Workspace digitali intelligenti per consulenti fiscali e avvocati

In un contesto dominato dalla digitalizzazione, come possono lavorare in modo ottimale i consulenti fiscali, gli avvocati e i revisori contabili? Da molti anni, il provider di servizi IT Schuster & Walther offre una risposta a questa domanda. Attualmente, questo provider ha creato un’offerta desktop-as-a-service, ospitata sul datacenter DATEV, in larga parte basata sulle tecnologie Citrix. Il desktop DATEV offre agli studi legali un accesso flessibile, sicuro e altamente disponibile alle loro applicazioni, aprendo la strada a flussi di lavoro digitali smart.

L’azienda Schuster & Walther, con sede a Norimberga, da quasi un secolo offre soluzioni per una maggiore produttività dell’ufficio. Nel 1925, i due fondatori Hans Schuster e Hans Walther aprirono un’agenzia generale per la distribuzione di macchine da scrivere Triumph. Nel corso dei decenni, l’azienda si è evoluta diventando puramente un provider di servizi IT. Oggi Schuster & Walther è uno dei principali partner di soluzioni IT per i processi di trasformazione digitale e supporta i propri clienti offrendo un gran numero di servizi specifici del settore.

Una particolare attenzione è rivolta ai servizi IT per consulenti fiscali, avvocati e revisori contabili. Schuster & Walther è stato uno dei primi partner a rifornirsi da DATEV eG e dal 2009 sviluppa prodotti cloud ospitati nel datacenter di DATEV.

“Per i provider di servizi IT, i member di DATEV rappresentano un gruppo target interessante ma anche molto impegnativo”, afferma Bernd Dausch, Chief Technical Officer Datacenter presso Schuster & Walther. “Molti consulenti fiscali, avvocati e revisori contabili stanno ulteriormente digitalizzando i processi di lavoro per automatizzare ancora di più la collaborazione con i clienti. Tuttavia, devono soddisfare varie condizioni di sicurezza IT e protezione dei dati. Al contempo, stiamo assistendo all’ingresso negli studi legali di una nuova generazione di dipendenti, i cosiddetti “nativi digitali” che desiderano modelli di ambienti di lavoro più flessibili. Questi includono l’accesso mobile ad applicazioni e dati da qualsiasi luogo”.

Le tecnologie Citrix offrono il desktop DATEV come una base per il DaaS [desktop-as-a-service]

Schuster & Walther ha compreso fin dal primo momento che le esigenze mutevoli di suddetti clienti potevano essere soddisfatte al meglio con un’offerta “desktop as a service”. L’obiettivo consisteva nel fornire agli studi legali un ambiente desktop completo, con tutte le applicazioni necessarie fornite “as a service”, con una fatturazione mensile. Ecco come è nata l’offerta del desktop DATEV, come base per il DaaS.

I clienti possono creare il proprio workspace digitale scegliendo fra una varietà di servizi. Oltre alle applicazioni DATEV e alle applicazioni di Office 365, sono disponibili anche altri software del settore, nonché strumenti di comunicazione per la collaborazione telefonica e online. Schuster & Walther ha utilizzato Citrix Virtual Apps and Desktops dall’inizio per fornire i desktop e le applicazioni virtuali. Tutti gli accessi agli ambienti dei vari clienti nel datacenter DATEV sono protetti dalle soluzioni Citrix Networking. Dalla fine del 2018, il servizio è ufficialmente certificato come soluzione “Citrix Ready”.

“Il nostro desiderio di ottenere quante più tecnologie possibili da un’unica fonte per la nostra offerta DaaS, ci è stato chiaro da subito”, afferma Dausch. “In Citrix abbiamo trovato il partner ideale per tale scopo. Questa azienda ci offre soluzioni integrate in modo ottimizzato per la distribuzione sicura di desktop, applicazioni e dati, e ci fornisce un supporto professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, necessario per le operazioni quotidiane. Come partner del programma Citrix Service Provider, possiamo avvalerci anche di opzioni di licenza flessibili, di contatti diretti e di strumenti di supporto alle vendite e al marketing”. Secondo il CTO, il principale punto di forza è l’esperienza utente avvincente offerta da Citrix Workspace: “Una soluzione DaaS sarà convincente solo se gli utenti potranno lavorare con le loro applicazioni in modo rapido e semplice, in qualsiasi momento. E questo è esattamente ciò che riusciamo a fare con le soluzioni Citrix”.

La Content Collaboration supporta flussi di lavoro digitali smart

Schuster & Walther si confronta costantemente con i propri clienti per comprendere come utilizzano il desktop DATEV e si basa su questo feedback per sviluppare ulteriormente il sito. Ad esempio, per molti utenti lo scambio sicuro di ricevute e altri documenti con i clienti rappresenta una grande sfida. I dati sensibili devono rimanere protetti. Allo stesso tempo, le informazioni digitali dovrebbero essere disponibili il più rapidamente possibile quando devono essere elaborate.

Per soddisfare questi requisiti, Schuster & Walther ha esteso il desktop DATEV includendo la piattaforma di sincronizzazione e condivisione dei file Citrix Content Collaboration. Questa consente agli utenti di sincronizzare automaticamente i documenti tra i vari dispositivi e di condividerli con altri utenti in modo altrettanto semplice e sicuro. Ad esempio, se un avvocato invia per e-mail a un cliente un file di grandi dimensioni, il plug-in Outlook di Citrix converte automaticamente l’allegato in un collegamento di Content Collaboration. Così il destinatario può scaricare il documento in modo sicuro dalla piattaforma Citrix: il mittente ha il controllo completo su chi può accedere al documento e per quanto tempo rimane disponibile per il download.

