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la calidad de la atención al paciente en muchas áreas”, dice Oliver Ernst, Jefe de TI en Uster Hospital. “Nuestro objetivo como departamento de TI es apoyar a todos los empleados tanto como sea posible en su vida cotidiana para que puedan concentrarse en su trabajo con los pacientes”.

Desafío: Acceso seguro y rápido al espacio de trabajo digital

Sin embargo, la digitalización de los procesos de trabajo se ha visto cada vez más entorpecida por el entorno de TI existente. “Nuestra infraestructura de cliente pesado existente ya era obsoleta y no podía mantenerse al día con los nuevos requisitos”, explica Martin Hossli, director adjunto de TI en Spital Uster. Muchos PC no proporcionaban el rendimiento suficiente para las últimas aplicaciones, los tiempos de inicio y los prolongados cierres de sesión retrasaban el cambio entre dispositivos y el acceso informático desde fuera del hospital era muy limitado.

Uster Hospital, por lo tanto, buscó una estrategia para la modernización de los aproximadamente 800 espacios de trabajo de TI. El objetivo era combinar opciones de acceso que fueran flexibles para los usuarios con la menor cantidad de esfuerzo administrativo. “Al principio, preferimos una solución VDI clásica y planeamos proporcionar a nuestros usuarios escritorios virtuales personalizados a través del centro de datos”, dice Oliver Ernst. “Sin embargo, en el curso de la licitación, Bechtle Steffen presentó un concepto de solución que se adaptaba mejor a nuestros requisitos”.

El proveedor de servicios de TI aconsejó a Uster Hospital que implementara una infraestructura de escritorio alojada (HDI) basada en aplicaciones y escritorios virtuales Citrix y HPE Moonshot. Todos los componentes para la implementación central de escritorios y aplicaciones están integrados en esta arquitectura de solución en un sistema todo en uno llave en mano. HPE Moonshot ofrece espacio para 45 cartuchos de servidor conectables en caliente con procesadores de cuatro núcleos y memoria flash SSD en un recinto compacto de factor de forma 4.3U. Estos comparten los conmutadores redundantes, los módulos de ventilador y las fuentes de alimentación del chasis.

Alta densidad de usuarios y bajo esfuerzo administrativo

A diferencia de una infraestructura VDI clásica, las cargas de trabajo en la arquitectura Moonshot se ejecutan directamente en hardware básico. Esto ofrece grandes ventajas para la densidad de usuarios, el rendimiento y los requisitos de energía. Con Citrix Virtual Apps and Desktops, alrededor de 20 usuarios trabajan actualmente simultáneamente en un cartucho de servidor. Los procesadores gráficos integrados aseguran que las aplicaciones intensivas en gráficos se ejecuten con alto rendimiento. El consumo de energía por estación de trabajo es mínimo: La arquitectura Moonshot se caracteriza por una alta eficiencia energética y, en el lado del cliente, los PC clásicos pueden remplazarse por económicos clientes ligeros.

Al mismo tiempo, la complejidad de TI se reduce, ya que no es necesario gestionar una capa de virtualización o un almacenamiento separado para los escritorios y aplicaciones. Los componentes de infraestructura de Citrix, tales como los servicios de aprovisionamiento y los servidores de licencias, también están integrados directamente en la arquitectura Moonshot.

“El concepto de la solución nos inspiró de inmediato”, dice Martin Hossli. “Sin embargo, antes de tomar una decisión final, queríamos obtener una experiencia práctica inicial”. Por lo tanto, Uster Hospital migró una unidad completa de atención y usuarios de otros departamentos a la infraestructura HDI, permitiendo a los usuarios trabajar con la solución durante dos meses.

Los usuarios aprecian las opciones de acceso flexible

La solución conjunta de Citrix y HPE también fue convincente en la prueba productiva. El mayor valor añadido desde el punto de vista del usuario: su espacio de trabajo digital ahora es móvil y ya no está vinculado a un ordenador específico. Los médicos y enfermeros pueden iniciar sesión con clientes ligeros HP o cualquier otro dispositivo usando la aplicación Citrix Workspace y tener acceso inmediato a su escritorio de usuario con todas sus aplicaciones. Los procesos de inicio de sesión engorrosos se eliminan porque se ha integrado una solución de autenticación sin contacto basada en Imprivata OneSign. Los usuarios pueden iniciar sesión fácilmente en cada estación de trabajo con sus credenciales de empleado y no tienen que introducir repetidamente el nombre de usuario y contraseña.

Como resultado, son posibles rápidos cambios de usuario en ordenadores compartidos. La solución también elimina la necesidad de cerrar y volver a abrir aplicaciones: la sesión del usuario siempre permanece abierta en los servidores Citrix y sigue al usuario a cualquier ubicación. “El concepto follow-me fue muy bien recibido por nuestros usuarios, ya que ahorra un tiempo valioso”, dice Oliver Ernst. “Incluso las impresoras más cercanas se asignan automáticamente al usuario al cambiar de espacio de trabajo”

Los usuarios de prueba también estaban muy satisfechos con el rendimiento de las aplicaciones proporcionadas centralmente. Incluso las imágenes y vídeos de alta resolución se pueden mostrar muy bien en todas las estaciones de trabajo, gracias al protocolo Citrix HDX de alto rendimiento y los procesadores gráficos integrados de la solución Moonshot.

Entrega rápida de aplicaciones para todas las estaciones de trabajo

El equipo de TI de siete personas del Uster Hospital pudo hacerse una idea de la sencilla administración de la solución durante la ejecución de la prueba. “Solo mantenemos un disco virtual en el centro de datos, que contiene todas las aplicaciones de nuestros usuarios y se entrega a través de Citrix Provisioning Services. Por lo tanto, solo tenemos que instalar actualizaciones de software una vez y hacerlas accesibles con solo presionar un botón en todas las estaciones de trabajo”, dice Martin Hossli.

El acceso a las aplicaciones está controlado por las políticas de AppLocker y Microsoft Group. Con Microsoft App-V, los paquetes de aplicaciones se asignan a las respectivas sesiones de usuario. TI tiene control total sobre qué aplicaciones se ejecutan en qué versiones y en qué estación de trabajo. Citrix Director también proporciona al personal de TI una visión completa del estado de la infraestructura y facilita la identificación y resolución de cualquier problema en las sesiones de los usuarios.

La administración del hardware Moonshot en el centro de datos también es muy sencilla. Los cartuchos de servidor y otros componentes se pueden intercambiar fácilmente durante la operación. Las extensiones son posibles en cualquier momento en que las capacidades de la solución alcancen su capacidad. Por ejemplo, Uster Hospital puede instalar cartuchos de servidor adicionales para proporcionar de manera centralizada escritorios dedicados para usuarios con requisitos especiales.

Despliegue en varias fases

Después de las experiencias positivas de la operación de prueba, el Uster Hospital decidió implementar el nuevo concepto de espacio de trabajo en todo el país. Junto con su socio Bechtle Steffen, se instalaron dos sistemas Moonshot en las dos salas de servidores para garantizar la mayor disponibilidad posible. Paso a paso, los departamentos individuales han cambiado a la nueva infraestructura, comenzando con las unidades de atención que se benefician más del concepto de lugar de trabajo flexible.

“Desde el principio, tratamos de atraer a los usuarios en esta fase de transformación, por ejemplo organizando eventos “sin cita previa”, informa Oliver Ernst. “Los empleados pudieron probar los nuevos espacios de trabajo y, entre otras cosas, les demostramos a los empleados cómo pueden cambiar inmediatamente de una estación de trabajo a otra con su credencial”.

Trabajo móvil sin comprometer la seguridad

Durante el proyecto, el departamento de TI también recibió mucho apoyo de la administración del hospital, que agradeció el hecho de que no solo se crearon posibilidades de acceso flexible, sino también estándares uniformes para la seguridad y la protección de los datos. Por ejemplo, hoy en día no hay más “cuentas colectivas” en estaciones informáticas compartidas. Cada usuario inicia sesión diariamente con su credencial personal en su lugar de trabajo, y la sesión se bloquea automáticamente después de unos minutos, cuando nuevamente la dejan.