I clienti di Schuster & Walther possono fare un ulteriore passo in avanti con la soluzione scannerbox, anch’essa basata su Citrix Content Collaboration. Questa soluzione è stata sviluppata in collaborazione con il partner page one GmbH, un’altra azienda del gruppo Schuster & Walther di Norimberga. I commercialisti possono fornire ai propri clienti uno scanner smart per digitalizzare in modo indipendente le ricevute e gli altri documenti. I documenti scansionati vengono quindi automaticamente archiviati nella rispettiva struttura di archiviazione del consulente fiscale e possono anche essere trasferiti direttamente a varie applicazioni DATEV. “Grazie a scannerbox, i nostri clienti possono accelerare enormemente i vari processi”, afferma Dausch. “Gli utenti visualizzano immediatamente i documenti registrati dei loro clienti nell’applicazione giusta e quindi ricevono da assistenti software intelligenti suggerimenti per ulteriori opzioni di elaborazione.”

Massima sicurezza per i dati sensibili dei clienti

The users of the DATEV Desktop could then only be stopped by a failure of their Internet connection. And Schuster & Walther has been offering its customers a solution for this scenario as well. With Citrix SD-WAN, the various internet connections that law firms use - such as DSL, cable and LTE - can be bundled into a virtual connection. If one line fails, the data traffic is immediately redirected to the remaining paths and users can continue working without interruption.

The first customers who are already using the solution are excited about the new possibilities: “The conversion to SD-WAN was a real blessing for us - since then, there has not been a single interruption at our workplaces,” says Martin Fürsattel, managing partner of the tax consultancy firm Fürsattel & Collegen. “We have four different lines combined to form a connection and are therefore well protected against disruptions. In addition, some applications run much faster than before.” Schuster & Walther monitor the performance and availability of WAN connections with the SD-WAN Orchestrator. In the near future, the customers should also be able to pull independent reports of the network performance.

In the future, Bernd Dausch sees his company very well positioned as a DaaS provider. “With Citrix, we have a partner on our side who covers all the important issues around delivering applications, desktops and data. At the same time, the company's strategy fits the needs of our customers. In the next few years, the demand for automated workflows and intelligent tools will continue to grow in law firms. With Citrix Workspace we can address these exact issues.”

Citrix SD-WAN offre un accesso ininterrotto

Pertanto, solo un’interruzione della connessione a Internet può bloccare gli utenti del desktop DATEV. E anche per questa evenienza, Schuster & Walther offre una soluzione ai propri clienti. Grazie a Citrix SD-WAN, le varie connessioni Internet utilizzate dagli studi legali (come quelle via cavo, DSL e LTE), possono essere raggruppate in una connessione virtuale. Se una linea si interrompe, il traffico dati viene immediatamente reindirizzato ai percorsi rimanenti e gli utenti possono continuare a lavorare senza interruzioni.

I primi clienti che stanno già utilizzando questa soluzione sono entusiasti delle nuove possibilità: “Per noi, la conversione a SD-WAN è stata una splendida notizia; da allora, non si è più verificata neanche un’interruzione nei nostri workplace”, afferma Martin Fürsattel, partner dirigente della società di consulenza fiscale Fürsattel & Collegen. “Disponiamo di quattro diverse linee combinate fra loro che formano una connessione e quindi siamo ben protetti dalle interruzioni. Inoltre, alcune applicazioni girano molto più velocemente di prima”. Schuster & Walther monitora le prestazioni e la disponibilità delle connessioni WAN con SD-WAN Orchestrator. Nell’immediato futuro, i clienti potranno anche elaborare report indipendenti sulle prestazioni della rete.

Per il futuro, Bernd Dausch confida nell’ottima posizione della sua azienda come provider di DaaS. “Per noi Citrix è un partner fondamentale, che ci supporta per tutti gli aspetti importanti relativi alla distribuzione di applicazioni, desktop e dati. Allo stesso tempo, la strategia dell’azienda si adatta alle esigenze dei nostri clienti. Nei prossimi anni, negli studi legali continuerà a crescere la domanda di flussi di lavoro automatizzati e strumenti intelligenti. Citrix Workspace è dotato di un’intelligence che può soddisfare tale domanda”.

Bernd Dausch, Chief Technical Officer Datacenter, Schuster & Walther IT-Kanzlei GmbH

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Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) è l’azienda che offre la tecnologia per un mondo in cui le persone, le aziende e gli oggetti siano accessibili e connessi in maniera sicura, al fine di rendere possibile ciò che oggi viene considerato straordinario. La sua tecnologia rende il mondo delle app e dei dati sicuro e di facile accesso, permettendo di lavorare in qualsiasi momento e in qualunque luogo. Citrix offre un portfolio completo e integrato di Workspace-as-a-Service, distribuzione di applicazioni, virtualizzazione, mobility, distribuzione di network e soluzioni per il file sharing che consentono all’IT  di mettere al sicuro sistemi di importanza critica disponibili per gli utenti via cloud o on-premise e su qualsiasi dispositivo o piattaforma.  Con un fatturato di $3.28 miliardi di dollari nel 2015,  le soluzioni Citrix sono utilizzate da oltre 400,000 aziende e oltre 100 milioni di utenti in tutto il mondo. Per saperne di più http://www.citrix.it

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Per noi Citrix è un partner fondamentale, che ci supporta per tutti gli aspetti importanti relativi alla distribuzione di applicazioni, desktop e dati. Allo stesso tempo, la strategia dell’azienda si adatta alle esigenze dei nostri clienti. Nei prossimi anni, negli studi legali continuerà a crescere la domanda di flussi di lavoro automatizzati e strumenti intelligenti. Citrix Workspace è dotato di un’intelligence che può soddisfare tale domanda.
Bernd Dausch
Chief Technical Officer Datacenter
Schuster & Walther IT-Kanzlei GmbH

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