El acceso remoto a los recursos informáticos internos también está completamente protegido. Por ejemplo, Citrix Gateway permite a los médicos de guardia acceder a su espacio de trabajo desde casa. La solución Citrix cifra toda la comunicación y evita que los datos del paciente se impriman o almacenen localmente en la oficina de casa.

Cuando se usan dispositivos móviles, tampoco hay concesiones en cuanto a la seguridad de datos. Si bien algunos miembros del personal del hospital usan iPads y iPhones para acceder a sus correos electrónicos, citas y aplicaciones, la organización de TI administra estos dispositivos con Citrix Endpoint Management, asegurando que los usuarios solo puedan instalar aplicaciones compartidas. Aplicaciones tales como el correo electrónico del cliente Citrix Secure Mail también se ejecutan en contenedores protegidos en el dispositivo móvil, estrictamente separados de las aplicaciones privadas del usuario.

Los administradores de TI por lo tanto están bien posicionados para los retos futuros: “El mundo del trabajo en el hospital será cada vez más digital y aún más móvil en el futuro”, dice Martin Hossli. “Con la combinación de Citrix y HPE Moonshot, podemos proporcionar a todos los usuarios estaciones de trabajo flexibles e independientes de la ubicación, y administrarlas de manera eficiente con nuestro pequeño equipo de TI”.

“Estamos muy satisfechos con los resultados de la estrategia hasta ahora”, agrega Oliver Ernst. “Sin duda fue decisivo para nuestro éxito, que nuestro partner Bechtle Steffen aportara una gran cantidad de conocimientos y nos brindara un apoyo integral en la planificación e implementación”.

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La organización

El Uster Hospital es el centro en red de diagnóstico y terapia eficiente del Oberland de Zúrich y el valle del Glatt. Con un equipo perfectamente formado de médicos, terapeutas y enfermeros, así como con una infraestructura moderna, el Hospital Uster garantiza servicios básicos para 172 000 personas. Más de 60 000 pacientes hospitalizados y ambulatorios son tratados, cuidados y atendidos cada año. Hay 200 camas disponibles para hospitalización. Cada año, nacen hasta 900 bebés en el Uster Hospital. Con alrededor de 1300 empleados, el hospital es el mayor empleador de la ciudad de Uster. El Hospital Uster fue fundado en 1883 y cuenta con el soporte de once distritos municipales (Dübendorf, Fehraltorf, Greifensee, Hittnau, Mönchaltorf, Pfäffikon, Russikon, Schwerzenbach, Uster, Volketswil, Wildberg).

www.spitaluster.ch

Partner

Bechtle Steffen Schweiz AG es uno de los principales proveedores de servicios de TI en Suiza y ofrece soluciones de TI innovadoras y sostenibles en las áreas de servicios de TI y soluciones en la nube. Para sus clientes, la compañía es un partner fiable que los respalda con conocimientos y experiencia en todos los aspectos de las tecnologías de la información. Esta competencia está demostrada por las más altas certificaciones como socio de los principales fabricantes del mercado.

Bechtle Steffen Schweiz AG actualmente emplea a 350 personas y es miembro del Grupo Bechtle. El Grupo opera en Alemania, Austria y Suiza con aproximadamente 70 oficinas de sistemas informáticos y es uno de los revendedores líderes de valor añadido en Europa con empresas de comercio electrónico en 14 países.

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Acerca de Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) está liderando la transición hacia soluciones de software que definen el lugar de trabajo, reuniendo virtualización, gestión de la movilidad, networking y SaaS habilitando nuevas formas para que las empresas y personas trabajen mejor. Las soluciones de Citrix impulsan la movilidad empresarial a través de espacios de trabajo seguros que proporcionan a la gente un acceso instantáneo a las aplicaciones, puestos de trabajo, datos y comunicaciones en cualquier dispositivo, sobre cualquier red y cloud. Con unos ingresos anuales de 3280 millones de dólares en 2015, las soluciones de Citrix son utilizadas en más de 330 000 organizaciones y por más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. Para más información, visite www.citrix.es.

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